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文本内容:
一、考核目的I
1.为了提高企业的综合竞争力,更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同步实现员工与上级更好的沟通,创立一种具有战斗力和发明力日勺优秀团体,推进企业总体战略目日勺日勺实现
2.对部门、员工的I价值发明过程及成果予以客观公正的评价
3.为了更确切的I理解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为企业的人员选拔、岗位调动、奖惩、薪酬调整、人力资源调配、培训及职业规划等提供信息根据
二、考核范围绩效考核重要是对全体正式员工进行的定期考核和辅导,适合企业所有已转正的I正式员工新进实习员工、竞争上岗的I见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考核另行制定,不适合此考核,但可以引用绩效考核成果的客观数据信息,作为决策的根据本方案将根据岗位职责作为绩效考核的重要参照根据,部门根据岗位的职责,从数量、质量和效率等方面来确定考核内容
三、考核周期根据企业实际状况和考核目的将考核周期划分为月度、季度、年度月度绩效考核为每月一次,考核周期为每月1号到月底季度绩效考核为每季度一次,考核周期为每三个月一次年度绩效考核可分为六个月度考核和整年度考核绩效考核算施期为考核周期结束后15日内(为了控制考核成本,不占用员工太多时间和精力,防止给员工带来太大压力,提议考核周期尽量选择六个月一次或一年一次)
①行为品格(5%)从百分考核记录考核员工遵章守纪从言语行为等经典事件考核员工职业素质
②工作态度(10%)迟到、早退、事假等考核员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分为积极完毕工作,自觉积极加班加点,一次加1分合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时日勺协作性和配合性,如积极积极承担更多工作加1分,无端推卸扣1分(经典事件加减分,或定期进行民主评议,扣分时要考虑员工实际工作状况)
③精神面貌和心理素质(10%)员工平常言行体现,如与否积极积极为企业声誉作正面宣传、与否对时恰当地宣传企业政策考核员工与否热爱企业,与否支持企业政策(及时、自觉、积极为企业声誉、方针政策作正面宣传加1分,反之加语言不录使企业声誉爱损扣1至2分)员工日勺平常工作状态,看待同事的态度考核员工日勺精神面貌和心理素质考核措施针对经典事件加减分,或定期进行民主评议
(5)业绩考核(占绩效考核总成绩的75%)
①业务测试和专业知识测试(10%)——针对专业技术人员或对专业知识规定比较高的I岗位
②平常工作日勺自我管理状况(10%)——如对员工每月(每周)日勺工作计划、目的I制定状况、工作合理性安排状况等进行评估(计划时间安排与否恰当,与否合适,可操作性怎样,详细工作安排效率怎样?由上级主管进行评估,员工自己评估)
③临时性工作任务执行状况(10%)——针对大型活动或工作计划中日勺任务分派,评估员工所负责日勺任务的完毕状况(每一次大型活动结束后对所有工作人员进行评估)
④工作职责履行状况(20%)——直接上级对员工定期进行评估,失职减分,承担职责外工作加分(注意只扣分不加分现象,要多给员工肯定鼓励)
⑤工作计划完毕和目的抵达状况(25%)——每月直接上级对部门和员工日勺工作计划完毕状况和目日勺日勺抵达状况进行评估
3、管理人员绩效考核
(1)管理人员重要是企业在岗的正式任命的主办级以上(含主办)管理人员
(2)考核周期一年考核一次,每月汇总各项评估成绩
(3)考核措施百分考核汇总成绩、经典事件加减分、部门工作计划制定和总结评估、对部门工作计划完毕和目的I抵达状况,下属员工体现和总体考核成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等
(4)品行考核(占绩效考核总成绩的30%)
①言行品格(10%)从百分考核记录考核管理人员遵章守纪和自我约束能力从言语行为、向员工宣讲企业政策、指导教育等经典事件考核管理人员与否支持和对日勺宣贯企业制度政策,能否对欧I教育、引导员工行为
②职业素质(10%)(年度评议一次,上级评、下级评、同级评等)行政部办公室一一平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容;人事部一一公正、崇高、谨慎、诚实、敏锐、亲切、善劝等;销售经营部一一积极、热情、灵活、敏锐等;市场企划部一一机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等;财务部一一认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;企管部一一灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等
③工作态度(5%)迟到、早退、事假等考核员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分关键时刻能组织员工加班加点完毕任务加1分,关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分部门间、同事间工作协调配合状况考核管理人员日勺工作协作性和责任感(经典事件加减分,或定期进行民主评议)
④精神面貌(5%)管理者平常言行体现,如与否积极积极为企业声誉作正面宣传、与否积极对的地宣贯企业各项方针政策与否自觉地向员工传达一种积极的精神状态平常工作状态,看待同事和下属的I态度、特殊时期日勺体现等考核管理人员日勺精神状态和心理素质考核措施针对经典事件加减分,或定期进行民主评议
(5)业绩考核(占绩效考核总成绩的70%)
①部门工作安排与分派(10%)——考核管理人员的工作统筹安排能力,(由企管部评准时性,由总区域高层领导评估计划和目日勺的质量,部门主管自评,下属评估其工作分派日勺合理性和科学性)
②部门工作职责的履行状况和部门工作绩效的改善状况(20%)——考核管理人员对本部门工作职责时把握、管理能力和对部门工作的改善能力(上级领导评、其他部门评、管理人员自评)
③部门各项工作计划完毕和目的抵达状况(20%)——考核管理人员领导下属对工作对企业日勺总体奉献价值(企管部根据监督状况进行评估,企业大例会进对各部的计划完毕状况进行评估)
④部门临时工作任务的完毕状况(5%)——考核管理人员在领导下属员工完毕临时大型活动或任务日勺执行状况(每一次大型活动结束由活动总负责人评估,高层领导对总负责人评估,同步进行经典事件记录)
⑤下属员工工作体现和考核成绩(5%)——考核管理人员教育、指导、管理下属员工日勺能力(从部门违纪状况和下属员工总体考核成绩考核)
⑥各项财务指标考核(10%)——经营部门销售指标、利润指标和成本节省等,职能部室的成本控制和运用指标等,此项由财务部结合当期的实际状况,考虑外部原因后综合评估
⑦各项综合能力评估一一由直接上级对管理人员的I分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通体现能力等进行综合评估(此项评议在年终管理人员述职时进行评估,作为平时汇总分项成绩
⑧二票制考核按企业二票制考核规定执行,即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核,员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票,通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过,两票全通过后企业将下任命书注最终两项不作考核内容,只作管理人员述职二票制考核的参照成绩
八、绩效考核详细执行环节
1、每月企管部提供员工百分考核状况,人力资源部对每人日勺百分考核进行分类、记录记录;
2、人力资源部同步对员工病事假状况进行记录,定期进行换算成百分制;
3、平常工作中,每个部门主管,负责对本部门员工工作行为体现、经典事件进行记录,并按规定进行加减分,部门主管和员工对工作计划实行和目的抵达状况进行评估企管部负责搜集资料信息上交人力部
4、每六个月人力资源部进行搜集汇总百分考核、出勤状况、各部门三个月的记录和评估表,每年七月初组织六个月度的综合考核,作为平常考核记录成绩日勺补充,占绩效考核总成绩的一小部分比例
5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分,采用科学的折合措施,把员工的各项成绩换算成可比较日勺百分制成绩,并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差
6、每年七月底,人力资源部把员工六个月度的绩效考核成绩汇总上报,同步把每人成绩反馈到部门和员工,规定各部门对员工进行绩效改善的面谈并提出改善计划上报人力部(作为下六个月考核的I根据),注绩效改善面谈期间同步也是“考核申诉期间”,详细按考核申诉规定执行
7、每年八月初,人力资源部针对六个月度的绩效考核综合成绩,提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项成果处理提议方案报总经理审批同意后详细实行
8、每年终进行一次管理人员的二票制考核,同步进行全面的综合的民主评议作为管理人员平常考核记录的补充,占管理人员绩效考核总成绩的一小部分比例
9、每年终员工考核如六个月度考核,再加上上六个月绩效考核成绩,综合后为员工整年日勺员工绩效考核成绩
10、下一年日勺第一种月中旬完毕年度考核,下旬完毕成绩汇总和信息反馈,第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项成果处理措施提议方案,同意后执行日勺补充)
九、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分
(一)人力资源部是绩效管理实行监督和成果运用的部门,对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责,为提高管理队伍的绩效管理能力负责在绩效管理的整个过程中,人力资源部详细肩负如下职责
1.提出企业统一规定的人事考核算施方案和计划;
2.宣传企业日勺绩效管理制度和计划,公布考核的原则和与此有关的各项处理政策;
3.为评估者提供绩效考核措施和技巧的培训与指导;
4.搜集各项考核原始资料信息,进行定期的汇总,为员工的考核成绩提成信息反馈和改善提议
5.组织实行职能部门的绩效考核,组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议;
6.监督各部门的绩效管理按计划和规定规定贯彻执行;
7.针对考考核成果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等成果处理提议,并根据领导指示进行执行;
8.搜集考核评估意见,进行绩效管理评估和诊断,不停改善提高管理人员的绩效管理水平;
9.整顿各多种考核资料并进行归档、立案、保留
(二)绩效管理的直接负责人是一线经理,即各部门的主管或经理由于对每一种一般员工日勺绩效管理和考核,是由部门主管或经理直接执行的I在绩效管理的整个过程中,各部门的f主管或经理重要肩负如下职责
1.设置本部门工作计划和目的,并指导下属作好各岗位的工作实行计划和抵达目的I的原则规定;
2.对下属的品行导向和绩效改善进行持续的沟通、指导和监督;
3.按规定定期对自己和员工的工作体现和计划目日勺抵达状况进行记录和评估,并定期上交人力资源部;
4.为下属员工提供绩效考核成果反馈,并协助下属制定改善和提高实行计划
5.协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及有关规定,同步客观及时地反应本部门对绩效考核等各方面的意见和提议
(三)企管部按期向人力资源部提供百分考核、员工出勤状况记录、各部门工作计划或总结上交状况、各部工作计划完毕状况、企业大例会进对各部工作计划完毕状况的评估数据表等资料信息
十、绩效考核申诉制度员工假如对绩效管理和绩效考核工作有重大疑义,可以在拿到绩效反馈信息表的15天之内,向企管部或人力资源部提出申诉企管部或人力资源部接到投诉后,双方合作共同对申诉事件进行处理由人力资源部进行调查,并同考核人进行沟通,如需对原考核成果进行修改或重新进行考核,报由主管部门及领导审批后进行对申诉的处理程序如下
1、调查事实与申诉波及时各方面人员核算员工申诉事项,听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和有关人员日勺意见和提议,理解事情时通过和原因,以使能对申诉的事实进行精确认定
2、协调沟通在理解状况、掌握事实的基础上,增进申诉双方当事人的沟通和理解,与申诉双方当事人探讨协商处理的途径
3、提出处理意见在综合各方面日勺意见的状况下,对申诉所波及事实进行认定,确认在绩效管理中有与否存在的违反企业规定日勺行为,对申诉提出处理提议
4、贯彻处理意见将事实认定成果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督贯彻
十一、绩效管理和绩效考核应当抵达的效果
1、识别出杰出日勺品行和杰出日勺绩效,识别出较差日勺品行和较差日勺绩效,对员工进行甄别与辨别,使优秀人才脱颖而出;
2、理解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈,让员工清晰企业对他工作的评价,懂得上司对他的期望和规定,懂得企业优秀员工的原则和规定是什么?
3、协助管理者们强化下属人员已经有日勺对的行为,增进上级和下属员工日勺有效持续的沟通,提高管理绩效;
4、理解员工培训和教育的需要,为企业日勺培训发展计划提供根据
5、企业的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的根据;
6、加强各部门和各员工的工作计划和目的明确性,从粗放管理向可控性辅导考核的方向转变,有助于增进企业整体绩效的提高,有助于推进企业总体目的的实现
十二、绩效考核成果处理
1.考核成绩汇总后对一线员工、机关职工、管理人员分别进行正态分布和排序:前5%优秀,20%良好,30%尚可,20%差,最终5%较差
2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升日勺对象,前10%的员工将予以一次性的荣誉和物质奖励最终日勺5%作为降级的对象
3.前10%作为进入人才储备库,人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导,同步作为企业重要岗位提拔首要考虑对象
4.后25%作为重点培训教育和改善的对象,人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改善等有关的指导
5.对于不按规定和规定配合工作,违反规定提供虚假资料信息,及其他不良行为时,将按照百分考核制度的有关规定奖惩
6.其他处理政策和措施有等深入补充和完善
十三、附则(待定)
十四、多种附表(待定)品行考核所用多种量表
1、《百分考核汇总登记表》一一遵章守纪分数(人力部用,见附表3)
2、《员工病事假等状况登记表》一一出勤分数(人力资源部用)
3、《顾客意见登记表》一一考核员工星级服务规范掌握和运用状况(满意加1分,不满意加1分,顾客表扬加1分,顾客投诉扣1分)
4、《经典事件登记表》一一考核员工在关键工作(如大型活动或任务)中的言行品格、工作态度、精神面貌;(部门主管用)
5、《民主评议表》一一考核期未用,对员工综合工作体现、能力素质、人际关系等进行考核;(上级用、同事用、员工自评用)
6、《职业素质评议表》一一考核管理人员职业素质;业绩考核所用量表
1、《业务测试和专业知识测试成绩登记表》一一考核员工的专业知识掌握状况;
2、《销售完毕率登记表》一一考核期内的平均完毕率折合成百分制(见附表3)
3、《个人工作计划和总结评估表》一一评估工作计划和总结与否合适、客观;(部门主管评下属员工用,如附表4)
4、《临时性工作任务执行评估表》一一评估所有参与员工日勺任务完毕状况;
5、《平常工作职责履行登记表》一一考核员工岗位职责履行状况,优质保量完毕本职工作,因个人原因失职扣分
6、《部门工作计划和总结、目的评估表》一一考核管理人员工作计划和组织执行能力;
7、《民主评议表》一一考核管理人员综合管理、组织、协调能力;(上级评议、下级评议、同级评议)其他量表
1、《绩效考核反馈信息表》一一绩效考核结束,人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细的考核成果反馈表
2、《绩效改善面谈登记表》一一绩效考核结束,人力资源部结合员工总体考核成绩,为了深入改善员工绩效,规定各部主管或经理与要下属进行绩效改善面谈,并作好记录,面谈后管理人员与员工抵达共同日勺计划和目日勺
四、考核原则本方案侧重于对员工的鼓励,以抵达稳定人才、培养人才、建立高效的人才队伍欧I目的
1、以过程控制为出发点,以成果为导向,做到公平、公正、公开
2、按照企业实际状况和考核目附,确定考核方式(月度绩效考核一一年度考核及绩效工资发放根据;季度考核一一年度考核及人事安排根据;年度绩效考核——年度调薪及年终奖金发放根据)
3、对不同样部门、不同样岗位的考核采用与之相适应的I考核指标和评价内容
4、考核人员要做到客观公正,开诚布公日勺沟通交流,考核成果须及时反馈给被考核人员,肯定成绩,指出局限性,提出此后努力和改善日勺方向
5、考核原则上是直属上级主管对下属日勺考核
6、对员工的考核是综合指标的考核,一般包括工作任务、工作效率、工作态度、积极意识、学习能力、团体精神、出勤状况等的综合评估可根据部门和岗位的不同样做出合适调整
7、对员工的I考核,根据考核项目不同样,选定对应的I评估人员进行评估,各方评估权重以该员工上级主管为主,其他评估为辅
8、对员工的考核以表格形式体现,根据表格内容进行不同样级别的评估,最终由执行部门记录核定,交由主管领导及员工本人复核确认后存档
9、考核后充足运用考核成果,做出对应的奖惩措施,奖优罚劣,有奖有罚,抵达奖励先进,鞭策后进的目的
10、有关部门按照绩效考核内容及考核流程执行该方案
3、《绩效考核论断评估表》——绩效考核信息反馈后,人力资源部将针对每次时绩效考核搜集员工意见和提议,对绩效考核工作作出诊断和评估,以更好的改善后期的绩效管理工作
五、考核流程
1、绩效计划考核前企业组织召动工作任务计划会议,传达企业的J战略目的、企业的年度经营计划,与各部门进行沟通,并保证双方对此没有任何歧义各部门按照企业整体经营目的I贯彻工作目日勺,确定考核期间工作计划及任务,再将计划分派任务责任到人,员工则以工作职责为出发点,将个人的I工作目的与职位日勺规定联络起来,设定个人的工作目的
2、考核算施考核期内部门主管及时理解员工工作任务、工作效率、工作态度、学习能力、积极意识、团体精神和出勤状况等各项考核指标,部门领导有责任及义务为员工提供指导和协助,以使员工在考核算施过程中可以更深入的贯彻工作责任和目的,为考核提供根据
3、绩效评估考核周期结束后,执行部门与各考核人员进行沟通,听取考核人员的评估和意见,按照各考核人员的评估和意见,将《员工绩效考核表》所规定有关内容填写好,经本人和领导复核后签字确认立案,做为确定员工的工作酬劳,员工潜能的评价以及有关人事调整的根据
4、绩效反馈通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效状况进行面谈,在肯定成绩口勺同步,找出工作中的局限性并加以改善让员工理解自己在本绩效周期内欧I业绩与否抵达所定的1目改I,行为态度与否合格,双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改善计划,同步,向员工传达组织的期望,双方对绩效周期的目的进行探讨,最终形成共识
六、考核方式采用客观业绩评估和主观打分的I方式对员工进行全方位日勺绩效考核
七、考核分类及考核内容(考核构造图见附表1和附表2)方案一
1、各岗位将重要按照《岗位职责阐明书》和任职条件等对有关人员进行考核,但不仅限于此(《岗位职责阐明书》见附表)
2、企业的考核指标、分解后的部门业绩目的及岗位业绩目的I是重要的参照根据(营销部将重要根据客观业绩作为考核根据,业绩考核表中的对应考核内容权重可做调整)
3、一般状况下,考核包括如下内容,可根据部门和岗位的I不同样做合适调整考核项目与内容表考核项目考核人员重要内容权重工作任务部门主管员工承担工作的工作量、难易度、重要性、计划指标完毕量30工作效率部门主管完毕工作的时间、质量和完毕状况20工作态度部门主管服从领导的安排和完毕工作任务的态度10积极意识部门主管积极承担本职工作外任务的体现10学习能力部门主管、人事主管员工在工作任务、效率、态度等方面的1学习提高状况10团体精神部门主管、人事主管工作中体现出的团体精神10出勤状况部门主管、考勤人员员工考核期内日勺出勤状况
104、员工绩效考核表姓名部门岗位考核日期考核权□年度考核□季度考核□月度考核□其他周期重、评估E考核内容考核人员级A BC D考,项
10.
90.
80.
70.
60.
50.
40.
30.
20.1目、员工承担工作的部门主管工作30口很重口重口一般口轻工作量、难易度、任务重要性完毕工作日勺时部门主管工作20口很高□高口正常口低间和工作质量效率服从领导日勺安部门主管工作10口很好口好口一般口不好排和完毕工作任态度务的态度积极承担本职工部门主管积极10口很好口好口一般口低作外任务日勺体意识现员工在工作任部门主管、人事主管学习务、效率、态度等10口很强□强口一般口低能力方面日勺学习提高状况团体工作中体现出的部门主管、人事主管10口很强□强口一般口低精神团体精神出勤员工考核期内的10口全勤口有病事假口迟到早退口无端旷工状况J出勤状况部门主管、考勤人员口优秀口良好口合格口不合格考核考核得分评估100-9089-6059-3029如下考核人员意见签字确认计算措施按照员工日勺体现确定评估等级,根据评估等级可细化为得分系数,每项考核内容日勺得分系数乘以该项内容日勺权重值为该项内容的加权分,各项内容日勺加权分逐一相加得出该员工最终日勺考核得分,按照最终得分确定最终的考核评估等级(例如员工A,工作任务较重,因此任务得分系数为
0.8,而工作任务一项所占权重为30%,则员工A该项考核得分为
0.8X30二24,以此类推算出各项得分后相加即可)考核等级所占比例优秀占10%(100-90分);良好占30%(89-60分);合格占50%(59-30分);不合格占10%(29分如下)
5、绩效考核奖惩考核周期绩效奖金绩效奖金原则备注月度绩效考核季度绩效考核年度绩效考核优秀良好合格不合格奖金发放
1.3倍奖金
1.1倍奖金全额奖金扣减40%绩效奖金(问题绩效奖金原则怎样确定按工资的比例确定考核比例°例如工资2023元,按工资50%确定绩效考核奖惩的基数)
6、绩效考核登记表:考核成果层次划分职位姓名月度季度六个月度年度二级考核三级考核四级考核月度绩效奖金年度考核根据年度考核根据年终奖及次年调薪、晋升、培训考核应用1考核层级划分一级考核董事长/总经理/副总经理二级考核各部门经理三级考核部门管理主管四级考核基层职工绩效考核方案补充阐明补充阐明绩效考核表打分原则考核内容阐明评分原则序号员工承担工作的工作职能部门正常工作时间内尢法完毕任务,需加班,可记A等级,根据工作难易量、难易度、重要性度,重要性可在A等级选择1分获或
0.9分通过努力可在正常工作时间内完毕任务,记B等级,根据工作难易度、重要性选择
0.6〜
0.8分80%工作时间可完1工作任务毕任务,记C等级,根据工作难易度、重要性打分,60%工作时间即可完毕任务,记D等级,按难易度和重要性打分业务技术部门可按企业下达的计划指标进行打分,完毕任务既可打1分未完毕可对应扣减完毕工作的时间和工提前并无差错完毕任务记A等级,按工作难易度、重要性选择打分按指定期间2工作效率作质量无差错完毕任务记B等级按指定期间完毕任务但有少许不影响大局的错误可记C等未按指定期间完毕任务并有错误,记D等级服从领导的安排和完服从领导安排,态度认真,并可提出建设性意见可记A等级服从领导安排,态3工作态度毕工作任务日勺态度认真可记B等级服从领导安排,但态度有争议,可记C等不服从领导安排,度并态度恶劣记D等积极承担本职工作外完毕本职工作的状况下积极申请承担其他任务记A等完毕本职工作的状况下积4积极意识任务的1体现极协助同事完毕任务记B等在他人祈求下协助完毕额外任务记C等未积极申请也从不协助他人记D等员工在工作任务、效能积极通过学习新知识,新技能,提高效率,完善自己记A等在领导和同事的率、态度等方面的学协助提醒下,通过学习提高了效率,改正了态度H勺可记B等在被迫状况下通5学习能力习提高状况过学习提高了效率,改善态度的可记C等虽然通过学习也无法提高效率、改正态度的记D等工作中体现出的团体有大局意识,协作精神和服务精神H勺可记A等能积极积极配合完毕协作的可6团体精神精神记B等,在保留自己意见的同步可以配合完毕团体合作的,可记C等完全无法协作,没有服务理念的可记D等员工考核期内的1出全勤记A等有病事假可记B等有迟到早退记C等有无端旷工记D等7出勤状况勤状况备注对工作任务的考核,也可参照职位阐明书,指定超过多少项工作项目便可定义为A等,多少项范围内为B等,以此类推详细评分在确定了评估等级后可有考核人员把握方案二根据考核岗位不同样,分三类一线营销员工、机关职工、管理人员,分别进行绩效考核,三者日勺考核范围和侧重点不同样
1、一线员工绩效考核1一线员工包括销售人员、前台、技术员、售后服务人员、即直接面对客户的员工;2一线员工六个月考核一次,每年终综合考核一次3考核措施有百分考核汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,经典事件加减分,对工作完毕状况进行评估,民主评议、销售完毕率、工作计划完毕和工作目的I抵达评估等
(4)品行考核(占绩效考核总成绩的30%)
①行为品格(10%)百分考核记录状况考核员工遵章守纪星级服务规范履行状况、顾客意见调查成果汇总考核员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分满意加1分,不满意减1分(注意因调查次数多少不同样,加减分不机率不等现象,为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)
②工作态度(10%)迟到、早退、事假、加班等考核员工出勤、加班状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分,为更好地完毕工作积极加班一次加1分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务积极积极承担加1分,无端推卸减1分(经典事件加减分,或定期进行民主评议)
③精神面貌和心理素质(10%)员工平常言行体现,如与否积极为企业声誉作正面宣传、与否对的理解并宣传企业政策考核员工与否热爱企业,与否支持企业的各项政策方针(关键事件加减分)员工的平常工作状态,看待同事的态度考核员工日勺精神面貌和心理素质(针对经典事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到)注意品行考核分数记录只合计,不在平常工资表中直接体现,只作为考核本期考核原始数据根据各部门主管在记录员工平常体现时一定要分清,不要反复奖惩
①销售业绩(40%)平均销售任务完毕率;换算成40分制
②工作职责履行状况(10%)有失职行为减分,按规定高效高质量完毕本职责工作或其他临时性工作加分不间断记录,每月评一次六个月汇总一次并进行完全评估一次(要多奖励,多加分,多给员工肯定鼓励员工不停能力提高工作质量和效率)
③临时工作任务执行状况(10%)交给员工的I临时性工作任务执行效果,由任务布置人负责评估,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次(根据23年下发的《有关大型活动组织的规定和规定》对所有参与活动组织工作的人员进行体现记录)
④业务技能测试(10%)部门组织的各项较重要的考试和测试成绩,换算成百分制平均分(由部门出题、组织,人力资源部监督执行测试成绩人力资源部立案)注非营业员岗位“工作职责履行状况”占30%,“临时工作任务执行状况”占20%,“业务技能测试”成绩占20%o
2、机关职工考核
(1)机关职工包括总办、财务、企划、人力四部门的I主办级如下人员(不含主办)
(2)机关职工六个月考核一次,一年综合考核一次
(3)考核措施有百分考核汇总成绩,经典事件加减分,对工作完毕状况进行评估,民主评议、工作计划制定及完毕、工作目的确定及抵达评估等级。