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购物中心公共秩序管理措施购物中心公共秩序管理措施提纲秩序维护岗位设置以ZZXX弥补技防〃盲点〃为准则,根据国际购物中心实际状况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等购物中心公共秩序管理措施
一、管理目日勺ZZXX通过物业管理周密、严格、规范、高效的安全管理,保证国际购物中心平常公共秩序井然有序,各类重大活动和平常购物时正常进行,人身、财产得以保障,实现零事故的目的
二、安全管理内容1ZZXX、公共安全管理重要是保障国际购物中心人身财产安全、公共秩序维持、公共活动时正常开展
2、消防安全管理重要是防火及防止多种自然灾害3ZZXX、交通安全管理重要维护国际购物中心交通秩序,防止交通事故日勺发生和车辆被损被盗
三、安全管理手段和方式安全管理的方式A、人防技防相结合ZZXX指在国际购物中心忽然发生的刑事案件、火灾、水灾、煤气泄漏、交通事故、业户疾病、电梯困人、电力故障等;它具有隐蔽性强、破坏性大,影响面广等特点
2.突发事件处理的基本原则牢记对业户、生命、财产高度负责的精神,以忘我的态度投入对事件处理、急救中在突发事件发生时切禁惊恐失措,保持高度清醒的头脑,以保证对事件对时时判断和处理ZZXX熟悉国际购物中心多种设施时对的位置,以保证在事故处理中动作的精确性,以便赢得宝贵的时间在事件发现、发生、处理过程中,遵照保证生命、财产安全第一的原则,把损失减少到最小的程度
3.治安案件的处理ZZXX国际购物中心内一旦发生治安案件,管理人员(或护卫人员)110应迅速拨打报警,打报警应从容、精确地汇报发案地址,门牌号、发生什么案件、报警人姓名及号码如有人员需救治,在报警日勺同步,派人送伤者到近来的医院进行急救管理人员(或护卫人员)迅速组织护卫人员封闭出入口及通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前管理人员与护卫人员须保护好现场,保护现场人员不得私自离开若治安案件发生在晚上,护卫人员报警后立即按之规定操作,并立即告知经理,告知案情;经理应迅速到发案小区,组织工作积极协助保护现场
4.交通事故日勺处理服购物中心公共秩序管理措施提纲秩序维护岗位设置以弥ZZXX补技防〃盲点〃为准则,根据国际购物中心实际状况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等务区域内发生交通事故时,应迅速将伤者送就近医院就医,并拨打〃122交通事故报警〃交警到来之前保护好现场,当事人与车辆不能私自离开疏导车辆,疏散围观群众,协助调查
5.发生火灾应急处理事务所工作人员,确认火情发生后,立即切断生活电源,切断煤气119输送,电梯应将电梯降到最底层关闭同步派人立即拨打〃〃报警,打火警时,应从容、精确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及号码汇报清晰,并安排人员到附近路口引导消防车抵达火场当发现失火,这时火还没有蔓延扩大并且现场有灭火器和水源,就应当机立断扑灭,清除着火隐患假如火已蔓延扩大,已无能为力进行扑救时按操作召集人员及时向住户通报火情,疏散人员,首先疏散着火房内人员,着火层以上人员,再疏散着火层如下人员;疏散人员时老弱及行动不便者应先撤离;若配置有消防电梯时,应优先安排老弱及行动不便者乘消防梯撤离启动消防设施,关闭消防门防烟、防爆保证现场救护,稳定群众情绪组织警戒、保护现场,做好火场记录
6.急病救护120一旦接到急病求救信息,接待人员应迅速拨打急救,打急救应从容、精确地汇报急救地址病发人现实状况及业主姓名、号码与急救中心联络完毕后,择时安排人员到附近路口引导急救车抵达现场,以免延误急救时间如有需要,派员协助患者家眷随急救送患者至医院;抵达急救现场时切勿随意乱动病人
7.水灾(重要指漏水问题)ZZXX国际购物中心商场立即将电梯升上最高楼层,以免被水浸湿而使电梯受损关闭总水闸;其他同〃〃停车位或停车库检查漏水时对日勺位置及所属水源例如消防用水、排水等;并在许也许力下,立即设法制止漏水,如关闭水擎;若无法制止,则立即用对讲机报办公室、告知工程部前来支援;在支援人员抵达前须尽量控制现场,防止事态扩大观测四面环境,漏水与否影响各项设备,如配电房/厢变、电梯、母线槽等运用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水渗透电梯等设备,运用既有设备及工具,设法清理现场用对讲机报办公室、安排保洁人员协助清理现场积水,检查受影响范围、告知受影响住户平常巡查时,应留心渠道与否有淤泥、杂物或塑料袋,随时加以清理洁净,以免堵塞
8.电梯困人当监控中心接到电梯困人报警时,当值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯,亲密观测电梯轿厢内的人员状况通过对讲,安抚被关人员立即告知事务所电梯管理有关人员(设备技师、通过培训时维修人员或护卫人员)前来释放被关者告知事务所管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员被关人员放出后,须问询a、有何不适,与否需要协助;b、与否有异常之操作;c、被关人姓名、联络在《护卫值班记录》详细记录电梯困/救人通过,存档备查详细电梯卡梯等有关技术性突发事件参照〃设备应急处理程序〃24以闭路监控,消防监控系统为主导的小时监控为主,重要区域,主出入口设置固定岗哨,辅助以流动岗哨B、固定岗、游动岗、机动应急分队,建立一种严密可靠的安全体系ZZXX秩序维护岗位设置以弥补技防〃盲点〃为准则,根据国际购物中心实际状况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等;流动岗哨接指定路线或所反应定路线流动调查,一般状况下的安全管理按原定班次,时间,人员,岗位,或性质来执I行平常管理任务,特殊状况下的安全管理,则按事件的性质采用对应的应急措施,如重要活动,节假日商务庆典,突发性事件时临时处置,管制,并确定突发性事件处理方案
四、公共安全管理公共安全管理内容包括平常秩序维护、安全监控,商场内保广场外保,巡视检查,地下车库安保等
1、岗位规定
(1)政治合格,精神饱满,规定着装,仪容、仪表整洁,做好上岗签名;
(2)保持充沛精力,具有高度责任感,使命感及奉献精神,
(3)建立岗位值班记录,并做好换岗和互换班日勺口录和书面汇报
2、安全监控工作程序124安全监控系统设置小时候监控值班岗,全面理解和严密监视物业安全状况2亲密注意屏幕状况,发现可疑状况定点录像,在商场内部、客梯,楼面及要害部发现可疑状况要采用跟踪监视和定点录像措施,并通和在岗人员进行问询盘查,同步向管理员汇报3监控中心人员严守秘密,严禁泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料
3、流动岗工作规定1按线路巡查,保持高度警惕,发现可疑状况立即汇报2维持门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要及时,手势要规范,态度要热情
4、巡视检查工作要点1巡视范围包括商场各层楼面,各机房,各处道坡,车库等2按巡查路线巡视检查,发现问题及时处理,遇重大问题告知管理员,巡视严格杜绝盲点3巡视中思想集中,做到〃看、听、闻、问〃,发现一般问题及向班长汇报,并注意消防设施及器材日勺完好性4巡视时有礼貌,认真回答工作人员日勺查询,实行文明服务5接到治安、火警报警,及时赶到现场理解状况,做出对的处理
5、停车管理工作要点1停车合理,指挥规范,车辆俯视和整洁2关注已停车辆,防止顾客粗心而导致损失3有重大活动安排,事先预留车位,摆放醒目的志
五、消防安全管理贯彻〃防止为主,防消结合〃的工作方针,实行人防、技防的有效结合,以消防监控中心为指挥中心,运用先进的消防监控系统和消防设备设施,执行平常消防防备工作消防管理工作必须常抓不懈,通过多种形式,加强员工的消防意识和技能培训所有消防队员持证上岗,保证员工优良素质,组建一支反应迅速,技术过硬日勺义务消防队,准时对消防系统进行联动测试,定期进行消防演习,提高员工防火灭火技能一消防监控设施管理ZZXX国际购物中心消防监控系统重要对商场的消防设施、设备日勺状态进行监控,在发生消防事故时,自动进行灭火救灾
124、消防监控中心值班员小时对商场的消防系统进行监控,发现报警立即告知值勤秩序维护到现场查看确认,防止超原则使用I,报警,确属火警则按火警处理程序进行处理、属误报的查明原因,消除故障,恢复系统
2、误报电梯迫降时,立即用对讲机告知电梯内乘客保持镇静,配合解散工作
3、定期对消防系统进行巡视检查,检测,发现问题及时排除,保证系统的正常运转消防巡视检查的内容1消防通道与否畅通无阻2消防器材与否已按规定配置3消防栓内水枪,水带与否完好4消防水源与否满足规定5烟感,温感,喷淋头与否完好6做好有关记录在下列场所,应增长巡视频率1扑灭火灾后的现场2在动火作业的前后3重点防火的位置4装修施工现场5食品加工区域
4、严格执行交接班购物中心公共秩序管理措施提纲秩序维护岗位设置以弥ZZXX补技防〃盲点〃为准则,根据国际购物中心实际状况设置车辆出入口岗哨,车库岗哨和机房、机要等重要区域岗哨等制度,加强消防监控中心管理,杜绝闲杂人员随意出入二消防事务管理
1、物业管理经理是防火负责人,负责组建义务消防队,不定期检查,指导商场消防管理工作及处理及处理消防管理中的重大问题
2、安全管理员定期对物业消防管理工作进行检查和指导
3、坚持〃防止为主,防消结合〃,做好商场的消防工作
4、做好消防培训工作,使所有员工都具有对应的消防知识,可以纯熟使用多种消防器材、设施
5、做好消防宣传工作,运用网络等媒体宣传有关消防及救生知识,组织消防知识竞赛,使所有顾客都能具有一定的消防常识加强对义务消防员消防知识和业务技能的培训,定期进行消防实战演习,内容包括人员逃生,救生,常用消防工具的使用,火灾时人员紧急疏散,商场各消防系统的功能检测等
(三)防火管理防火管理是消防工作日勺重点,加强监控中心的监控和平常巡视检查,发现事故隐患及时排除,保持消防设备设施完好,是消防安全管理工作的主线目的商地内部购物活动时人流密度高,其室内设备功率大,局部发热量较大,杜绝电器设备超负荷运行,防止电气着火现象发生,内严禁吸烟,在醒目位置悬挂各类防火标示牌,商场开放前,各管理人员提前到位,对商场内部进行全面检查;管理人员与设备维护人同坚守现场,保证消防通道畅通无阻;经营结束后,及时全面检查商场内外,对不必要使用时用电设备一律切断电源,消出隐患
六、车辆安全管理ZZXX有效保洁国际购物中心停车场购物车辆有序停放
1、多种安全标识,与全安位日勺秩序维护监控紧密配合,保证无管理盲点
2、多种安全标识,保证行驶安全,如限高牌,限速度,转变凸镜,道路指示牌等
3、车辆按规定方向行驶,安全有序
424、实行小时值班巡查制度,定期对停车场进行全面巡视,查看车辆有无损坏,漏油、漏水状况和车辆防护状态与否完好,与否有可疑人员滞留等
5、以原则的交通指挥动作指挥疏导车辆,按规定停泊车辆,防止交通事故时发生
6、发生交通事故时,立即保护和控制现场,防止车辆睹塞现象发生
七、安全状态控制管理ZZXX I我们将国际购物中心报警的应急处理纳入安全状态控制管理,将报警信息提成两类非确切报警信息,确切报警信息,根据报警信息反应日勺不同样事件,定义了四种状态一级状态、二级状态、三级状态、四级状态建立以监控中心为指挥调度中心,有关管理员为分状态,分阶段现场指挥的指挥体系,针对不同样的状态,调动不同样的应急反应力量,采用对应的处理程序、分级应对,限时到位,通过完善各状态应急处理的调动、组织、协调、保ZZXX证及时、迅速、有效地处理各类异常状况,为国际购物中心提供迅速安全的工作环境良好的公共秩序
八、队伍建设1护卫人员优先从优秀的退伍军人或武警学校学生中选拔政治合格、军事过硬、作风正派日勺人员2班组长从企业抽调政治可靠,思想稳定,作风正派,技术过硬日勺班组长担任3实行半军事化管理,建立完善日勺培训体系,长期组织军事素质,消防专业技能,车辆指挥,应急处理、服务礼仪等的培训4实行严格的考核定级制度,体现优秀的护卫人员实行授星,拉开收入差距以抵达奖勤罚懒,留住人员的目的5实行严格的军事训练,每天早训,晚会、每周两次军训,一次班务会6I寝室实行军事化管理,养成良好的习惯7建立党支部,团支部,形成坚强的战斗力8严格执行请销假制度和交接班制度930%建立应急分队值勤制度,一般按休息班,的人员比例可以外出,每次时间不超过四小时,晚上十点前必须归队,在节日庆典或有重要保卫任务时,全体待命1030实行值班人员报岗制度,中班每小时,夜班每分钟,向监控中心汇报岗位值勤状况一定,以及时理解各岗位和人员的值勤状况安行监督机制,物业管理处安全管理员对值班人员的工作进行督查,指导
九、安全事件的处理程序
1.阐明。