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老年护理院运营方案大纲检查和高新物理检查组合起来,形成合乎医院实际状况的诊断方案,就可以抵达真正的低成本,高效益的I双赢效果
6.广告宣传原则民营医院并不象老字号的国有医院那样,虽然不做广告,病人也会源源不停由于民营医院在人们日勺心目中,其医疗技术、医疗安全、医疗收费、过度医疗等问题上,均有着不同样程度的怀疑而医疗广告对推销医院服务项目、缔造品牌医院形象,吸引病人则有着重大日勺积极作用,尤其是在医疗市场导入期阶段但因其费用昂贵,如用之不妥,将得不偿失
7.建立联盟要通过与国内外权威医科院校、著名专家、上级医院等建立业务合作关系,从而提高医院日勺著名度和光环效应还要与上下级医疗机构建立双向转诊关系,以增长医院的业务量
8.医疗安全要搞好医疗安全必须抓好医疗质量管理,减少和消除医疗缺陷;搞好学科带头人日勺队伍建设;及时淘汰技术水平差和责任心不强的I医护人员;认真做好医疗告知环节工作;反复进行医疗事故范例教育,提高医护人员日勺防备意识;把药物过敏性休克的临床体现和急救措施作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目
9.医疗纠纷处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为根据、妥善处理在实际操作中,一定要做到:⑴当日热情接待投诉者,详细记录投诉者的口述内容,做某些安慰性的I工作,并承诺将深入调查核算;⑵和有关的医护人员进行理解和沟通;⑶次后来来,与再会面的投诉者沟通,找出不同样点,并承诺将深入调查核算;⑷后来,与再会面的投诉者沟通,把上一次存在欧I差异状况作个调查的I解释,并征求其处理意见,承诺将尽快向院领导汇报,让其回去等待答复;⑸将状况,向院领导汇报,并请示处理意见;⑹向病人答复院方的处理意见,并再次征求其意见,承诺将尽快向院领导汇报请示;⑺与病人协商处理经验证明,只要能按照上述环节去做,绝大多数投诉者会中途自动放弃
10.员工福利员工经济收入原则上是工资加提成但有些岗位是属于配套做人气的J,如小儿科,经济业绩不高,但对其他科起到红花配绿叶的互动作用,因此,在奖金提成系数上应合适提高员工月收入不应低于其他同级民营医院的平均值优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资,可以高于院长的工资工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平这样才能稳定员工的队伍,增长凝聚力,利于医院日勺长远发展第四部分护理医院的运行管理重点医院的运行必须通过医疗市场导入期、发展期、成熟期、衰退期、变革期、再生期、然后又进入更高一层日勺发展期、成熟期、衰退期…,以此不停地轮回医院象汽车,经济象汽油,汽车没有汽油就会停止运行,医院没有经济就会中断在某一阶段医院从组建到导入期这两个阶段里,是经济投入期,也是亏损期医院从正式营业的那一天起,就应当以一种好的医疗产品投入市场,而不能以一种半成品、劣质品投放市场所谓好的产品就是指应当象麦当劳和肯德基开店那样,不管顾客多与少,环境、设施、人员所有齐备,以品牌形象和姿态进入市场,保证为顾客提供一流的服务有些投资者,由于缺乏经验和眼光,过于重视成本经营,总认为初期病人不多,没有必要配置太多的人员与设备,不仅把半成品当成品推向医疗市场,同步还把医院的亏损期风险转嫁到员工身上,竭力压低员工福利,成果是病人少,复诊率低,医务人员渐渐流失,医院不知不觉地走上恶性循环日勺经营道路有些投资者,过于急功近利,不懂得医院建设期和市场导入期是属于正常的亏损期,往往在这个阶段看到不盈利时,就认为是院长不行,医师不行,成果是不停地换院长、换医师,成果是人心浮动,延长了亏损期,最终损失最大的还是自已有些投资者,在医院建设和科室建设,尤其是新特专科和妇科建设还不完善的状况下,就投入大量资金,普天盖地打某些不切实际的大广告,成果是适得其反,得不偿失有些投资者,办民营医院请公立医院院长来管理,成果是只懂管理,不懂经营,业绩老做不上去有些投资者,在请公立医院院长来管理同步,虽然也请了经营副院长,可惜不懂得经营院长才是真正该坐第一把椅子日勺院长,而公立医院院长是坐第二把椅子的副院长,以至管理制约了经营,经营院长如同虚设为何?由于对民营医院而言,管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目时;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务日勺而不能象国有医院那样仅是管理而已就管理关系上说,副院长仅是院长助手,仅对院长负责而已,他的经营意见院长不理解不采纳就会作废有些投资者,自身就不懂医院管理,即喜欢在医院里道听途说,到处公开插手,搞得管理者无从所措,医院一团糟更多的投资者,缺乏创新意识,不懂得在当今医疗市场剧烈竞争的年代里,唯有创新才能图强由于自身不懂医学,对诸多具有较大的医疗市场欧I创新科目无法理解和接受,成果是穿旧鞋,走老路,还是热衷于过去曾创辉煌的古老科目总之,民营医院有着自己不同样于国有医院的市场运作规则,最重要的是请到懂经营、懂管理、懂业务、懂创新的复合型管理人才来出任院长,并予以大力支持⑴合理配置人员首先要导入康复认证护士职业增长康复认证护士职业,可以有效改善患者平常生活的I康复效果另首先,伴随护理辅助人员增长,需设置康复医疗服务协调护师岗位,协调病人在康复治疗中各有关专业之间的沟通,为病人提供有效的康复服务增长医生以及康复专门医生、康复认定医生比例由于还要对急性期的患者提供康复服务,因此部分医院中在康复病房中也配置了神经内科、骨科等有管理疾病危险性的诊断科医师对于护士和康复治疗师,在家庭康复和其他科室联合治疗时,也推荐其获得其他资格执照,从而获得对多种疾病治疗日勺经验除此以外,在康复机构中应当配置有假肢装配师和临床心理师,这两种职业对于回归家庭和FIM改善有着重要作用⑵、经营管理医院日勺生存与发展,取决于其管理和经营欧I状况假如管理不好,经营不对路,医院将不停下滑直至倒闭;假如管理得好,经营不对路,医院可以平稳过日子;假如管理不好,经营对路,医院也可以平稳过日子;假如管理得好,经营对路,医院将不停发展和壮大管理是基础,经营是主导;管理是手段,经营是目的;管理是为了更好地经营,管理必须以经营为中心,管理是为经营服务的I营利性质所决定的,认识到这一点,才真正地搞好医院日勺经营管理;⑶、信息化管理在信息经济时代里,医院的决策必须建立在广泛的医疗信息情报搜集和分析的I基础上,不能单凭过去的经验武断,更不能想当然做决策搜集同行各类拨尖人才的情报;搜集前沿医疗设备和医护新技术的情报;搜集同行医疗机构员工福利待遇和医疗价格的情报;搜集疑难病症特效秘方的情报;搜集品牌医院的经营管理的情报只有这样,才能知己知彼,立于不败之地⑷、分级管理医院实行分级管理就是院长主抓决策;职能部门主抓监督和执行管理;科主任、护士长主抓服务员工对科领导负责;科领导对职能部门负责;职能部门对分管副院长负责;副院长对院长负责;院长对总经理负责;总经理对董事长负责;董事长对股东负责无合法日勺特殊状况,决不可以越权管理只有这样,才能做到分工明确,管理有序,才能充足发挥各级领导作用,产生巨大的共呜管理效应第五部分运行阶段划分切入期——进入小区、企业、医疗卫生单位为活动中心、领导者、提高著名度成长期——广告资料宣传让客源对医院的理解成熟期一一开展(大中小)型活动等,增长医院的实力与文化、技术交流、学术交流;持续期一一与企事业单位、企业、学校,提高医院的声誉度、技术实力、品牌实力和服务优势哀退期一一寻求新的方案、资源,服务好老的客源(患者)第六部分营销工作布署内部
1.建立内勤(营销、网络、客服)小组
2.建立外勤(公关、渠道)小组
3.制定年、月、日、周计划
4.交通工具、交通费、话费等[待定]
5.业务员藤薪[待定]加提成、另加;超额完毕、提成增长
6.体检为阶梯式提成、点数待定
7.业务员分区、分科执行、定量执行、每月考核成绩、奖罚分明等外部医院的建设和发展单靠院内的力量还不够,还要争取院外的支持搞好公共关系日勺目日勺是调动院外一切积极原因支持医院日勺建设和发展因此,必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、城管局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、企业、企业等发展和建立自己的关系网,这样才能有助于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来
1.友谊连接、媒体和企事业单位
2.通过各镇医院、门诊、诊所、增长品牌与客源(患者)
3.外勤公关营销人员,搜集客源对医院承认,反馈信息
4.以大、中小型活动和公共场所宣传,增强效果
5.向政府靠拢,以企业名义等目录第一部分:老年护理院市场分析与开办流程第二部分老年护理院欧OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOC J机构设置第三部分老年护理院管理定位及运行方略OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO第四部分老年护理院的运行管理重点OO五部分仃段划分Ell弟八部分宫销工作布署OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO第一部分老年护院市场分析与开办流程伴随二十一世纪初我国正式步入老龄化社会,老年人日勺养老问题渐渐成为了社会的热点强大的老年护理需求和专业护理人才的紧缺形成了鲜明的对比明显不平衡的供求关系使老年护理专业在高校专业设置中应约而生专业老年护理人才的培养,首先减轻众多独生子女的承担,另首先又提供应老年人一种健康的多元化养老生活本文梳理了我国目前的老龄化现象,分析了老年护理业在我国的发展现实状况,提出了老式观念的根深蒂固、服务体系的不够完善、专业人才的严重匮乏等阻碍原因,最终提出了一系列的发展对策,指出发展我国老年护理专业是社会所需,前景广阔投资老年护理院的I单位或个人先要去当地工商行政管理部门填一份医院名称的表格,进行医院名称预先登记,所需材料如下
①身份证(有合作人时还需持股东日勺身份证明);
②《企业名称预先核准申请书》(有合作的I还需全体投资人签订)在具有以上条件时接着去卫生部门审批出《医疗机构执行许可证》,然后去当地工商部门进行领取营业执照的核准,所需材料如下
①《医疗机构执行许可证》;
②本人身份证(有合作人时还需持股东的身份证明);
③《企业章程》(有合作人的还需全体投资人签订);
④具有法定资格的验资机构出具日勺验资汇报;
⑤设置医疗机构申请书;
⑥经营场地使用证明;
⑦医院名称预先核准登记时提交的所有材料等假如材料齐全审核通过,工商行政机关将在7日内核发营业执照第二部分老年护理院的机构设置护理院是指由医护人员构成的,在一定范围内,护理院是为长期卧床患者、晚期姑息治疗患者、慢性病患者、生活不能自理的老年人以及其他需要长期护理服务的患者提供医疗护理、康复增进、临终关怀等服务的医疗机构为长期卧床老年患者、残疾人、临终患者、绝症晚期和其他需要医疗护理的老年患者提供基础护理、专科护理,根据医嘱进行支持治疗、姑息治疗、安宁护理,消毒隔离技术指导、小区老年保健、营养指导、心理征询、卫生宣传教育和其他老年医疗护理服务的医疗机构老年护理院组织架构表部门设置资质人员配置临床医技科名主任医1职能科室具有副主任医师以上专业技术职务日勺科室室师护康复治具有年以上工作经验的5内科n~FT*=-Arn名医师3医疗质量官理部理疗室院康复医学药剂科护理部神经内科医师,负责定期巡视,专职或兼职均可科心血管内科临终检查科医院感染管理部关怀呼吸内科科病区放射科器械科肿瘤科病室营养科病案(记录)室老年病科消毒护士/JX供信息科站应室治疗护理员每床至少配置名护理人员;注册护士与护理员之比为
0.81:2-
2.5室处置每张床或每病区至少配置名具有主管护师以上专业技术职务任职资格的101护士室护士;每病区设护士长名1康复配置与开展的诊断业务对应日勺药师、技师、临床营养师、康复治疗师等医治疗医技人员技人员室临终关怀家眷陪伴室第三部分老年护理医院管理定位及运行方略一.管理定位
1.形成品牌,提高康复机构的持久竞争力在目前的市场经济环境下,护理机构只有实行科学日勺运行管理,才可以愈加精确地明晰机构利益有关者、竞争者和自身的优势、劣势、机会、威胁,从容地应对市场变化,在剧烈的市场竞争中逐渐建立起自己的I关键品牌,充足发挥品牌优势,提高风险控制能力和市场应变能力,进而提高护理机构持久竞争力,实现可持续发展
2.优化资源配置,发挥最大效能科学规范日勺运行管理有助于明确工作重点和资源需求,使机构组织构造设计和康复资源整合更具目的性和原则性,以有限的资源,实现资源与资源之间、人与人之间、人与资源之间的合理搭配,以有限的资源,获得1+13的效果,实现资源价值最大化
3.构建文化体系,提高康复机构的凝聚力和向心力在运行管理过程中,有助于明确机构日勺战略规划目的、关键价值观、形成特色文化,可以让职工理解事业日勺价值,相信自己所能发挥的影响力、发明力,使职工自觉、全身心投入事业中,增强职工的责任感和认同感,进而增强康复机构日勺凝聚力和向心力概括来说,分析当地康复医疗市场,找准护理院经营定位在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略方术,做他人没有的I,做比他人更好的I;在经营环节上,先做“强”,再做“大”
4.服务定位——诚信、务实、创新、进取⑴没有自己文化理念的医院是没有“灵魂”的康复医院,没有凝聚力的集体是乌合之众,是没有战斗力的因此,要想长期地经营好一所医院,必须故意识地营造属于自己日勺、独特日勺医院文化理念⑵康复医院文化从四个方面着手,再根据重要领导的个人气质和文化背景,逐渐形成不同样于他人日勺“个性”一是创新,要有超前的理念、远见的谋略和成功的实践;二是进取,要有不懈地追求、不停地探索和持续地发展;三是诚信,要有对事业的忠诚、对客户的守信和对社会的奉献;四是务实,要有负责的态度、扎实日勺作风和完美的效果
5.营销主题定位⑴医院营销理念塑造七个方面,以人本技术管理为中心,以诚信经营为基石,以学习创新为动力,以竞争鼓励为平台,以优质服务为主线,以制度建设为保障,以低耗高效为目的⑵最终抵达理想的I境界精干高效的领导,团结协作的部门,竞争合作的员工,上下齐心日勺医院,医患友好的I局面⑶全院营销a、从广义来讲,医院经营管理的各个方面都与医院营销有密切关系,但从狭义来理解,医院营销的实质就是吸引病人,扩大业务;在短期内迅速扩大医院影响,迅速打开局面;长期稳定地吸引一大批忠实客户b、首先,建立全院营销机制,配专业营销筹划人员,组建营销队伍,以医院特有的营销战略和营销措施进行培训,并制定有效的营销绩效考核奖励措施c、另首先,制定全院营销计划,明确营销的重点、重要日勺途径与方式、投入的经费预算、所要抵达时目的等d、精心组织实行需要高度重视病人客户关系的管理,患者到医院来了,这仅仅是营销工作的第一步,怎样做到让病人再来,并把亲朋好友等带来就诊,为我们宣传,才是我们要营销的I最高境界⑷客户营销方略
①、网络等营销
②登门拜访、回访、上门回访等方式
③用活动形成提高品牌与价值
④与镇级(医院、门诊、诊所)换取资源,推广提高医院重点科室优势、技术、服务
⑤广告宣传栏等;二.运行方略
1.明确康复机构定位,统一建设原则建立一套多层次日勺康复医疗机构建设原则综合性康复医疗机构需要建立规模大、技术能力强、设备先进的康复科室在小区康复设施中则要重视小规模、特定康复设备原则,这样才能有效整合既有资源,让残疾人和老年人得到充足合适时康复服务
2.规范化效益分析为了使医疗效果最大化,采用了“根据康复疗效收费”原则,可以调动医院管理者、康复医师、康复治疗师及其他有关人员的积极性,为患者提供高质高效的康复服务同样根据“构造”“过程”“成果”三方面来评价康复机构的运行状况,并分析出影响收入和支出日勺原因,这样就能通过开源和节流两个方式来调整康复服务内容,提高康复机构运行管理水平
3.公共关系一种好汉二个帮,一种篱笆三个桩医院的建设和发展单靠院内的力量还不够,还要争取院外的支持搞好公共关系的目的是调动院外一切积极原因支持医院的建设和发展因此,必须在卫生局、市保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环境保护局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、企业、企业等发展和建立自己的关系网,这样才能有助于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来
4.他无我有、他有我精的专科建设原则根据医疗市场有需求,而其他医疗机构尚未设置日勺原则来建立自己的I单病种专科和其他新特专科,再用广告宣传,推出市场,就能抢占先机,赢得市场的最大拥有率要真正做到这一点,决策者首先要有创新意识和勇于第一种吃螃蟹的精神另首先,专科设置前必须详细搜集有关的医疗市场和医学情报
5.高新技术服务临床高科技装备状况,反应着医院日勺技术实力,是当今医疗市场竞争胜败与否时一种极其重要日勺原因仅靠听诊器和简朴辅助检查的I“小米加步枪”时代己一去不复返医院设备应满足临床上日勺基本需要,尽量全面和富有时代先进性实际上,办医院没有好的医师不行,有了好的医师,缺乏设备,是巧妇无奈无米之炊,也不行另首先,伴随科学的不停进步,应用于医界的新设备新技术不停涌现临床上日勺诊断方案也必须重新组合从医院日勺经济创收状况来看,口服药不如注射用药的利润高,注射用药不如手术的利润高,手术不如现代物理治疗日勺利润高,手法检查不如一般辅助检查的利润高,一般辅助检查不如高新物理检查的利润高因此,必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更高的原则,把基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗组合起来,把手法检查、一般辅助。