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新光小论文
(一)提高服务质量错误!未定义书签
(二)敬老院软硬件环境有待改善错误!未定义书签浦东新区老年人对于入住敬老院的满意度调查汇I报以4所样本敬老院为例
(三)其他错误!未定义书签五.对于浦东地区敬老院未来发展的某些提议、错误!未定义书签目第一.要增强服务队伍的专业化水平错误!未定义书签录第一部分.调查方案错误!未定义书签错误!未定义书签
2.研究对象和研究内容错误!未定义书签
3.调查措施错误!未定义书签
4.基本原则错误!未定义书签
5.调研实行环节错误!未定义书签第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报....错误!未定义书签
一、敬老院老年人基本状况错误!未定义书签二.老年人对敬老院满意度的I大体判断错误!未定义书签三.对入住老年人满意度的详细分析错误!未定义书签四.服务对象认为敬老院存在的问题错误!未定义书签
(二)敬老院软硬件环境有待改善
1、院外周围环境空气污染严重,卫生差、噪声大
2、院内环境也需改善,共用卫生间较脏,定期打扫时间间隔较长
3、新建房屋质量方面有问题,有多处漏水
4、敬老院中的管理者较少直接与老年人交流,导致双方互相理解存在障碍
(三)其他
1、各级领导要多关怀敬老院,社会多多支持关怀敬老院老人
2、但愿成立党支部进行有关活动
3、但愿能增设护理经验的护工五.对于浦东地区敬老院未来发展的某些提议针对上述材料数据,我想对浦东地区敬老院日勺未来发展提出几点提议第一.要增强服务队伍的专业化水平由于敬老院大多数是在低成本状态运行,经费普遍都不宽裕为了控制或减少成本,人员工资、福利待遇普遍较低,缺乏吸引力;导致社会上对敬老院的印象普遍偏低,某些高素质日勺专业人才无法引进;职业培训相对滞后,服务队伍不稳定和专业人才十分短缺,专业化水平较低不仅直接影响敬老院的服务质量,也直接影响养老机构的形象本次正值“十二五”规划的契机,浦东新区政府应当对敬老院予以更多优惠政策已经资金扶助其实浦东新区一直致力于处理“4050”下岗人员、“2030”待业人员和农村富余劳动力欧J就业问题敬老院的I发展客观上为部分下岗待业人员开拓了就业渠道和就业岗位只要政府可以规范培训市场,为此类下岗员工提供正规的护理培训,补助等优惠政策,吸引他们加入服务团体,而政府也应当把引进专业人作为重点,以优惠条件吸引服务型管理专业人才,那么敬老院整体的服务专业化水平将会有很大提高第二.引进新型的运行管理理念我们从老人们反应的I资料可以看出,老人们普遍埋怨自己提出的问题和提议都没有得到很好的答复,原因是由于高层的管理人员并未与服务对象进行积极交流,导致双方出现了交流障碍,可见在运行管理的方式上还存在弊端浦东新区敬老院管理虽然建有各项制度,但由于产生于计划经济的时代背景,养老服务机构对于政府有较强日勺依赖性,习惯于听从政府的号召,而不积极服务于市场,寻找转型机会许多养老机构在观念、理念上,滞后于市场经济的发展,无法满足养老服务需求的变化一部分养老机构缺乏服务意识,另一部分则由于服务内容单一无法满足多样化的养老需求,而在有些媒体的报道中,一小部分养老机构和工作人员法制意识淡薄,居然出现了侵害老人人身自由权益、甚至虐待老人的可耻现象!政府应当对本区的养老机构的运行体制进行改革,引入竞争机制,淘汰那些墨守成规,不懂变革日勺“滞后分子”,并对优良的养老机构进行奖励,鼓励其继续发展壮大,并提供资金等各方面日勺有力支持,增进养老服务事业的全面发展,使本区的养老事业可以健康持续有效的发展壮大第三.建立科学的评估体系我发现某些养老资源被一部分身体健康、生活可以自理、低龄老人长期占有,而另某些生活条件差、身体状况差的老年人又无法及时入住,养老机构资源出现构造上的挥霍和机制上的I不公平;一部分高收入老年人住在政府补助的I养老机构,甚至占用多张养老床位,国家的I补助实际上补给了不应当享有补助的老年人,社会福利没有发挥再次分派作用,形成了新的不公现象新区应当制定养老院的准入管理制度,对入住对象进行客观评估,在推进评估机构职业化的同步,为建立科学评估体系打下坚实基础,最终能建立起一种科学有效的评估体系,真正的贯彻科学发展观的理念第四.重视养老服务的多层次可持续发展众所周知,伴随我国市场经济体制的不停发展健全,服务型产业必然会成为主力军,中央一直都在致力于加紧推进第三产业的发展,各级政府自然需要有实际行动,而养老服务行业就是一种很好的I发展对象,在老龄化现象日益严重的中国,优先发展养老服务业自然就成为重中之重浦东新区政府应当响应中央的号召,对新区的养老服务事业做一种总的可持续规划,尽量的建立一种多层次的养老服务体系,优先发展以生活护理为重要功能日勺养老设施,着重对生活不能自理老年人提供护理服务并且在中心城区针对不同样的养老需求发展基本保障型养老机构,同步可以联合各街道居委积极开展临时寄托养老、日托养老等服务,努力满足老年人就近养老需求,使得养老服务整合成一种完整的上下关联的体系,有助于本市养老事业的可持续发展第三部分.结束语进行这样的一次调研,其实对于自己内心日勺触动还是很大的,养老服务事业其实还是处在初级阶段,尚有许多局限性之处,而养老机构日勺规划也发展绝非一朝一夕可以完毕的,这需要政府,机构,市民,政策多方面的综合协调发展,可以说在敬老院养老已经成为了一种必然的趋势,如今的I我们关注目前的养老服务,就是在关注自己的明天,我相信每一种人都但愿自己的老年生活可以“老有所养,老有所医,老有所乐,老有所终”吧,但愿社会各界可以同心合力,共同增进养老服务的健康,稳定,友好,可持续发展参照文献
[1]夏俊生.《众多老人缘何选择社会养老》.瞭望新闻周刊,2023,
5.
[2]吕新萍.《养老院老人的需求与养老机构专业化一对北京市某养老院的个案研究》.人口与经济,2023,I.
[3]张雪霞.《成都市养老院老年人需求状况调查研究》,四川大学专业学位论文,
2023.[4陈雪萍,章东瑛等.《杭州市养老机构为老服务现实状况调查与对策》,护理学杂质,2023,
(11)附件一.调查问卷样卷有关浦东新区老年人对于入住敬老院满意度的调查问卷亲爱的J老年朋友您好!为了及时理解老年人对于入住敬老院现实状况的满意度,获得广大老年朋友对养老服务工作的意见和提议,找出完善老年人养老服务的措施,我进行了本次新区养老服务满意度调查本问卷重要从“老有所为,老有所乐”的角度出发,理解老年朋友心中所想请您及您的家眷大力协助,把您日勺状况和想法如实告诉我们您所讲的内容,我们对外严格保密,敬请放心祝您健康长寿!衷心感谢你们的协助和支持上海电力学院瞿佳骏2023年7月*请在您选择的项目前括号内打“
1.您的性别()
1.男()
2.女
2.您的年龄()
3.您的文化程度是()
1.不识字或识字很少()
2.小学()
3.初中或技校()
4.高中或中专()
5.大学专科()
6.大学本科及以上4您的健康状况:.
1.良好,可以自理
2.有慢性疾病或做过大型手术3,需要人照顾5您所居住的养老院与否常常为老年人举行文体活动.
1.是
2.否跳至第9题6您对于敬老院为老年人所举行的文体活动与否满意.
1.满意
2.不满意7您的爱好爱好有哪些?可多选.
2.书法诗画
4.种花养
1.读书看报
3.下棋打牌
5.听音乐
6.看电视
7.看电影
8.唱歌跳
9.戏曲演出
10.体育锻炼
11.上公园
12.收藏鉴
14.旅游
15.垂钓
16.与人聊
13.摄影
17.其他请注明18,没有爱好8您对养老院的运行管理模式与否满意.
1.非常满意
2.比较满意
3.一般
4.不太满意
5.很不满意
9.您对养老院的平常饮食质量与否满意()
1.非常满意()
2.比较满意()
3.一般()
4.不太满意
10.您对养老院内部和周围环境与否满意()
5.很不满意()
1.非常满意()
2.比较满意()
3.一般()
4.不太满意()
5.很不满意
11.您对入住养老院的居住条件的评价()
1.非常满意()
2.比较满意()
3.一般()
4.不太满意()
5.很不满意
12.您对养老院活动场所设施的满意度()
1.非常满意()
2.比较满意()
3.一般()
4.不太满意()
5.很不满意
13.您对养老院的医疗服务与否满意()
1.非常满意()
2.比较满意()
3.一般()
4.不太满意()
5.很不满意
14.请评价您的生活质量()
1.幸福快乐()
2.平平淡淡()
3.感到孤单
15.您认为在自己居住的养老院内,应设置哪些老年活动服务设施?(可多选)()
1.电视室或录像室()
2.棋牌室()
3.阅览室()
4.健身房或康复室()
5.茶室()
6.谈心室()
7.带草坪的户外活动场所(如小型操场)()
8.其他(请注明)
16.养老院的娱乐设施的作用发挥的怎样?()
1.好()
2.一般()
3.有好有坏()
4.不好
17.您对于入住的敬老院想提出哪些提议?再次感谢您的配合!附件二.四所样本敬老院简介
1.上海浦东新区机电职工敬老院
1、成立发展状况上海浦东新区机电职工敬老院(如下简称机电敬老院)是一所完全由企业出资兴办的I养老机构机构大楼于1994年3月建造,原为上海电气(集团)系统欧I办公楼,2023年由于空置而改建为机电职工敬老院,2023年8月更名为上海浦东新区机电职工敬老院(如下简称机电敬老院),性质为民办非企业单位
2、组织管理和从业人员状况机电敬老院在机电工会的直接领导下,实行院长负责制设置一正二副院长,下设一室一站三部院部办公室、保健站、护理部、餐饮部、物业部机电敬老院既有从业人员81人,养老护理员按规定所有持证上岗,其中3人具有初级养老护理员证书(见表1)表1从业人员基本状况单位人按岗位分按学历分按职称分从业人员合计医护后护中及如下高中专大本无职称初中副高理勤理中专科级级
8111713505751072752313、服务对象状况机电敬老院既有入住老人234人,入住率抵达
97.5%其中社会孤老2人,离退休孤老11人,浦东籍老人111人,占总体的
47.4%,需要专护和一级护理欧I痴呆、瘫痪老人超过全院老人总数的60%(见表2)表2入院老人基本状况单位人入院老人合按性别分按护理级别u-专护一级护理二级护理三级护理男性女性
102349613839533752.浦东新区金枫敬老院
1、成立发展状况上海浦东新区金枫敬老院(如下简称金枫敬老院)成立于1999年12月,由街道出资通过改建幼稚园而成,2023年9月注册为民办非企业单位,是一所经典的公办民营性质的敬老院金枫敬老院开办至今,已持续四年被评为浦东新区文明单位;2023年被评为服务诚信单位;在历年业务考核中成绩优秀;2023年,院长戎煜同志被评为上海市养老行业“十佳服务明星”,受到周太彤副市长亲切接见金枫敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务,包括生活照顾、医疗康复、群体康乐、心理护理等,体现了老有所养、老有所乐,获得良好的社会效益
2、从业人员状况金枫敬老院实行院长负责制,既有从业人员22人,2023年有9人参与护理员初级培训班,有6人获得初级养老护理员证书(见表1)表1从业人员基本状况单位人按岗位分按学历分从业人员合计管理医护后勤护理初中及如下高中中专本科
22213161460113、服务对象状况第二.引进新型日勺运行管理理念错误!未定义书签第三.建立科学的评估体系错误!未定义书签第四.重视养老服务的多层次可持续发展错误!未定义书签第三部分.结束语错误!未定义书签参照文献错误!未定义书签附件一.调查问卷样卷错误!未定义书签附件二.四所样本敬老院简介错误!未定义书签
1.上海浦东新区机电职工敬老院错误!未定义书签
2.浦东新区金枫敬老院错误!未定义书签
3.浦东新区赵行敬老院错误!未定义书签
4.浦东新区高桥镇敬老院错误!未定义书签第一部分.调查方案
1.研究背景由于我国经济,医疗,社会保障制度的不停完善,国民人均寿命大幅度的提高,导致人口老龄化现象欧I加剧,而独生子女家庭赡养的I弊端也日益凸显,社会养老最终会成为大多数老年人不可防止的选择上海市作为人口老龄化现象严重的地区,对于敬老院需求与日俱增而各级政府对于敬老院建设和发展十分重视,“十一五”期间浦东新区敬老院有了较大金枫敬老院建院入住老人63人,入住率抵达100%其中离退休孤老2人,平均年龄82岁,80-89岁老人40人,占全体老人的I
63.5%,最高年龄94岁入院老人中有46人身体健康状况较差,占总体改J
73.0%,但无病重病危的I老人重要疾病有高血压、中风、心脏病等(见表2)表2入院老人基本状况单位人按性别分按护理级别入院老人合计男性女性专护一级护理二级护理三级护理
63224131131363.浦东新区赵行敬老院
1、成立发展状况上海浦东新区赵行敬老院(如下简称赵行敬老院)开办于1997年5月,由川沙新镇(原黄楼镇)赵行村集体出资新建,是一所经典的村办性质的敬老院虽然赵行敬老院是一家村办敬老院,但其硬件设施和软件管理均参照新区主管部门的规定和行业协会欧I原则,目前已基本通过了上海市行检行评的预检阶段赵行敬老院为满足附近老人的入住需求,已先后四次进行了改扩建,增长床位和美化环境,获得了良好的社会效益
2、从业人员状况赵行敬老院实行院长负责制,既有从业人员18人,2023年有8人参与护理员初级培训班,按岗位分按学历分从业人员合计管理医护后勤护理初中及如下高中中专大专本科1830411152001表1从业人员基本状况有4人获得初级养老护理员证书,院长本人还参与了护理员中级培训班(见表1)单位人
3、服务对象状况赵行敬老院建院入住老人107人,入住率为
93.0%o其中有农村五保老人4人,平均年龄80岁,最高年龄100岁(见表2)表2入院老人基本状况单位人按性别分按护理级别入院老人合计男性女性专护一级护理二级护理三级护理
1073770131742354.浦东新区高桥镇敬老院
1、成立发展状况上海浦东新区高桥敬老院(如下简称高桥敬老院)是一所镇办敬老院,始建于1987年7月,原址在镇南界浜场323号,最初规模小,设施简陋,仅有床位13张1995年由镇政府划拨专题资金在高桥镇学后街39号建造新院,于1996年12月通过竣工验收高桥敬老院为住养老人提供规范化、人性化服务,从1998年起至今均被评为浦东新区精神文明单位、新区军民共建先进集体、2023年被评为新区民办非企业(单位)日勺“诚信单位”通过数年努力,该院已从最初的三级敬老院逐渐升级为目前日勺市、新区一级敬老院,并获得良好日勺社会效益
2、从业人员状况高桥敬老院实行院长负责制,下设二名副院长,分管医疗护理、财务和后勤工作既有从业人员21人,15人有上岗证,1人获得初级养老护理员证书,院长李桂忠曾被评为2023年度新区“十佳”先进个人、上海市劳动模范;副院长王瑛荣获2023年度新区首届“十佳”助老服务员(见表1)表1,从业人员基本状况单位人按岗位分按学历分从业人员合计管理医护后勤护理初中及如下高中中专本科
21311161540203、服务对象状况高桥敬老院核定床位80张,既有入住老人86人,已超过核定床位数,入住率抵达
107.5%入院老人的平均年龄
81.5岁,80岁以上老人53人,占入院老人总数的
161.6%,最高年龄96岁入院老人中有80岁以上老人中近半数身体健康状况较差,需要全护理(见表)2表2入院老人基本状况....单位人按性别分按护理级别入院老人合计男性女性专护一级护理二级护理三级护理8642442610545发展,2023年终,浦东新区被国家民政部列为“全国养老服务社会化示范试点区”时值“十二五”规划统筹之际,有必要对敬老院的发展状况进行调查,以理解运行管理机制中存在口勺问题,才能真正日勺处理与敬老院老年人切身利益有关的I需求问题,提高敬老院老年人的满意度,从而增进浦东养老事业的发展
2.研究对象和研究内容研究对象通过调查发现浦东地区可查找的挂牌敬老院共有46家,在理解基本状况后,重点选择其中4所作为样本敬老院(见表1—1)(表—1)4家样本敬老院名称及所在区域表序号样本单位名称(简称)所处功能区域1赵行敬老院川沙2金枫敬老院陆家嘴3高桥敬老院外高桥4机电职工敬老院三林世博研究内容结合养老问卷调查和有关记录资料分析,对样本敬老院现实状况进行综合评价,重要包括浦东新区敬老院运行管理现实状况、老年人满意度等,并提出浦东新区养老福利事业可持续发展日勺提议
3.调查措施
1、查找文献资料;
2、进行问卷调查,对于不能填写问卷的调查对象才用口头谈话的措施;
3、敬老院管理人员访谈;
4、实地考察;
4.基本原则
1、全面性原则通过对浦东新区敬老院进行访谈和问卷调查,全面理解浦东新区养老事业基本状况
2、客观性原则坚持客观,重视调查研究
3、公正性原则坚持公正,实事求是运用科学手段,对浦东新区部分敬老院的现实状况进行调查,并提出改善措施和发展提议
5.调研实行环节
1.制定有关的调查方案;重要使用问卷调查法和访谈法进行调研
2.制作调查问卷;按照社会调查基本规定制作调查问卷
3.发放调查问卷;使用抽样调查的措施,估计发放问卷150份
4.整顿研究各项调研数据
5.进行数据分析;重要使用计算机对已经有数据进行归纳整顿,制作数据图表
6.撰写调研汇报第二部分.浦东样本敬老院老年人满意度调查分析汇报本分析数据来源于入住新区敬老院老人的抽样调查问卷,重要从浦东新区4家样本敬老院共535名服务对象中按不低于20%的抽样比随机抽取调查对象150人,按照老人所体现的意愿如实填写问卷内容,回收有效问卷140份,回收率为
93.3%在此基础上运用计算机软件对所o采集的数据进行整顿分析,客观、如实地反应样本敬老院服务对象基本状况,侧重分析入院老人对敬老院的服务、设施、管理方面的I满意率评价,理解入院老人日勺各类需求,为本区敬老院提高综合服务能力提供参照(注考虑到有些老年由于多种原因无法阅读和完毕问卷,有些问卷由他人代为填写,或者以口头问询的方式完毕)
一、敬老院老年人基本状况敬老院中的I老人以女性居多,男性仅占三成,多数老人的年龄集中在80到90岁之间(见表2-1)大部分老人日勺入院时间在1〜5年之间,另有近1/5日勺老人入院年限超过5年入院老人的教育程度偏低,近八成老人学历为中小学及如下水平并且在问卷发放和调查欧I过程中,得知95%左右的老人都是来自于浦东新区,只有很少一部分来自于其他各区或者外省市(表27)随机抽样老年人年龄性别构成表所有老人数60岁如下60-69岁70-79岁80-89岁90岁以上男性(人)483610245女性(人)102358788总计(人)1506111810213所占比例(%)
100.
047.
312688.7二.老年人对敬老院满意度的大体判断汇总资料显示,入院老人对敬老院的软硬件设施总体比较满意,环境、设施、管理、医疗和饮食等5方面的满意率均比较高通过满意率比例表格(表2-2)可以看出,针对这5方面的评价,其中对环境和管理的I满意程度相对较高,而对敬老院的饮食和设施的满意程度则低某些,阐明饮食等最基本需求日勺质量仍然是老人们关怀日勺重点表2-2敬老院五项指标满意等级的比例(%)很满意一般不太满意很不满意我府思环境
17.
857.
724.
20.
30.
07.
447.
642.1设施
2.
90.0管理
25.
044.
829.
90.
30.0医疗
13.
358.
627.
50.
60.0饮食
14.
546.
234.
04.
40.9三.对入住老年人满意度的详细分析
1、硬件设施
(1)居住环境入院老人对敬老院的居住和环境都比较满意,满意率抵达
82.1%和
75.5%(表2-3),数据分析发现,身体状况影响老人对敬老院居住环境欧I满意程度,重要体现为部分生活完全不能自理的老人感觉敬老院居住环境一般,与其他老年人的满意观明显存在区别尚有就是积极入住敬老院和被动入住敬老院的老年人在满意度上也存在这较大的区别,积极入住敬老院的老年人对于敬老院居住环境的满意率相比较被动入住老年人而言普遍更高(表2-3)对敬老院居住的满意率汇总回答者总数满意一般不满意选择人次140115250比例(%)
100.
082.
117.90
(2)设施设备八成左右的入院老人对敬老院康复娱乐设施日勺数量方面比较满意,然而只有
55.0%的J老人较为承认设施发挥的功能效用(表2-4)调查发现,重要原因在于绝大多数敬老院的康复设施雷同,以跑步机等运动型健身设备为主此类设备比较适合身体相对健康的中青年人群,而对敬老院老人来说并不合用从调研状况看,敬老院内此类设施的使用频率基本可以忽视不计,老人们的康复训练重要依托护理人员日勺按摩和简朴日勺身体操演等方式完毕(表2-4)康复娱乐设施作用的满意率汇总表牧1两回答者总数很满思一般不太满意很不满意思选择人次14010675940比例(%)
100.
07.
447.
642.
12.
90.
02、软件服务
(1)院务管理汇总数据显示,近七成入院老人对敬老院的管理体现满意,对有老人参与的民管会或伙管会的工作成效体现认同在对不满意人群的I数据分析中发现,院务管理的满意程度与护理级别有直接关系,那些需要专人进行个别护理的特殊老人群体对于管理服务日勺满意程度显然较差(表2-5)敬老院管理满意率汇总表回答者总数很满意较满意一般不太满意很不满意选择人次14035634110比例%
100.
025.
044.
829.
90.
30.02医疗护理
71.9%的入院老人对敬老院医疗服务体现满意,其满意程度与退休金水平、护理级别以及老人生病时的处理方式均有关系退休金较高的老年人对于医疗护理的满意度较高,相反,低退休金的老年人则满意度较差;在护理级别上伴随护理等级二级护理,一级护理,专护口勺提高而依次升高;在老人生病日勺处理方式上,老年人对不告知家眷直接送医院的做法和部分大小病一律送医院治疗的做法较反感,埋怨较大,认为小题大做表2-6敬老院医疗服务满意率汇总表很不满很满意较满意一般不太满回答者总数、上忠思选择人次14019823810比例%
100.
013.
358.
627.
50.
60.03平常餐饮
60.7%的入院老人对敬老院的饮食体现满意,同步
0.9%日勺老人体现强烈不满意表2-7,护理级别直接影响到老人对敬老院饮食的满意程度数据分析发现,伴随老人护理级别的提高,敬老院此类老人的饮食健康愈发的关注,因此食品都是以健康安全为前提,口味为另首先,不能很好的顾忌被护理老年人日勺自身感受,满意程度呈下降趋势(表2-7)平常饮食的满意率汇总表不太满很不满很满意较满意一般回答者总数意忌选择人次14021654661比例(%)
100.
014.
546.
234.
04.
40.9四.服务对象认为敬老院存在的问题根据上述的数据以及某些访谈资料分析,入住敬老院的老年人对于敬老院的下列行为并不满意,但愿得到改善
(一)提高服务质量
1、加强伙食管理老人反应饮食不合口味,他们但愿饮食可以清淡、搭配合理,符合老人的I饮食习惯
2、生活用品缺乏生活用品太少,夏令用品不够,常常缺乏肥皂、卫生纸之类,缺乏打扫工具没有,通讯不便电视机频道很少并但愿配置微波炉等
3、活动场所少,健康娱乐设施有待改善缺乏花园,绿化较差,健身器械陈旧损坏,但愿改善
4、医疗服务但愿再以便某些敬老院内最佳设置专职医生,假如生病,能有医生24小时值班
5、购物不便,购物时间太少每星期两次到超市购物一小时的时间太少,但愿增长
6、缺乏活动,但愿多组织某些故意义改I活动。