还剩25页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
客服人员月度工作总结范文(17篇),请上方相关栏目查看,谢谢!这个月来,微笑服务是我的天职,顾客满意是我的归宿热爱客服的这份工作、踏实地服务好客服,看见客户脸上的笑脸是对我工作最好的肯定现在我对自己本月的工作总结如下
一、与时俱进,勤学奋进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极具体工作,才使我部门在预售期的第一个月底顺利的将30户贷款资料上报及审批通过,使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户,给公司带来了效益
八、截止6月3日,已审核商品房买卖合同124户,并正确无误登记房源,做好台账,使销售回笼金额与财务回笼金额无差异收集、填写、上报贷款客户资料,其中网上录入,扫描上传贷款客户资料,正确无误的填写公积金、银行借款合同,办理预告、预抵证,共计贷款到账金额1700多万元,放贷率达100%回顾这一年来的工作,我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务,主要是因为以下几个方面一是公司领导的重视支持,二是公司其他部门的配合协作,三是本部门员工的‘团结协作,共同努力的工作在总结成绩的同时,还有很多不足的地方需要改进和努力在新的一年里,我部门要积极适应公司发展的要求,随着公司不断的扩大、规范、完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需要掌握的知识更广,为此,客服部门的全体员工将更加勤奋学习,提高自身素质和技能,适应公司的发展要求,做好工作计划,紧紧围绕客服部的业务工作,以创新的精神完成好各项工作,提高工作效益,增强工作的主动性、积极性和创造性,为了我们公司更上一层楼而努力工作客服人员月度工作总结最新范文篇
111、每天上班之前永远记住a客户满意第一;b客户永远是对的;如果客户错了,任然记住客户永远是对的
2、紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,20—客服人员处事不够冷静其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力强化敬业精神,增强责任意识关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质有强烈的事业心与责任感H月份以来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作现对我11月份的工作总结如下理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高了业务水平,强化了思维潜力,注重了用理论联系实际,用实践了来锻炼自我为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就用心、稳妥的给予解决,对自我不能解决的问题,向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生客服人员月度工作总结最新范文篇12在一月的不到一个月的时间里,对于我来说,是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程对于页游,自己偶尔也玩过,但是却不是很熟悉通过这不到一个月在很多同事的帮助下,逐渐摸索学习之后,试着把自己的优势和这个行业特点相结合,很多地方比起最初的迷茫,直到现在有了很多的改变在做客服服务的前期,定是要把规章制度都拟定好的,除了学习游戏行业的一些相关的知识,本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等并不断的在游戏行业中学习,把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起,变成有价值成果在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时间来看,虽然现在只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是希望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一簧的所以,我非常希望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些内容具体细节还需要在工作过程中添加_月工作按照优先级,分为以下几大块我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成至于公司临时安排的工作,看内容的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例在这段时间里,虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚,但还是很感谢很多同事的帮助,加上自己的努力和对自己信心,相信在日后逐渐学习的日子里,会更加完善之前做过的工作,最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要,达到共赢的目的客服人员月度工作总结最新范文篇13时间一晃而过,弹指之间,20—年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结如下理论水平不高,当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快,缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习,导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏,影响来工作水平的提高我是今年3月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧安装全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成在不断提升和学习技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在06年被安排去10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出,被评为20_年度优秀员工在文娱方面,兴趣广爱好文笔在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平客服人员所需的基本技能及素质要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,工作认真细致,需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识及良好的心态二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力五,以大局为重,不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解公司的基本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下基础客服人员月度工作总结最新范文篇
141、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生
三、经常反思,计划工作一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改进客服人员年度工作总结范文时间一晃而过,弹指之间,—年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,在工作上取得一定的成果,但也存在诸多不足,回顾过去的一年,现将工作总结我是今年—月份来到电信工作,刚来的时候,被分到商务领航中心学习,正逢那时网吧全球眼视频监控,从那时接触网络视频监控,对他的结构就产生比较浓厚的兴趣,在通过师傅们的教导和自身的学习下,现在已清晰的了解了他的构造和组成电信员工年度工作总结在不断提升和学习讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力客服人员月度工作总结最新范文篇15尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下
(一)员工业务水平和服务素质偏低透过部门半年的工作和实践来看,客服员-业务水平偏低,服务素质不是很高主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高
(二)收费绩效增长水平不高从目前的收费水平来看,同比本市75%的平均水平还有必须差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素
(三)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响
(四)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥客服人员月度工作总结最新范文篇16光阴似箭,光阴似箭转眼间,我做客服已经快一年了这一年有悲欢离合,有成功也有失败在喜与悲、成功与失败的交织中,我逐渐成长,业务技术水平不断提高,理论知识得到充分实践客服的工作相对于其他岗位来说有点琐碎看似简单的工作有时也会出错,这就要求我们在工作中要兢兢业业,一丝不苟在滴答的闹铃中醒来,洗漱完毕,新的一天开始了和同事打完招呼,我会打开电脑,然后去传真机看看有没有前一天我发来的传真在我收到传真或其他信息后,我会根据我的优先顺序进行分类根据每天备件和坏件的变化,制作前一天的货物进出报告制作“货物出入库报表”时应注意以下几点首先要找到客服总部收据、神舟发货单、库存部门发货单、神舟电脑客服维修单、销售保证书等相应单据认真核实文件信息是否与自己盘点记录的数据信息一致,如不一致,立即认真复核,发现问题及时向相关领导汇报,尽快解决问题,以免后患第二,需要注意的是,在结算对账单的时候,你应该检查你前一天做的对账单按照报告的顺序,保持单号的连续性,这样以后找的时候就能马上找到还有一些特殊的奇数和细节用我公司规定的备注或统一字符标注第三,需要注意的是,在计算金额时最好对求和公式进行验证,以保证数据的正确性完成“货物进出报告”后一定要写下自己的名字和日期,然后去财务和经理处签字与财务经理签字后,立即传真给第二管理部和备件部并通知对方查看第四,需要注意的是,发货后,你要立即拿取货物收据和仓单、神州客服维修单、销售保证单等单据上对应的账本我们公司有五个备件账本,分别是库存好、坏件账,往来备件账,欠人坏件账,欠人坏件账,在途账另外,你要特别注意,当总部发给你的备件没有被总部计费或者你没有收到总部发来的备件时,你是不会被过账的但是留着这个夹子当你收到总部发来的备件和神舟发货单时,你要立即记账从服务站收货时要注意首先,检查货物的外包装是否有被压碎和损坏的迹象开箱时,请物流或货运人员一起开箱检查如有问题,立即联系服务站核实,协商解决第二,公司要求服务站包装规格严格,要求单品包装,要求独立包装盒不允许用公司的彩页和烂报纸做包装材料公司要求货物用原包装或物流公司专用的泡沫和发泡材料包装对于发现使用公司彩页、烂报的服务站、经销商,要耐心说服教育,帮助查找原因,寻求解决办法第三,你清点货物的时候,先把对应的经销商的发货清单和分公司退货申请单连同货物一起找出来,同时做好货物记录跟踪单的记录第四,当发现变形、露皮、缺件等现象时,应立即联系服务站或经销商说明情况,共同查明原因,妥善处理第五,在检查整机和显示器时,不仅要做好相应的记录,还要录入我们的工厂管理系统输入信息时,要小心,不要出错这是我们日常工作接受客户咨询和机器查询的有力保障一定要保证其准确性、及时性和一致性加油站备件配送及安全申请注意事项
一、分公司客服一定要保管好自己库存的剩余,及时申请备件,保证有足够的常用备件,以防急需时服务站没有备件第二,分公司客服至少在一周内清点实物,每月与服务站保持两次对账,确保我们的账目与实物一一对应第三,分公司客服要记住公司的财产安全比什么都重要,平时多注意防火节电货物分类有序摆放,仓库内严禁烟火,下班后及时关闭电源,节约用电第四,分公司客服不仅要关注公司的财产安全,还要保持良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序异常处理的注意事项不要花时间处理异常,因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修好使用这时候就需要熟练有效的基础业务沟通,减少异常处理时间,为用户提供贴心服务有许多异常现象与磨损有关最常见的就是外壳划伤和屏幕划伤,这就需要我们服务站的前台人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强防护措施,尽量避免此类现象的发生,让用户放心总之,不管你在哪里,不管在那个岗位,你都要兢兢业业地工作敬业是我们的传统美德,也是我们的职业道德好习惯会终身受用态度决定一切,能不能做好,尽自己的能力去做既是对自己能力的考验,也是信心的不断增加客服人员月度工作总结最新范文篇17入职一个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对—客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备_客服作为网店的一个重要组成部分其重要性不可忽视首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的一客服下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析首先是售前导购售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人技能的同时,也参与了项目管控工作,从以前跟着师傅学和做,感觉做工程并不是很困难,但是,当自己亲手去做一个项目时,才知道这其中的点点滴滴,不是一句两句可以说的清楚,就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧,虽然监控点不多,技术也不复杂,但真的做起来,需要考虑的事就很多了,前期的现场勘察,与客户的沟通,与省公司的协调,一样都不能少,一样看似简单的问题,考虑的方面就很多了,什么事先解决,这件事怎么做,需要做哪些准备工作,都是需要考虑的,在经过几个月的准备工作,检查站的项目于这个月开工了,按目前施工情况来看,还算顺利,当前的问题就是怎样与施工队沟通,解决施工过程中遇到的问题和困难,加快施工进度,争取在规定时间内完工总结了一下工作,尽管有一定的进步,但在一些方面还存在不足,比如创造性的思路还不是很多,有些事情做的还不够完善,有待于在今后的工作中加以改进,在新的一年里,我将努力改正过去一年中的不足,努力使工作效率和能力进入一个新的水平客服人员月度工作总结最新范文篇8时光荏苒,我到司客服部上班已两年多了在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作我通过两年多来的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将两年多来的工作情况总结如下:
一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则客服管理员的日常工作主要有接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作
二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量
三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司服务质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的体现第四维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识加强对物业公司发展的了解,加强周围环境、同行业发展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作氛围不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力我将以饱满的热情服务好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的服务,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩客服人员月度工作总结最新范文篇9飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的20_年时间总是这样的快,眨眼间,20—年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利现简要总结如下20—年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的及资料的收集,但是工作的思想、等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高在业务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教20_年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工作做得更好20—年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,20年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步客服工作总结一文到这里就全部结束了,本文谈到了自己一年取得的成绩,同时也发现了不足,可以参考这个思路客服人员月度工作总结最新范文篇10丰富繁忙的一年已经过去,崭新的一年接踵来临在过去的一年里,我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下,在各部门的积极配合下,在客服部全体员工的共同努力下,客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务,现总结如下
一、年初,对健康东路5号小区2号楼59户业主的办卡资料进行了收集填写,并网上录入,在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证,并将他项权证移交银行、公积金,同时退回住房公积金俣证金
17.07万元,并同时准备18户拆迁户办理房产证,土地证资料,并协助拆迁户办理房产证,收集填写77户健康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本,办理了59户土地证
二、为了使销售档案规范化,整理了之前的销售档案,将雅馨花园,5号小区,7号小区销售档案进行了资料分类成册,对档案进行编码、装订、装盒、贴标签,共计27卷并制作了电子版的卷内目录以备查,整理公司人员证件及借阅工作,也制作了电子版的汇总
三、前期认购期,根据公司销售制度审核每日签约的认购单,登记台账,销控好房源
四、为了后期更好的工作,根据房管局的要求,提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本,对公共部分盖章、粘贴
五、为了30号小区的宣传工作,为了房交会,准备了房交会的资料及前期工作,使房交会圆满顺利进行,同时负责管理统计发放礼品,并将房交会资料装订成册以备查,对2其他房产公司的信息,通过电话调查,对多家房产公司价格进行了调查及汇总,通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础
六、为了使公司能尽快预售,准备收集30号小区预售证资料,并进行网上申报,在前期部姚经理的积极协作下,在最短的时间内办理出预售许可证,使下半年的工作有了一个好的开始
七、因为客服部门工作比较繁琐,稍不注意易出现重复工作的现象因此,要求每一个人要细心、细致,时时刻刻,时时处处都要细致的做好每一件事,为了保证工作的进度和质量,在工作质量和要求上突出“严”字,要提高工作质量,就必须在工作中严格要求,严格把关,克服“过得去”的思想,周密安排,努力提高工作质量和效率,要想取得预计的效果,关键取决于过硬的工作作风,每人必须认真,严谨的规范的完成每件小事,每一项。