还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
客户退货管理办法.目的规范客户退货管理流程,明确退货责任和损失额度,确保退货产品得到及时妥善处理
1.适用范围客户退回的所有产品.权责单位业务部、品管部、生产部、技术部、采购部、物2流部和行政部
3.规定*预防为主,防止退货事件发生对销售客户坚持了解库存和4批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货*退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商退货范围包括产品质量发生问题、破损、清理客户、终止合同和呆死帐,销售政策变化等非上述原因的退换货要求,不予处理*退货必须填写《退货申请表》,履行审批手续,由销售部门经理上报,质量副经理审批经批准的退货须填写《产品退货记录》,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等*在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点、归类、装箱和备查*对退货产品进行质量检验,确定损失额度,制定纠正措施*对退货事件进行调查,明确原因,落实责任,执行损失分摊*对退货产品进行全检和返工处理,确保产品质量合格后重新投入市场或进行销售*涉及销售政策的退货,须按照销售政策执行*涉及客户终止合同的退货,须按照合同条款执行*涉及质量问题的退货,须按照产品质量标准执行*涉及赔偿损失的退货,须按照合同约定执行*涉及服务问题的退货,须按照服务协议执行*涉及产品清理的退货,须按照公司规定执行*涉及呆死帐的退货,须按照公司规定执行*涉及其他问题的退货,须按照公司规定执行.各部门责任5业务部负责客户退货、客诉的受理与回复品管部负责退货品的质量与责任单位的确认,损失分摊的制定,主导客诉分析、检讨,提出纠正措施生产部负责退货品的质量全检与返工处理,分析客诉产生的原因,检讨改善,标准化作业的落实技术部协助查核客诉产生的原因,并制定标准化采购部协助查核客诉产生的原因物流部负责退货品的接收、数据核对与协助查核客诉产生的原因行政部执行损失分摊以上就是客户退货管理办法的一般步骤,您可以根据公司的实际情况进行调整和修改。