【信息系统监理师】软考速成秘籍

目录第一章:信息系统工程监理引论2第二章:信息系统项目管理3第四章:监理单位的组织建设5第五章:监理项目的组织和规划6第六章:质量控制9第七章:信息系统工程的进度控制12第八章:投资控制14第九章:变更控制17第十章合同管理19第十一章:信息安全管理21数据备份的策略与方式24第十二章:信息管理24第十三章:信息系统工程建设的组织协调26第十四章:信息网络系统监理基础27第十五章:信息网络系统建设准备阶段的监理28第十六章:信息网络系统建设设计阶段的监理29第十七章:信息网络系统建设实施阶段的监理29第十九章:信息应用系统建设基础知识29第二十章:信息应用系统监理工作32第二十四章验收阶段监理32采用的方法和技术包括

①制定质量保证规划质量保证规划是进行质量保证的依据和指南，应在对项目特点进行充分分析的基础上编制质量保证规划包括质量保证计划、质量保证大纲、质量标准等

②质量检验通过测试、检查、试验等检验手段确定质量控制结果是否与要求相符

③确定保证范围和等级质量保证范围和等级要相适应，范围小、等级低可能达不到质量保证的要求；范围大、等级高会增加管理的工作量和费用等级划分应依据有关法规进行

④质量活动分解对于与质量有关的活动需要进行逐层分解，直到最基本的质量活动，以实施有效的质量管理和控制质量活动分解的方式有多种，其中矩阵式是常用的形式

一、信息系统工程质量控制信息系统建立过程中的质量控制是指在力求实现信息工程项目总目标的过程中，为满足信息工程项目总体质量要求所开展的有关的监督管理活动,质量控制贯穿于项目建设的始终，是信息系统工程监理的四大控制目标的重点.质量控制贯穿全过程，监理单位的质量控制就是针对项目全过程的质量控制项目质量保证活动的参与者应为全体工作人员.信息系统工程质量控制的原则1⑴质量控制要与建设单位对工程质量监督紧密结合.⑵质量控制是一种系统过程的控制.⑶质量控制要实施全面控制..信息系统工程质量控制的特点2⑴信息工程的建设过程是人的智力劳动过程，个人发挥的空间比较大,而且人员跳槽的现象比较普遍，因此要控制质量，首先要控制人.⑵变更是信息系统特别是应用系统比较大的一个特点.⑶定位故障比较困难.⑷信息系统工程的可视性差，质量缺陷比较掩蔽.⑸改正错误的代价往往较大.⑹质量纠纷认定的难度大.⑺理想色彩的进度计划往往会导致大量的质量问题出现.⑻能否选择优秀的系统承建单位是质量控制最关键的因素.

二、三方协同的质量控制能否选择优秀的承建单位是质量控制的最关键因素项目的质量控制体系建立在承建单位的质量保证体系的基础之上.质量保证体系是指为保证性能，过程或服务在质量上满足规定的要求或潜在的要求,由组织结构，1职责，程序，活动，能力和资源等构成的有机整体.质量体系的结构是由领导责任,质量责任和权限，组织结构，资源和人员以及工作程序五方面组成.⑴领导的责任2质量责任和权限⑶组织结构⑷资源和人员⑸工作程序

2.1承建单位是工程建设的实施方,因此承建单位的质量控制体系能否有效运行是整个项目质量保障的关键;建设单位作为工程建设的投资方和用户方,应该建立较完整的工程项目管理体系，这是项目成功的关键因素之一;监理单位是工程项目的监督管理协调方，既要按照自己的质量控制体系从事监理活动，还要对承建单位的质量控制体系以及建设单位的工程管理体系进行监督和指导，使之能够在工程建设过程中得到有效的实施.2建设单位的参与人员是建设单位为本项目配备的质量管理人员，承建单位的参与人员是承建单位的质保部门的质量管理人员，监理单位的参与人员主要是质量监理工程师、总监理工程师和专家⑶项目的质量控制体系以承建单位的质量保证体系为主体，在项目开始实施之前由承建单位建立,监理单位对组织结构，工序管理，质量目标,自测制度等要素进行检查.监理单位监控质量控制体系的日常运行状况，包括设计质量控制，分项工程质量控制，质量控制分析，质量控制点检测等内容;监理单位核定工程的中间质量，监督阶段性验收，并参与竣工验收..承建单位建立信息系统工程质量保证体系的原则是3⑴在签订合同后,承建单位应按合同要求建立工程质量保证体系.⑵承建单位要满足建设单位的使用功能要求，并符合质量标准，技术规范及现行法规.⑶质量保证体系要满足建设单位和承建单位双方的需要..监督，检查承建单位质量保证体系的主要内容必须包括4⑴制定明确的质量计划.2建立和健全专职质量管理机构.⑶实现管理业务标准化，管理流程程序化.⑷配备必要的资源条件.⑸建立一套灵敏的质量信息反馈系统.

三、分阶段质量控制的重点质量控制点的设置原则L⑴选择的质量控制点应该突出重点.⑵选择的质量控制点应该易于纠偏.⑶质量控制点设置要有利于参与工程建设的三方共同从事工程质量的控制活动.⑷保持控制点设置的灵活性和动态性..设计阶段的质量控制2⑴了解建设单位建设需求和对信息系统安全性的要求，协助建设单位制定项目质量目标规划和安全目标规划.⑵对各种设计文件,提出设计质量标准.⑶进行设计过程跟踪，及时发现质量问题，并及时与承建单位协调解决.⑷审查阶段性设计成果，并提出监理意见.⑸审查承建单位提交的总体设计方案.⑹审查承建单位对关键部位的测试方案.⑺协助承建单位建立，完善针对该信息工程建设的质量保证体系，包括完善计量及质量检测技术和手段.⑻协助总承建单位完善现场质量管理制度，包括现场会议制度，现场质量检验制度，质量统计报表制度和质量事故报告及处理制度等.9组织设计文件及设计方案交底会,熟悉项目设计，实施及开发过程，根据有关设计规范，实施验收及软件工程验收等规范，规程或标准，对有的工程部位下达质量要求标准..实施阶段的质量控制3⑴协助承建单位完善实施过程中阶段性质量控制.2关键过程质量控制的实施要点.制定阶段性质量控制计划，是实施阶段性质量控制的基础进行工程各阶段分析，分清主次，抓住关键是阶段性工程结果质量控制的目的设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制是工程质量控制的有效手段质量控制点是实施质量控制的重点在实施过程中的关键过程或环节及隐蔽工程；实施中的薄弱环节或质量变异大的工序、部位和实施对象；对后续工程实施或后续阶段质量和安全有重大影响的工序、部位和实施对象；实施中无足够把握的、实施条件困难或技术难度大的过程或环节；在采用新技术或新设备应用的部位或环节等处都应设置质量控制点严格各过程间交接检查在综合布线系统完成后，未经监理工程师测试、检查，不得与整个计算机网络系统相联通电⑶对开发，实施材料与设备的检查对工程质量有重大影响的软硬件，应审核承建单位提供的技术性能报告或者权威的第三方测试报告⑷协助建设单位对严重质量隐患和质量问题进行处理.总监理工程师针对使用没有技术合格证的工程材料、擅自替换、变更工程材料的承建单位有权下达停工令⑸工程款支付签署质量认证.凡质量、技术方面有法律效力的凭证，只能由总监理工程师一人签署⑹质量控制的其他方法..验收计划，方案的审查4承建单位提出验收申请后，监理单位首先要对其验收计划和验收方案进行审查，主要审查内容包括⑴验收目标⑵各方责任⑶验收内容⑷验收标准⑸验收方式.质量控制手段5⑴评审:评审的主要目的是本着公正的原则检查项目的当前状态，项目评审一般是在主要的项目里程碑接近完成时进行，比如总体设计，产品设计，编码或测试完成的时候,通过专家评审,可以及时发现重大问题，并给出处理意见.

（2）测试:测试是信息系统工程质量控制最重要的手段之一，这是由信息系统工程的特点所决定的，信息系统工程一般由网络系统，主机系统，应用系统组成,而这些系统的质量到底如何，只有通过实际的测试才能知道，因此测试结果是判断信息系统工程质量最直接的依据.⑶旁站:旁站监理是指监理人员在施工现场对某些关键部位或关键工序的实施全过程现场跟班的监督活动,在隐蔽工程实施过程中，监理单位一般采用旁站方法⑷抽查:信息系统工程建设过程中的抽查主要针对计算机设备，网络设备，软件产品以及其他外围设备的到货验收检查，以及对项目实施过程有可能发生质量问题的环节随时进行检查.到货验收的抽查实施过程的抽查第七章:信息系统工程的进度控制PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，PDCA是英语单词plan（计划）、d（实施）、check（检查）、act（处理）的第一个字母进度控制可以分成PDCA四个步骤计划编制步骤第一步项目描述项目名称、项目目标、交付物、交付物完成准则、工作描述、工作规范、所需资源估计、重大里程碑项目主管审核意见第二步项目分解第三步工作描述第四步工作责任分配表制定第五步工作先后关系确定第六步绘制网络图第七步工作时间估计第八步进度安排

一、进度控制的目标与范围

1.进度控制的意义⑴有利于尽快发挥投资效益.⑵有利于维持良好的管理秩序.⑶有利于提高企业经济效益.⑷有利于降低信息系统工程项目的投资风险.

2.影响进度控制的因素⑴工程质量的影响⑵设计变更的影响⑶资源投入的影响⑷资金的影响⑸相关单位的影响⑹可见的或不可见的各种风险因素的影响⑺承建单位管理水平的影响

二、进度控制的任务，程序与方法措施

1.各阶段主要任务⑴准备阶段1）参与建设单位招标前的准备工作，协助编制本项目的工作计划，内容包含项目主要内容、组织管理、项目实施阶段划分和项目实施进程等2）协助建设单位分析项目的内容及项目周期，并提出安排工程进度的合理建议3）对建设合同中所涉及产品和服务的供应周期等做出详细说明，并建议建设单位做出合理的安排4）监理应对招标书中的工程实施计划（包括人员、时间、阶段性工作任务等）及其保障措施提出建议，并在招标书中明确规定5）在协助评标时，应对投标文件中的项目进度安排及进度控制措施等进行审查，提出审核意见⑵设计阶段⑶实施阶段为完成实施阶段进度控制任务，监理工程师应当做好以下工作进一步完善项目控制性进度计划审查承建单位的施工进度计划，确认其可行性并满足项目控制性进度计划要求审查承建单位进度控制报告，监督承建单位做好施工进度控制研究制定预防工期索赔措施，做好处理工期索赔工作⑷验收阶段2,进度控制方法⑴从工程准备阶段开始直至竣工验收的全过程中，坚持采用动态管理和主动预控的方法进行控制.⑵在充分掌握第一手实际数据的前提下，采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价.⑶运用行政的方法进行进度控制，⑷发挥经济杠杆的作用,用经济手段对工程进度加以影响和制约.⑸利用管理技术的方法进行控制在实施进度控制时，可以采用以下基本措施组织措施技术措施合同措施信息管理措施

三、进度控制的技术手段L甘特图横道式进度图表

2.香蕉图工程进度曲线

3.网络图计划法1单代号网络图2双代号网络图又称箭线式网络图第八章:投资控制

一、投资控制概述

1.信息工程项目的投资控制主要是在批准的预算条件下确保项目保质按期完成.信息工程项目投资控制的目的，在于降低项目成本，提高经济效益.

2.信息系统工程项目过程⑴资源计划⑵成本估算⑶成本预算⑷成本控制3,投资控制的原则⑴投资最优化原则2全面成本控制原则⑶动态控制原则⑷目标管理原则5责，权，利相结合的原则4•投资控制失效的原因⑴思想方面⑵组织方面⑶技术方面⑷方法方面⑸手段方面

5.投资控制要点⑴项目实际成本不超过项B计划投资.

（2）应十分重视项目前期和设计阶段的投资控制工作.⑶以动态控制原理为指导进行投资计划值与实际值的比较.⑷可采取组织，技术，经济，合同措施.⑸有必要进行计算机辅助投资控制.

二、信息系统工程投资控制基础知识与方法

1.信息工程项目投资构成分析

2.投资控制中的技术经济分析技术经济分析方法是成本控制的基础，它是一种综合评价方法.技术经济分析的特点⑴综合性

（2）系统性⑶实用性⑷数据化技术经济分析的方法步骤⑴确定目标⑵调查研究⑶拟定各种可行方案⑷方案评价

3.ABC分析法（Pareto图）原理及应用该法由意大利经济学家帕累托所创，基本原理为关键的少数和次要的多数，抓住关键的少数可以解决问题的大部分.在ABC分析法的分析图中,有一个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数,以百分数表示,横坐标表示影响质量的各项因素，按影响大小从左到右排列，曲线表示各种影响因素大小的累计百分数.一般地，是将曲线的累计频率分为三级,与之相对应的因素分为三类A类因素，发生频率为70%-80%,是主要影响因素.B类因素，发生频率为10%-20%,是次要影响因素.C类因素，发生频率为0%-10%,是一般影响因素.

4.挣值分析法

（1）挣值管理的三个基本参数和两个重要指标BCWS（计划工作预算费用），也可称为“计划值”BCWP（完成工作预算费用），也可称为“实绩值二ACWP（完成工作实际费用），也可称为“消耗值”进度业绩指标SPI二实绩值/计划值（大于1表示进度超前）费用业绩指标CPI二实绩值/消耗值（大于1表示费用节余）

（2）挣值管理第一章:信息系统工程监理引论

一、信息系统工程

1.信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统，信息资源系统，信息应用系统的新建,升级，改造工程.

2.信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理，传输，交换和分发的计算机网络系统.

3.信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集，存储，处理的资源系统.

4.信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统.

二、监理项目范围；国家级，省部级，地市级的信息系统工程；使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全，生产安全的信息系统工程；国家法律，法规规定应当实施监理的其他信息系统工程.

三、监理内容监理活动的主要内容被概括为“四控，三管，一协调”.L四控信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制；2,三管信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理；

3.一协调在信息系统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系.

四、监理工作程序L选择监理单位4,签订监理合同5,三方会议

6.组建监理项目组

7.编制监理计划

8.实施监理业务

9.参与工程验收

10.提交监理文档注选签三组，编实参提

五、监理单位和监理人员的权利和义务

1.监理单位的权利和业务⑴应按照“守法，公平，公正，独立”的原则,开展信息系统工程监理工作，维护建设单位与承建单位的合法权益.⑵按照监理合同取得监理收入.⑶不得承包信息系统工程.⑷不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系.⑸不得以任何形式侵害建设单位和承建单位的知识产权.

（6）在监理过程中因违反国家法律，法规，造成重大质量，安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任.

2.监理人员的权利和义务⑴根据监理合同独立执行工程监理业务.⑵保守承建单位的技术秘密和商业秘密.⑶不得同时从事与被监理项目相关的技术和业务活动.

六、信息系统工程监理与建筑工程监理在工程方面的区别

1.技术浓度:建筑工程项目属于劳动密集型;而信息系统工程项目属于技术密集型.

2.可视性:建筑工程项目可视性，可检查性强;信息系统工程项目可视性差.

3.设计独立性:建筑工程的设计和实施是分离的，而信息系统工程的设计与实施是由一个承建单位承担的.

4.变更性:建筑工程一旦施工开始，不再变更;而信息系统工程在实施过程中要不断地变更.

5.复制成本:建筑工程复制成本大，而信息系统工程复制成本比较小.

6.投资规模:建筑工程项目的投资规模远大于信息系统工程.其它L信息系统工程监理与设备监理是目前我国实施的两类不同的、相互独立的监理体系，仅在“信息工程设备监理”上有交叉，两者可以互相借鉴，但不矛盾第二章:信息系统项目管理

一、人员管理

1.单位组织结构的三种类型为职能型，领域型和矩阵型.⑴单位按职能类别划分部门，项目任务分派到各职能部门.（职能型）⑵单位按应用业务领域类别划分部门,各领域事业部组织各自的项目组.（领域型）⑶单位由职能部门和项目组构成.项目组人员来自不同职能部门，受职能部门和项目组双重领导，这种组织方式通常称为矩阵型.

二、质量管理项目质量管理由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成信息系统工程质量管理包括质量保证体系的执行与完善、软件开发质量保证和项目风险控制

2.质量是对于标准或合同等要求的符合性和适用性.

3.质量保证是指为实现质量计划和不断改进质量所开展的所有活动.4•质量控制是指信息系统工程实施过程中在对信息系统质量有重要影响的关键时段进行质量检查，确认，决策及采取相应措施.

三、成本管理

1.项目成本管理的根本目的是确保在批准的预算范围内完成项目合同中所规定的各项任务.

2.成本管理过程主要包括:资源计划与成本预算，成本控制.3,成本控制的目标和作用⑴尽量使项目的执行不超出原定预算；⑵必要时提出预算修正案；⑶对实际发生的预算事件提出纠正措施，分析原因，总结教训.

四、进度管理依赖关系分为三类⑴强制依赖关系:反映项目工作固有特性的关系，也可称为硬关系.⑵弹性依赖关系:在一定范围内两个工作单元的先后顺序不影响整个项目的继续进行,也称为软关系.⑶外部依赖关系:属于本项目与项目之外的活动之间的关系.

五、变更与风险管理可采用流程图（或称鱼刺图）和访谈等工具，方法帮助我们识别风险.L

2.风险应对⑴应对风险的三项基本措施:规避，接受和减轻.

（2）制定风险应对计划并执行,包括:风险管理计划，应急计划和应急储备.

六、安全管理L信息系统安全技术要求的四个方面⑴物理安全:包括设备，设施，环境和介质；⑵运行安全:包括风险分析，检测监控，审计，防病毒，备份与故障恢复等；⑶信息安全:包括标识与鉴别，标识与访问控制,保密性,完整性和密码支持等；⑷安全管理，操作管理与行政管理等.

3.信息系统安全保护的五个等级根据GB/T22240—2008《信息系统安全等级保护定级指南》标准，信息系统的安全保护等级分为以下五级

（1）第一级:信息系统受到破坏后,会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害,但不损害国家安全、社会秩序和公共利益

（2）第二级:信息系统受到破坏后,会对公民、法人和其他组织的合法权益产生严重损害,或者对社会秩序和公共利益造成损害,但不损害国家安全

（3）第三级:信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害,或者对国家安全造成损害

（4）第四级:信息系统受到破坏后,会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害,或者对国家安全造成严重损害

（5）第五级:信息系统受到破坏后,会对国家安全造成特别严重损害

4.信息系统安全保护的五个等级（）用户自主保护级1（）系统审计保护级2（）安全标记保护级3（）结构化保护级4（）访问验证保护级5

七、沟通与协调管理L沟通与协调的原则目标共同信息共享要点共识携手共进.召开有效的会议2⑴会议要有明确的目的和期望的结果；⑵会议议题要集中；⑶参会人员要充分而且必要，以便缩小会议规模；⑷做好会议准备工作；⑸如果可用更简单办法解决问题则不必开会.

八、项目主建方，承建单位，监理单位与项目管理方法之关系信息系统项目的实施涉及主建方，承建单位，监理单位三方,而三方都需要采用项目管理的方

1.法（简称，三方一法）以完成其在项目实施中所肩负的责任.

2.⑴建设单位重点实施的是第1项“立项管理”与第13项“评估与验收管理⑵建设单位所应密切关注并提出反馈意见的是第2项至11项.

3.除立项阶段的立项准备，立项申请,立项审批之外，项目管理要素的几乎全部，都是项目承建单位所要重点实施的.第四章:监理单位的组织建设

一、建立和完善质量保证体系监理项目部实行总监理工程师负责制.准备大会1,质量体系策划2,编写质量体系文件3•培训内部审核员4,质量体系试运行

5.内部质量体系审核

6.管理评审7•质量体系认证前的准备8•质量体系认证过程

9.质量体系的进一步改进与完善10质量体系文件是描述质量体系的一整套文件，是质量体系的具体体现和质量体系运行的法规典型的质量体系文件包括质量手册、质量体系程序、详细作业指导书质量手册是阐明单位的质量方针，并描述其质量体系的文件•，它是质量体系文件中的纲领性文件，通常质量手册至少应包括质量方针、质量手册评审修改控制的规定等内容质量方针包括本单位的质量目标并且质量目标能反映客户的期望和需求，它是质量管理工作的最高准则

二、监理单位的行为准则守法L.公正

2.独立

3.科学

4.保密5

三、监理工作的风险类别行为责任风险L

（1）监理工程师未能正确地履行合同中规定的职责，在工作中发生失职行为造成损失；

（2）监理工程师超出建设单位委托的工作范围，从事了自身职责外的工作，并造成了工作上的损失；

（3）监理工程师由于主观上的无意行为未能严格履行职责并造成了损失；.工作技能风险6监理工程师由于他在某些方面工作技能的不足，尽管履行了合同中建设单位委托的职责，实际上并未发现本应该发现的问题和隐患.技术资源风险7即使监理工程师在工作中没有行为上的过错，仍然有可能承受一些风险.管理风险8

四、监理单位的风险防范方法谨慎签订监理合同L.严格履行合同

2.提高专业技能

3.提高管理水平4五.监理体系建设

1.监理单位的体系建设主要包括业务体系、质保体系、管理体系

2.业务体系建设

（1）要具有一定数量的专业人员（）建立完善的监理工作制度2（）建立科学的组织管理系统3（）建立完备的质量保证体系4（）具备较为完善的监理设施5（）做好信息系统工程建设监理单位申报工作的准备6第五章:监理项目的组织和规划监理项目实行总监理工程师负责制，监理人员还应包括专业监理工程师和监理员，必要时可配备总监理工程师代表监理工程师的专业结构应合理，数量与比例要满足监理工作的实际需要一般来说，监理单位应于委托监理合同签订后10个工作日内将监理项目部的组织形式、人员构成及对总监理工程师的任命书书面通知建设单位；当总监理工程师需要调整时,监理单位应征得建设单位同意并书面通知承建单位；当专业监理工程师需要调整时，总监理工程师应书面通知建设单位和承建单位

一、监理人员的岗位与职责

1.总监理工程师的职责⑴对信息工程监理合同的实施负全面责任；⑵负责管理监理项目部的日常工作;并定期向监理单位报告；⑶确定监理项目部人员的分工；⑷检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员的调配,不称职的人员进行调换；⑸主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案；⑹主持编写并签发监理月报，监理工作阶段报告，专题报告和项目监理工作总结，主持编写工程质量评估报告；⑺组织整理工程项目的监理资料；⑻主持监理工作会议，签发监理项目部重要文件和指令；9审定承建单位的开工报告，系统实施方案,系统测试方案和进度计划；10审查承建单位竣工申请，组织监理人员进行竣工预验收，参与工程项目的竣工验收，签署竣工验收文件；11审核签认系统工程和单元工程的质量验收记录；12主持审查和处理工程变更；13审批承建单位的重耍申请和签署工程费用支付证书；14参与工程质量事故的调查；15调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期；16负责指定专人记录工程项目监理日志..总监理工程师代表的职责2⑴总监理工程师代表由总监理工程师授权，负责总监理工程师指定或交办的监理工作；⑵负责本项目的日常监理工作和一般性监理文件的签发；⑶总监理工程师不得将下列工作委托总监理工程师代表根据工程项目的进展情况进行监理人员的调配，调换不称职的监理人员；主持编写工程项目监理规划及审批监理实施方案；签发工程开工/复工报审表，工程暂停令，工程款支付证书,工程项目的竣工验收文件；审核签认竣工结算；调解建设单位和承建单位的合同争议，处理索赔，审批工程延期.

二、监理工作的计划监理工作三种关键文件主要包括监理大纲、监理规划、监理实施细则

1.监理大纲是在建设单位选择合适的监理单位时，监理单位为了获得监理任务,在项目监理招标阶段编制的项目监理单位案性文件.为监理单位的经营目标服务的，起着承接监理任务的作用2,监理规划则是在监理委托合同签订后，由监理单位制定的指导监理工作开展的纲领性文件.

3.监理实施细则则**是在监理规划指导下，监理项目部已经建立,各项专业监理工作责任制已经落实，配备的专业监理工程师已经上岗,再由专业监理工程师根据专业项目特点及本专业技术要求所编制的，具有实施性和可操作性的业务性文件.

三、监理规划监理规划是由项目总监理工程师主持编写的监理规划是整个项目开展监理工作的依据和基础监理规划相当于一个监理项目的“初步设计”，而监理实施细则相当于具体的“实施图设计”.监理规划的作用1⑴监理规划是监理项目部职能的具体体现.⑵监理规划是指导监理项B部全面开展工作的纲领性文件.⑶监理规划是信息系统工程监理管理部门对监理单位进行监督管理的主要内容.⑷监理规划是建设单位检查监理单位是否能够认真，全面履行信息系统工程监理委托合同的重要依据.⑸监理规划是具有合同效力的一种文件.,编制监理规划的依据2⑴与信息系统工程建设有关的法律，法规及项目审批文件等；⑵与信息系统工程监理有关的法律，法规及管理办法等；⑶与本工程项目有关的标准，设计文件，技术资料等，其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准，国家或地方标准；⑷监理大纲，监理合同文件以及与本项目建设有关的合同文件..监理规划的内容3监理规划包括的主要内容有工程项目概况、监理范围、监理内容、监理目标、监理项目部的组织形式、监理项目部的人员配备计划、监理项目部的人员岗位职责、监理依据、监理工作程序、监理工作方法及措施、监理工作制度、监理工具和设施等⑴工程项目概况⑵监理的范围，内容与目标⑶监理项目部的组织结构与人员配备⑷监理依据，程序，措/施及制度⑸监理工具和设施

四、监理实施细则监理单位把监理实施细则提供给承建单位，能起到工作联系单或通知书的作用工作联系单或通知书能为承建单位起到提醒与警示的作用.监理实施细则编制的规定1⑴监理实施细则应在相应工程实施开始前编制完成，须经总监理工程师批准；2监理实施细则应由总监理工程师组织各专业监理工程师编制；⑶监理实施细则应符合项目的特点..监理实施细则编写的要求2⑴要符合项目本身的专业特点⑵严格执行国家,地方的规范及标准并考虑项目自身的特点⑶尽可能地对专业方面的技术指标量化，细化，使其更具有可操作性.编制监理实施细则的依据3⑴已经批准的项目监理规划⑵与信息系统工程相关的国家，地方政策，法规和技术标准⑶与工程相关的设计文件和技术资料⑷实施组织设计⑸合同文件.监理实施细则的内容4⑴工程专业的特点⑵监理流程⑶监理的控制要点及目标⑷监理单位法及措施第六章:质量控制关于质量控制质量管理的发展，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶L段个阶段

42.质量控制是指信息系统工程实施过程中，在对信息系统质量有重要影响的关键时段进行质量检查、确认、决策及采取相应措施

（1）检查通过测试等方法检查该阶段实施过程及其结果的质量状况

（2）确认在对质量状况进行分析的基础上，分别对成绩、事故及事故预兆进行确认

（3）决策处理事故，如决定是否返工、是否需要组织专门的小组负责解决和纠正质量问题

（4）采取措施通过采取适当措施，使不合格项达到预定要求；采取过程调整等预防措施，以防止进一步质量问题的发生使用的质量控制工具和技术如下1）单元测试、综合测试、系统测试等2）统计抽样和标准差、6等3）帕累托分析4）其他

3.质量审计，又称是质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审质量审计可以是事先安排，也可以随机进行在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施，质量审质量审计还可以确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷不就和预防措施）的实施情况4,评审的适用范围建设单位的用户需求和招标方案承建单位的质量控制体系和质量保证计划承建单位的总体技术方案、工程实施方案、系统集成方案、培训方案与计划承建单位有关应用软件开发的重要过程文档工程验收方案其他需要会审的重要方案

5.质量控制的程序⑴监理单位按照有关国家标准和技术标准提交监理要求文件⑵承建单位在合同规定日期内按监理要求文件提交正式文档或软件⑶监理工程师根据合同及有关标准审查文档⑷监理工程师提出审查意见，并报总监理工程师⑸必要时，由总监理工程师组织专家进行评审，提出评审意见⑹监理单位向业主提交评审意见，业主根据评审意见对承建单位做出整改决定⑺质量监理工程师按有关规定对开发或测试进行抽查，并对发现的问题及时通过监理文件向业主和承建单位提交监理意见⑻对重要问题，总监理工程师将安排专项监理，并向业主提交专项监理报告专项监理报告提交前须征求业主意见业主根据监理报告对承建单位做出整改决定

（9）监理单位承担的软件测试工作执行“XXX质量控制体系”并根据需要随时邀请专家组参与会审

6.项目的质量保证包括（）产品的质量保证1（）系统的质量保证2（）服务的质量保证3。