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银行大堂经理个人年终工作总结范文本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是—行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马糊和放松众所周知,一支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人摆布,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来匡助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中匡助其他人,就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成为了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评送简单简报至全行,固然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料今年行里进入大量实习生,作为一位“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,固然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被—行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,一月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心固然自己在大堂的工作中还有不少可以提升的空间,今年自己也曾经浮现过工作上的失误,但在—行长和—行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与匡助,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与匡助,我想在一年我会以新的面貌迎接新的挑战!银行大堂经理个人年终工作总结范文
(五)在忙碌而又充实的工作中,我们结束了一年度的工作伴有着新年钟声的敲响,—已经悄然来临面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成—年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的匡助与支持下,较好地完成为了一年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保一年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在一年度的主要工作情况作出如下总结
一、年度主要工作情况自我于一年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一位大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又镇静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在一年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻觅到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、慷慨,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力
二、各项工作主要业绩在一年度,我行密切环绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在—月份的春天行动里网点较好的完成为了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了—余万的销售业绩此外,在一年,我行推出的电子银行产品受到了泛博客户欢迎,特别是手机银行这一产品,深受客户爱慕在—年一月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增—户,其中有效—户,有效率达到了在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效—户,网上银行—%o新开—户,有效—户,共计新开户—户并且,在今年一月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到一%分别达到了—%和—%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计—余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我承担分管了部份贵宾客户,竭力做好各个客户的维护工作截止至今年末,我分管的贵宾客户共有户,签约户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部份存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受妨碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,密切团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增一万,年末存款新增一万,其中管户贵宾客户的存款新增—万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理个人年终工作总结范文
(六)本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是一行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马糊和放松众所周知,一支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人摆布,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来匡助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中匡助其他人,就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成为了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里—同志说的:是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不管是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果故意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我向来认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满意而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里时常会有外地来—的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一位同志的话来解释“他们来—都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的”我认为用心来为广大顾客服务,才是的服务当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快,那个胖胖的小伙子态度真不错—行就是好,这样的话的时候我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏塌实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩银行大堂经理个人年终工作总结范文
(七)
一、年度主要工作情况自我于一年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一位大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又镇静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在一年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻觅到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、慷慨,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力
二、各项工作主要业绩在一年度,我行密切环绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在—月份的春天行动里网点较好的完成为了黄金销量,在八月份的一个与—合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了—余万的销售业绩止匕外,在一年,我行推出的电子银行产品受到了泛博客户欢迎,特别是手机银行这一产品,深受客户爱慕在一年一月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增—户,其中有效—户,有效率达到了—在整个一年度的销售中,我行的手机银行%o新开有效—户,网上银行新开—户,有效—户,共计新开户—户并且,在今年—月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到—%分别达到了—%和—%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计—余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我承担分管了部份贵宾客户,竭力做好各个客户的维护工作截止至今年末,我分管的贵宾客户共有户,签约户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部份存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受妨碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,密切团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增一万,年末存款新增一万,其中管户贵宾客户的存款新增—万的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,6S耽误了我行的经营管理实效此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里—同志说的是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果故意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我向来认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满意而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里时常会有外地来—的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一位同志的话来解释“他们来—都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的“我认为用心来为广银行大堂经理个人年终工作总结范文
(八)我参加工作来到咱们—银行—支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一位大堂经理我深刻的体味和感触到大堂经理的使命和意义客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候大堂经理是我们—银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言行举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言行举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个匡助客户解决问题的人所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极商议,为客户着想,来合理地引导客户办理业务由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊频繁我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对照较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来当客户坐到我的面前我再也不心虚或者紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了不少金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部份的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用此要求其综合素质必须相当的高要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情慷慨、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理银行大堂经理个人年终工作总结范文
(九)作为工行的一位青年员工,从事大堂经理期间我深刻体味到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一位优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才干有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真问询,了解所办业务,耐心讲解,细致的助其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点
一、微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第
一、服务至上的经营理念练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、慷慨当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的
二、能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的磨擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到纵情的发挥“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,无非份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效止匕外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才干得到客户的尊重和信任
三、善于提问凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前问询,真诚关心,匡助解决特别是重要的当客户对银行服务等方面故意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象
四、察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方在服务中要留心听,随时掌握客户需求,采集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理服务,全面提升大堂经理服务能力
五、积极主动大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动大堂经理必须养成勤走动的习惯,要在大厅内及区域来回巡查,及时掌握大厅内ATM外总体情况通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,调整服务方式及时为客户提供全方位的服维持秩序,了解信息,务需求,发挥大堂经理不可或者缺的作用当遇到需要匡助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的匡助我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉银行大堂经理个人年终工作总结范文
(十)作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,固然也存在(如敲诈银行),绝大部份的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,惟独抱这样的心态才干真正的解决问题如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清晰客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并非真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种发泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态这是你的工作,不要对某个客户向来耿耿于怀,过去的就当做一次经验,而已你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的,那末你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,特别是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘银行大堂经理个人年终工作总结范文
(十一)本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象我的工作中不能有一丝的马糊和放松众所周知,一支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔接待的顾客二百人摆布,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来匡助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会想在工作中匡助其他人,就要使自己的业务素质提高我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来不论加班到几点,我都从来没有任何怨言因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿在这种想法下,我很好的完成为了分理处交给的每一项工作也受到了同志们的好评我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的不管是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如大顾客服务,才是的服务当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快,那个胖胖的小伙子态度真不错—行就是好,这样的话的时候我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏塌实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩银行大堂经理个人年终工作总结范文
(二)在忙碌而又充实的工作中,我们结束了一年度的工作伴有着新年钟声的敲响,已经悄然来临面对即将开始的新一年度工作,我深入2022总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成—年度工作打下扎实基础回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的匡助与支持下,较好地完成为了一年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保一年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在一年度的主要工作情况作出如下总结
一、年度主要工作情况自我于一年一月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作通过我从事银行果故意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高我向来认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清晰,最终使顾客满意而归位于城乡结合部,有着密集的人口在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务我时刻提醒自己要从细节做起把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化让客户在这里感受到温暖的含义是什么所里时常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢也许有人会问个人汇款在储蓄所只是一项代收业务并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一位同志的话来解释“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的”我认为用心来为泛博顾客服务,才是的服务当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错〃”农行就是好〃〃这样的话的时候我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏塌实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步征取更好的工作成绩事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一位大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又镇静了处理和解决问题做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度用微笑、热情、专业的服务水平,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象在一年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,成功地寻觅到目标客户,进一步营销理财产品,实现服务与营销一体化止匕外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、慷慨,主动、规范的服务礼仪去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力
二、各项工作主要业绩在一年度,我行密切环绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作一年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果其中,在—月份的春天行动里网点较好的完成为了黄金销量,在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了—余万的销售业绩此外,在一年,我行推出的电子银行产品受到了泛博客户欢迎,特别是手机银行这一产品,深受客户爱慕在一年一月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增—户,其中有效—户,有效率达到了在整个一年度的销售中,我行的手机—%o银行新开有效—户,网上银行新开—户,有效—户,共计新开户—户并且,在今年一月,我行还新制定出一个阶段性考核办法,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到一%分别达到了—%和—%,这是我行在上一年度工作中的重大创举在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计—余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重因此,我承担分管了部份贵宾客户,竭力做好各个客户的维护工作截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有户,签约户此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部份存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受妨碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增一万,年末存款新增一万,其中管户贵宾客户的存款新增—力的良好绩效
三、工作中存在的问题一是学习不够当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求二是自身在管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献银行大堂经理个人年终工作总结范文
(三)一年是我在支行工作的第一个整年了,在行领导和同事的匡助下自己无论从服务或者专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将一年的工作情况总结如下
一、我的服务两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能一年我更注重培养自己的服务意识近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也分外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到艰难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声问询“客户请到一号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占领时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为惟独良好的营业秩序,我们才干成功地寻觅到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、慷慨,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉我们团队时常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每一个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务
二、我的专属工作今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,固然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料今年行里进入大量实习生,作为一位“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,固然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被—行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一除此之外,—月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心固然自己在大堂的工作中还有不少可以提升的空间,今年自己也曾经浮现过工作上的失误,但在—行长和—行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与匡助,使我不断成长,也要感谢同事们特殊是大堂的姐妹们对我工作的支持与匡助,我想在一年我会以新的面貌迎接新的挑战!银行大堂经理个人年终工作总结范文
(四)因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“客户请到一号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占领时间,保持营业厅内良好的工作秩序因为惟独良好的营业秩序,我们才干成功地寻觅到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高在服务礼仪上也要做到热情、慷慨,主动、规范而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉我们团队时常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每一个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试催促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务
二、我的专属工作今年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发。