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挪动公司自查报告(共篇)7保证保护社会稳固和安全生产,现将XX县分公司自查状况报告以下
一、增强组织领导,增强落实责任,全力做好保护稳固和安全生产、安全捍卫工作
1、XX县分公司紧迫召开了由班组长参加的专题会议,重申安全问题并成立了由经理钟兰涛为组长,副经理张兆勇为副组长,各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产归入重要议事日程,有规划,有安排,做到思想重视,组织落实,目注明确
2、增强职工安全教育实时召开职工大会,公司领导要求全体职工要高度重视特殊期间的通讯保障工作,要严格依照操作规程做事,严格履行市分公司的各项指令和要求,保证通讯安全、通畅,谨防各种案件和事故发生;车辆要增强安全管理,要保证车辆安全、正常行驶,车辆停放要做到定点定位准时;对营业厅、机房等要害部门要推行封闭式管理,保安人员要提高警惕,增强值班,严防各样人为要素的损坏,战胜麻木思想和侥幸心理;营业帐款要实时上交银行,严格履行公司财务制度及安全规范,采用有效措施保障营业资金的安全;全体职工的手机24小时要开机,确实做好重要通讯期间的保障工作,保证人身、设备、车辆、资本和卡的安全
二、严格安全管理,增强安全谨防,保证重要设备、要点要害部位十拿九稳
1、要对自办营业厅的安全谨防,经过加大保安力量、增添巡逻频率等方式增强守卫,保证营业厅消防设备、电视监控等技防设备的完满,保证分散通道通畅要果断谨防人员密集场所因突发事件造成群死群伤事故的发生,要谨防人为将易燃易爆物件或者危(wei)险品带入营业场所或者滞留在营业场所硬、顶”现象在装移机入户规范服务方面推行预定上门服务,并要乞降客户约准时间先后不超出10分钟,一致着装并佩带工号牌,礼貌服务并使用文明用语,装移修机操作切合规范等,禁止“吃、拿、卡、要”,发现上述一例现象,一经查实,有关部门将赐予10倍罚款,严重者作待岗办理3妨碍查修方面我公司推行对外的承诺是:属电缆妨碍48小时修复,非电缆原由24小时修复4电信资费方面我公司严格履行国家资费政策,并将资费标准在收费上墙宣布,用户可依据需要,凭有效证件随时进行免费查问为方便用户缴费,我分公司和农行联手合作,在县城和各个乡镇共增添收费网点9个,并装备了坐椅、老花镜、纸、笔和各样宣传资料5客服台服务方面我们开通了96189咨询热线,推行24小时价班,能实时、正确地回答用户的咨询,实时责成有关人员办理问题此外,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍针对服务工作中部份人员素质错落不齐,业务水平不精的现状,我公司不停加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各样业务技术培训今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训子细学习了《电信条例》、《公司服务标准》、《国发办75号文件》等,6月份,对他们进行理论和实质操作学习和操练此外,还组织人员参加各样岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,事例剖析,答卷查核等形式多样,内容丰富,新鲜的培训活动,经过多渠道,全方向的培训,使泛博职工增强了学习意识,完美服务知识构造,规范了服务标准,改良服务方法和服务手段别的,我们还在公司上下展开“三讲一树”和“创先争优”活动,呼吁职工“远学王树明,近学姜运昌”先进事迹,对服务工作中坚持“客户至上,诚服气务”事迹突出的职工赐予夸奖,对在本岗位正常工作,因按章做事受到个别客户无理取闹、诅咒或者殴打,做到骂不还口,打不还手的赐予奖赏经过展开民主行风评论活动,我公司服务工作较早年对比,全体职工服务意识显然增强,工作作风显然改良,服务水平易做事效率显然提高,公司经营环境显然改良,社会满意度广泛上升,过去用户反应的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了,但目前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些职工对服务工作认识不够,个别单位在长效体制上坚持不够对此,我们将连续做好以下工作,一是要采用更为强有力的措施,保证长效体制建设目标的实现二是要进一步增添服务检查频率,加大投诉件的查处力度,做到发现一同,查处一同,惩办一同,做到不漏一个细节,不放掉一个不称职的职工,确实转变职工的工作作风,提高整体服务质量与水平三是子细展开“整顿环境看收效”活动,保证我分公司整顿工作全面实现目标要求把XXX通讯事业不停推向行进,是我们当仁不让的责任,是历史赋予我们的荣耀使命我公司将连续以此次整顿公司经营环境为契机,深入学习贯彻党的十六大精神,充足发挥网络优势,不停增强服务意识,全面提高职工素质,进一步解放思想,更新观点,开辟创新此后,我们信心在县委、县政府和市分公司的领导下,在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下,努力把XXXX建设成为一个网络先进、体制机灵、管理科学、服务一流的通讯公司,为XXX社会发展,经济繁华和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献挪动通讯公司行风评论自查报告为子细贯彻落实河南省通讯管理局、河南省网通分公司民主评论行风工作电视电话会议精神,踊跃搞好我公司民主评论行风工作,依据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评论行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、求实、廉洁”的工作要求为指导,鼎力展开以“建立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评论行风活动,踊跃推动“服务当先”战略,增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司XX年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx分公司xx年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合新县网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理xxx任组长,副经理XX、XX、xxx任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综xxx合部,担当办公室主任办公室印发了《XXX分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责履行通服气务规章制度由客户服务部负责通服气务质量由服务督察负责通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司邀请商务检查公司以“奇妙客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款
五、针对评论内容,侧重抓好以下几方面的内容1服务规范方面我公司严格履行《中国网通公司有限公司河南省份公司入户服务规范》《、电服气务标准》,成立健全服务质量监察,检查和考查方法,出台了《服务监察工作管理实行细则》、《XX年度通服气务质量检查查核评分标准》、《通服气务赏罚治法》等,鼎力推行“首问负责制”和“黄牌警告制度”,并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位10分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位20分之外,该单位负责人的绩效薪资降级一档一年连续三个月无用户有原由投诉,奖赏单位10分当月评为第一位的,奖赏该单位5分,连续三个月评为第一位的,奖赏该单位10分,其单位负责人绩效上调一档一年2窗口服务方面要求营业窗口人员一要做到着装一致,佩带工号牌二是态度要热忱、主动,做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明规范用语五要规范履行站立服务,禁止对用户浮现“生、冷、硬、顶”现象在装移机入户规范服务方面推行预定上门服务,并要乞降客户约准时间先后不超出10分钟,一致着装并佩带工号牌,礼貌服务并使用文明用语,装移修机操作切合规范等,禁止“吃、拿、卡、要”,发现上述一例现象,一经查实,有关部门将赐予10倍罚款,严重者作待岗办理3妨碍查修方面我公司推行对外的承诺是属电缆妨碍48小时修复,非电缆原由24小时修复4电信资费方面我公司严格履行国家资费政策,并将资费标准在收费上墙宣布,用户可依据需要,凭有效证件随时进行免费查问为方便用户缴费,我分公司和农行联手合作,在县城和各个乡镇共增添收费网点9个,并装备了坐椅、老花镜、纸、笔和各样宣传资料5客服台服务方面我们开通了96189咨询热线,推行24小时价班,能实时、正确地回答用户的咨询,实时责成有关人员办理问题此外,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍针对服务工作中部份人员素质错落不齐,业务水平不精的现状,我公司不停加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各样业务技术培训今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训子细学习了《电信条例》、《公司服务标准》、《国发办75号文件》等,6月份,对他们进行理论和实质操作学习和操练此外,还组织人员参加各样岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,事例剖析,答卷查核等形式多样,内容丰富,新鲜的培训活动,经过多渠道,全方向的培训,使泛博职工增强了学习意识,完美服务知识构造,规范了服务标准,改良服务方法和服务手段别的,我们还在公司上下展开“三讲一树”和“创先争优”活动,呼吁职工“远学王树明,近学姜运昌”先进事迹,对服务工作中坚持“客户至上,诚服气务”事迹突出的职工赐予夸奖,对在本岗位正常工作,因按章做事受到个别客户无理取闹、诅咒或者殴打,做到骂不还口,打不还手的赐予奖赏经过展开民主行风评论活动,我公司服务工作较早年对比,全体职工服务意识显然增强,工作作风显然改良,服务水平易做事效率显然提高,公司经营环境显然改良,社会满意度广泛上升,过去用户反应的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了,但目前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些职工对服务工作认识不够,个别单位在长效体制上坚持不够对此,我们将连续做好以下工作,一是要采用更为强有力的措施,保证长效体制建设目标的实现二是要进一步增添服务检杳频率,加大投诉件的杳处力度,做到发现一同,查处一同,惩办一同,做到不漏一个细节,不放掉一个不称职的职工,确实转变职工的工作作风,提高整体服务质量与水平三是子细展开“整顿环境篇2挪动通讯公司行风评论自查报告
(1)挪动通讯公司行风评论自查报告挪动通讯公司行风评论自查报告为子细贯彻落实河南省通讯管理局、河南省网通分公司民主评论行风工作电视电话会议精神,踊跃搞好我公司民主评论行风工作,依据新县纠正行业不正之风领导办公室对2005年民主评论行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、求实、廉洁”的工作要求为指导,鼎力展开以“建立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评论行风活动,踊跃推动“服务当先”战略,增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司2005年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx分公司2005年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合新县网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理xxx任组长,副经理XX、XX、xxx任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综合部,xxx担当办公室主任办公室印发了《xxx分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责;履行通服气务规章制度由客户服务部负责;通服气务质量由服务督察负责;通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏;对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司邀请商务检查公司以“奇妙客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款
五、针对评论内容,侧重抓好以下几方面的内容
(1)服务规范方面我公司严格履行《中国网通(公司)有限公司河南省份公司入户服务规范》、《电服气务标准》,成立健全服务质量监察,检查和考查方法,出台了《服务监察工作管理实行细则》、《2005年度通服气务质量检查查核评分标准》、《通讯篇3新郑联通公司民主评论政流行风自查报告新郑联通公司民主评论政流行风自查报告为子细贯彻落实新郑市政府及省、市分公司民主评论政流行风工作有关精神,踊跃搞好新郑联通公司行风评论工作,依据新郑市纠正行业不正之风领导办公室对2022年民主评论政流行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想为指导,以“关注民生、改良民生、服务民生”为切入点,以人民民众满意为标准,鼎力展开了民主评论政流行风活动公司以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,促使公司全面、协调、可连续发展为保证全系统民主评论行风自查自纠工作顺利进行,并获得实效,新郑联通公司宽泛征采民众的建议和建议,深入查找存在问题,精心拟订落实方案,增强为民服务质量行风评论活动落到了实处、获得了实效现将检查、自查自纠工作自我评论报告以下
一、踊跃宣传发动,采用多种方式深入查找问题
(一)、拟订宣布《新郑市联通公司民主评论政流行风工作实行方案》,在公司场所四周建立“行风建设宣传栏”,在各营业厅设置行风评论建议箱,向社会公然检举电话,方便民众投诉建议
(二)、运用公司简报、网上营业厅、问卷检查、客户回访等宣传门路,借助“客户服务七项承诺”、“沃出色、沃3g”、“提升装机实时率”等服务宣传活动,宽泛向社会各界宣传展开民主评论行风活动的步骤方法、参加的门路等内容发动泛博民众踊跃参加,促使评论工作深入展开
(三)、踊跃展开自查自纠依据本行业特色,依照行风评论的标准和要求进行自我评论新郑联通公司办多次召开民主生活会,运用谴责与自我谴责的方式,联合工作实质,自看自查,子细查摆在勤政勤政、运维建设、服务态度、服务措施、工作实效等方面存在的问题和不足,找寻差距,制定整顿措施
(四)、采用机灵多样的评论方法,不停提高活动成效印制500份的《行风评论问卷检查表》和《行风评论建议征采表》,散发给各村、居委会和有关单位的领导及民众,向社会各界征采公司内行风建设方面存在的问题利用民众前来营业厅办理业务的时机,请他们填写评论检查表,扩大参评面组织公司领导班子及主要工作人员深入基层,明查暗访,认识掌握民众反应的热门问题,宽泛听取建议和建议经过招集会谈会、深入民众家中访谈等多形式、多层次、多渠道的方式,征采建议,充足调换泛博干部民众踊跃参加公司系统行风评论活动
二、脚塌实地,子细挑选,概括工作中存在的问题
(一)、通服气务收费方面(用户建议撤销月租、遨游等)对于用户反应的收费问题,我公司现推出的如意通一b13新郑套餐为用户量身定做,没有月租,在新郑市里内主叫较为优惠,且长途花费低至
0.1元/分钟,此套餐完整针对低端用户集体和长话许多用户设置;在销售方面,购置新卡的用户在前几个月都有相应的送费关于固网此项业务,我们在市里也推出了没有月租惟独最低花费的多种套餐,供用户选择并且,用户可随时到营业厅查问或者打印自己的话费详单,明理解白花费
(二)、妨碍维修方面反应宽带或者固话故障维修速率不高接到用户反应后,公司在一季度就展开了新装过程和维修服务时限的考查方法,并且也向来依照拟订的考查方法履行半年来新郑的新装机过程的服务时限在郑州地域排名靠前;并增添市里的维修人员,对外线人员服务意识和业务技术进行培训上岗,以提高用户的满意度、感知度
(三)、网络速度慢用户反应宽带网络速度慢关于此问题,我公司立刻做出整顿措施加大投入资本进行设备更新、网络保护升级,推出4m上网套餐;并且,在二季度展开了一系列保护活动,关于宽带到期用户,续存一年花费即可获取4m宽带并有精致手机相赠,对新入网用户直接手理4m宽带业务,让用户真实领稍不同样的网络,不同样的速度
(四)、黑网吧管理问题用户反应联通公司对付质照不全的黑网吧果断切断路线关于此状况,因波及程序许多,其实不是一家营运商切断路线就能解决的问题,此问题已经反应有关部门赐予整顿,我公司将会全力配合有关部门赶快解决
三、拟订方案,狠抓落实,保证整顿工作获得实效针对以上问题,新郑联通公司行风评论领导小组拟订整顿计划和措施,进一步健全制度,逐条逐项抓好落实,让民众满意一是深入研究,创建性展开工作在此后工作中,分局将持科学发展观的思想,充足发挥主观能动性,以改革创新的精神,不停探索先进的服务管理模式,完美行风建设长效体制,不停提高工作质量和成效二是顽强不拔,抓好队伍建设分局将全面推动思想政治建设和领导班子、党员干队伍伍建设,增强党风勤政建设,深入展开行风评论活动,加大对客户服务层面的监察检查三是完美制度,成立规范化工作流程此后,新郑联通公司将进一步加大制度建设、公司文化建设,在工作中踊跃主动地与有关部门进行对接,使各项工作规范化、制度化、模式化细化职责与分工,将每一项详细任务落实到人,明确标准和达成时限,使每一项工作有部署、有落实、有检查、有查核,各项工作达到更高的标准、更好的成效
2、增强用电安全管理,办公楼要做到无人灯灭、微机、空调、电电扇等设备封闭电源要严格检查用电能否超负荷、电线能否老化、电源插座能否串接、能否存在电线裸露、接电不规范等状况,果断根绝用电安全隐患,果断除去违章用电、超负荷用电的现象
3、推行24小时价班,值班人员应注意各方面的运转状况,如有异样,应详尽记录故障发生地址、时间、故障性质,实时向公司领导和市公司值班人员报告并实时办理,做到早发现、早报告、早解决领导亲身率领保护人员到各基站、营业厅检查地线、电源、空调的安全状况;铁塔、塔基和通讯设备的防雷装置、接电装置的测试状况以及采用的谨防措施,检查各基站机房的门、窗防雨、防漏等状况,对要点部位逐个进行排查,做到胸有成竹、严格谨防措施,保证十拿九稳“安全生产重于泰山”,我们将以高度的政治责任感做好目前的安全通讯保障工作,保证我市挪动通讯的正常营运,为泛博挪动用户供给通畅、高效、优良的挪动通讯网络挪动公司综合管理自查报告保证保护社会稳固和安全生产,现将xx县分公司自查状况报告以下
一、增强组织领导,增强落实责任,全力做好保护稳固和安全生产、安全捍卫工作
1、xx县分公司紧迫召开了由班组长参加的专题会议,重申安全问题并成立了由经理钟兰涛为组长,副经理张兆勇为副组长,各班组长为成员的安全生产督察小组;公司把安全生产归入重要议事日程,有规划,有安排,做到思想重视,组织落实,目注明确
2、增强职工安全教育实时召开职工大会,公司领导要求全体职工要高度重视特殊期间的通讯保障工作,要严格依照操作规程做事,严格履行市分公司的各项指令和要求,保证通讯安全、通畅,谨防各种案件和事故发生;车辆要增强安全管理,要保证车辆安全、正常行驶,车辆停放要做到定点定位准时;对营业厅、机房等要害部门要推行封四是狠抓落实,不停提高服务水平子细履行工作首问负责制度和展开“红逗号服务”活动依照“来有迎声、问有答声、常收唱付声、走有送声”的工作规范要求,子细款待缴费入网、政策咨询等事宜的服务对象,为促使公司各项业务发展踊跃行动新郑联通公司将依照市政府纠风办的一安排和部署,连续子细查找在政流行风上存在的问题和单薄环节,依照边查边改、边评边改、边整边改的原则采用确实有力措施,实实在在地解决民众反应激烈的热门问题和作风建设中带有广泛性、偏向性的问题加大对服务过程的看管力度,促使公司各项服务水平的全面提高,为新郑市经济又好又快发展作出贡献为子细贯彻落实河南省通讯管理局、河南省网通分公司民主评论行风工作电视电话会议精神,踊跃搞好我公司民主评论行风工作,依据新县纠正行业不正之风领导办公室对2005年民主评论行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、求实、廉洁”的工作要求为指导,鼎力展开以“建立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评论行风活动,踊跃推动“服务当先”战略,范文搜网增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司2005年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了XX分公司2005年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合新县网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理XXX任组长,副经理XX、XX、XXX任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综合部,XXX担当办公室主任办公室印发了《XXX分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施O范文搜网依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责;履行通服气务规章制度由客户服务部负责;通服气务质量由服务督察负责;通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏;对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采纳市公司邀请商务检查公司以“奇妙客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款
五、针对评论内容,侧重抓好以下几方面的内容
(1)服务规范方面我公司严格履行《中国网通(公司)有限公司河南省份公司入户服务规范》、《电服气务标准》,成立健全服务质量监察,检查和考查方法,出台了《服务监察工作管理实行细则》、《2005年度通服气务质量检查查核评分标准》、《通服气务赏罚治法》等,鼎力推行“首问负责制”和“黄牌警告制度”,并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位10分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位20分之外,该单位负责人的绩效薪资降级一档一年;连续三个月无用户有原由投诉,奖赏单位10分;当月评为第一位的,奖赏该单位5分,连续三个月评为第一位的,奖赏该单位10分,其单位负责人绩效上调为子细贯彻落实河南省通讯管理局、河南省网通分公司民主评论行风工作电视电话会议精神,踊跃搞好我公司民主评论行风工作,依据新县纠正行业不正之风领导办公室对xx年民主评论行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、求实、廉洁”的工作要求为指导,鼎力展开以“建立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评论行风活动,踊跃推动“服务当先”战略,增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司xx年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx分公司xx年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合新县网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理xxx任组长,副经理XX、XX、xxx任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综合部,xxx担当办公室主任办公室印发了《xxx分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责;履行通服气务规章制度由客户服务部负责;通服气务质量由服务督察负责;通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏;对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司邀请商务检查公司以“奇妙客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款闭式管理,保安人员要提高警惕,增强值班,严防各样人为要素的损坏,战胜麻木思想和侥幸心理;营业帐款要实时上交银行,严格执行公司财务制度及安全规范,采用有效措施保障营业资本的安全;全体职工的手机24小时要开机,确实做好重要通讯期间的保障工作,保证人身、设备、车辆、资本和卡的安全
二、严格安全管理,增强安全谨防,保证重要设备、要点要害部位十拿九稳
1、要对自办营业厅的安全谨防,经过加大保安力量、增添巡逻频率等方式增强守卫,保证营业厅消防设备、电视监控等技防设备的完满,保证分散通道通畅要果断谨防人员密集场所因突发事件造成群死群伤事故的发生,要谨防人为将易燃易爆物件或者危(wei)险品带入营业场所或者滞留在营业场所
2、增强用电安全管理,办公楼要做到无人灯灭、微机、空调、电电扇等设备封闭电源要严格检查用电能否超负荷、电线能否老化、电源插座能否串接、能否存在电线裸露、接电不规范等状况,果断根绝用电安全隐患,果断除去违章用电、超负荷用电的现象
3、推行24小时价班,值班人员应注意各方面的运转状况,若有异样,应详尽记录故障发生地址、时间、故障性质,实时向公司领导和市公司值班人员报告并实时办理,做到早发现、早报告、早解决
三、全面排查,突出要点领导亲身率领保护人员到各基站、营业厅检查地线、电源、空调的安全状况;铁塔、塔基和通讯设备的防雷装置、接电装置的测试状况以及采用的谨防措施,检查各基站机房的门、窗防雨、防漏等状况,对要点部位逐个进行排查,做到胸有成竹、严格谨防措施,保证十拿九稳“安全生产重于泰山,,,我们将以高度的政治责任感做好目前的安全通讯保障工作,保证我市挪动通讯的正常营运,为泛博挪动用户供给通畅、高效、优良的挪动通讯网络社会综合管理整顿措施原创学校及周边环境综合管理状况自查报告社会治安综合管理工作自查自评报告范文校园综合管理整顿措施综合管理与创安工作的自查报告学校及周边综合管理工作状况自查报告2022年学校及周边环境综合管理状况自查报告2022年县市环境综合管理工作自查报告人民法院社会综合管理与创安工作的自查报告2004年度社会综合管理工作自查报告文章仅作为参照使用,请依照真象需要另行改正编写(2022年2月22日礼拜六)挪动通讯公司自查报告踊跃推动“服务当先”战略,文秘写作网增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司*年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了*分公司*年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合*网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理*任组长,副经理*、*、*任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综合部,*担当办公室主任办公室印发了《*分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施文秘写作网依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责;履行通服气务规章制度由客户服务部负责;通服气务质量由服务督察负责;通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏;对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司邀请商务检查公司以“奇妙客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款
五、针对评论内容,侧重抓好以下几方面的内容
(1)服务规范方面我公司严格履行《中国网通(公司)有限公司*分公司入户服务规范》、《电服气务标准》,成立健全服务质量监察,检查和查核方法,出台了《服务监察工作管理实行细则》、《*年度通服气务质量检查查核评分标准》、《通服气务赏罚治法》等,鼎力推行“首问负责制”和“黄牌警告制度”,并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位10分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位20分之外,该单位负责人的绩效薪资降级一档一年;连续三个月无用户有原由投诉,奖赏单位10分;当月评为别的,我们加大业务教育力度,努力打造一流的服务队伍针对服务工作中部份人员素质错落不齐,业务水平不精的现状,我公司不停加大培训工作力度,多次组织人员到省、市公司参加各样业务技术培训今年3月初,我们对全县对营业员、线务员进行轮训;认真学习了《电信条例》、《公司服务标准》、《国发办75号文件》等,6月份,对他们进行理论和实质操作学习和操练;此外,还组织人员参加各样岗位练兵、技术比武,安排了知识讲座,事例剖析,答卷查核等形式多样,内容丰富,新鲜的培训活动,经过多渠道,全方向的培训,使泛博职工增强了学习意识,完美服务知识构造,规范了服务标准,改良服务方法和服务手段别的,我们还在公司上下展开“三讲一树”和“创先争优”活动,呼吁职工“远学王树明,近学姜运昌”先进事迹,对服务工作中坚持“客户至上,诚服气务”事迹突出的职工赐予夸奖,对在本岗位正常工作,因按章做事受到个别客户无理取闹、诅咒或者殴打,做到骂不还口,打不还手的赐予奖赏经过展开民主行风评论活动,我公司服务工作较早年对照,全体职工服务意识显然增强,工作作风显然改良,服务水平易做事效率显然提高,公司经营环境显然改良,社会满意度广泛上升,过去用户反应的“四乱”、“四难”和吃、拿、卡、要等现象没有了,但目前的工作中仍存在着一些问题和不足,有些职工对服务工作认识不够,个别单位在长效体制上坚持不够对此,我们将连续做好以下工作,一是要采用更为强有力的措施,保证长效体制建设目标的实现;二是要进一步增添服务检查频率,加大投诉件的查处力度,做到发现一同,查处一同,惩办一同,做到不漏一个细节,不放掉一个不称职的职工,确实转变职工的工作作风,提高整体服务质量与水平;三是子细展开“整顿环境看收效”活动,保证我分公司整顿工作全面实现目标要求把*通讯事业不停推向行进,是我们当仁不让的责任,是历史给予我们的荣耀使命我公司将连续以此次整顿公司经营环境为契机,深入学习贯彻党的十六大精神,充足发挥网络优势,不停增强服务意识,全面提高职工素质,进一步解放思想,更新观点,开辟创新此后,我们信心在县委、县政府和市分公司的领导下,在各位参评代表、纠风办领导的关心和指导下,努力把**建设成为一个网络先进、体制机灵、管理科学、服务一流的通讯公司,为*社会发展,经济繁华和人民生活水平的提高做出我们应有的贡献挪动通讯公司行风评论自查报告为子细贯彻落实河南省通讯管理局、河南省网通分公司民主评论行风工作电视电话会议精神,踊跃搞好我公司民主评论行风工作,依据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评论行风工作的安排部署,今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、求实、廉洁”的工作要求为指导,鼎力展开以“建立行业新风,优化发展环境,服务社会大众”为主题的民主评论行风活动,踊跃推动“服务当先”战略,增强“客户至上,诚服气务”的理念,以解决通服气务质量问题为要点,坚持标本兼治、纠建并举的目标,一致思想,提高认识,踊跃配合,虚心接受评论,主动搞好整顿,全面提高服务水平,不停提高公司核心竞争力,促使公司全面、协调、可连续发展,为全县改革发展稳固工作全局做出应有的贡献现将我公司XX年民主评论行风工作自查状况报告以下
一、一致思想,提高认识民主评论行风是实践“三个代表”重要思想,实现好、保护好、发展好人民民众利益的重要措施,是扩大基层民主,增强民众监察,促使党风、政风和行业作风建设的重要门路有益于通讯公司实时聆听社会各界的建议和建议,加大监察检查工作的力度,精益求精通服气务工作,提高服务质量和水平作为要评论议单位,我们充足认识到民主评论行风工作的重要意义,于5月26日召开了xx分公司XX年民主评论行风动员大会,全面部署民主评论行风工作把民主评论行风工作列入重要议事日程,踊跃配合当地政府纠风办和评论代表做好工作,保证民主评论行风工作的顺利展开
二、完美机构,落实责任,确实增强对民主评论行风工作的领导为落实好民主评论行风工作,联合新县网通实质,成立了县公司行风评论领导小组及办公室经理xxx任组长,副经理XX、XX、xxx任副组长,客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小构成员领导小组下设办公室,办公室设在综xxx合部,担当办公室主任办公室印发了《xxx分公司民主评论行风实行方案》,针对评论内容和当地问卷检查反应出来的问题,拟订自查自纠工作措施依据工作职责,进一步明确民主评论行风各项工作的牵头负责部门民主评论行风组织协调工作由办公室负责履行通服气务规章制度由客户服务部负责通服气务质量由服务督察负责通讯设备保护、故障办理、电信营运商之间的互联互通问题由运维中心负责利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责
三、增强协分配合,形成整体协力我们增强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面的联系,做到多请示、多报告、多交流重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通讯看管部门及社会有关方面参加指导确实增强上情下达、下情上报工作,保证信息通畅把行风评论与提高通服气务质量、加速通讯业务发展等工作有机联合起来,兼顾安排,经过行风评论进一步提高服务质量,促使今年各项工作任务的全面顺利达成
四、增强赏罚措施,增强监察检查,进一步促使通服气务质量提高依照民主评论行风实行方案的要求,县公司行风评论领导小组及办公室在民主评论行风活动组织实行阶段和整顿阶段将组织不按期、不打招呼的检查经过检查各单位落实通服气务各项规章制度状况、通服气务质量状况和民主评论行风工作展开状况,促使公司全部职工,特殊是公司的各级管理人员充足建立自觉服务意识,创建优秀的服务气氛,进一步提高通服气务质量和水平,保证我公司在全县民主评论行风活动中获得较好的成绩,努力求当“年度行风建设先进单位”同时,加大奖罚的力度,联合服务工作目标管理和业绩查核,对民主评论行风活动展开较好的推行奖赏对民主评论行风活动展开较差的推行重罚为了使职工服务意识及服务水平不流于形式,使其锲而不舍,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司邀请商务检查公司以“神奇客户”的身份进行暗访,县公司组织有关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每一个月组织一次“奇妙客户”暗访,并将检查结果向全市进行通告县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行袭击性检查,关于浮现问题的班组和个人进行通告和罚款
五、针对评论内容,侧重抓好以下几方面的内容1服务规范方面我公司严格履行《中国网通公司有限公司河南省份公司入户服务规范》、《电服气务标准》,成立健全服务质量监察,检查和考查方法,出台了《服务监察工作管理实行细则》、《XX年度通服气务质量检查查核评分标准》、《通服气务赏罚治法》等,鼎力推行“首同负责制”和“黄牌警告制度”,并规定凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位10分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位20分之外,该单位负责人的绩效薪资降级一档一年连续三个月无用户有原由投诉,奖赏单位10分当月评为第一位的,奖赏该单位5分,连续三个月评为第一位的,奖赏该单位10分,其单位负责人绩效上调一档一年2窗口服务方面要求营业窗口人员一要做到着装一致,佩带工号牌二是态度要热忱、主动,做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”三是仪表举止规范四要使用文明规范用语五要规范履行站立服务,禁止对用户浮现“生、冷、。