物业经营管理练习题及答案

物业经营管理练习题及答案、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到以上的指标198%有（）房屋完好率群众满意率零修及时率各种费用收缴率答案A.B.C.D.ACD、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则2有偿低价高档高效答案A.B.C.D.ABD、写字楼原指用于办公的建造物，普通由（）组成3绿化系统办公用房辅助用房交通系统答案A.B.C.D.BCD、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）4电视机，电话机.打印机，计算机A.B.传真机，中英文处理机.装订机，投影仪答案C DABCD、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点5价格精确周到快捷答案A.B.C.D.BCD、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）1全部要求基本要求首要要求.最高要求答案A.B.C.D BC、物业管理公司管理部的业务范围包括（）2环保，绿化管理报案，消防管理车辆管理房屋装修管理A.B.C.D.答案ABC、物业管理公司租赁部的职责有（）3做好物业的产籍管理扩大租赁业务A.B.提高物业出租率提高经济效益答案C.D.ABCD、业主委员会的义务有（）4召集，主持业主大会或者业主代表大会A.向业主大会或者业主代表大会汇报工作B.行分类、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全

8、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额

9、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准允许10参考答案

1.X

2.X

3.

44.

45.X

6.X

7.

48.x9H10J年物业管理师《物业经营管理》摹拟习题

202211、物业管理起源于19世纪60年代的A.德国B.美国C.英国D.法国

2、是指房屋从开辟、营销到使用管理的全过程A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产

3、因为物业具有，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性

4、物业管理是环绕着创造这一中心开展各项工作的企业行为A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是A.维修B.管理C.经营D.服务

6、物业管理的主要内容不包括A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理

7、房屋装修规划、设计由进行A.房地产开辟商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或者业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的原则A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司A.承包B.签订合同C.双方商议D.中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低参考答案

1、C

2、B

3、B

4、C

5、D

6、A

7、C

8、A

9、B

10、A

1、物业管理涉及到的法律不少，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以为依据A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规

2、物业管理人员应具备的职业道德之一是A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强

3、物业管理人员在工作中相互推委，办事拖拉，不符合的职业道德要求A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法

4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了A.积极主动，讲求实效B.谦虚谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象

5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是普通水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危wei险，也A.必须即将修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内赋予答复

6、物业管理企业是指专门从事永久性建造物、基础配套设施以及的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境

7、物业管理公司处理业主或者是用人投诉的部门是A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部

8、业主有权直接参预管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的

9、业主小组成员可以通过商议选举产生，普通按每平方米建造面积产生一位小组成员A.300500B.500^1000C.1000^1500D.1000^2000〜

10、第一次业主大会或者业主代表大会由组织召开A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位参考答案

1.D

2.B

3.A

4.A

5.C

6.D

7.C

8.C

9.B

10.D

1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到以上后，可以召开第一次业主大会或者业主代表大会A.20%B.30%C.50%D.80%

2、物业管理区域内公有住宅出售额达到以上后，可以召开第一次业主大会或者业主代表大会A.30%B.50%C.60%D.80%

3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用，可以召开第一次业主大会或者业主代表大会A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内

4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，至少召开一次A.半年B.一年C.两年D.三年

5、业主委员会的成立须经依法核准登记后，取得社会团体法人资格A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门

6、街道办事处根据上级有关部门的布置或者指示A.可以撤换物业管理企业B.可以检查催促物业管理企业的工作C.可以选聘新的物业管理企业D.不得干涉物业管理企业的任何工作

7、物业管理区域建设与社区建设的共性有A.管理目标一致B.管理手段一致C.管理职能一致D.管理功能一致

8、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备A.建设达到一定规模，基础设施配套齐全B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C.按照城市统一规划而建设，并以投入使用D.是相对封闭、独立的住宅群体或者住宅区域

9、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在出台A.北京B.青岛C.广州D.深圳

10、住宅小区物业管理是过程A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理参考答案

1.C

2.A

3.B

4.B

5.D

6.B

7.A

8.B

9.D

10.D四

1、住宅小区人为环境的管理主要靠来限制或者规定住宅小区居民的一些行为规范A.时常性监督检查B.业主委员会的催促C.泛博业主的自觉性D.签订公约或者管理制度

2、在新开辟物业验收之前，通常由开辟商行使管理权和处置权，自设或者委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订A.前期物业管理服务协议书B.前期物业委托管理合同C.暂时物业委托管理合同D.永久性合作协议

3、业主全面有效行使对物业的管理权是在以后A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接管验收

4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由编制A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门

5、住宅小区物业管理形式是A.行政性管理B.监督式管理C.商议式管理D.文件化管理

6、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°

7、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均平方米以上A.

0.5B.1C.2D.

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达A.90%B.95%C.98%D.100%

9、实行管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施A.动态B.静态C.多元化D.状态化

10、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为0A.管理者的管理手段在不断地变化B.住宅小区的居民在不断的变化C.物业在使用过程中不断地发生变化D.物业管理企业时常发生变化参考答案

1.D

2.A.C

4.A

5.D

6.B

7.B

8.B

9.D

10.C五

1、我国中型写字楼的建造面积普通在A.1万平方米B.1~3万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以上腹有诗书气自华

2、我国写字楼按功能可以分为三种类型A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型

3、写字楼的管理方式不包括A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型

4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的不同A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益

5、写字楼商务服务中心是为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司

6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是A.物业的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养

7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于商业场所A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型

8、市级购物中心的建造规模普通在A.「3万B.1~5万C.T10万D.310万〜

9、我国地区级购物商场建造规模普通在A.1~3万B.15万C.2~5万D.3~5万〜

10、我国地区级购物商场年营业额普通在A.1一5亿元B.5110亿元C.10-20亿元D.30亿元以上参考答案:l.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.A

8.D

9.A

10.A六

1、我国地区级购物商场服务人口普通在A.5万人以下B.5—10万人C.10—30万人D.30万人以上

2、商业场所在上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面

3、现在我国大型商厦普通是每平方米的地上建造面积设置一个停车位A.10—100B.50—100C.100—200D.200—

5004、商业场所具有，才会吸引更多的顾客A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅

5、物业管理公司的治安管理实质上是A.管理B,管理C.治安D.服务

6、商业场所的保安工作更多的是与打交道A.犯罪份子B.不法商贩C.违反规章制度的群众D.违反规章制度的工作人员

7、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由A.责任企业负责B.物业管理公司负责C.由双方负责D.施工单位负责

8、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性

9、工业区物业管理公司在管理区域内A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场

10、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于的实施A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理参考答案

1.C2,B

3.D

4.B

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C

10.D七

1、物业管理的主要内容包括A.房屋的维护与修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务

2、房屋的维护与修缮是A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容

3、物业管理区域内安全保卫的重点是A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害

4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律，奉公守法

5、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的手段

6、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求

7、物业管理公司管理部的业务范围包括A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理

8、物业管理公司租赁部的职责有A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益

9、业主委员会的义务有A.召集，主持业主大会或者业主代表大会B,向业主大会或者业主代表大会汇报工作C.支持，配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区

10、物业管理企业应当与居委会共同做好工作A.综合管理B.老龄C.妇女D.计划生育参考答案:

1.ABCD

2.BCD

3.ACD

4.ABC

5.BCD

6.BC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD八

1、住宅小区由构成A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境

2、住宅小区房屋按产权划分有A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有共有房屋

3、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以A.出租B.出售C.抵押D.赠与

4、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理奠定了基础A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化

5、住宅小区物业管理主体由组成A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开辟建设单位

6、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率

7、住宅小区物业管理公司实行的服务原则A.有偿B.低价C.高档D.高效

8、写字楼原指用于办公的建造物，普通由组成A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统

9、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有A.电视机，电话机B.打印机，计算机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投影仪

10、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的为出发点A.价格B.精确C.周到D.快捷参考答案

1.ABC

2.BCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.BCD

9.ABCD

10.BCD九

1、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应0A.了解客户的服务要求B.填写《商务中心费用收据单》C.向客户讲明收费情况月D.按规定收取押金

2、写字楼的客务服务项目包括HMA.问询，留言服务份B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清洁卫生服务

3、商业场所按建造功能可分为A.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型

4、商业场所要规划设计合理，就是要合之理A.广开就业渠道B,经济规律C,经济发展■D.提高效益

5、商业服务业设施建设要防止A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远

6、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的[A.一贯要求B.超前要求C.实用要求D.美学要求

7、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括A.理念识别体系B.视觉识别体系C.行为识别体系D.幻想识别体系

8、公共商业场所识别体系包括A.企业名称B.商标，招牌C.企业简介D.员工服装

9、工业区物业管理包括等房屋建造的管理A.工业厂房B.生产车间C.仓库D.住宅区

10、各类环境小区的功能有，A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间参考答案

1.AC

2.ACD

3.ABC

4.BCD

5.ABD

6.ACD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC10,BCD十

1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体

2、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做

3、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定

4、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中（）

5、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理（）

6.IS09000族的核心就是创名牌企业（）

7、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类（）

8、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全（）

9、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额（）

10、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准允许（）参考答案

1.X

2.X

3.J

4.V

5.X

6.X

7.V

8.X

9.V

10.V兰亭序永和九年，岁在癸丑，暮春之初，会于会稽山阴之兰亭，修禊事也群贤毕至，少长咸集此地有崇山峻岭，茂林修竹；又有清流激湍，映带摆布，引以为流觞曲水，列坐其次虽无丝竹管弦之盛，一觞一咏，亦足以畅叙幽情是日也，天朗气清，惠风和畅，仰观宇宙之大，俯察品类之盛，所以游目骋怀，足以极视听之娱，信可乐也夫人之相与，俯仰一世，或者取诸怀抱，晤言一室之内；或者因寄所托，放浪形骸之外虽取舍万殊，静躁不同，当其欣于所遇，暂得于己，快然自足，不知老之将至及其所之既倦，情随事迁，感慨系之矣向之所欣，俯仰之间，已为陈迹，犹不能不以之兴怀况修短随化，终期于尽古人云“死生亦大矣”岂不痛哉！每览昔人兴感之由，若合一契，未尝不临文嗟悼，不能喻之于怀固知一死生为虚诞，齐彭残为妄作后之视今，亦犹今之视昔悲夫！故列叙时人，录其所述，虽世殊事异，所以兴怀，其致一也后之览者，亦将有感于斯文支持，配合和监督物业管理企业的工作C.积极创建文明物业小区答案D.ABCD、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作5综合管理老龄妇女计划生育答案A.B.C.D.ABCD、住宅小区由（）构成6居民居住面积居住设施居住环境答案A.B.C.D.ABC、住宅小区房屋按产权划分有（）7遗产毗连房屋私人房屋集体房屋国有共有房屋答案A.B.C.D.BCD、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）8出租出售抵押赠与答案A.B.C.D.ABCD、年月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市919943住宅小区管理（）奠定了基础正规化自动化法制化现代化答案A.B.C.D.ABD、住宅小区物业管理主体由（）组成10业主和业主大会业主委员会和物业管理公司A.B.政府相关部门房地产开辟建设单位答案C.D.ABC、物业租赁管理模式中，（）模式业主不负责物业的租赁1包租转租和委托管理出租代理和委托管理A.B.包租转租和出租代理包租转租、委托管理和出租代理C.D.C、关于自动延期租赁的表述，正确的有（）

2.除非租约一方提出要中止合约，否则将自动续约A租约按周、月、年的周期延续，中止通知应与周期对应B..租赁关系在双方中的一方死去时终止.又称周期性租赁C D该形式的租赁行为不因租约一方的死亡而失效答案E.ABDE、租赁方案与策略涉及的主要工作内容有（）3确定可出租面积和租赁方式编制租赁经营预算A.B..定位目标市场确定租金方案明确广告策略C D.E.答案ABCD、下列哪项不是物业管理成本营业成本中包括的费用（）

4.直接人工费.间接费用直接材料费.管理费用答案A B C.D D、某物业管理企业，共有保安人，保安人员人身保险费元/人？月，房租525100费元/人？月，保安系统费元/人？元，保安用房元/人？月，该物业6010030管理企业的保安费的月总支出为（）元答案A.7250B.290C.3480D.5000A、物业管理的主要内容包括（）6房屋的维护雨修缮.房屋装修监督管理A.B.房屋附属设备设施的管理及维修养护综合经营服务C D.答案ABCD、房屋的维护与修缮是（）7物业管理的全部内容物业管理的重要环节A.B.常规性服务的主要内容常规性管理的主要内容答案C.D.BCD、物业管理区域内安全保卫的重点是（）8防火、防盗防雷、防电A.B.防交通事故.防意外伤害答案C.D ACD、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）9现代管理知识现代管理手段A.B.物业管理专业技能遵守纪律，奉公守法答案C.D.ABC、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）10仪表仪容端庄具有科学头脑A.B.具有科学思想运用科学的手段答案C.D.BCD

四、收益性物业的运营费用包括（）等1空置和收租损失抵押贷款还本付息A.B..房产税和所得税为租客提供服务的费用答案C D.D、下列属于设备有形磨损的是（）

2.封存的设备因自然力产生的磨损A.设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引起的原来购买的设备贬B值技术进步因素的影响，社会上浮现了新型设备，从而使原有设备在技术上C.显得陈旧、落后设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏D.答案AD、（）是将估价对象与在估价时点的近期发生过交易的类似物业进行比较，对这3些类似物业的成交价格作适当的处理，以求取估价对象客观合理价格或者价值的方法市场法成本法收益法趋势法答案A.B.C.D.A、物业价格构成中包括了（）4土地取得成本.开辟成本投资利息物业折旧A.B C.D.开辟利润答案E.AD、一个完整的房地产市场是由市场主体、客体、（）、资金和运行机制等因素构5成的一个系统内容价格管理机制环境答案A.B.C.D.B、不属于需求分析具体内容的是（）6人口和家庭分析.就业分析竞争对手分析.收入分析答案A.B C.D C、商品住宅需求的影响因素主要有（）7收入的变化.政府的税收政策国际市场住宅价格A.B C.对未来的预期政府的住房政策答案D.E.ABDE、建造物管理计划的内容，包括如下（）8建造物维护的标准.建造物管理策略租金方案A.B C.物业检查计划财务收支计划答案D.E.ABD、按房屋所有权的性质划分，物业租赁可分为（）9o居住用房租赁和非居住用房租赁定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁A.B.公房租赁和私房租赁国内租赁和涉外租赁答案C.D.C

五、我国中型写字楼的建造面积普通在（）1万平方米万平方米万平方米以上万平方米以上A.1B.1~3C.3D.

5、我国写字楼按功能可以分为三种类型2一级、二级、三级甲级、乙级、丙级A.B.大型、中型、小型单纯型、综合型、商住型、写字楼的管理方式不包括C.D.3委托服务型自主经营型专业服务公司型有关部门委派型A.B.C.D.、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业4管理公司的不同管理职能.管理范围.产权状况.经济效益A.B C D、写字楼商务服务中心是为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构5写字楼业主大厦承租人.大厦业主委员会物业管理公司A.B.C D.、写字楼商务中心服务保障的前提条件是

6.物业的保值增值物业的出租率A B..资金的良性循环设备的正常使用和保养C D.、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于商业场所7敞开型封闭型多用型综合型A.B.C.D.、市级购物中心的建造规模普通在8万万万万A.1~

38.1~5C.1~1D.3~

1、我国地区级购物商场建造规模普通在9人.万万万口.万1~

33.1~5C.2~53~

5、我国地区级购物商场年营业额普通在10亿元亿元亿元亿元以上A.1—5B.5—10C.10—20D.30参考答案

1.B

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.A

8.D

9.A

10.A去、我国地区级购物商场服务人口普通在1万人以下万人万人万人以上A.5B.5—10C.10—30D.

30、商业场所在上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强2烈的第一印象投资方面.设计方面施工方面管理方面A.B C.D.、现在我国大型商厦普通是每平方米的地上建造面积设置一个停车位3A.10—100B.50—100C.100—200D.200—

500、商业场所具有，才会吸引更多的顾客4强大的经济实力自己鲜明的特色A.B.大面积的停车场装饰豪华的营业大厅C.D.、物业管理公司的治安管理实质上是5管理管理治安服务A.B.C.D.、商业场所的保安工作更多的是与打交道

6.犯罪份子不法商贩违反规章制度的群众.违反规章制度的工作人员A B.C.D、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求7造成的损失由责任企业负责物业管理公司负责由双方负责施工单位负责A.B.C.D.、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于8装饰性功能性分割性人文性A.B.C.D.、工业区物业管理公司在管理区域内9只能使用原有停车场不能建设新的停车场A.B.可以规划设计新的停车场不能设立停车场C.D.、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于的实施10多种经营服务绿化管理岗位责任制消防管理A.B.C.D.参考答案

1.C

2.B

3.D

4.B

5.D

6.C

7.A

8.B

9.C

10.D

七、物业管理的主要内容包括1房屋的维护与修缮房屋装修监督管理A.B..房屋附属设备设施的管理及维修养护综合经营服务C D.、房屋的维护与修缮是2物业管理的全部内容物业管理的重要环节A.B.常规性服务的主要内容常规性管理的主要内容C.D.、物业管理区域内安全保卫的重点是3防火、防盗防雷、防电防交通事故防意外伤害A.B.C.D.、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括4现代管理知识现代管理手段A.B.物业管理专业技能遵守纪律，奉公守法C.D.、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须5仪表仪容端庄具有科学头脑具有科学思想运用科学的手段A.B.C.D.、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的6全部要求基本要求首要要求最高要求A.B.C.D.、物业管理公司管理部的业务范围包括7环保，绿化管理报案，消防管理A.B..车辆管理房屋装修管理C D.、物业管理公司租赁部的职责有8做好物业的产籍管理扩大租赁业务A.B..提高物业出租率提高经济效益C D.、业主委员会的义务有9召集，主持业主大会或者业主代表大会向业主大会或者业主代表大会汇报工A.B.作支持，配合和监督物业管理企业的工作积极创建文明物业小区C.D.、物业管理企业应当与居委会共同做好工作10综合管理老龄.妇女计划生育A.B.C D.参考答案

1.ABCD

2.BCD

3.ACD

4.ABC

5.BCD

6.BC

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

八、住宅小区由构成1居民居住面积居住设施居住环境A.B.C.D.、住宅小区房屋按产权划分有2遗产毗连房屋私人房屋.集体房屋国有共有房屋A.B.CD.、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以

3.出租出售抵押.赠与A B.C.D、年月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市419943住宅小区管理奠定了基础正规化自动化法制化现代化A.B.C.D.、住宅小区物业管理主体由组成5业主和业主大会业主委员会和物业管理公司A.B.政府相关部门房地产开辟建设单位C.D.、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到以上的指标698%有房屋完好率群众满意率零修及时率各种费用收缴率A.B.C.D.、住宅小区物业管理公司实行的服务原则7有偿低价高档高效A.B.C.D.、写字楼原指用于办公的建造物，普通由组成8绿化系统.办公用房.辅助用房交通系统A.B CD.、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有9电视机，电话机打印机，计算机A.B.传真机，中英文处理机装订机，投影仪C.D.、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的为出发点10价格.精确.周到快捷A.B CD.参考答案

1.ABC

2.BCD

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ACD

7.ABD

8.BCD

9.ABCD

10.BCD

九、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应1了解客户的服务要求填写《商务中心费用收据单》A.B.向客户讲明收费情况按规定收取押金C.D.、写字楼的客务服务项目包括2问询，留言服务.航空机票订购服务酒店预定服务清洁卫生服务A.B C.D.、商业场所按建造功能可分为3敞开型封闭型综合型.商住两用型A.B.C.D、商业场所要规划设计合理，就是要合之理4广开就业渠道.经济规律.经济发展.提高效益A.B CD、商业服务业设施建设要防止5盲目效仿.主次颠倒精心策划，合理布局只看眼前，不计长远A.B C.D.、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的6一贯要求.超前要求.实用要求.美学要求A.BCD、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括7理念识别体系视觉识别体系行为识别体系幻想识别体系A.B.C.D.、公共商业场所识别体系包括8企业名称商标，招牌企业简介员工服装A.B.C.D.、工业区物业管理包括等房屋建造的管理9工业厂房生产车间仓库住宅区A.B.C.D.、各类环境小区的功能有10强化管理方便耐用美化环境组织空间A.B.C.D.参考答案

1.AC

2.ACD

3.ABC

4.BCD

5.ABD

6.ACD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.BCD

十、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体

1、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做

2、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定

3、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中

4、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理

5、族的核心就是创名牌企业6IS

09000、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进7。