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物业年终个人总结物业年终个人总结「篇一」现在我对这一年的工作情况汇报如下
1、我们都知道,物业管理的核心是物管费的收缴,平时我经常督促各个小区上门收缴物管费,对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记,并积极配合各小区统计员每月做好核对工作认真完成各个小区的开票工作,确保收回各项资金
2、有收入,就一定有支出我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记,水费电费电话费一类,日常报销一类,劳务费一类,做到每一笔支出都有帐可询为各个小区的统计员提供第一手资料,以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐平时提醒各个小区,买东西之前一定要先申购,由公司统筹安排总之,让每个小区尽量做到不铺张浪费,把支出压缩到最低限度
3、配合财务部做好各项工作,包括收入的统计,H常报销,发票收据的收发工作和拿取银行回单,每月按时造好工资表,发好工资并且做好银行里的一切事务在公司领导的正确引导和关心下,我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步回首xx年下半年工作思想汇报专题,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账,物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶具体工作如下
一、物业公司与世家轩的财务分账从XX年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查11月份,又把该账套移交给集团会计核算部
二、物业公司管理台账体系的建立根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计x件,其中住户咨询x件,意见建议x件,住户投诉x件,公共维修x件,居家维修x件,其它服务x件,表扬x件
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达X件,公共区域X件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的XX师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识XX师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧物业年终个人总结「篇六」20xx年即将过去,我们满怀信心的迎来20xx年,过去的一年里,秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下,紧紧围绕以公司发展为中心以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,始终坚持服务为宗旨,以安全防范为重点,贯彻落实公司指示精神,狠抓队伍的精神文明建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性,积极调动全员的工作热情,通过部门全体人员的共同努力,取得了一定的成绩,现将今年年终工作总结如下一在公司领导正确领带下,认真贯彻执行公司有关规定和决策,紧紧围绕’XXX,的服务理念,坚决落实‘XXX,的服务目标礼仪因不管严寒酷暑还是雨雪天气始终如一的站立在门口指挥车辆进出,检查登记外来车辆,确保小区安全,随时清理车库消防通道乱停车辆及乱占车位车辆,下岗期间经常帮助业主干一些力所能及的事情,业主提出求助和要求时都能尽心尽力去帮助完成,受到业主一致好评二巡逻岗每天清理一遍单元门厅停放的电动车,减少火灾隐患每月检查楼道和车库消防器材两遍,网点房消防器材每月检查一遍,确保消防器材和消防设施能够随时启用夏天每月清理一遍遮挡园区摄像头的树枝树叶及电子围栏遮挡红外线对照花枝子,巡查小区违章和噪音扰民装修,因卜.水道返水多次帮助业主清理厨房积水三中控室全面负责小区监控设施,随时浏览监控画面发现问题能及时上报维修,夜间值班接听客服电话,处理一些力所能及的事情,协助值班人员清理车库消防通道乱停和乱占车位的车辆,夜间对巡逻人员每小时进行呼岗一次,以确保巡逻人员的巡查情况和人身安全四夜间值班人员按时打点巡逻,关闭单元门,车库巡查经常发现业主忘记关车门车窗,及时通知业主关闭,多次帮助业主清理厨房下水道管道漏水,和楼梯间风机房管道漏水12月份初凌晨1点多巡查网点房时发现一醉酒青年躺在地上不省人事,上报值班队长拨打报警和急救中心电话及时将醉酒者送往医院,受到业主好评五为了让员工能够掌握消防器材的使用,四月份和十一月份举行两次消防演练,提高了员工们的消防意识和各种消防器材的使用方法20xx年新一年工作计划新的一年里,我们秩序维护部在公司领导的指引下,团结全体队员,以安全防范为重点,规范服务理念为典范,不要忘记过去工作中所存在的问题,加以整改和成功经验的推行,保持团队提升管家服务,主要是以贴心、舒适、安全、高额优质服务专业团队为重点,更要着眼于步,配合区域管家逐步实现模式物管的独创高品质,对于我们秩序维护部门更要用亲情的服务理念,提升服务形象,用更专业的工作技能,急业主所急,想业主所想,对待业主像对待亲人一样,细心、贴心的敬业态度,使业主满意同时要看到自身的不足,在日常工作中进一步完善和提升自己安全防范、优质服务、建立训练有素的综合服务团队是我们永无止境的追求以下是我们明年工作中所需完成及执行的
1、提升个人综合思想素质,以制度为准绳做好各类制度的培训工作
2、加强各类培训,在管理中体现服务的亲情及温馨氛围
3、提升服务礼仪,真正体现出发自于内心的施与受
4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关,端正不良心态,使全体队员达到工作共识
5、加强各岗位工作责任心,把各项安全防范工作列入新年度的重点,加强对各区域的巡查力度,维护良好的公共秩序
6、加强小区各类公共设备、设施的监管,使之保持良好的运作状态
7、加强各现场的管理,确保无盗窃、无损坏事件的发生
8、加强装修人员施工现场、材料运送的管理,维护小区内各区域设施的完整,防止破坏,努力完成公司下达和各种任务
9、加强各出入门岗人员的出入询问登记,物品出门的检查制度落实,控制流动闲杂人员进入小区
10、加强车库车辆的停放管理,维护现场秩序,检查停放车辆的情况,及时处理乱占车位现象,随时清理消防通道乱停车辆
11、加强消防设备的监管与维护,至少举办两次以上消防演练,使全体队员会操作使用消防器材进一步完善消防应急方案,做好小区的消防防火安全教育宣传积极向上的凝聚力,克服改进工作所存在的问题物业年终个人总结「篇七」
1、X月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵活性结合的严重不足,导致由主动变成被动状态,给公司造成了极大的损失和影响,这对保安部是一个惨痛而深入的教训,在事件后,虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训,在整体上有所好转,但部份员工在实操能力上仍比较欠缺
2、作为安防管理部分,在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实,保障小区的整体安全秩序的条件下,队伍的形象、礼节、与服务态度,和处理题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在,保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的,虽有一定的进步,但离目标与要求仍相差甚远,员工在实际操纵中不是很顺畅,基础不扎实,修建的氛围仍不牢固,而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在,这对保安部来讲是一个长时间的
3、智能化系统的实际利用效果一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态,二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用,小区仍处于依托人防管理状态,这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目
4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重,虽经屡次维修整改,但仍未得到切实的解决后续工作思路
1、将安全管理列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好平常安全管理的落实、检查、监视,确保小区的安全与秩序
2、与员工建立良好的沟通渠道,进步管理能力,加强与员工的沟通,把握员工动态,及时采取措施,以增进保安队伍的进一步稳定
3、积极配合公司行政管理,实行绩效管理制度,使赏罚得到有效落实,以此进步员工的积极性与竞争力
4、加强对员工的培训力度,的计划地展开培训,以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主,从而进步部分的整体素质,使保安部在整体上有所突破
5、全力配合公司发展需要,加强保安管理,确保现场保安管理有序展开,对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口
6、实行小区出入车辆收费,逐渐完善小区停车场及车辆管理
7、加强小区消防安全管理,确保小区消防安全
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理,“人防”与“技防”相结合,确保小区处于安全有序状态
9、发挥部分职员及特性上风,对小区实行全方位监管,在做好本职的同时,积极配合各部分的,使保安岗位作为“xx”的职能尽可能得到发挥与突破物业年终个人总结「篇八」自20xx年11月30日进入公司工作以来,在领导的正确带着下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务20xx年即将过去,回忆一年多来的工作,既有成绩也有缺乏,现对自己一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告
一、自觉加强学习,努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的,对物业综合部文员的职责任务也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能够胜任本职一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了物业工作状态另一方面,坚持于问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,也把握住了工作重点和难点
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)认真做好行政方面的工作
1、按时对本小区进行巡逻检查工作,不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勒等情况并对各级领导安排下的工作及时跟进,保证各项工作的顺利完成
2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行,并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查,协助公司各级领导根据需要适时调整和完善
3、协助办公室主任做好对外协调工作比方同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作
4、根据公司内部出现的新问题、新情况,依据实用、效力、适宜为原那么,制定公司内部相关的管理制度,为更好的开展工作做好制定行文上的规定
(二)认真做好后勤方面的工作
1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作负责行政日常事务性工作,确保行政后勤工作有序进行
3、严格执行公司各种档案管理,认真完成档案的整理工作,并对各类文件及时收集、归档,做到分类存放、条理清楚、便于查阅
4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作,负责物资管理、采购管理工作,保证物资的入库及时、准确
5、处理办公室的H常工作,如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等
(三)自觉遵守公司相关规章制度自入职以来,认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度,工作过程中严格按照公司的‘规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育,努力改正并付诸于实际;严格要求自己,不迟到、不早退、不旷工;做事谨慎认真,不懈怠工作,接人待物礼貌,团结互助
三、工作中吸取的经验和收获自20xx年n月底入职一年多以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好[二)只有摆正自己的心态和位置,下足功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(三)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(四)只有坚持原那么落实公司制度,认真履行职责,严格律己,才能做好物业工作
四、工作中存在的缺乏由于刚从校园走向社会,工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,自入职以来工作中存在以下缺乏(-)工作中还略显稚嫩,岗位意识还有待进一步提高由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准在这方面,我还有缺乏,比方在作会议记录时,没有抓住重点,记录不全,导致遗漏一些重要内容
(二)做事稍显拘谨,有些工作做得还不够细致对工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况,以致影响自己的工作情绪
五、今后努力的方向(-)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,认真聆听大家的意见,学会从整体出发,从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平
(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当H毕,并事后认真进行总结,做到有方案、有落实并勇于成认自己的缺点和错误,找出缺乏,努力克服
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业管理人员
(四)要注意培养自己的综合素质,把政治理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为卡诺岛的明天奉献自己的一份力量20xx年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司奉献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱工作奉献一切轩)包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,我的职责主要是认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,以及及时修改住户的数据库等事项一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账做到日清日结主动与会计核对票据和对账单本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错态度端正,依章办事,严格执行财务纪律因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象,无现金坐支行为在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用同时,按国家财务规定对每一笔收入物业年终个人总结「篇二」暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了20xx年对于XX物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参与学习与培训自20xx年7月开始交房以来,园区整体一期工程己完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工一栋,共计一户住宅,共一单元总体上已收楼—栋,办理入住—户,其中具备办理入住条件共—户,未办理入住手续为—户闲置房屋共计一户,其中空置房—户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住_户自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主
三、落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,己做好业主沟通解释处理工作
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥善处理
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期—户,现已催缴收取一户,B2已到期户,现己缴纳—户其中未缴纳业主除居住外地未装修空代现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规
2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩物业年终个人总结「篇三」自今年1月份入职服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下
一、规范行为,提高自身形象
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者
3、对业主、来访者提出的要求进行分析♦,以便提供更好、更优质的服务
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本
3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料•,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的.服务品质我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一个真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,我决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布徨的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!物业年终个人总结「篇四」在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下,20xx年一年物业管理公司整体工作取得了一定成绩如牛.活区环境卫生状况良好,生活区绿化环境有了不错的改善,保证了水电的正常供给,服务质量也有了很大提高现就具体工作总结如下
一、一年工作及目前手头重点工作
(一)综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度
2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作
3、公开、公平、合理地完成了对x区x栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住
(二)水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏继续完善水电计量装置
2、完成了x区高压配电装置的调试和x区配电向低压总控制开关的检修
3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备
4、目前重点工作是找准时机更换x区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置
(三)保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理根据实际情况作出了在x区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全
2、对小区内杂草群进行了彻底清理.,改善了生活区生活卫生环境
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角
(四)绿化工作
1、生活区绿化H常维护实行了专人管理
2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱x千余株,极大地改善了X区绿化环境
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全
4、对生活区的危树进行了勘察和统计
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长
5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木
二、下一年工作思路及打算
(一)水电工作
1、x区总供水阀门更换
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造
3、尽快完善单身公寓用电计量装置
4、配合总公司尽快完善x区配电室增容工作
5、加强水查漏工作,提高水回收率
(二)绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理
2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全
(三)保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾
2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理
3、做好x区x栋及x区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作
4、x区实行封闭管理
(四)其它
1、X区新建住宅的交接验收工作
2、旧房的分配工作
三、希望公司能为本单位解决的问题
1、拨付下一年绿化资金目前绿化费已全部用完,下一年绿化工作无法正常开展但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展
2、
(1)增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维修费一年已用去了x万元;根据下一年工作计划,存在缺少费用的问题;公安处、生产部一年水电费已超支用完全年定额量
(2)由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电,为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额
3、拨付实行x区封闭管理所需的人员工资及经费物业年终个人总结「篇五」我从20xx年x月x日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时x个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这x个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体情况如下
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。