物业前台个人总结

物业前台个人总结最新物业前台个人总结最新「篇一」根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在年工作计划将紧紧围X20xx绕〃服务质量提升年〃来开展工作，主要工作计划有

一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量20xx完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩物业前台个人总结最新「篇二」根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，区在年工作计划将紧紧围X20xx绕〃服务质量提升年〃来开展工作，主要工作计划有

一、咨询服务遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑；询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息；热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线

二、接听电话、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答；

1、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，2及时转交当事人；、电话铃响在声之内接起接转、挂断电话时，应轻拿轻放使用普通话，33语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散；、填写记录时，迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求4

三、接待服务、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作；

1、负责外来人员登记工作；

2、负责外借用品的办理工作；

3、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班；

4、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定；

5、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性；

6、对客服务中注意使用礼貌用语做到“三声”来有迎声、问有答声、走有7送声；、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬客人有疑问时，要8耐心解释，不得与客人争辩当处理有困难时应及时向上级报告

四、文案工作、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保1无差错；、文件打印应仔细校稿，无错、漏现象，标点正确交稿前仔细与原稿进行再2校对，准确无误后方可上报；、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录3

五、邮件分拣、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送1到客户手中；、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象符合邮件、报刊分拣、2发送要求物业前台个人总结最新「篇三」在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化同事也很好相处;让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺在今后的工作里我会多加学习，勤补不足现对今年工作进行以下总结

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等尽量让每一个客户满意

三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。