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物业企业年工作总结报告物业年总结报告1年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、20自我加压、探索新课题的一年在上级领导的关心和支持下,在各部门的匡助和配合下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧环绕商城打造精致豫园〃战略主题,以提供优质服务为重心,以安全文明生产为基础,积极开展了绩效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成为了各项工作任务,特殊是在人材培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成绩年,公司公司各职能部门和管理处主要完成为了以下几个方面20—的工作
一、以质量管理体系为标准,加强内部管理机制iso9001:—公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,以—质量管理体系为标准,抓好基础管iso9001理是根本所在理面积万平方米,其中全委项目万平方米,顾问项目
24374.
28.8万平方米目前,公司共接管项目个其中全委项目个、顾11834问项目个;管理总面积万平方米,其中全委项目万
841748.
7389.4平方米,顾问项目万平方米
1259.2至此,公司管理项目已发展到全国个城市,其中今年新拓展城31市个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江8
四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理,推行月度工作计划考核网上填报和考核,网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等,规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引,强化前方项目经理,后方专家顾问团的运作,保障并进一步提升项目管理品质积极搭建—物业管理网上办公平台,先后开辟包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高,保安人材的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善,推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果狠抓制度执行落实,通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人材队伍建设效果显着今年以来,公司就人材引进的渠道和方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的改进,为公司在人材引进特殊是高素质人材引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人材,共晋职晋级人另一方面斗胆引进外部人材通过参加现场招聘会、网09络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员工人,本科以上占其
9731.2,中硕士生人,本科生人;主办以上占其中主管人,主办12948,1135人同时加大对项目管理人材和保安骨干的招聘力度,共招聘项目管理人员人,保安骨干人2420推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道,与多个学校、人材市场建立了长期合作关系,进一步完善保安的基地化建设,共招聘余518名保安员在公司内部推行三级培训管理,公司级培训共计次;职能部门组17织对口培训共计次;部门内训约计次管一理一员培训时间达24774小时/人年,保安人员培训时间达小时/人121o5127
六、企业文化精彩纷呈这里特殊值得一提的是,在一年,我们遭遇了前所未有的非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我们的管理处泛博员工身处战斗第一线,承受住了巨大的压力,在公司的高度重视与细心指导下,积极投入到抗击非典的工作中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗〃非典〃做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“非典〃知识,努力为业户创造一个健康安全的生活环境特别是在北京成为非典重灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别浮现一例疑似病例的情况下,我们的员工没有退缩,他们克服自身的恐怖,忠于职守,不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最前线,表现出优秀的职业素质和崇高的思想品质,赢得了开辟商和业主的嘉许和赞誉,也展现了—物业公司强大的企业凝结力虽然遭受了非典,—年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工〃三八〃节旅游,先进员工赴韩国旅游,并成功举办了〃司庆杯〃篮球赛同时,公司还积极参预集团组织的各类活动,先后参加了集团〃创新杯〃保龄球赛、“诚信杯〃足球联赛、“激一情杯〃游泳大赛、共享杯〃羽毛球赛等,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面,公司利用
五一、
六一、国庆等重大节假日,在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动,如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区生活,增进了与业主的交流,得到了小区业主的好评
七、反思与展望各位领导、全体同事,_年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导正确领导下,全体员工努力拼搏的成果与—年相比,我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人材引进等方面取得了一定的成效,但我们仍然存在不少的问题和不足—物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的率先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱,人材队伍建设不能满足发展的要求,等等,这些都是公司发展面临亟待解决的问题,也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩,但离我们的目标还有很大差距一年,我们还有不少事情要做,我们的.工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理,除了继续做好封闭式管理,今年还将全面推行定岗定编,小区开支预算分类分级管理,改进配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设,完善、改进顾问项目的作业流程,建立科学的运作体系,通过任职资格认证、在岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加a〉咳嗽彼侍噪href=7/xuexila/yangsheng/kesou/target=1blank U;罅忧吭惫下的姜朋票担喋镜厝瞬牛丁等瞬X牛绕洎怯涤蟹峋晃馍倒芾a href=7/xuexila/fanwen/jingyan/经验的骨干成员,强化终端管理能力;推动计划考核体系target=]blank5调整完善,使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范,通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理,强化职能部门对分公司工作的指导与支持;卒卒寸寸根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求,我们将20年确定为“纪律年〃,并提出了〃以纪律提高效率〃的口号,要求各个部门、各个员工必须彻头彻尾地执行公司制度、计划与决策,严明纪律,提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订—年工作目标责任书,也是出于加快工作节奏,提高工作效率的考虑在坐的各位都是物业的管理人员,是推动公司发展的原始动力,希翼大家要有危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的需要各位领导、各位同事,年是集团快速发展、硕果累累的一年,20—无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市尝客户的认可,集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价,在—年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开辟专业委员会联手推出的中国房地产推动力人物年度榜中,集团凌_chic克董事长被推为〃中国房地产十佳产业推动人物〃,张华纲总裁位居〃中国房地产十佳品牌人物〃榜首,赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为〃中国房地产十佳创新人物〃,作为—员工,我们深感自豪和信心,固然我们也倍感压力,那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求综合管理部完成对质量管理体系文件全面改版工作并iso9001付诸实施强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理情况对各管理处进行安全管理教育,安全评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素质―年度我司经历了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员密切配合,积极协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政处罚及补缴款情况行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团I组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作,同时,协助各职能部门和管理处做好相关工作协同人力资源部制定系统的培训计划,加强员工培训力度以“细节成就品牌〃为主题展开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司服务意识和服务质量市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺利中标上海市住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高〃示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区
二、
三、
四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近万平方米66的项目物业管理权以及地处三林板块的〃东方吉苑〃万平方米的物10业项目人力资源部为满足公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质复杂,人员流动频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺利完成年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,20完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开辟外聘人员渠道上做了大量工作
二、公司上下团结务实,服务意识显著提高物业公司惟独不断提高服务质量,才干最大限度的满足商户和业主的需求,才干稳步提升物业收入,树立良好的企业形象商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成为了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任在创建〃市物业管理优秀大厦〃的过程中,管理处上下同心协力,在经理室的关心和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了〃市物业管理优秀大厦”的称号公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了一定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流浦东区域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标昌里管理处四个小区成立了业主委员会为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整洁、舒适的居住环境,管理处提出〃心系居民,真情服务〃的服务口号别墅服务中心紧抓基础管理,对照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的积极性,提升管理服务业务水平,从而确保完成为了今年的经济指标北上海管理处本年度基本完成为了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种艰难,出色完成为了各项工作,效益明显突出海关综合楼管理处自去年月进驻洋山深水港海关综合楼以来,10强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格按照公司和业主方的要求,深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理物业年总结报告
2、全力配合集团地产开辟,小区管理品质不断提升今年,为了配合集团的物业发展,公司调整了发展战略,奉行先品牌、后规模〃、“把工作重心放在改进集团开辟物业的服务品质〃的思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势资源确保为集团开辟的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,公司进行了一系列的调整首先强化了领导分工,由总经理直接分管、各副总协助参预集团开辟物业的管理服务工作,并专门设立了集团开辟物业周工作例会制度,缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置,调换部份管理处负责人;收支实行〃取之于集团物业,用之于集团物业〃的政策,作为整体不提利润要求同时,重点抓好以下几方面工作第一,抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准〃,以集团开辟物业小区为试点,并向各全委小区全面推广封闭式管理;力口强对各小区的安全评估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,采取各项防攀爬措施;实行管理处主任一安全主管一分队长的安全管理组织架构,安全总监一安全管理部一安全主管垂直领导,通过测评考核确定安全主管人选人;通过理论考核和现场实操,从名保安骨干中确定分队长人选34114人;根据工作岗位的变化,合理调整,分流保安骨干人,为安全7718管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗第二,调整保安培训重点,强调保安的敬业精神和纪律性,以及对值班时各类事件的处理规范,特殊是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法全年保安培训时间达小时/人127第三,加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整,解决了保安的社会保险问题,平均增幅达元/人•月;同时投200入余万元资金,完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂,20解决队员的吃饭问题;配置了报纸、—期刊、―物业报、—保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保安员的业余生活第
四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度,查处睡岗27人,脱岗人,其它违纪人;增大处罚力度,受处罚人次133170今年,公司全面强化〃以业主为中心〃的服务意识,率先在深圳业内提出并推行〃〃服务模式,力求最大限度地满足业户需求;推出7_24入户维修免费服务,集团开辟物业全年上门维修次,得到业主的好4107评,大大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年组织了次有15关职业技能和行为规范培训,共项内容,培训课时达小时/人2857据集团公司三季度对开辟物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了100o在销售配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部,克服非典艰难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调2名工程师、名客服主管、名维修人员及名客服人员充实到管理处,2152赋予人力资源的支持同时派出客服人员参预和组建应急维修队,在地产客服中心统一调度下统一工作,全力参与地产维修整改工作,使小区工作各项管理步入正轨海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,黄牌〃数量从高峰时期的户块,减少到目前的块(字1302702朝里放置于阳台内),最大限度地降低了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面,面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件,公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理,特别是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板,使得翠堤湾在月份便基本完成为了全年的销售任务5今年以来,翠盈嘉园、芳邻等个小区先后成立了业主业委7会,―花园业委会完成改眩金海湾、―花园、—翠园等个管理处完成9为了物业管理合同的续签工作―海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧华庭居、—翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试
二、品牌宣传效应显现今年,为配合公司市场营销工作,公司切实加大了品牌宣传根据〃管理项目树品牌,顾问项目创效益〃的思路,以开辟商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品小区,通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式,亲身感受—物业的管理,达到业务拓展的目的,仅金海湾花园,全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次,参观人数近千人次,同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面,我们以报纸、广告、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传年公司共出版《—物业管理》报期,平均发行数量为20—1211000份/期,发行范围遍及个省市公司内外部网站在今年也进行了改版,27全年共上传各类篇,在报导公司重大新闻和重要信息、展现公司业*717务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用《—物业管理信息》也于今年下半年面世,以每天为一期的频度对外免费推出,目前阅读人次10节节升高,反应热烈,要求定阅的与日俱增,公司的品牌得到进一步的推广在月底举行的住交会期间,我们接待了来自全国个城市的1128批客户,为明年市场拓展打下了坚实的基矗43
三、市场拓展频创佳绩_年,在抓好集团开辟物业管理品质提升的同时,我们还按照集团领导的要求,丰富公司的物业管理类型,延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后,今年再接再砺,取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道号)以及中79心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展,特别是万基大厦与白领公寓的接管,实现了该业务市场零的突破,标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年,公司以品牌求发展,将精力投入到中高档市场的开辟上,注重项目的投入产出,理性选择合作火伴,全年新签个项目,其中22全委项目个,顾问项目个新拓展项目的管717。