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物业公司员工年终总结物业公司员工年终总结「篇一」、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管1理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至2被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的3也是对我的支持与肯定记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个贸易X中心一二三楼区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的ABCD把所有工作一项一项地做得更好在新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以20x下儿个方面的工作、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程1及礼仪、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇2到客户的难题怎么去解答等等、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心3和培养工作积极性明天的路还很长,我像静静的等,等待一个让我跳跃的平台,从此我将努力的工作,积极的学习,等待入住的那一天,把自己的汗水洒向这片陪伴我很久的土地加油!来年会更好!物业公司员工年终总结「篇六」一年转眼就过去了,我们物业在岁的时候,一年的工作也暂时结束了今年,20作为物业经理,在过去一年的工作中,我认真履行了自己的工作职责,积极提升和完善自己,强化了对员工的严格要求,确保了严格的管理有效完成工作,并向所有业主充分展示我们的工作能力回首一年,今年的工作比过去更加困难,问题和麻烦也更加严重但在工作方面,我们也采取了充分的改进措施因此,我们能够顺利度过这一难关虽然今年的工作已经完成,但要求的难度越来越大因此,我对自己的工作进行了反思,并将过去一年的工作总结如下、加强自我反省,提高能力1年初岁时,我意识到了工作中的许多缺点和问题作为一名经理,物业20a_uuuux经理,我很清楚我的缺点会给整个团队带来麻烦和问题,这是由于我的思想松懈造成的因此,在反思和了解我自己之后,我开始了我的工作工作中的晋升rk在过去的一年中,我认真吸取了工作中的经验教训,总体上,我进一步认识到了我的管理问题,并利用我的工作实践和休息时间进行了全面改进、员工管理2物业是为业主服务的集体,因此在我们的工作中,团队的工作热情、服务热情和专业能力是非常重要的在过去的一年中,在管理方面,我根据团队目前的工作情况,为团队精心制定了严格的计划和目标,使团队在工作中的积极性和专业能力得到了充分发挥可以跟上工作节奏,进一步改进工作纪律eam此外,在这一年中,我还严格梳理了员工的缺点,并逐步开展教学和培训,逐步提高团队的业务能力,提高我们对物业在业主心中的评价和感受,实现更高的声誉、自我反思3我在工作中一直非常努力和拼命,但也许正是这种努力让我在工作中犯了粗心的错误C这也与我自己的工作处理能力有关C当然,虽然我当时已经成功地解决了问题,但在未来,我仍然需要加强自我管理和改进使工作顺利完成nt现在,已经成为过去,但我还有很多方面要做年来,我将更加全面地加20xx20强我的工作能力,带领团队在新的一年里取得更好的成绩物业公司员工年终总结「篇七」来到公司做前台已经一段时间了,领导交付的工作和我日常所做的工作我都做好了,但在岗位上越是做的久,越会发现我还有很多需要去学习的方面,现就我四个月来的工作总结一下
一、日常工作作为物业的前台,可以说,客户找来第一个就是见到我,也是问我,让我给客户提供帮助,四个月的时间,我每天微笑的迎接客户的咨询,还有婉拒一些推销的销售,接听电话,在这期间,我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的,而且也是需要继续改进的,经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员,他们有些上门就递名片,说自己可以提供哪些业务,想见我们的主管,有些则直接问主管在不在,刚开始的XX时候,我还很疑惑,我们没有这个主管,然后告诉他现在主管的名字,然后他说找,可是我经过培训,知道这种情况需要详细问清楚,有些销售在追问下就露怯了,只好走了,有些还很精明,说的有理有据,有一次我就被骗了,结果主管后来还批评了我,让推销的人进来了此后我也变得聪明了起来,不确定的,我要了联系方式,然后再问同事,或者说让他下次再来委婉的拒绝推销人员进入公司
二、协助工作在岗位上,我不但需要做自己的日常工作,同时也要配合同事,听从领导的吩咐,做一些协助的事情,像保洁员的卫生打扫,我也是要帮忙确认和检查的,还有其他同事需要打印复印资料的,也是找我来做,以及公司需要开会,经常会议室需要整理或者善后,这些都需要我来帮忙做在协助上,我积极的配合同事,四个月来,没有耽搁同事的工作,也妥善处理好了与日常工作的处理,有时候两件事情冲突了,我会在心里判定,哪个比较重要一点,先做了,后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因,让他们理解
三、要学习的方面虽然工作做得还好,但是我发现,一些客户问的问题,我还是不很清楚,不管是对公司内部的一些制度和条例,还是在和客户沟通中使用的技巧这些都需要继续去学习,像日常里婉拒上门推销的人员,虽然现在可以解决大部分的问题,但是有些推销人员的确是很厉害,而且很有耐心,有时候我就容易被带进去,不单单是耽搁了时间,也是造成给其他客户不好的影响,特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候在电话沟通方面,我也要更多的了解相关的知识,能更快更准确的回到客户的问题总之,工作虽然已经在正轨上了,但是只有不断的学习,才能更好的把前台工作做好,服务于客户,让他们对我们物业公司放心,配合我们的工作物业公司员工年终总结「篇八」月份很快就过去了,回首这个天气转凉但心却渐渐火热的月份,感概万千1010我是年月日正式来到办公室来做物业管理员这个陌生的职务的因为是20xx xx初次接触物业管理工作,对物业管理员的工作不甚熟悉,导致一头雾水,甚至漏洞百出为此,我虚心学习,拒绝不懂装懂有不懂不会的查资料r找方法,实在不明白的就找同事找领导询问多做记录,多学方法,端正心态,不盲目向前,也不贸然后退现在的我已经能很好的做好自己的本职工作了在上个月的工作当中,初期因为对业务不太熟练,因此我就多走动,多巡逻,熟悉现场,做到脚眼耳手最一起动认真记录业主在委托装修师傅或装修公司二次装修期间的情况,每天跟踪进度,仔细观察装修有无任何违规情况,发现之后立即登记在册,告知业主整改,违规严重的通知办公室下《违章装修整改通知书》,并亲自登门让业主签字整改,实时跟踪,保持记录干中学,学中干,不断学习丰富专业技巧在月份的工作当中,因为经常有业主投诉说大厅或者走廊的灯有损坏或者不亮10我便认真查验每栋楼的每层走廊楼梯及业主家门口大厅等处的灯是否损坏的情况,并且登记打印,交与客服部,并与工程部圆满解决这一情况,得到了业主与住户们的一致好评但我知道,这些只是我们的岗位职责因此,不骄不躁,继续认真仔细的做好日常工作日常工作的交房验房巡逻等我都能一丝不苟的完成,并且认真记录提前做好工作计划,做到工作有计划,实施有方法工作当中多与业主换位思考,做到想业主所想,及业主所及,做业主所做物业公司员工年终总结「篇九」转眼间,年又要过去了回首这一年的工作,总结如下20xx
一、上半年工作概述
(一)日常工作中配合领导开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况
(二)协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作
(三)检查秩序维护员日常工作
(四)检查保洁日常工作
(五)跟进工程部维修
(六)日常工作
二、完成的七大重点工作
(一)以服务业主为关注焦点,持续改进服务工作质量,通过推进“精细化服务”,促进“零缺陷”管理的工作进程
(二)加强员工队伍建设和管理,抓好教育和培训,继续提升各班组长的综合能力和管理水准,继续提高员工队伍的专业素质水准,确保员工队伍的综合素质适应新形势发展需要
(三)以安全运行为基础,强化安全意识,提高风险防范能力和预警能力,有效控制,减少和杜绝各类事故的发生
(四)加强对设施设备的养护,维护和可靠性分析工作,狠抓设备的治理,改造和完善工作,提高维护的专业水准,确保设施设备的运行正常,健康
(五)以深化内部资源,整合外部市场为目标,继续做好人员结构、组织结构和资源的配置和调整工作,以提高我们的工作效能,工作效率和工作效益
(六)培育全体员工居安思危的忧患意识,深化企业的绩效考核,拓展企业增收、节支、减员、增效、节能、降耗的新思路和新途径
(七)继续做好服务费欠费的追缴工作,通过降低应收资本环节的损失,实现企业的增收、创收
三、年工作思路和计划20xx“完成两个突破,推行三不服务,实现四个延伸”
(一)完成“二个突破”,即第一,管理工作要有新突破;第二,成本管理要有新突破年我们要紧密结合公司发展的战略要求,结合当前物业管理行业新形势,研20xx究我们的管理工作,研究我们的成本管理,突破现有模式,实现新的创新
(二)推行“三不服务”,这是微笑服务的重要体现即第一,是对业主的询问不说“不”字;第二,是对业主的投诉不说“不”字;第三,是面对困难棘手的问题不说“不”字
(三)实现“四个延伸”,即第一,“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第二,业务能力培训向专业能力培训延伸;第三,设施、设备管理向健康管理型延伸;第四,公司规模拓展向效益目标延伸、按照“规范化、标准化、专业化”的企业发展目标,年我们要进一步细化120xx服务环节,完善服务流程,规范服务行为,把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们服务品质和服务水准、进一步加大公司培训工作的力度和深度加快员工队伍的专业化素质培训工作2的进程,加快专业技术人才,特别是电梯、太阳能设施设备专业的技术性人才的培养,实现培训向专业能力的延伸、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态,逐步减少和消除设备隐患,3提高设备的健康水平,以设备健康确保经营安全,实现设施,设备向健康型延伸
四、建议、对于欠物业费的业主,经过多次沟通后仍不交者,物业公司不能一直迁就他们,1应拿起法律的武器,保护我们的利益、公司每月组织一次全员现场大检查,包括总部、各班组长、楼管员参与,此举2对品质提升有很大的帮助在即将来临的年,让我们坚持“高起点、高标准、高效率”的发展原则,发20xx扬“超越自我,精益求精”的精神,齐心协力,勤奋工作,开拓创新,为实现公司20xx年的既定目标而不懈努力物业公司员工年终总结「篇十」年,在公司和公司(甲方)的正确领导下,我处认真对照年初签定20xx xxxxxx的目标责任书,结合小区实际,扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了年度各项工作和既定目标,具体情况如下
一、自身建设质量提高一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫(-)规范行为管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达管理处现形象100%,识别系统符合公司要求C管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%o
(二)规范秩序管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率虬建立了完100善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、100%报告电脑中都有存档,可随时调阅
(三)规范服务管理处牢固树立服务理念,员工各负其责、各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价小区设置了服务中心和小时服务接待电话业主(住户)的24服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率业主(住100%,户)服务需求回访率达以上同时,我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关90%系;并从公司利益出发,处理各项事务管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率以上,不合格服务整改合95%格率中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会,促进了物业与100%开发商、业主的友谊在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本
二、房屋管理深入细致一年来,管理处严格按照公司的要求,依据三方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理(-)交房工作有条不紊管理处完成了月底一期户联排业主的交房工作1052我们积极和公司协调,筹备交房事宜,布置交房现场,周到服务,耐心解释业主XXX有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修
(二)房屋验收认真细致管理处从开发商信誉和物业管理程序出发,与开发商共同组建房屋维修整改小组,我们主要负责现场整改工作,对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理为了进一步完善小区一期栋别墅及栋公853寓楼的维修档案雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理,并分析渗漏的原因,并将资料上报发商同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作至年底,整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成,完好率达以上管理处本着对业主负责的态度,对照已交房《业主房屋验90%收表》陆续对已交房屋进行全面检查,统计房屋渗水等需维修整改的问题,及时报给工程部及时解决
(三)管理维护及时到位管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下,管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁,以保证梯间卫生,公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促业主和住户按规定进行装修,使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全,杜绝违章情况的发生我们严格日常巡查记录完整,对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告,并有相关记录对小区已装修业主发生房屋渗漏的,管理处积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时,积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一另外,我们加强了对施工方的现场管理,及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等,施工队进行维修时,保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗,清理完现场后方可离场,规范了维修现场的管理一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理3针对以上问题,今后我的努力方向是首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效物业公司员工年终总结「篇十一」、月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理1X题目时原则性与灵活性结合的严重不足,导致由主动变成被动状态,给公司造成了极大的损失和影响,这对保安部是一个惨痛而深入的教训,在事件后,虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训,在整体上有所好转,但部份员工在实操能力上仍比较欠缺、作为安防管理部分,在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实,保障小区的2整体安全秩序的条件下,队伍的形象、礼节、与服务态度,和处理题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在,保安部在上半年队伍全面稳定后的月和月份在这些方面做了大量的,虽有一定的进步,但离目标与要求仍相56差甚远,员工在实际操纵中不是很顺畅,基础不扎实,修建的氛围仍不牢固,而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在,这对保安部来讲是一个长时间的、智能化系统的实际利用效果一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态,二期的3智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用,小区仍处于依托人防管理状态,这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决二期各地下停车场前期所存在的渗4水、漏水、排水题目仍较严重,虽经屡次维修整改,但仍未得到切实的解决后续工作思路、将安全管理列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好平常安全管理的落1实、检查、监视,确保小区的安全与秩序、与员工建立良好的沟通渠道,进步管理能力,加强与员工的沟通,把握员工动2态,及时采取措施,以增进保安队伍的进一步稳定、积极配合公司行政管理,实行绩效管理制度,使赏罚得到有效落实,以此进步3员工的积极性与竞争力、加强对员工的培训力度,的计划地展开培训,以解决员工的形象、礼节、与服4务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主,从而进步部分的整体素质,使保安部在整体上有所突破、全力配合公司发展需要,加强保安管理,确保现场保安管理有序展开,对外将5积极建立保安形象、服务与管理窗口、实行小区出入车辆收费,逐渐完善小区停车场及车辆管理
6、加强小区消防安全管理,确保小区消防安全
7、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理,“人防”与“技防”相结合,确8保小区处于安全有序状态、发挥部分职员及特性上风,对小区实行全方位监管,在做好本职的同时,积极9配合各部分的,使保安岗位作为的职能尽可能得到发挥与突破“xx”、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司4前进的步伐很高兴来到贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自x觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!物业公司员工年终总结「篇二」自今年月份入职服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自1觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下
一、规范行为,提高自身形象、管理处员工统一着装,挂牌上岗
1、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、2来访者、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务
3、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录4
二、规范服务、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
1、建立了维修巡查表,等各类表格落实工作记录本
2、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、3总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录4同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公740共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班752维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装1修申请、装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生ab、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解2难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的.服务品质我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一个真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者XX新的一年,即将来到,我决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!物业公司员工年终总结「篇三」
一、日常工作及完成情况、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及1服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到年月日录入充值卡张、门禁卡张;20xx1230668850截止到年月日共协助前台办理交房手续户、二次装修手续户、验房20xx12303548户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务
60、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案户,并持续整理业主档案2359归档、报修情况全年接待并跟进各类报修共项(其中日常巡视中发现的实际报3163修项,业主单位报修项)根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及49114时跟进处理,并及时建立相关档案、信息发布工作粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事4项;运用电话催费累计次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相17关解释工作、住户服务意见调查工作完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集5各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行年年度客户满意度调查,更能1120xx进一步深入了解到业主的心声、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项全年本人协调业主的纠纷余起,成628功率约未完成的事项现正在抓紧处理95%,
二、培训学习工作年月日参加公司组织的质量体系管理培训;20XX728IS09000年月日参加消防演习等项目培训20XX1126F1
三、自我总结和认识在这一年里,我虽然完成了公司交代的各项任务,得到领导的褒奖,同事的好评,同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意但这离不开领导的正确指导,离不开同事的协助配合我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距客观自我剖析,自身尚存在诸多不足之处首先,由于本人性格内向,文化素质不是很高,这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面,还有很大的提升空间;因此,以后我还要加强理论学习,尤其是有关业务知识的学习,夯实理论基础,积累工作经验,与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势,虚心请教,向能者学习,提高驾驭复杂事务的处理能力也恳请各位领导继续批评指正,以待在今后的工作中进一步加强
四、年工作和学习安排20XX、认真负责的完成本职工作,在工作中不断吸取经验教训,不断提高工作效率
1、在以后工作中,我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨,以业主的满意作2为工作的最大追求面对部分业主的牢骚,我们需要耐心解释,充当救火队的角色,做听众,做解说员用积极热忱的态度投入到工作中,帮助业主解决生活中的麻烦、时刻遵循物业从业人员的服务准则,当好业主的好助手,好管家认真听取小3区住户的需求和建议,了解他们生活中所遇到的困难对于他们所提出的合理建议与要求,及时认真的解决力所能及的事情,记录他们的批评建议,报给相关部门,及时跟进对于住户间的纠纷矛盾,不惧困难,尽量让他们双方满意、加强理论知识的学习,了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;4总之,通过各种方法提高自己的理论水平,不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员、积极参加公司组织的各项培训工作,认真学习,不断提高自己的业务水5平今朝花开胜往昔,料得明日花更红年业已过去,我们满怀信心的迎来20XX xx年新的一年意味着新的面貌,新的挑战,新的机遇坚信在公司领导的英明决策和运筹下,汇商物业公司的明天会更好做为公司的一份子,在的工作中,我将一如xx既往,竭力做好本职工作,为公司的发展贡献一份微薄的力量物业公司员工年终总结「篇四」物业员工年终总结范文物业员工年终总结范文忙碌的年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级XX领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩
一、提高服务质量,规范管家服务自、年月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,XX93都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可
二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的‘形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物XX业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!年我们的工作计划是XX
一、针对年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高年入住XX XX率
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水平
四、全力配合各部门做好房屋交付工作
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理物业员工年终总结范文一年来,在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单位的理解和支持下,物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标现将物业公司年各项工作总结XX、本职工作时刻紧记自己的岗位职责,有责任心,指导并协调管理处员工相互1工作关系,掌握各个小区最新的基本情况,指导各主管日常工作事务,上报管理处日常工作情况,对恒达物业公司和文峰城市花园管理处始终忠诚和热爱、日常管理我在日常的管理工作中,加强内部管理,进一步提高服务质量,对2各主管统一指挥、督导及协调,合理调配人员,尽最大可能发挥每一名员工的能力严格制定各主管的工作规范和规程,主持每周的例会,总结本周工作,发现不足,及时改正制定下步工作方向,各主管每日、每周、每月制定工作计划,并检查落实,监督各个主管的日检,做好管理处的周检,协助公司的月检对员工的工作做到奖罚分明,统一对待对不合格服务进行检查和纠正,及时追踪各项工作做到层层把关,杜绝管理漏洞对小区已装修业主发生房屋渗漏的,安排人员积极联系施工单位,针对业主向物业反映的问题落实维修同时丁积极上门与业主沟通、协调,就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人,达成与业主的意见统一今年月份、7月份在公司的正确领导下,我安排对各小区电表进行了全面排查,对发现异常情况的9及时处理,查出窃电业主近户,克服重重阻力,最终为公司挽回直接经济损失万304多元、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解,管理处与业主之3间的沟通加强了,由起初业主对我们的不了解,不接纳,慢慢的变成了朋友我从自身出发,从小事做起,为业主服务,有业委会地已召开了多次业主大会,及时了解业主的真实需求,对业主提出的意见和建议,管理处也自我反省工作的不足,做出整改同时管理处,根据各个小区的情况,设有日常维修服务,制定了保安小时值班制度,24对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理对于业主提出的意见和建议,管理处认真倾听,做好详细的记录,并针对业主的问题,做出相应的措施对于业主的投诉,及时有效耐心的处理,做好解释工作;各小区制作的宣传栏,定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识、定期培训依据办公室年初制定的培训计划,管理处结合自身的情况,也制定4了自己的培训计划每周各主管根据培训计划,自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能,在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量,又陶冶了情操通过培训学习,管理处的服务质量进一步的提高,员工的服务水平更进一步的加强、关心员工生活我经常和员工谈心交流,及时了解他们的想法,解决员工的实5际困难,用真心换真心,让员工真正感觉到恒达物业公司大家庭的温暖为此,我经常组织员工谈话,听取员工的意见和建议,为员工解决困难正是在这样的温暖环境下,管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力,极大地增强了员工的自律意识和团结意识,调动了各部门员工的工作积极性和责任心,提高了工作质量,加强了管理处的团队合作精神年度,在公司各个领导的正确指引和帮助下,我在各方面XX的工作中取得了一定的成绩,但工作中也存在着很多的不足和问题但我有信心在新的一年不断改进工作方法,不断创新,做好各项管理工作,总结经验和教训,不断的进取,完成公司领导交给的各项工作,做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者!物业公司员工年终总结「篇五」又是一年寒冬,风依旧是去年的风,人却比去年成熟了许多,转眼的瞬间,一年的日子就似那天上的浮云,不经意已经被风吹的毫无踪影来物业西安分公司已经XX一年了回头看看身边的人走的没有几个了,可我依旧要继续坚持,坚持一个自我选择的原则,做就做好记得刚来的时候,我们都傻傻的,那点训练我们都不能坚持,整天的喊腿痛,最后看看那几个女生,不能坚持也要坚持,只有这样才能证明自己的实力在宿舍的日子里,我们一起吃饭一起睡觉,温暖的日子,一群温暖的人,然803后快乐的上班,时间也是那么的快整理下自己的思绪,其实那时候可以做的更好记忆最深的是集训的日子,那时候累的不知道脚是不是自己的,但依然要继续奔跑没有水喝,就是水龙头上的水晚上的时候聊天都想着能顺利的通过集训,不想在这样的场合掉链子,因为我是恒大城的兵离开恒大城的时候,不知道别人是怎样的感受,但我又点难受,面对的是新的环境,还有吃住是否有好的保障不管怎么样想,我还是来了刚来的时候只是一XX片荒凉的土地,等待开发,面对这样的环境,最怕的是度日如年的感觉这里一点也不热闹,冷冷清清的,对面的大白菜陪我度过了近半个念头,我最深的感悟是今天时间让你寂寞了,明天它会加倍的把热闹还给你,这个日子就是开盘的日子,那时候就是展现我们工作成绩的时候一年过去了,心也有所成长也许不久的明天我也能做中队长毕竟天天在一起衣食住行,毕竟经常培训经常训练,我开始喜欢这样的生活,开始适应真样的环境。