物业公司参观学习心得体会

物业公司参观学习心得体会物业公司参观学习心得体会「篇一」20xx年上半年，响应置业公司精神，结合物业公司工作的实际情况，在置业公司相关领导的关心与指导下，物业公司进一步加强了员工培训工作力度，采用理论和视频相结合的方式，在公司内部有条不紊地开展了员工培训工作现就半年培训工作总结如下为了提高公司员工的整体素质和专业服务技能，物业公司本着“工作就是学习，工作就是创新”的理念，鼓励员工都要争做“学习型、创新型”的人才，根据不同岗位有针对性的制定培训计划，定期组织学习

1、定期组织员工学习公司的各项规章制度、岗位职责及工作标准，并进行书面考核，通过学习和考核强化了员工的岗位责任意识和日常行为规范，对于公司各项规章制度的落实和执行起到了良好促进作用，有效杜绝了违规、违纪现象的发生

2、每周三对客服人员进行服务礼仪、行为规范、仪容仪表及具体业务工作流程方面的培训（包括处理业主投诉的技巧、办理入住的注意事项），通过培训，丰富了客服人员的理论知识，有效提升了员工的整体素质和服务水平，使物业公司的服务更加专业化和规范化

3、每周五对工程人员进行工程专业知识的培训，为了达到相互学习、取长补短、共同进步之目的，公司还安排各分区主管轮流授课，进行经验分享、心得交流

4、为丰富培训内容，使内容更加专业、生动，公司还安排全体员工每周进行一次视频学习，先后观看了余世雄讲师的《有效沟通》、《打造职业化团队》，杨宗华讲师的《责任胜于能力》等视频资料，主讲老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果

5、为了使物业服务更加专业化，让业主有耳目一新的感觉，公司还特邀请新东方大酒店的礼仪培训师前来为我公司员工进行服务礼仪理论知识的培训以及肢体动作的现场示范

6、针对在工作过程中业主反映较多且专业性较强的问题，公司及时制定合理的解释说辞，对客服和工程人员展开培训，使员工统一思想认识和解释口径，与业主及时做好沟通工作有效减少了业主投诉通过一系列的培训学习和员工们的学习测试及日常表现，所看到的和所听到的是令我们颇感欣慰的，员工们对公司的经营管理理念不仅仅是熟记于心的，忠诚、严明、协作、进取没有仅仅停留在口头上，从不同方面的反馈可以肯定已经强化到了他们的内心深处，相信必将体现在以后的工作中，尤其是讲授了公司关于用人方面的管理理念，以人为本，公司用人能者上、庸者让，做到人尽其才，才尽其用，这些无一不让他们对自己产生信心的同时对公司产生强烈的认同感与归属感，这一点也是我们在培训中着重培育和力求的，也只有让员工具备这些，才会有好的执行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激发他们的工作积极性和主动性物业公司参观学习心得体会「篇二」随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入，提供客户（居民、业主）满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，往往客户（居民、业主）对服务的认可源于提供服务者的真诚通过这次培训我受益匪浅，听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面想想如此才能从何而来，所有物业人走的都是同一条道，那就是努力工作不断的学习，关注专业知识，关注国家大事，日复一日，年复一年在学习中我觉得有一句话说的很对，深深地刺激了我，“态度决定一切，细节决定成败”，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸中国的物业管理发展才三十年，相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验，我国的物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们物业管理的春天一定不遥远对于此次培训、学习，本人积累了如下心得体会

一、更新观念提高执行力；在日常工作中，我们在执行某项工作任务时，总会遇到一些问题对待问题有两种选择一种是不怕问题，想方设法解决问题，结果是圆满完成任务；一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，拖时间，结果是问题依然存在两种选择和两个结果，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题我们常说，“观念决定思路，思路决定出路”一些成功物业管理企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果观念转变，思想解放，能够产生源源不断的动力，只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展由此，我认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策、经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力对待日常工作，要不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必须提高执行力，精心打造这一核心竞争力执行力是企业的核心竞争力

二、诚实做人，认真做事，面对困难，勇往直前;做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则但具体到实际工作中，常常是背道而驰究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题要树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德，工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业受到表彰奖励时，我们总是说，我做得还不够，还要继续努力，这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，就算取得了一定的成绩，绝不是最终的，只能算是阶段性的成果纵观周边同行，我们的竞争力有多大？我们的担子有多重？我们有没有骄傲的资本？想到这些，心情很沉重，但同时也更加让我钾足了劲，我不认输

三、培训学习；首先来说说962121应急中心的培训，例如接到电话报修后，根据详细地址、反映事项进行受理，在8分钟内派单到物业企业，接单的企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间如果报修事项属于应急维修，一般耍求设小区管理处的物业服务企业，在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业必须在3天之内到场处置962121是我市物业服务的窗口培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管其次是“查勘中心”的培训，查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门，经过培训让我认识到，在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化，这是一门科学！“资料室”是此次培训的最后一站，物业的“资料”众所周知是非常重要的，尤其是房管所转制的物业公司，我们依赖这些珍贵资料，它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”，更是一种“历史”，一种“态度”我特别要提到给我们培训的“陈”老师他耐心不厌其烦的讲解培训知识，百忙之中抽出时间给我们上课培训，切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们，值得我们青年一代学习尊重！近年来，物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展，物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制，都取得了显著成效和一定的成绩，提升了物业服务管理水平我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代通过一天的知识学习，使我们深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感在学习收获方面:

①正确地引导了我们如何看待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标

②讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义

③在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了〃认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好〃这句话的内在含义

④简介了物业管理的渊源历史和相关的概念，列举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我们对物业管理的知识有了进一步的了解，加深了工作印象

⑤讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾发生的三个要素、五大类型以及常用的灭火方法，有了更深的了解通过对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的发生对于保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义搞好友爱互助关系和团队协作精神，积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境，合力将我们豫航泊郡小区的环境建设和服务管理工作水平，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑物业公司参观学习心得体会「篇三」为了提高物业管理的综合水平，体验不同种类物业的管理、日常运作及服务理念，特别是对香港知名物业的了解和管理经验的学习，公司于XX年9月份至XX年4月份，分期聘请香港z集团下属公司一一〃z集团〃在职知名人士对我们进行理论知识授课通过培训、学习，本人受益匪浅，也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处就物业管理本身而言，两地物业共同点在于同样是物管公司，同样是做管理工作，同样是为业户提供服务不同点归纳起来也有三一是香港法律健全，大事、小事，甚至在内地只属于道德规范的事，在香港都纳入了法律的框架比如说随地吐痰在内地可能只是受到道德的谴责，但在香港就完全有法律规定禁止在公共区域随地吐痰，违反将予以罚款依法办事、有法可依！体现在方方面面，当然也包括物业管理香港的物业管理之所以能长期保持如此高水平，我认为〃法律健全〃缺少不了；二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强，特别是居民、客户普遍素质高正是因为有了如此明确的法规、细则，所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路，扫清了障碍，既利于管理的有序化、规范化，又能不断完善和提高物业管理的水平，使之朝向健康的方向良性发展据授课老师介绍在香港，基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象，反观内地，拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在就从此小事可以看出，内地的物业管理要赶到香港的物业管理，需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力；三是香港管理工作人员勤奋、敬业，在香港生活过的人都知道〃勤奋工作、努力赚钱、合理享受〃是普遍香港人的一个生活方式，而内地人的普遍生活方式则变成〃尽量享受、也想赚钱、平凡工作〃，两者作个比较，不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快效率提高了，加快了，服务的质量也就自然提高了通过培训、学习，使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作，熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围，对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用其实，物业管理是个广义的概念，而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成，正所谓〃一枝独秀不算春，万花齐开春满园！〃，这里强调了一个整体，如何才能使我们的整体素质提升呢？如何才能使我们公司发展壮大呢？这就要靠我们大家的齐心协力，共同奋斗，朝向一个共同的目标去拼搏，也只有我们每一个人的自身素质提高，我们每一个部门团队精神壮大了，那么我们的公司也就有希望，有发展从另外一个角度来说，我们的工作稳定了，生活自然就有了保障物业管理工作，不是某个部门或某一个人的事，只有各部门互相协助，相互配合，认真对待每一件事，认真完成每一项工作，业户才会满意，公司才有发展作为保安部，每天与业户接触最多，遇到困难时，首先想到的可能是我们保安员！这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务，高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命！物业管理工作基本可以分为两大方面一是对人的服务，二是对物的管理试看下，〃管〃字两张〃口〃，正人先正己，所谓〃正己〃就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍，在日常管理工作中要理清〃管理〃与〃服务〃的真实意义，提高自身素质，同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一在日常工作中，保安员首先要熟悉自己的职责，也只有熟悉了自己的职责才能更好工作，才知道怎样去工作，怎样才能够去创造性的工作其次就是灵活处理突发事件和工作中的疑难问题，在日常管理服务工作中遇到涉及广大业户利益发生冲突的时候要在不违反公司制度的前提下秉承〃急业户之所急，做业户之所需〃的原则灵活处理，既尊重了客户的意见又维护了公司的声誉，这就需要我们在日常的生活中不断地去总结经验，不断地去学习业务知识和必要的法律、法规，同时要避免情绪化，戒骄戒躁，分清是非，最后作出抉择，且不可意气用事、果断决定，凡事要从大局出发，分清事情的轻重缓急，遵从〃大事化小，小事化无〃的原则，切忌私自做主，将事态扩大化，另外就是法律意识要强，正如香港保安的运行情况最能体现法律，也只有依靠法律、相信法律，才能确保我们的文明值勤，确保大厦的安全，从中也体现我们的个性化管理本次培训、学习，不仅扩大了我的眼界和知识面，从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点，特别是香港与广州地区物业管理之间存在的差距，也为今后的管理工作指明了方向！物业公司参观学习心得体会「篇四」在公司领导的指导和帮助下，在相关单位的大力配合和支持下，物业管理公司的整体工作在上半年取得了一定的成绩比如生活区卫生状况良好，生活区绿化环境得到改善，保证了正常的水电供应，大大提高了服务质量具体工作总结如下一财产管理为了提高服务质量，规范住宅物业管理，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真落实住宅物业管理制度积极配合公司水电费用支付管理，按时、按量完成水电费用的收取取消小区屋顶水箱的进出水管，提高供水质量，减少漏水继续完善水电计量装置加强供电设施的维护和检修，为保证生活区夏季用电高峰期做好充分准备规范居住区车辆准入管理根据实际情况，制定了第一区东门岗禁止车辆进入的规定，实施了居住区交通分流管理，保证了居住区的行车安全小区杂草清理彻底，生活区生活卫生环境得到改善继续严格执行建筑装饰垃圾处理管理制度改变了原有生活区乱丢建筑垃圾的现象，得到了业主的广泛配合和支持加强住宅车辆管理继续做好社区死角和杂草清理工作，消灭死角生活区绿化日常维护由专人管理一些影响供电的分支被及时修剪，以确保供电安全对生活区的危险树木进行了调查和统计对生活区的绿化植物进行了大规模的机械喷洒农药，以消除病虫害，保持树木良好生长

二、工作中需要解决的问题目前绿化费用已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展但是，危险树木的日常维护、电动修剪和绿化等工作亟待开展由于我单位对厂外水、电的管理和控制不方便，为了达到严格管理和控制的目的，减少浪费，厂外水、电向各部门、办公室的转移量和费用不应计入办公和公共设施的公用设施定额

三、下半年工作计划完成办公楼、车库西侧主要供水阀门、水表的维护，改造部分管道尽快完善单身公寓用电计量装置加强漏水检测，提高水回收率继续加强绿化的日常维护和管理完成生活区危险树木的清理，确保生活区安全继续加强卫生清扫管理，及时处理垃圾；继续加强封闭式管理小区的安保工作，做好门岗管理和夜间巡逻工作。