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物业公司总经理助理工作总结范文物业公司总经理助理工作总结-时光如水,岁月如梭,充满机遇与挑战的20某某年已经过去一年以来,某某物业管理有限公司在兄弟单位某某某某房地产开辟有限公司的大力匡助下,秉持着某某之道,抓管理、树形象,成功接管同创高原项目,扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就看到公司蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲我想一个人惟独经过不断努力,不断奋斗,才干不断超越自我,实现理想和人生的价值现将本人20某某年主要工作述职如下
一、某某年分管工作计划完成情况及主要内容梳理20一平稳接管退管,强化后续工作在上级领导的指导匡助下,新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作我们与同创房产、同创物业的多次艰难谈判,于20某某年某某月某某日签订移交协议,并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建针对同创方对高原项目管理失控的状态,我们克服人员少、时间紧的艰难,于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和催促,终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改发展的及时跟进和催促,以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通,让业主们感受到我们某某某某的诚信,逐步对某某物业员工的工作作风有了认可面对斩新的20某某年,我决心在总公司的正确领导下,认真学习〃三创〃重要思想,以改革创新为动力,紧紧把握某某之道这个中心,切实抓好经营管理、质量管理、安全管理、企业管理等项工作,大力开展招商活动,确保单项工作有突破、整体工作上水平,努力开创各项工作新局面物业公司总经理助理工作总结-
2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作
3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认
7、物业公司各种会议的组织与〃会议记要〃的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进
8、每月28日提示和采集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日采集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交某经理审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部
10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业经理及各管理处公干填写〃用车单〃的工作手续
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有〃有效日期〃的字章后,方可执行张贴,并做好〃小区楼宇信息档张贴记录〃
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如8月份的〃某某某音乐会〃、〃某某华庭装修知识讲座〃;9月份的〃中秋盆菜宴〃、〃员工追月晚会〃;10月份的〃某某国庆水景宅院体验之旅〃等就在这的两个月以来,我深刻的认识到为什么某某的物业管理向来在国内遥遥,那是某某的物业人在工作中,不是只单纯的站在〃管理〃的角度上来管理业主,而是真正做到了以〃服务〃为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让泛博业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在某某发展各楼盘中都得到高度的体现以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导物业公司总经理助理工作总结
(三)时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20某某年即将成为历史,自20某某年5月1日加入某某城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照应,让我从中学得到了不少管理、技术等方面的经验,为我在某某城项目工作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会现将工作情况汇报如下
一、回顾调入某某某开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境
2、严格律己,树立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在日常工作之中,我时刻严格要求自己,以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每一位员工,不搞一言堂,不搞特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏塌实实做事的原则要求自己,在员工中树立一个良好的管理人员形象
3、加强日常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战斗力先从紧抓员工思想工作入手,坚固树立项目“一盘棋”的指导思想,引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高在经过加收换热站运行费用一事上,业主对于我们现在的管理所浮现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题,为秉承“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对于业主提出的问题陆续整改,并将整改的情况,反馈给相关业主,通过项目全体员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步
4、对待业主投诉,不卑不亢,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每一位投诉的业主,详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的发展程度报给业主,最终将投诉问题解决好,按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实,非但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平
5、物业费收取工作我小区住户有690户,从9-12月份物业费收取情况来看,除个别业主因开辟公司工程遗留问题不交物业费,(正在协调开辟公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上
二、在工作中之中存在的问题及整改措施在日常管理工作中,没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中浮现了诸多问题
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题,已经在工作之中暴露出来,为杜绝这些问题的浮现,项目部加强对部门管理人员的培训20某某年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期开展业务培训,以确保项目部服务水平的提升
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强从20某某年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看,应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺,随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高,在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为项目负责人,管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善,实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃,为适应新的要求,严于律己,不断增强管理业务学习,改变管理模式以公司的眼光看问题,想问题,对于管理的流程进行在梳理,总结一些好的方法和经验,通过实践进行应用,定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短,鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议,寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平
4、物资浪费严重,增加了支出在物资使用上存在着浪费问题,为了节省支出,杜绝浪费,在今后的工作之中减少物资浪费,加强对物资管理工作,最大化减少成本支出
5、客服服务意识不够,工程遗留问题未及时处理、工作标准不
一、收缴率未达标为了提高客服服务意识,曾经强对客服人员培训,严格统一客服人员服务标准,增加与社区业主的沟通,主动服务,了解业主真正所求,提高服务质
6、保安工作责任心不高,要求不严,浮现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作,加强理论培训与实际操作相结合,在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作,在实际操作中掌握突发事件预案程序,工作中对每一位保安员采取岗位落实职责,提高整体安保服务,杜绝各类事故的发生,让业主生活在一个安全舒适的环境中
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角保洁对于小区卫生打扫好与坏,直接关系到小区整个门面,在今后工作中以保洁主管为中心,全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化
三、项目部某某年工作计划20回顾20某某年的工作,有经验也有不足,我将立足优势,改正不足,全力本着认真整改的态度,做好某某某物业管理工作,工作计划总结如下:
1、做好春节期间院内装饰工作,悬挂红灯笼,以及做好春节期间的安全工作,让业主度过一个安全祥和的春节
2、根据业主提出的有关问题,积极与开辟公司领导协调处理
3、加强对员工培训及管理,提高员工自身素质,提升物业服务质量
4、对于院内绿化缺少部份,及时补种,增强院内绿化美观根据公司战略调整,某某某项目在合同到期后将再也不进行物业管理,公司于3月就着手准备某某项目的退管工作本人与政府主管部门及某某某街道办事处进行沟通协调,得到了他们的支持,并对项目存在的工程遗留问题进行梳理,协调房产、施工单位对遗留问题进行整改,确保了某某的平稳移交,完成为了公司既定的方针战略我公司原定于20某某年9月的撤场工作,由于政府相关因素导致服务时间延期,本人多次参预业委会及政府主管部门的协调工作最终,于12月10日正式退出某某的物业服务工作,圆满的完成公司制定的退管工作在完成高原项目资产及人员接管以及某某退管工作后,为保证新接管员工能顺利融入某某文化,本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划,从企业文化、《员工手册》至体系文件,针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训,使员工初步掌握了某某企业文化、工作标准相关内容,并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、塌实肯干员工及基层管理人员,以支援高原项目工作的方式,将某某的工作作风渗透到新团队中为保证在较短期内满足各岗位的人员需求,解决护卫岗位严重缺员的情况,本人在招聘工作中拓展思路,与保安公司签署了用工协议,加强人防工作来弥补技防措施的不足,确保小区安全防范工作正常开展由于高原项目遗留了较多的工程质量问题,存在小区技防设施缺失和不到位的情况,给小区安全防范工作带来较大难度,因此发生了户内被盗等事件在某某房产的支持下,通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施,使小区安全防范工作得到及时改进和提高并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导,拉近了业主与某某的距离,增强了业主对某某某某物业的信任度和满意度
(二)规范内务管理,提升企业形象按照公司相关管理制度,完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法,催促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工作,保证公司各项收益如期实现,通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络,树立良好的外部企业形象同时严格贯彻质量管理体系,保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生通过与物业总部的有效沟通,及时进行信息反馈,准确反应公司各项工作发展状况在推进物业管理信息化工作中,组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息,并确保物资进出库操作规范,如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品,确保〃账物卡〃一致为顺应公司经营和发展的需要,利于公司引进各类型人材和提升企业形象,也为公司升级二级资质奠定基础,拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心,进一步加强对接管项目的现场管理,以便顺利开展招商工作在总部领导的关心和支持下,公司将本部搬迁至同创高原项目,仅用20天时间完成为了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作宽敞璀璨、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础
(三)培养复合人材,打造优质企业某某某某物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面,本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时,拓宽招聘思路,通过走出去的方式,缓解了招聘难题;同时与高校联动,提供实习岗位,提前挑选符合条件的人员,为公司进行人材储备共参加媒体招聘5次,现场招聘5次,录入职员工71人(离职38人),完成人员储备25人,关键岗位人材引进率83%,新员工入职引导满意率达到100%,基本保证了各部门工作的顺利开展同时做好员工的考勤和绩效管理,完成20某某年人员编制及薪酬总额调整工作根据实际工作情况,针对相关岗位(如〃驾驶员岗位〃)合理调整绩效考核内容,进一步加强员工绩效管理工作建设学习型的企业是某某集团的长远战略目标和既定工作,为了给员工创造学习机会,挖掘员工潜能,本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划,各部门负责人踊跃承担一定的培训工作,全年度各项培训340次,半年人均培训时间30小时,完成新进员工入职培训工作3次,完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训)根据员工个性和岗位的差别,我积极与各管理处协调,组织专业培训,加强培训力度,完善培训机制,注重培训反馈与提高,逐步提高各部门人员的综合素质并且,根据员工发展意愿提供培训机会,在注重培养物业管理专业人材的同时,积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习,进行自我提升目前,通过国家特种设备(电梯)操作管理培训并取证的1人,通过国家物业管理师考试的2人,参加全国会计专业技术资格考试(中级)考试的3人,参加会计上岗证考试并取证的2人,进行自考本专科学习的5人,进行计算机等级考试学习的1人,进行物管人员上岗证学习的1人通过各式培训,增强了员工专业知谡,提升了员工综合素质,形成为了良好的学习氛围
(四)宏扬某某之道,建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参预热情,本人拟定开展管理论坛活动年初,组织员工学习〃某某之道〃及吴总裁讲话精神,并结合〃某某邸花园
2.13失窃事件〃,深刻领略某某之道,培养员工诚信有德,以此为今后工作的指导方向环绕〃品质提升〃议题,引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标,以优秀员工为模范,努力提高岗位胜任能力,成为企业有用之才在某某企业成立24周年之际,组织了主题为〃我与某某共成长,我为某某添风貌〃的活动,让员工们畅谈对〃某某之道〃的理解和认知,以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以〃庆司庆、迎国庆〃物业服务技能比赛为主题的司庆活动,员工们以饱满的激情,娴熟的服务技能向泛博业主展示了某某物业人的风貌以吴总裁在某某集团20某某年创新发展大会上的工作报告精神为挈领,通过大家的集思文益、献计献策,充分探讨了明年某某公司的创新工作计划,进一步明晰了明年的创新思路
(五)创新工作机制,服务企业大局在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中,本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点,结合各自岗位要求进行合理有效地人材结构调整全年共实现轮岗10人,转岗8人,培养人员达成率80%以上,部份员工走上管理岗位,担负重任,在职业生涯道路上迈出了可喜的一步本年度,经考核筛选,我们评选出首批内训师2名在下一步工作中,力争在以专业为本的基础上,探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路,逐步建立适应企业特点的培训体系半山公馆作为某某物业转型升级的新项目,我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度,使物业服务的品质提升得到有效保障,使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升
(六)严格品质监督,提升企业管理本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作,通过借鉴行业内先进企业的经验,并结合公司的实际情况,对管理处工作手册内容进行部份调整,加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表,直观反映服务状况,便于各责任部门及时改善责令品管部加强对各个服务过程的品质监督,特别是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作,保证公司质量体系运行有效按要求完成管理处服务品质督察检查工作,对查出的问题认真如实记录,与部门负责人进行良好沟通,分析问题浮现的原因和解决问题的办法,并跟踪整改,以达到有效监控目的全年共进行服务质量检查57次,夜查18次,发出整改通知单49份,对发现的515项改进项,及时要求责任部门整改反馈按期组织开展业主满意度调查活动,全年业主投诉率未超过10%,投诉处理率100%,业主满意度进一步提高(其中
①某某某商业客户满意率,上半年99%,下半年98%;
②住宅业主满意率某某某
96.9%,同创高原
92.6%)o按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作2月初,配合物业总部完成管理评审工作,通过某某公司提出的4项评审建议(
①增加〃保洁满意率〃考核项目;
②增中资产管理部;
③对企管部工作手册《资产管理标准》文件中1处修改意见;
④对财务部工作手册《服务收费管理标准》文件中3处修改意见)按公司内审计划于7月底对各部/处进行体系内审通过审核,反映出公司质量管持续稳步开展,运行状态正常,符合标准要求,并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核,同时就审核中发现的不符合项即将进行整改,及时向物业总部提交纠正/预防措施报告
(七)积极拓展思路,顺利完成招商我认为,根据集团公司发展规划,某某物业应突破传统物业管理服务模式,从目前仅提供〃对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理〃,逐步向〃为业主提供价值管理服务〃的资产管理方向发展,探索出一条商业物业经营管理之路,以实现物业转型升级的战略目标
二、个人工作感言及心得体味时间过得飞快,转眼间20某某年已经过去了,在这一年里,我深深感受到某某集团的蓬勃朝气,某某人拼搏的精神,也明白自己岗位责任的重大某某物业的高档次不仅体现在一流的小区上,同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上用我们一流的商品传播某某的文化,用我们一流的服务带动消费者的心下面是我对这一年工作的一点肤浅认识和体味
(一)、加强学习,不断提高知识水平和业务素质具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件,业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作惟独不断的加强学习,才干更好的适应当前工作,同时注意掌握正确的学习方法,从书本中学,从工作实践中学,不断的提高充实自己
(二)、认清市场增强做好业务工作的紧迫感社会在发展,历史在进步,做好业务工作,必须认清形势,把握大局,立足大局,服务大局增强责任感、紧迫感、使命感,提高工作的自觉性,主动性为此就要敢于创新,面对新问题、新情况,不断探索工作的新思路、新办法和新经验
(三)、团结同事,努力工作团结的集体才是有战斗力的集体,在工作中,注意团结同事,宽以待人,不计较个人得失,从不与同事争名利、争长短,任劳任怨,努力做好自己的工作同时严于律己,不把小事当无事,不把小错当无错时时、处处以大局为重,讲团结、讲正气、讲原则
(四)、肯吃苦,做奉献今后的工作中,以工作为为大局,以公司发展为己任不记个人得失,不骄不躁,甘于奉献
三、某某年工作思路以及需要改进之处20通过自己的努力,我完成为了本职及分管部门的相关工作,方针目标完成情况较好,但总体感觉仍存在着一些问题,有些是认知问题,有些是工作方法问题
(一).我在今后工作中要增强超前意识,凡事想在前头,先行一步打破思维的定势,在人员招聘工作上,发散思维,继续拓宽思路,打破招聘难的瓶颈,加强员工内部培养工作,合理优化岗位调配;全面深入实施《员工成长体系》,以员工轮岗、转岗、兼任等方式,为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍,提升员工整体培训水平进一步完善公司的人性化管理拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整,以更加适应目前各项目的员工考核工作,并优化考核方式,增强激励机制,以此调动员工工作积极性,使绩效管理发挥应有作用
(二).我注意到,有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通交流不畅,又或者工作途中常会浮现别的紧急事项,没有分清事情的轻重缓急,导致加班加点成为了家常便饭,影响了工作效率所以,在今后的工作过程中,需持续加强质量体系文件的培训工作,进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强服务质量督察力度,使质量体系运行有效、受控;注重各项服务的过程管理,严格要求管理处对服务过程加强自控,针对不符合体系文件规范与要求之处,持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通针对目前处理客户投诉工作存在的不足,拟定相关流程,对投诉处理过程的各环节严格把控,真实反映客户投诉处理情况,以提高客户投诉处理满意度,提升服务品质
3.对于明年的招商工作,我们应该主动出击针对变幻莫测的市场,根据最新的市场调研,及时的调整招商策略,克服宣传经费不足的艰难,通过明确的招商定位,打开招商工作的新局面切当来说,应着力开展某某商业招商和某某某商业管理工作,并及时做好即将开盘商业的招商准备工作充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源,尽快完成商业招租激励方案,调动一切可以整合的力量,共同完成商业招租的目标;根据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的情况,加强与各管理处协同管理,使商家入驻能尽快得到服务,为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产,提前做好周边商业的调查情况,制定招商方案和有影响力商家的预招商
四、结语20某某年是集团公司创新规划的开局之年一年来,某某某某物业管理有限公司按照集团的整体部署,以创新和发展为主题,干事创业,与时俱进,较好的完成为了各项工作任务,重点工作取得了新突破。