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文本内容:
洗车行的管理制度洗车行的管理制度「篇一」
一、店长职责
1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍
2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任
3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管
4、开发新技术,争取同行业树立典范
二、员工职责
1、遵守公司各项规章制度
2、服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务
3、必须严格按部门工艺程序施工作业
三、安全管理主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任,保证做到“防火、防电、防水、防盗”
四、劳纪管理
1、员工必须遵守公司上下班时间规定,如需请假,须经主管确认批准,否则视为旷工
2、员工上班期间内不得打架,饮酒,戏闹,说脏话,由主管进行监督考核
3、不得与顾客有不礼貌言行,经发现加重考核
五、卫生管理本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理,对每次责任区内施工完毕后应及时清理
六、评比考核
1、每月对所有员工进行技能考核,按成绩进行排名
2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名
3、违反本部门规定中任何一项,分别斟情予以处罚注其他未尽事项,依据公司相关管理规定执行洗车行的管理制度「篇二」
一、洗车规范
1、洗车前,确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况,如有及时改正或记录
2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗,不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置
3、冲洗第一遍后,使用干净的泡沫和洗车液,擦试车身表面注意擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开
4、经洗车液清洗后,冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗
5、泊车员待冲洗干净后,将车辆移出洗车位
6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面注意擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开
7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏,用双手将脚垫取出进行拍打去尘
8、洗车完毕后,将车窗、门关紧,钥匙交保管员
二、车辆洗净标准A、前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物B、车身表面无可用毛巾擦去的污物C、内外反光镜明亮且外观不滴水D、钢圈无可用毛巾擦去的污物E、前烟灰缸、方向盘清洁F、地毯拍打去尘(需要时)
三、十要十不准、十要A
1、清洗服务要致谢
2、安装维修要及时
3、咨询服务要微笑
4、上门服务要准时
5、言谈举止要文明
6、服装鞋帽要整洁
7、对待客户要真诚
8、解决问题要彻底
9、工作作风要迅速
10、爱护企业要同心B、十不准
1、工作场所不准大声喧哗
2、上门服务不准迟到拖延
3、预约咨询不准含糊不清
4、服务规范不准执行有偏
5、同事之间不准嬉闹打骂
6、工具携带不准丢三落四
7、在客户家不准随意乱动
8、对待问题不准推诿扯皮
9、车辆工具不准乱停乱放
10、信息传递不准遗漏延误
四、认真落实考勤制度认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分,也是提高工时利用率贯彻“各尽所能,按劳分配”的依据当班主管负责每日考勤每月考勤记录为当月1号至月末考勤管理如下
1、洗车行员工每天上班时间为早上8:00至晚上18:30;如中午(指夏天1200-200)工作不忙时可安排轮休一小时,安排轮休表要提交到办公室;
2、员工请假应先填写请假条,当班管理员签字同意后方可离店,假条交办公室备案;
3、员工因急事、急病来不及请假的,应提前一个小时向主管口头告假,经批准后在事后补办手续;
4、凡规定的到岗时间没报道,事先又无办理请假手续者,按迟到论处;
5、凡未到下班时间已提前离岗,且事前未向管理人员请假或请假未被批准者,予以早退处理;
6、凡事先未办理请假手续,又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理;
7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天,公司将立即解除劳动合同,并不给予经济补偿;
8、员工应以出满勤、干满点,提高工作效率为基准如确因工作需要在休息日加班加点者,应全力配合领导安排事后可由管理员安排补休员工有病请假,须区级以上医疗单位证明,写请假单三天以内(含)由部门主管批准,三天以上由车间主管批准,七天以上报总经理批准病假期间给予计算基本工资,取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金;
9、员工请事假应说明理由,并写请假单两天以内(含)由主管批准,三天以上由经理批准,七天以上报总经理审批全月累计请假2次以上含2次,扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金;
10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象(迟到2次以上、早退2次以上、请假2次以上、矿工等)一律扣发当月全勤奖员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案;
11、所有请假人员在假期结束之后,必须返回公司,在24小时之内向上级领导消假,否则按旷工论处
12、全勤工资标准一律设定为100/元月洗车行的管理制度「篇三」
1、营运纪律规范1杜绝迟到迟到15分钟以内罚款50元,超过15分钟按每分钟1元依次类推,迟到60分钟以上的按旷工处理一一扣除当月奖金;2离岗请假离岗超过15分钟,务必与主管请示,批准后方可离岗;若未请示将视为脱岗处理,罚款5元3无论顾客是否购买商品,只要进入洗车场顾客出此刻周围三米范围内务必声音响亮的说“您好,欢迎光临!”顾客离开时说“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!”如发现未按照要求行事,每次开具罚款2元4微笑服务:收款过程持续微笑服务、唱收唱付即收您xx钱,找您xx,请点一下、使用礼貌礼貌用语;未按要求1次罚款2元;被投诉1次且职责明确罚款10元洗车员、擦车员与顾客有正面接触或交谈时也务必持续微笑5工作纪律遵守公司各项规章制度;违反1次罚款5元如未穿戴工装、非吸烟区吸烟长时光接打私人电话6病假及事假员工到医院就医,需事先请假,急诊状况特殊处理一般状况不允许请事假,特殊状况请事假需提前一天与店长报备审批,一天以上需经总经理批准后,方可请假
2、绩效考核1收银员资金安全贴合公司收银资金管理规定收银出现短款时,由收银员全额承担短款金额;领取、归还备用金;及时准确缴纳营业款;不得擅自将收银资金挪做他用,一经发现,立即终止聘用协议,赔偿公司相关损失,严重者将承担相关法律职责;2工作技能正常参加所有培训、群众活动,考核标准如下
①收银员收银员建档信息录错,如录错客户信息,罚款5元/笔
②洗车员、擦车员相互监督,发现清洗不干净一次该车无提成,引起客户投诉的职责操作员罚款50元3分区职责制,卖场区域负责人一高红柳车间区域一郝劲松,持续卖场收款台、展柜、地面卫生整洁无杂物车间的地面整洁、物品摆放合理整齐、无杂物和私人物品,检查不合格1次罚款2元4所有员工不允许与顾客发生争执,情节严重者则开除5爱护员工宿舍卫生及公共物品,损坏照价赔偿
3、奖励制度洗车操作员每人提1元打蜡操作员提3元抛光操作技师提销售额的10%销售蜡销售员提净利润的8%封釉操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%玻璃贴膜操作员提销售额的6%、销售员提销售额的4%办理会员卡提卡面价格的5%清洗内室一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元清洗发动机一人完成操作员提20元,两人完成操作员各提10元销售精品提净利润的10%1当月表现优秀员工年额外奖励红包100-200元,年底统一发放2季度表现优秀员的员工,底薪下一个季度张50元,500封顶3表现优秀员工享受年终奖年终奖是工做几个月奖励几百元,年底统一发放4工作满一年员工公司给其办理医疗保险,中途离职者算自动放下
4、此规章制度自发布之日起生效!。