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文本内容:
五讲一一“讲合规风险、讲资产质量、讲贷款三查、讲市场营销、讲三不原则”;四美——“形象美、行为美、心灵美、服务美”;三热爱——热爱客户、热爱聚丰、热爱事业”基序本元元素释义基本内容号素本愿景是聚丰人在内心深处所特有的、愿意为之行努力的,通过努力可以进创建全国一流的村镇银1愿一步实现的未来图景,表行达了聚丰人共同的理想、景信念和追求核核心价值观是为全体聚丰人所信奉的、本质的、2聚心富民丰天下心持久的信条,是聚丰人的经营哲学与理念价值观经经营理念是聚丰营人最根本的管理思想,是稳健经营、稳步发展、3聚丰人的基本设想、发展注重效益、持续发展方向和经营目标理念月艮服务理念是聚丰人所明确的应该以什么样的标咱自己的银行,4务准为客户服务,是规范聚心贴心的银行丰人服务行为的准绳理念企企业精神是为聚丰人业所认同的世界观、人生观廉洁、高速、勤业、奉献5和价值观,是聚丰人的精神支柱和力量源泉精神市市场定位是聚丰人对场目标市场的标定,是指导服务三农,服务社区,服务6聚丰人进行市场开辟和业中小企业,服务县域经济发展务开展的宗旨定位三不原则”、“首问(接力)负责制”、“限时服务”三大法宝,努力为泛博客户提供最优质、高速、阳光的服务L我客户一支烟,不吃客户一顿饭”同时,强化社会监督在建立投诉受理机制,发布举报电话和投诉渠道的前提下,首推“信贷廉政服务监督卡”,信贷人员外出考察客户时,需将服务监督卡递交客户,并留存影像资料,请客户对其廉政服务进行评价,并带回我行进行归档留存,行实行“三不”原则,即坚持“不喝客户一杯水,不抽
2、首问(接力)负责制为提高员工对内、对外的服务意识和责任意识,我行出台了《山东临胸聚丰村镇银行首问(接力)负责制实施办法》,在服务过程中实现无缝对接,做到“四个科”“事事有人管,事事有人问,事事有人做,事事有落实”,更好地为泛博客户、员工提供最优质、廉洁、高速的服务,提高工作效率和执行力,提升客户和员工的满意度一是充分发挥大堂经理作用每天1名大堂经理在柜台外,分流引导客户,发放和宣传我行的新产品,耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,掌握客户的各种信息,发展和拓展优质客户,指导客户办理业务,及时给客户提供合用的建议,为客户提供最快最好的服务,不断提高客户的满意度二是推行服务监督评价卡制度客户来我行办理业务时,柜员和信贷内勤都主动递交客户一张服务监督评价卡,客户办理办完业务后,大堂经理主动引导客户将监督卡投入服务监督评价箱中,对柜员和信贷内勤的服务进行现场评价,并将服务监督箱投票情况纳入员工绩效考核,以此促进服务质量的提高
3、限时服务“以客户为中心”的真实含义一是增强服务意识我行的柜员、信贷内勤等内部服务岗位员工严格实行限时服务,对来行办理业务的客户及来电、来信、来访,属于自己职责范围内能够即将解决的即将进行解决,不能即将解决的,及时向对方交待清晰解决问题的期限不属于自己职责范围内的事,将客户引到到相应的职能部门,较好地解决了“脸难看、话难听、事难办”的问题同时,通过设立VIP室,配备雨伞、擦鞋机、轮椅、宝宝椅、小推车、客户意见簿等便民服务设施,进一步提高了服务品质,以优质的服务吸引客户,用满腔热忱换取了客户的忠诚度,从而发展了稳定的客户群体二是高速办贷村镇银行服务的重点、焦点和热点仍然是信贷服务因此,我们在推行信贷公开制度,实行阳光操作的同时,为优化信贷服务,出台了《山东临胸聚丰村镇银行限时服务实施管理暂行办法》,承诺办理时限,简化办贷手续,促进阳光办贷在客户提交完整资料后的第一有效时间推进信贷流程,在当天进行审贷,信贷管理、贷审小组人员时常加班审议至晚上一两点钟个人类三天内完成,公司类五天完成流程七个考验长期学习的考验、资产质量的考验、外部环境的考验、市场占有的考验、金钱和“三不原则”的考验、服务效率(限时服务)的考验、“四个事事”的考验四个危(wei)险精神懈怠的危(wei)险、能力不足的危(wei)险、脱离制度的危险、消极腐败的危(wei)险合规创造价值”、“合规人人有责”、“人人主动合规”的合规文化五个“高点定位一是市场竞争高点定位要形成和坚持有效、科学的市场定位,赢取竞争主动权,突出在小额零售市场领域形成拳头品牌;二是制度流程高点定位在内部机制、制度流程、产品建设等方面坚持高标准设计,重点建立科学的用人机制,畅通人员进出通道,留住德才兼备人材;要建立健全激励机制,形成收益与贡献匹配的薪酬分配机制三是文化建设高点定位要真正做到和坚持“不抽客户一支烟,不喝客户一杯水,不吃客户一顿饭”三不服务原则从最基础的服务文化和精细化管理文化入手,打好企业文化的基础,建立高标准的企业文化四是服务品质高点定位努力打造和坚持用心服务、心贴心服务的理念和高服务标准,建设竞争力强、有特色的服务品牌五是团队建设高点定位建立高标准的队伍体系和团队精神,以优秀的团队促进聚丰的发展,让员工感受到家的温暖三种意识:等不起”的机遇意识、“慢不得”的忧患意识、“坐不住”的责任意识五个凝心聚力”要求
一、凝心聚力强培训,苦练内功奠基础
二、凝心聚力谋发展,提升管理促效益
三、凝心聚力抓服务,开放思想树品牌
四、凝心聚力抢市场,城市农村齐拓展
五、凝心聚力建机制,员工安心创家园十个坚定不移我们的未来发展必须坚定不移地做好特色的三农服务和小微服务;我们的未来发展必须坚定不移地我们的未来发展必须坚定不移地我们们的未来发展必须坚定不移地我们的未来发展必须坚定不移地我们的的未来发展必须坚定不移地我们的未来发展必须坚定不移地利用好新机制、新政策、新思维;未来发展必须坚定不移地还款方式利用好先进的企业文化鼓励;管理;我们的未来发展必须坚定不移地我利用好的业绩回报泛博员工;做好信贷期限管理、利率管理、做好基础客户群的拓展工作;坚持培养复合型金融人材;扎实推进阳光信贷工程;改善和享受聚丰生活。