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文本内容:
职位评估概述本章概要介绍了合用于公司全员的职位评估方法职位评估的目的在于通过一致且公平的国际通行方式,基于所有职位(而非在职者)对于贵公司的整体贡献来确定它们之间的相对序列因此,职位评估方法力求■简单明了■与职位相关■易于沟通而职位评估首先应在衡量各个职位对于贵公司的价值与贡献的基础上,体现出职位之间故意义的区别六大要素本评估方法着重于六个与职位相关的因素用以确定各职位的相对价值在选择因素的过程中,我们考虑到以下原则■因素应反映公司的价值取向■因素应在一定程度上普遍合用于所有职位■因素应与职位相关■因素尽管可能相互关联,但不应在其涵义上有覆盖,否则将导致对于某些职位要素的“多重计算”■因素应为职位区分提供一种方法■因素应获得员工及管理层的共同认可,否则会失去其可信度而不为大家所接受六大要素包括知识与技能
1.影响/责任
2.解决问题/制定决策
3.行动自由
4.沟通技能
5.工作环境
6.各因素一旦确定后,便被明确细分成不同层级以反映各职位不同的要求水准要素评级水准要素六工作环境得分安全性A.无危害环境对人员健康不存在特殊的危害无需特殊防护A10+13最低限度地暴露于有害环境-存在某些刺激物-由该职位特性决定的固有危害,即高分B18贝噪音、照明不足、强光照射、工作环境污秽、受尘埃、烟雾等影响(不考虑暂时或者可控制的情况)+24中等程度的健康危害所受伤害需专业治疗然而通常并不造成大量工作时间的损失C32需特定防护,即防护服、安全眼镜等可包括高温工作环境+42频繁暴露于有害环境且造成严重伤害-所受伤害需专业治疗或者住院治疗-需时常性的防D56护措施,即全天候的面罩、安全眼镜及/或者听觉防护+75高度危害或者终身伤害-暴露于诸如强电击、爆破或者高空下坠等高危环境-针对日常操作E100设有特殊的防护措施稳定性B.相当稳定日程、工作量或者工作重点很少发生变化除日常工作外,无外加最后期限A10能够估计新工作任务面对最低限度的干扰或者不可控的间断极少面暂时间要求方面的冲突+15变化可预见面对例行工作期限通常具备足够的间隔时间工作量会浮现季节性和可B22预见的变化虽存在某些干扰,仍可估计工作重点差旅或者加班会得到提前通知可能定期浮现棘手或者尴尬的外界意外事件+32工作重点频繁发生变化最后期限由外部施加,即个人无法控制时限的设定与修改干C46扰可影响工作的轻重缓急难以估计今后几天内的工作性质或者工作量差旅或者加班通常仍可预见而符合最后期限要求并协调无关活动对该职位而言至关重要+68同时应对多项重要任务的最后期限最后期限由外部施加时限的确定与更改往往暂时D100紧急急通知,造成工作重点不断转变要求密切关注大量干扰可包括频繁而辛劳的差旅及/或者未曾经预见的加班日常工作压力突出职位评估工作表因素评级所属部门职位名称III.VI.IV.I.知识与技能II.影响/责任解决问题/制定V.沟通技能工作环境行动自由决策安全性稳定性职位评估方法将各要素的定义及其内部层级相结合,便构成为了公司的职位评估框架,具体请参见下一章依照此框架进行职位评估要求对各个职位针对各因素进行分析评估最终产生了各职位按评估因素分析的一览表以及职位序列图而职位评估方案的设计应在全公司的层面上去平衡各运作单元/职能部门之间的相对关系因此,各因素及内部层级的定义应普遍合用,而不应偏向于某一特定专业或者职能群落由此,本方案可跨部门地在涉及不同种类职位的大范围内去比较各职位要求的不同种类及层次总之,职位评估的结果能提供一个共通的职位序列框架,进而加强公司的内部公正要素定义要素一知识与技能该要素旨在评估通过各种途径所获得的所有必备“技术”,从而更加有效地完成工作任务由于那些合格员工们的背景之间往往存在着显著差异,于是我们并未通过具体的正规教育年限来对知识与技能运用加以说明经验、固有技能或者通过培训而获得的技能以及正规知识均被视为促成个人工作能力的潜在因素知识与技能“类型”之间并未加以区别例如,运用某具体设备或者某一特定领域的技术或者正规知识该要素着眼于知识水平或者深度,以及实际工作中所必备的各种知识与技能的广度或者类型注应着重评估具体职位所要求的知识水平,而非就职人员自身所具备的技能■“知识”指理解并运用大量事实或者规则的能力;■“技能”指实施所学习的核际工作任务的熟练程度要素二影响/责任该要素通过下述两个维度来进行职位评估■具体行为对实现组织、经营单位或者部门目标并最终促成企业成功的潜在影响;■具体职位在实现相关结果的过程中所承担的职责影响的评估指针包括财政收入、资产、预算权、计划或者项目管理权以及其它与该职位相关的重要评估参数责任指对最终决策或者行动的控制或者影响力度该要素旨在评估某个职位是否承担主要责任、或者共同承担责任、或者仅仅是发挥间接影响切记,在运用上述维度时,某个职位可以通过多种方式来影响组织目标这时,应采用与该职位最直接相关的较高水平评估值注该要素仅合用于评估该职位的常规职责范围其可能产生的消极影响是绩效问题,而我们在此次职位评估计划中不对个人绩效进行探讨要素三解决问题/制定决策该要素旨在衡量调查问题与评估各种解决方案时所必需的判断与分析程度同时,对该职位所需进行的常规决策或者判断的复杂性加以评估该要素的较低评级所解决的是常规问题,而且已有既定的行动方案或者有限的备选方案;中层评级通常需解决更加复杂的问题并运用一种通用的解决问题方案;高层水准需进行新颖的分析,运用概念性思量并发挥创造力在运用该要素进行职位评估时,应思量从任务到工作部署乃至职责这一上升过程与此上升过程息息相关的方面包括决策过程中认清并解决问题所存在的回旋余地,以及各考虑因素的深度与广度在此,我们采用下述定义■任务预期结果非常具体,且为实现这些结果需进行一系列明确的行动步骤;■工作部署目标与结果较为具体,为实现这些结果的行动步骤仅作了笼统规定工作部署要求在职者思量更加宽泛的组织问题;■职责定义非常宽泛,要求明确众多工作部署中的目标及相关问题,并始终关注某个具体的运作领域在“职责层次”职位中,我们期望在职者在设立目标和确定问题时思量各项工作部署之间的关联性此外,还应思量以下问题■该职位所反复经历的问题类型的复杂程度;■是否存在多种解决问题的备选方案;■制定决策受公司政策与规程的限制程度;及■用于协助解决问题的现有人力、物力资源注应根据该职位所反复经历并期望由该职位来解决的“典型”问题来对该要素加以评估要素四行动自由该要素旨在评估相关工作“层次”、行动自由度以及实施或者接受监管的性质应注意该职位中所需进行规划、组织、人员配置与指导的力度,以及下属的类型/级别及其工作性质在该项要素的较低评级中,职位负责有限的行动,于是着重评估被监管的性质中等评级代表较高层次的职责及/或者在不断维护高效业绩方面所起到的明晰而持续的监管职责较高评级体现了在实现一级部门/经营单位/或者组织总体目标与具体目标过程中的广泛职责与权限注该要素与组织汇报层次密切相关但应注意明确实际工作职责特别是应通过“定性”而非“定量”标准来对监管职责加以评估,即定期监管的员工人数不应作为关键的决定因素要素五沟通技能该要素旨在定性评估该职位所需具备的人际关系处理技能同时评估该职位与组织内、外的其它人员进行交往时所需的协调与社交技巧的程度此外,该要素可用于评估履行工作职责与义务所需的沟通水准注该项要素用于多种常规类型的沟通,其中包括公司内部、经营单位内部及组织外部所预期的各种沟通但务必注意,上司与下属之间的沟通除外而且,尽管某些职位针对公司内部,而另一些职位针对公司外部,但应运用同样水准的沟通技能要素六工作环境该要素旨在分析可估计的正常工作环境下的精神压力状况该要素评估由外部所施加的最后期限对此职位所开展的活动的控制力度,即,任职人员所无法影响或者控制的工作干扰、工作重点转移及无法切当估计的工作量该要素还考虑到繁重的差旅任务或者不定期的工时安排所造成的不同压力类型止匕外,该要素考虑到处理疑难或者棘手社交场面的必要性,诸如在常规工作活动中遇到怀有“敌意”或者不满情绪的客户要素评级六大要素各自的内部等级定位及其相应评分如下列表格所示:水准要素一知识与技能分数基本技能遵照简单的书面或者口头指导,了解各种既定工作规程能够阅读各种参考A2材料、提取信息并进行基本运算可能需会计算机输入或者操作标准型号的机器,包括检验、记录及张贴信息+24宽泛的行政或者技术技能能通过完成多个既定的、多步骤的规程来采集、组织、核对B
29、整理及/或者分析资料这一过程要求某个特定领域内广泛而细致的知识可能需要操作更加复杂的设备,包括使用通用的计算机软件,以便遵照既定标准提供产品与服务+36精深知识或者专长领域在某一特定或者技术/行政职能领域内具有广泛的知识,包括对于相关政策与C43规程的了解可遵照这些指导原则制定行动计划可能需要使用精密设备并接受全面的调试与操作培训能分析并诠释复杂信息,并可修改现有惯例、规程或者方法+52专门知识理论与实践相结合具备相当程度的专业知识,有特定的学历背景要求可通D63过技术资料编写报告并进行诠释熟知所在领域的理论及标准运作方案可协助制定新方法与新规程,其中包括运用与多个专业领域相关的知识来解决实际问题+77精通专业领域要求深入了解某项公认的技术专长或者某个专业领域内的深层理论和现E93有操作方式能运用先进的知识与经验来创建新方法、方案与规程,其中包括全面理解与该知识运用相关的一个以上主要专业领域中的实际问题+112先进领域的广博知识广泛而深入理解若干相关专业领域或者学科的理论与方案能领F136悟并整合多个学科中的关键信息,并在多个主要专业领域内进行运用+165多元化的专业知识全面了解多个学科并整合多个专业领域内的关键信息、;要求具备有G200关公司各主要部门的广泛的理论与实践知识水准要素二影响/责任得分影响极其有限仅对本职位的直接工作领域施加显著影响其影响实质上是间接、辅助性的不存在任职A20者职权范围以外的任何责任+24对工作单元产生可察觉的影响通常指对本工作单元(内设部门)施加影响可对单元内或者部门中与其B29直接相关的活动施加暂时性影响其影响实质上是间接、辅助性的存在有限的连带责任+36对所在工作单元的绩效施加重大影响日常工作可以影响到其它工作领域的活动所担C43负的连带责任主要为间接责任,但可通过那些仅影响本工作单元的活动进行分担可为工作单元以外的决策制定过程提供相关信息+52对多个部门形成至关重要的影响可以对部门(一级部门)施加总体影响作为企业内部D63的咨询顾问,定期提供建议而影响决策制定过程很少或者不具备资源(财政或者人员)调配权,但可进行分析并提供建议+77对经营单位的运作施加重大影响,但不具备决策控制权可在既定权限内审批费用,或者在权限范围内调配E93资源以提供服务所提出的各种意见与建议总被采用+112影响重大且范围广积极参预制定可对多个部门或者经营单位产生一定影响的短期、长期决策全权负责F136调配具体行动计划中的大量资源+165对某个重大跨经营单位职能部门承担主要责任直接控制重要资源可对实现公司目标G200产生关键影响水准要素三解决问题/制定决策得分A工作任务彻底限定工作内容固定,通常已有详细规程与技术支持,需遵照一份既定的2()行动计划且已存在明确的备选方案+24工作任务实质为例行程序通过评估众多既定的备选方案来解决相关的问题且可通过B29规程及/或者同事与主管得到必要的支持+36任务类型多种多样通过参照像关政策及/或者向同事和主管进行咨询来制定决策或者解C43决问题选择各种行动方案时需加以判断可修改标准规则,以期适应新的或者业已发生变化的形势通常可根据过去的先例来制定解决方案+52仅有有限先例可供参照需通过分析事实和普通规则来解决问题仅凭借笼统政策作为D63指导原则需进行判断并运用现有的理念来制定各种行动计划+77职责全面、工作任务复杂为主要部门或者经营单位的计划制定相应目标评审现有计E93划与方案需加以判断来认清并分析问题通常需根据有限的信息制定解决方案普通需与同事或者上级领导们进行咨询+112职责重大解决重大问题制定目标并评估全公司的计划与方案为主要部门或者经营F136单位制定短期目标,参预制定长期目标;根据有限的信息制定解决方案或者行动计划,需要与同事或者上级领导们进行商讨+165负责解决全公司的关键且复杂的问题思量并解决重大问题通常评估全公司的长期计G200划或者方案行动计划仅受笼统的公司政策限制决策可影响到公司的总体方向与形象水准要素四行动自由得分处于密切监管下由主管人员通过明确、详细的规程对其工作进程进行定期监管根据A20既定日程来确定工作程序;负责自身的职责,偶尔有变通,工作结果常由他人审核+24接受日常监管受到主管人员或者既定规程的定期监管在满足大致认定的日程要求的B29前提下具有一定的回旋余地偶尔可为他人提供指导,但无监管职责+36受到有限的指导与监管自行安排工作日程来实现既定目标工作进程与绩效不定期地C43接受监管在标准方案的允许范围内可自由选择方法可提变革建议可担当“指导”角色+52监管他人领导某个工作单元的工作全面负责绩效与人事行动方案D63或者独立工作对实现部门/公司重要目标而言至关重要的项目或者计划,主持该特殊项目或者遵照普通指导原则制定相应方案+77指导主要部门的工作作为部门(一级部门)经理确定标准,以确保遵照既定政策协调E93相关活动,其中包括预算管理工作或者极其独立工作项目或者方案对总体政策及公司总体目标的实现产生深远影响+112协调两个或者多个主要部门的运作跨经营单位的职能领域,整合各部门目标为有F136效地实现该些目标,与其它职能领域相互影响组织方案、制订政策,在全公司层面上促进组织策略的制定+165全面控制公司各部门组织跨经营单位的方案设计并诠释政策协助制定组织总体政G200策与发展方向水准要素五沟通技能得分基本的口头与书面技能需具备普通性礼节,即最低限度的人际交流A20+24传达基本事实以标准形式传达详细的日常信息沟通对象已了解沟通主题B29+36诠释信息能答复详细的质询信息沟通对象不一定了解该话题的相关领域需运用一定的技巧C43+52信息复杂或者具争议性需技术技能进行非常规信息的交流可向那些只具备初级知识D63的对象进行讲演介绍通常进行电话或者书面联络需要谨慎斟酌,以维持良好合作关系+77针对复琐事件为他人提供建议时常性地提出行动计划方案,需进行相当的诠释并向E93众多人员进行公开讲演介绍运用考虑周详的技巧来实现沟通及一定程度的劝服+112技能高超促使冲突各方达成共识运用精深的斡旋手段解决争端需相当的游说与谈判技能F136+165影响关键决策涉及重大承诺在内的事件被授权通过互让实现总体目标G200。