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文本内容:
〃企业文化知识与职业素质〃竞赛复习内容、企业文化对企业的作用主要有导向功能、凝结功能、激励功能、约束功能、1辐射功能和品牌功能企业文化对员工的作用是使员工得到精神上的满足和使员工得到实实在在的物质利益、南京地铁企业愿景是担通途之任、行人文之道、领交通之先、发古城之力
2、南京地铁企业核心价值观是包容、凝结、奋发、共进
3、南京地铁的企业使命是建百年人文地铁、创都市交通新生活
4、南京地铁的企业精神是奋斗、奉献、向心、向前
5、南京地铁的员工行为准则是对人感恩、对事尽责、对己自律
6、“人文地铁〃服务品牌组成份为快乐地铁、责任地铁、文化地铁三个部分
7、南京地铁运营服务战略为8树立服务新理念、落实服务新标准、推出服务新项目、培训服务新技能、塑造服务新形象、南京地铁运营营销理念为9春满车箱、夏送清凉、秋造活动、冬显浪漫
1、南京地铁服务品牌识别系统()包括理念识别()、视觉识别()、0BIS MlVI行为识别()及其它辅助识别系统组成Bl
1、南京地铁企业宗旨是承恩施善、德贯全程、敢担大任、回馈社会
1、”南京地铁服务品牌核心价值是驰载人文、身心直达
21、”南京地铁的服务品牌定位是以人文〃为核心
31、”南京地铁运营服务口号是用心服务、关爱一路
41、”南京地铁打造的第一列品牌列车名称叫“人文号〃
51、”南京地铁的服务品牌载体包括品牌车站、品牌工班、品牌列车和品牌员工
6、”南京地铁团队观是双木成林、三人成众、各尽其责、共同发力
17、南京地铁服务宗旨是更快、更好、更安全、更舒适
181、南京地铁新街口车站又称〃和谐车站〃;珠江路车站又称〃糖果车站〃
92、员工修养要求0四种精神、五种能力、五个素质四种精神1敬业、负责、忍耐、团队【敬业精神】就是对待职业认真负责的态度、忘我投入的志趣体现在工作中就是认真负责,忘我拼搏敬业精神是一个员工的基本素质【负责精神】就是对工作的认真态度和敢于承担责任【忍耐精神】就是不气馁、不妥协,、不灰心,在逆境和挫折中坚持忍耐的精神同时还意味着要能够忍受委屈,服从大局【团队精神】就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就,核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝结力,反映的是个体利益和整体利益的统
一、”并进而保证组织的高效率运转()五种能力2工作、业务(技术)、组织、协调、创新【工作能力】是对员工的一个基本要求要能够履行职责,独挡一面【业务(技术)能力】要求员工具备满足本岗位所需的特长、专长,以及具备与岗位相关的专业知识和技能水平【组织能力】要求员工具备交际技巧、宣传能力及大局观能够将自己拥有的资源组织协调起来,更为有效地完成组织的目标工作【协调能力】即化解矛盾、淡化矛盾的能力通过减少磨擦、克服内耗、解决矛盾,求得团队和组织的相对稳定与和谐【创新能力】是如何保持激情,通过革新和改善原有作业模式获取新成果的能力创新要不怕苦,不怕失误,创新还要不断总结,扩大对事物认识的视野,提升做事的能力()五个素质:3心胸肚量、眼界胸怀、思路悟性、处世方式、人际关系【心胸肚量】豁达宽容的心胸肚量是南京地铁员工的根本特质宽容可助你赢得更多的资源和匡助,养成能够容忍谅解别人不同见解和错误的肚量,不为一时一事计较【眼界胸怀】所谓眼界,就是视野与见识的范围眼界与胸怀,二者一表一里,决定着思维的广度和深度,体现出员工的修养惟独将放眼世界、胸怀全局的气度与脚塌实地、严谨细致的作风结合起来,从大处着眼,从小处着手,才干真正把各项工作做好【思路悟性】思路是一个人在长期工作实践中所形成的思维方式指导他对工作进行的判断和理性分析悟性,则是思维加工、推理、升华的过程有良好思路和悟性的人能够触类旁通,举一反三,能够把多种思维方式结合起来,娴熟地运用于工作实践【处事方式】直接关系到领导和同事对自己的评价惟独拥有积极上进、光明磊落、坦荡无私、敢于负责的处事方式,方能赢得他人的恭敬和爱戴,获得领导的赏识【人际关系】具体包括员工与自己的上级、同事以及与其他团队成员等的相互关系,是一个员工是否与组织相容以及是否具有团队意识的一项重要指标人际关系是一种重要的社会资源如果一个员工能够保持一种在人际关系上的真诚、率直,展现对人的包容和谦让,对事的敢于负责,就能够给自己的工作和生活带来许多便利
2、南京地铁创建服务品牌的目的1U不断满足服务对象需求、提升企业自身形象、增强企业综合竞争力、促进企业发展与进步、面向国际化发展
2、南京地铁服务模式是人性化、休闲式、高品位、精英团队式
22、”南京地铁车站服务管理312S环境、满意、卫生、诚恳规Surrounding SatisfactionSanitation Sincerity范、笑容、服务、节约、安全迅速、Standard SmileService SavingSafetySpeed坚持、素质Stick toStuff、南京地铁企业管理方针4服务为天,构建和谐地铁;安全为命,打造安全地铁;环保为责,践行绿色地铁;人材为根,争创一流地铁;效益为本,建设经济地铁;创新为魂,发展特色地铁
2、南京地铁准军事化管理执行细则5()执行指令惟一,工作没有借口;1()按照规定着装,礼仪符合规范;2()端正会议纪律,遵守公共秩序;3()讲究工作效率,努力泯灭接口;4()说话文明礼貌,突出十字用语;5()言论积极向上,网络内容健康;6()学习永不停顿,倡导健康快乐;7()相互理解支持,共创统一和谐
82、”南京地铁设施设备现场管理68S整理()、整顿()清扫()清洁()、安全()Seiri SeitonSeisoSeiketsu Safety节约()、坚持()素质()Save ShikokuShitsuke、条军规2720()无条件执行;1()工作无借口;2细节决定成败;3以上司为模范;4荣誉原则;5受人欢迎;6善于合作;7团队精神;8惟独第一;9火普通的激情;10不断提升自己;11全力以赴;12尽职尽责;13没有不可能;14永不抛却;15敬业为魂;16为自己奋斗;17理念至上;18自动自发;19即将行动
202、“南京地铁通过不断总结自身发展经验,综合国内外兄弟城市的优势,形成8为了具有南京特色的五大管理模式〃即,以目标责任为核心的企业管理模式,是南京地铁发展的内在动力;以可持续发展为目标的筹融资模式,是南京地铁稳步建设的根本源泉;以计划目标为核心的建设管理模式,是南京地铁持续发展的重要基础;以乘客服务为中心的经济型运营管理模式,是南京地铁发展的有力保障;以发展地铁经济为核心的资源开辟模式,是地铁建设和运营的经济支撑
2、结合之前开展的企业文化讲座,谈谈新员工如何融入企业文化9参考答案、树立危机意识,不断学习提升面对全国轨道交通行业的兴起,新员工必须1要树立危机意识,将企业和个人的命运密切联系在一起,明白自己的历史责任感和使命感,为实现南京地铁的全面、协调、可持续发展而更加努力工作、”在工作中要多学、多问、多了解对于看得见的规矩,找来公司的制度、2流程和职位说明书,加以学习;对于看不见的规矩,要虚心地向老员工请教在工作中遇到问题拿不许时,应主动慷慨地请教身边的同事,培养自己对公司的归属感、”谦虚行事身处一个目生的文化环境中,谦虚行事是必不可少的在对公3司的企业文化还没有基本了解的情况下,急于表现自己的所知所能,这是不利于融入公司的企业文化的每家公司都有自己独特的企业文化,南京地铁也一样作为新人都有一个逐步适应的过程在没有了解公司的企业文化之前,采取谦虚行事的态度是明智的做法,千万不要急于求成、”融入团队融入到南京地铁的企业文化,也就是融入这个团队有团队必4然有文化和他自身的一套规矩,个人英雄主义是行不通的、“树立一个良好的心态“一个硬币有两面〃,可以说不管什么事情都是有两5方面的,对于同样的压力,悲观的人逃避,乐观的人则认为这是对自己的一种锻炼,是成长的阶梯要记住”态度决定一切”,惟独你有一个良好的心态,才干够正确面对各种艰难,并会采取措施来解决它,进而提高自己的能力如果你的心态不是很好,带着情绪工作,那样你就会发现工作中到处都是问题,艰难多的让你吃不消、”找到一个正确的定位新员工惟独对自己有了一个清晰的了解、定位,知6道自己能够干什么,自己不能够干什么,自己需要培养哪方面的能力,能够为企业带来什么,才干够发现企业中存在的机会,锻炼、提高自己的能力新员工想成功的愿望是好的,但要符合现实的情况,要丢掉不切实际的幻想,脚塌实地的工作,那样才干够真正的使自己成长成功的机遇偏爱踏塌实实的工作者,惟独你塌实的工作,准备充分,才干够抓住成功的机会、保持一颗谦虚的心要吸收企业中的菁华,如果你总认为自己已经完全满7足了,那样就不可能听进意见,改进自己的工作,让自己成长、发展要乐于聆听、观察和发问,对于一个我们不熟悉的地方,要多聆听别人的意见,细心观察他们的行为,和抱有勇于发问的精神
3、职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化,要求从事职业者在0合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事职业化员工就是按照既定的行为规范和标准开展工作并且能够掌握、运用一定的工作方法与技巧的员工
3、“职业化素质包括1职业观念、职业意识、职业心态、职业道德、职业行为、职业习惯、职业技能、职业资质、职业通道和职业生涯规划
3、”职业化工具2〃为1PDCA—P Plan;〃为;“D Do〃〃为〃”C Check;为〃A Actiono()25W2H—WhatWhyWhenWhoWhereHowto doHow mucho
3、”结合之前开展的职业化素质讲座,谈谈如何做一位出色的员工(无参考3答案,根据自己的实际情况分析)。