保洁人员培训资料

最新保洁人员培训资料2022年最新保洁人员培训资料

一、工作态度

1、服从领导彻头彻尾地服从上级的工作安排及工作调配

2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或者睡岗

3、朴重诚实对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违

4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决艰难

5、勤勉高效发扬勤奋塌实的精神，优质高效地完成所担负的工作

二、服务态度

1、礼貌这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口

2、乐观以乐观的态度接待业主

3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处

4、热情尽可能为同事和业主提供方便，热情服务

5、耐心对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理

6、平等一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼

三、仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋

3、皮鞋要保持干净、光亮，不许钉响底

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物

四、行为举止

1、举止应慷慨得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼

2、遇上级领导或者有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入坐后，自己方可坐下;来客告别，应起身移步相送

3、站立的正确姿式是双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹

4、注意走路姿式，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）

5、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得允许后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上

6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或者按住电梯按钮，请同行的业主、女士或者来访人员先行

7、对业主或者来访人员提出的问询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员赋予解答，或者留下文字记录，限时予以回复

五、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答

2、拿起话筒先说“您好，金泰物业！”，语气平和

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒

6、上班时间不打私人电话，如有急事，通话时间不得超过3分钟禁止打声讯电话

六、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的.用人机制，特制定员工奖惩制度一奖励

1.奖励种类颁发奖状；通报表扬;物质奖励;晋级;发放奖金

2.奖励条件1对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者2为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者3在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者4在各类报刊或者学术研讨会上发表有关物业管理论文者5发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者6控制开支、节约费用有显著成绩者7廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者8见义勇为，舍已救人，或者做好人好事，事迹突出者9拾金物不昧，主动上交者10敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者

3.奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施二处分

4.甲类过失有下列行为者属甲类过失1不按公司规定着装2仪表、仪容不整3不按公司规定佩戴员工证4不使用本岗位礼貌用语5不认真填写交接班记录6当班时间吃东西、收听广播、看报纸7在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟8在当值岗位上吸烟9丢失公司财物10私自使用公司长途电话H无特殊原因不按时完成上级交付办的任务12工作时间接待私人来访时间超过15分钟13工作散漫，粗心大意14无故不参加公司的业务培训151月内无故迟到、早退2次或者每次迟到、早退超过10分钟

5.乙类过失有下列行为者属乙类过失⑴委托他人或者代他人打卡2当班时间睡觉3撤离工作岗位，时常迟到或者早退1周达3次4因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹5在辖区内变相赌博或者从事不道德活动6未经批准私自配制辖区内房间钥匙7弄虚作假，涂改单据、证明、记录8私自向外界泄露公司机密资料＞9故意损坏公司或者业主财物10不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导11超越职权范围或者违章操作，造成一定的经济损失12工作时间消极怠工

6.丙类过失有下列行为者属丙类过失1敲诈勒索业主或者下属2组织及煽动、聚众闹事3工作时间酗酒、赌博、打架4侮辱、谩骂、吓唬、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非⑸服务态度极差，与业主吵架，或者1年累计被业主投诉达3次以上者6偷窃公司或者业主财物7玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或者严重后果8恶意破坏公物或者他人财物，造成公司或者他人重大损失9连续旷工7天或者1年内累计旷工10天以上10不服从正常的工作调动11私自在外兼职或者利用病假、事假炒更12受到国家法律及治安条例处罚13其他严重违反公司规定的行为三处罚种类及执行方式

1、口头警告仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案

2、书面警告员工重复触犯甲类过失或者触犯乙类过失，将赋予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%o

3、最后书面警告员工重复触犯乙类过失将赋予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级

4、降级、撤职、罚款员工违规除赋予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分

5、辞退或者开除员工触犯丙类过失，公司有仅赋予辞退或者开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工赋予辞退处分

6、经公司领导批准，办公室可直接对违规员工签发警告通告书四处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或者违纪人签名后，送总经理办公室

2、普通员工的违纪处罚，由总经理办公室主任审批

3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由常务副总经理审批

（五）处罚的取销员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或者因工作成绩突出，受到公司的通报表扬,经所在部门经理提出，公司领导批准后可取销警告处分

（六）申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向办公室或者公司领导提出申诉办公室经理或者公司领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。