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个人职位工作心得和感想不知不觉,试用期的时间已经过去了回顾试用期间的工作,我在公司领导及各位同事的支持与匡助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成为了自己的本职工作通过试用期间的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将试用期间的工作情况总结如下
一、办公室的日常管理工作
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己试用期间还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了办公室工作经验,能够比较从容地处理日常工作中浮现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过试用期的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向试用期间,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在第一,办公室主任对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,
5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量
3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明
4、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确综上所述,试用期,我工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有彻底达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升公司的服务品牌工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不太适应公司工作的要求就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关心以及协作互助给了我工作的舒畅感和塌实感;第三就是目前正在营造形成我们局特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心我知道,上面的工作表现也许不能让领导感到满意,如果彻底依据这些表现来决定是否可以继续留在这里工作学习,坦白说,我自己并没有太大的信心但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满意首先,感谢您们能给我机会某某物业管理公司工作成长学习的机会在我试用期一个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解,通过学习,我熟悉了公司项目的整个操作流程工作中,我向来严格要求自己,认真及时做好领导交待的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希翼能及早融入到工作中,为公司做出更大的贡献,公司领导的匡助下全体员工的协作下已工作了1个多月,对这段期间的工作总结汇报如下
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程,感悟公司企业文化本人加入公司时,全体公司员工在老总的带领下,满腔热情,积极进取,呈现出勃勃向上的公司氛围在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中
二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因,造成物业管理服务中心工作滞后,特殊是工程维修方面,通过努力逐一处理,充分调查研究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下,对本项目物管工作进行了调整
三、规范管理制度、提高项目执行能力接手某某项目后,逐个与部门员工交谈,增进了解,利用例会、暂时会议进行培训,包括物业管理法规条例、装饰装修、建造物质量标准、保质期限等国家省市标准在工作中发现存在的问题隐患,及时的讲解学习消除,同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度
1、装修装饰巡查制度
2、保安部周勤务执行制度
3、保洁勤务工作流程分配方案经过初步的规化调整,每一个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核时常化,有效提高员工专业服务知识与技能现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在不足,如别工程维修方面未能彻底及时的解决,现竭力逐个协调解决,本人相信在叶总的带领下,在公司领导的支持下,桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开辟商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必须成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下
一、日常工作目标管理的完成状况
(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中浮现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,辍栋及公用现象,绿化完好率为98%o
(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大拂拭,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观
(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事斗胆管理,使去年安全防范工作状况良好
二、今年完成的重点工作
(一)业主入住前期物业管理工作o2根据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成为了小区各项管理工作预案,如车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化推荐11项,开辟商采用3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部份雨水管接入地下管网等合理的推荐3搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评4配合开辟商的售楼工作;为了配合开辟商的销售工作,我处在前期人员不足的状况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块—宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并到达必须效果我们除派专人配合销售部,全体员工还放下节日歇息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞二加强管理服务工作,提高服务质量2搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们密切地与开辟商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96o8%,及时率为83o4%在公共设施、设备0方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是用心的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响3加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了超多的工作,并根据小区实际状况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每一天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则去年共处理违章施工32起,均已整改保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观4认真听以业主意见,及时为住户排难解纷业主良好的工作推荐,管理推荐是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评三发奋提高管理水平,促进物业管理上档次1组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的根据这种状况,并结合小区大部份都是新进员工,接触物业管理时刻短的实际状况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次2利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础
(四)搞好对外协调管理工作
三、存在的问题和教训虽然,我们在去年的工作中取得了必须成绩,但还有不少需要完善与加强的地方
1、管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面思量不全面,实际处理事务的潜质还有待提高
2、与业主的沟通不够,了解不足
3、设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在—年工作中,我们将吸取经验与教训,发奋提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦今天是我来—工作满了一年的日子!我感到非常的荣幸,在这里我学到了不少专业知识和为人处事的道理,真诚的向—物业说声感谢感谢您一年来的陪伴此刻,就将自己一年来的工作总结如下
一、物业服务工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处一年度的主要工作结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部份工作已经顺利完成
二、办公室的工作
三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册同时认真核对账单,搞好细致记录二是每月搞好例行对账按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有浮现漏报、错报的状况三是合理控制开支合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财个性在时常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐
四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收回顾试用期的工作,已经告一段落可以说是圆满完成为了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了不少的不足,在试用期里我从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了不少的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在在下一阶段里使工作更加规范,业主更加满意
一、重要工作任务完成情况及分析
2、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
3、业主遗漏工程投诉处理工作—年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%o
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的艰难
1、由于我均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。