PD27-MD01 顾客满意度调查表1

客户基本资料公司名称地址联系人所属部门联系电话传真说明请在相应的空格内打，在备注一栏中简要列举评分为“差”的原因和事实

一、产品交付（20分）很好好一般差备注产品交付的及时性（5分）1交付的产品与订单的一致性（5分）23产品数量的正确性（5分）4随货资料与产品的一致性（5分）

二、产品质量（20分）很好好一般差产品的可靠性（5分）12产品的外观、尺寸（5分）3产品质量的稳定性（5分）4产品的工艺性（5分）

三、产品技术和应用支持（20分）很好好一般差技术人员的专业能力（5分）12技术人员的服务水平（5分）3技术人员的工作态度（5分）4提供的检验报告的参考价值（5分）

四、售后服务（20分）很好好一般差销售人员的态度（5分）12投诉反馈的及时性（5分）3问题纠正措施的有效性（5分）4售后服务人员的能力和及时性（5分）

五、与其他厂家比较（20分）很好好一般差与市场同类产品相比为客户首选（5分）12与市场同类产品相比为客户主要考虑（5分）3与市场同类产品相比为客户次要考虑（5分）4与市场同类产品相比为客户不予考虑（5分）主机顾客满总度评价结果分备注本表格适用于主机顾客调查，很好得分为5分，好得分为3分，一般得分为2分，差不得分说明请在相应的空格内打，在备注一栏中简要列举评分为“差”的原因和事实

一、产品质量（30分）很好好一般差备注产品的制冷效果（6分）12产品的外观尺寸（6分）3产品质量的稳定性（6分）4产品的包装（6分）5产品使用时的可操作性（6分）

二、售后服务（30分）很好好一般差1投诉处理回复的及时性2售后服务人员的态度（6分）3售后服务的及时性（6分）4解决问题的有效性（6分）5售后服务人员的能力（6分）

二、与其他厂家比较（30分）很好好一般差1与市场同类产品相比为客户首选（6分）2与市场同类产品相比为客户主要考虑（6分）3与市场同类产品相比为客户次要考虑（6分）4与市场同类产品相比为客户可以考虑（6分）5与市场同类产品相比为客户不予考虑（6分）

四、对我司产品有何建议（10分）终端顾客满意度评价结果分备注本表格适用于终端顾客调查，很好得分为6分，好得分为4分，一般得分为2分，差不得分,对我司提4条（或以上）建议者得分为10分，提4条以下，2条以上建议者得分为6分，1-2条为4分，没提建议者为0分。