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文本内容:
一、道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划
11.
1、管理人员培训内容及计划表
12.
2、新员工培训内容及计划表
33.
3、垃圾收集转运员培训内容及计划表
44.
4、司机及维修技术员培训内容及计划表
55.
5、质检安全专员培训内容及计划表
76.
6、道路清扫保洁员培训内容及计划表9序课程内容培训培训培训目的道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介1绍2项目服务部组织架构、人员岗位职责范围使员工了解3保洁工作程序及检查措施道路清扫保道路清扫保洁管理法规及相关法律4洁特点和设知识交付前讲课与实备维修要5岗位礼仪强化培训及正常地讲解相求,尽快符6职业道德管理结合合新岗位要项目服务部保洁的特殊要求及注意7求事项8项目服务部规章制度培训9项目服务部的沟通方法与渠道10项目方服务部保洁验收标准11道路清扫保洁内消防注意事项12紧急突发事件的处理13保洁操作技巧14清洁工具的使用方法及简单维修15优质客户服务管理知识时间管理、团队建设、有效沟通与16自我表达、顾客服务理念与投诉处理道路清扫保洁管理道路清扫保洁管理基础理念、道路17清扫保洁环境管理、道路清扫保洁现场管理、客户服务品质管理品质管理和品质改善基础知识、18IS09002质量体系的标准和基础术语及要求、质量体系文件、客户服务、道路清扫保洁管理行业的推广与运用信息管理信息管理基础知识、公司各类信息19传递程序的沟通流程
1.
1、管理人员培训内容及计划表序培训课程内容培训方式培训目的号时间1清扫保洁情况及道路清扫保洁特点项目部组织架构设置、人员岗位职责范2围组织参观、使员工尽快职业道德、客户服务意思礼仪及案例学课堂授课、符合新岗位3交习外聘讲师授要求、明确付4清扫保洁管理法规及相关法律知识课、实地讲道路清扫保刖-X2-5清扫保洁验收标准解、案例分洁特点及管6项目部规章制度培训析相结合理特色7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部的沟通方法与渠道管理知识职业礼仪、压力管理、时间提高管理人9管理、危机管理、团队建设、沟通技员专业技术巧、顾客满意度测评以直属上级水平,成为清扫保洁管理基础理论、设备设施管交付的在职辅导道路清扫保理、安全管理、环境管理、现场管理、前及为主,并参洁管理专业10公共关系管理以及前期介入、客户服正常加公司及部人才,激发务、档案等管理门组织的专潜能,培养财务管理清扫保洁管理企业财务管理题培训优秀团队,11基础、资产管理、成本管理、公司财务为提高优质制度的客户服务人力资源管理公司人事制度、公司行打下基础12政制度、培训与开发、人力资源管理、招聘品质管理品质管理和品质改善基础知13识、质量体系文件、客户服务信息管理信息管理基础知识、公司各14类信息传递程序法律知识道路清扫保洁管理法律法规15政策电脑应用公司管理软件、电脑知识、16网络与道路清扫保洁管理序号课程内容授课方式1公司简介、企业文化内部老师基础培训公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规2内部老师章制度、岗位职责等清扫保洁的特点分析等专项培训3内部老师清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求4智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序内部老师5清扫保洁管理法律法规、案例分析内部6安全知识培训,包括急救常识外聘老师7道路交通知识及注意事项外聘老师8分至各岗位实习内部笔试、口9理论及实践综合考核试10二次培训(内容基本同上)内部11二次培训考核内部序培训培训培训目课程内容号时间方式的1垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍交付讲课使员工2项目部组织架构设置、人员岗位职责范围与实了解垃前及3保洁工作程序及检查措施地讲圾收集正常4垃圾收集转运管理法规及相关法律知识解相转运特管理5职业道德、礼仪强化培训、结合点和设备维修要求,尽快符合新岗位要求6项目部保洁的特殊要求及注意事项7紧急事件及突发事件的处理方法及程序8项目部规章制度培训9项目部的沟通方法与渠道10垃圾收集转运标准管理知识时间管理、团队建设、有效的沟通与自11我表达、顾客服务理念与投诉处理垃圾收集转运管理基础理论、设备设施管理、安12全管理、环境管理、现场管理品质管理品质管理和品质改善基础知识、质量体系文件、13客户服务、垃圾收集转运管理行业的推广与运用信息管理信息管理基础知识、公司各类信息传递14程序和沟通流程序培训课程内容培训时间培训方式号目的1道路清扫保洁情况及道路清扫保洁特点组织参观、了解道项目部组织架构设置、人员岗位职责范路清扫现场授课、2围交付前及正保洁特实地讲解、职业道德、客户服务意思礼仪及案例学常管理点和设理念强化宣3习备维修传相结合4道路清扫保洁管理法规及相关法律知识要求,使员工尽快符合新岗位要求5道路机械清扫保洁验收标准6项目部设备基本情况7机械清扫保洁设备常见故障及维修方法8项目部规章制度的培训9紧急事件及突发事件的处理方法及程序10项目的沟通方法与渠道11机械清扫保洁沿路设备基本情况及参数12道路清扫保洁消防注意事项及监控方法道路清扫保洁内小修注意事项及维修方13法14道路交通知识及注意事项15服务理念及投诉处理管理知识时间管理、团队建设、沟通16技巧、创新思维与自我激励道路清扫保洁管理基础理论、设备设17施管理、安全管理、环境管理、现场管理品质管理品质管理和品质改善基础知18识、客户服务信息管理信息管理基础知识、公司各19类信息传递程序序课程内容培训时间培训方式培训目的号清扫保洁简介及清扫保洁特点1项目部组织架构设置、人员岗位2职责范围道路清扫保洁周边环境治安状况3及特点道路清扫保洁管理法规及相关法4律知识使员工尽快符5道路清扫保洁验收标准合新岗位要6项目部规章制度培训组织参观、求、明确道路紧急事件及突发事件的处理方法课堂授课、外清扫保洁特点7交付前及正及程序聘讲师授课、及管理特色、常管理道路交通知识、消防知识、自救实地讲解、案提高员工处理8知识及注意事项的培训例分析相结合问题的能力,9项目部的沟通方法与渠道适应工作需10顾客服务理念及投诉的处理要11体系文件的培训管理知识职业礼仪、压力管理、时间管理、团队建设、沟通12技巧道路清扫保洁管理基础理论、13安全管理、环境管理、现场管理、客户服务品质管理品质管理和品质改善基础14知识、质量体系文件、客户服务信息管理信息管理基础知识、15公司各类信息传递程序法律知识道路清扫保洁管理法16律法规政策。