加强护理管理 提高护理质量

加强护理管理提高护理质量作者单位850003武警西藏总队医院通讯作者桑姆【关键词】护理；管理；质量随着医疗服务需求的不断变化，提高护理质量、最大限度降低护理缺陷、减少护理差错、满足护理需求已成为护理管理的重要内容随着现代医学观念的不断转变和更新，护理工作的范围和内容也在不断扩大和增加，同时，患者对护理人员的期待值也在不断增高［口因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理,采取切实可行的措施，才能圆满完成护理工作任务，防止或减少差错的发生，杜绝事故的出现，这就要求有各项健全的规章制度，用于指导各项护理工作，规范护理行为，使护理质量不断提高现将笔者所在医院在提高护理质量方面的几点做法介绍如下1加强制度建设，提高管理意识针对笔者所在医院护理工作存在的问题，逐步健全和完善各项规章制度和各级各类护士岗位职责

（1）制定各级人员岗位职责和工作流程图，要求各位护士认真履行职责，保质保量完成工作任务；

（2）严格查对制度，认真做好三查七对工作，防止减少差错的发生，杜绝事故的出现；

（3）严格无菌观念，按无菌技术操作原则，制定消毒隔离制度，防止院内交叉感染；

（4）制定病房管理工作制度，严格加强病房管理，为患者创造优美的修养环境；

（5）坚持护士长查房制度，提高全院护理管理水平；

（6）制定各种紧急状态下应急预案，各类考核标准；

（7）设计制定了护士长工作手册，该手册涵盖护理质量管理内容；

（8）制定疑难危重患者的报告制度、护患沟通制度、护理病例讨论制度等等使全院护理人员能时刻以制度和标准对照自己的工作,时刻规范护理行为，使护理工作有章可循、忙而不乱，将各种差错和护理缺陷消灭在萌芽状态，提高了护士的独力处理问题的能力和责任意识2提高护理人员的整体素质随着护理内容的不断完善，护理工作对护士有着较以往更加多元化的素质要求,在这种情况下，护士应不断完善自己，不断充实自己，争取为促进护理事业的快速发展，保障人类的身心健康做出更加突出的贡献［2］要提高护理质量，首先要从提高思想素质入手，突出思想素质教育，解决服务质量问题是必须要解决的首要问题，端正工作态度，树立新的护理质量观，用全新的护理观念指导工作，使其在工作中做到以患者为中心而展开主动的、全面的、整体的护理服务3加强监督检查，提高护理水平成立了以护理部为核心，科室质控人员组成的二级护理质量管理委员会，并进行分组管理，质量管理控制组由护理部主任和护士长组成，每季度按照质量考核标准对全院各科进行检查，并对各种检查结果进行分析，找出存在的问题并进行评估［3］对存在的共性问题制定相应o的统一规定，体现过程控制、持续改进的理念护理部每月定期针对某一临床科室进行一次业务查房考核，对存在的问题及时指出,并予以纠正，切实提高了护士的业务水平4层层把关，促进护理质量不断提高采取不同形式检查，如护理部不定期查，每季度质量大检查，每月重点抽查，节假日天天查，每周2次护士长夜查房，对每次检查存在的问题、差距和不足，都及时将检查结果作出统计、分析，反馈给相关科室，每月召开了护士长例会，进行分析讲评，把在检查中发现的问题及时反馈给科室，督促加以改正，同时，科室之间还可以相互借鉴一些好的工作经验和管理方法，取长补短，制定切实可行的整改措施加以落实各科每月组织2次业务查房，根据每位护士的特点、能力，成立科室护理质控小组，协助护士长督促检查病案管理、病房管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人从根本上提高和强化了护理人员对专病、新技术的认识5强化“三基”训练，保证护理质量落实建立各级人员培训目标，完善培训体系，区分不同层次人员，确定培训内容，制定培训计划，并对各级护理人员提出要求各科采取个人自学、专家授课、早交班提问、特殊患者现场教学、外请专家讲课、理论考试、实际操作考核等多种形式培训年轻护士，护理部不定期地进行检查和指导，坚持常抓、常练、常考，做到科室考核，护理部统一过关的办法，层层把关，严格岗位练兵总之，护理工作千头万绪，护理质量管理是医院医疗质量管理的重要组成部分，是衡量医疗服务水平的重要指标，是护理管理工作的核心因此，在整个医疗活动过程中，护理部必须严格加强护理质量管理，严格执行护理技术操作规范，对广大护士进行职业道德教育和业务技术培训，提高全体护士的整体素质，采取切实可行的措施，才能圆满完成护理工作任务，全心全意为患者服务参考文献

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40.收稿日期2011-03-21。