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文本内容:
第三章交际礼仪
一、称呼的基本原则有哪些?1合乎当地常规2照顾对方心理3体现双方关系称呼也直接反映了双方关系的亲疏和地位的高低4就高不就低这有两方面的含义,其一,任副职的往往省略“副”字,其二,当某人同时具备几种身份时称其最高者,5多用敬称
1.“您”对长辈、平辈,可称其为“您七对待晚辈,可称其为“你气这种称呼适用于任何朋友、熟人
2.“先生”“先生”是对有身份而且年纪比自己大的人的称呼在我国古代,一般称父兄、老师为先生,也有称郎中医生、道土等为先生的在我国港澳台等地区,已婚妇女称自己的丈夫或别人家的丈夫为先生
3.“老师”“老师”多用于文艺界、教育界,是对有成就、有身份的人的称呼
4.“公”或“老”“公”或“老”是对德高望重的人的称呼,如“秦公”“王老”若被尊称人的名字是双字,则将头一个字加在“老”之前,如称周培源先生为“培老气
5.“师傅”该词原本是对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称,后泛指对所有有技艺的人的称谓
二、你正在与别人交谈,这时电话响了,你该怎么办?那首先看看你与这个顾客之间的关系,如果是经常跟你沟通的人,也就是说你跟他的关系已经很熟悉了,那么这个时候呢你可以拿出手机看一下,然后呢再决定究竟是接还是不接根据给你打电话的人来判断,这个电话重要还是不重要,如果对方于你是第一次接触,那么这个时候你最好直接拿出手机,看,一下说声抱歉,或者不看,随手挂掉这样的能显示着对顾客表示很尊重的,大概也会因为你的这种行为感觉到你对他的态度三握手的顺序有哪些?握手时双方伸手的先后次序大体应遵守如下规范1年长者与年幼者握手,应由年长者先伸出手2长辈与晚辈握手,应由长辈先伸出手3老师与学生握手,应由老师先伸出手4女士与男士握手,应由女士先伸出手5已婚者与未婚者握手,应由己婚者先伸出手6社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者先伸出手7上级与下级握手,应由上级先伸出手8职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者先伸出手四什么是名片礼仪以及名片的种类?名片礼仪的含义人们在社会交往、公关活动中交换名片越来越普遍交换名片已成为社交场合中一种重要的自我介绍的方式恰到好处地使用名片,可以显示自己的涵养和风度,有助于人际交往和沟通同时名片也是个人形象和组织形象的有机组成部分种类1社交名片,又称本名式名片社交名片一般只显示个人信息,如姓名、地址、邮政编码、电话,但不印办公地址,以示公私分明一般在以下场合使用拜会他人时说明身份,馈赠时替代礼单,以及用作便条或短信2工作名片名片上可以根据需要,酌情提供个人信息、单位信息、,如姓名、电话、E-mail、传真、职称、社会兼职、单位名称、地址、邮政编码、单位业务、经营项目3单位名片通常用于业务宣传,印有单位名称、电话、E-mail、传真、地址、邮政编码、单位业务、经营项目等五交谈的原则是什么?
1.尊重对方交谈是双方思想、感情的交流,是双向活动耍取得令人满意的交谈效果,就必须顾及对方的心理需求交谈中,任何人都希望得到对方的尊重
2.适应对象话讲得好不好,不仅要看话语是否恰到好处地表达了自己的思想感情,还要看谈话内容是不是符合谈话对象的需要,对方是否乐于接受
3.明确目的只有目的明确,才知道应该准备什么话题和资料,采取何种谈话风格,运用哪些技巧,从而做到有的放矢、临场应变要坚持“有意而言,意尽言止”和“话由旨遣”的原则
4.适可而止|礼与其他形式的社交活动一样,交谈也受制于时间,虽说亲朋好友之间的交谈往往是“酒仪逢知己千杯少”,但仍应适可而止
5.不谈忌讳话题对于初相识的人,必须记住“尊重隐私六不问“,即不问年龄、婚否、经历、收入、地址、健康此外,每个人都有自己忌讳的话题,在交谈时务必注意回避对方的忌讳,以免引起误会。