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文本内容:
第五章拜访与接待礼仪
一、拜访礼仪是什么？以及礼仪前的准备有哪些？
（1）拜访的含义拜访是人际交往中的经常性活动拜访又叫拜会、拜见，是指前往他人的工作单位或住所去会晤、探望对方，进行接触它是人与人之间、组织与组织之间学习交流、促进工作、联络感情、增进友谊的一种有效形式公关活动中的拜访分为3种类型事务性拜访、礼节性拜访、私人拜访其中，事务性拜访又可分为业务商谈性拜访和专题交涉性拜访等
（2）拜访前的准备
1.预约在先拜访前应事先用电话或信件等形式进行预约，尽量不做不速之客，不请自到因为对于被拜访者来说，可能会由于不速之客的到来而打乱全部既定安排对于很多人而言，未曾约定的拜会是不受欢迎的1）时间的选择这应该是对方是否接受拜访的首要条件如果是公务性拜访，应该选择对方上班时间如果是私人拜访，则以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休时间或晚间10点钟以后登门一般来说，上午点钟、下午3s4点钟或晚上8s9点钟是最适宜的时间2）地点的选择通常上班时间会选在办公室私人拜访一般在家中，也可能在公共娱乐场所，如茶楼、咖啡厅等3）约定人员这包括人数和身份，特别是公务性拜访，接待方往往需要派身份相当的人员接待，以示尊重
2.着装得体整洁的着装反映的是访问者对被访问者的尊重1）非销售人员私宅拜访的着装要求穿着要整洁得体，但不用太隆重，不要给人一种拘谨的感觉拜访者还应注重一些细节的修饰，如面容的清洁、鞋袜的清洁等2）办公区域拜访的着装要求如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或拜访者所在单位的制服，因为拜访者在很大意义上代表的是自己所在单位的形象，这样着装可以传递“自己很重视这次拜访”的友好信息二选择礼品的一般原则要根据馈赠对象选择礼品，通常因私送礼为纪念，因公送礼为宣传1）最佳礼品送礼的对象多种多样，由于各自的阅历、爱好不同，对物品的喜好也各不相同1考虑彼此的关系现状在选择礼品时，必须考虑自己与受赠对象之间的关系现状,不同的关系应当选择不同的礼品2了解受赠者的爱好根据受赠者的爱好和实际需求来选择礼品，往往可以增加礼品的实效性，增强受赠者对送礼者的好感和信任3考虑受礼者的物质生活水平礼物本身就具有价值和实用性人们的经济状况不同,文化程度不同，追求不同2送礼要避免的物品送礼要避免的物品有以下几类违法违规的、败俗的、犯忌的、有害的、废弃的常见禁忌有4类第一，个人禁忌，如忌讳给糖尿病人送甜食；第二，民俗禁忌，如俄罗斯人最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱；第三，宗教禁忌；第四，伦理禁忌,如不能送贴身衣物给配偶以外的异性由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰及性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度也是不同的，或喜爱，或忌讳，或厌恶因此，我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则，尤其要避其禁忌馈赠前一定要了解受礼者的喜好，尤其是禁忌三送花有什么好的寓意鲜花之所以美丽可爱，除鲜花自身的先天条件比较优越外，另一个重要的因素是人们“借景生情”“借物抒怀、在鲜花身上附加了种神美好的寓意例如，在中国人看来，春日的兰花高雅不俗，夏季的荷花自尊自爱，秋天的菊花坚贞顽强，冬季的梅花无私无畏鲜花的寓意，是送花时不可忽视的一个问题假如事先不了解鲜花的寓意，或者在选择鲜花时不顾及这一点，那么往往会出大差错1通用寓意有一些鲜花的寓意是流传已久、人所共知、广为沿用的根据礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解、个个遵守不能自造花语，也不许篡改花语2民俗寓意同一品种的鲜花，在不同的国家和地区，往往会被赋予大不相同的寓意这多半是民俗不同使然，故可称为鲜花的民俗寓意在选送鲜花时，尤其是在跨地区、跨国家的人际交往中以鲜花赠人时，不但要看其通用寓意，而且要看其民俗寓意，二者应当并行不悖鲜花的民俗寓意主要体现在鲜花的品种、色彩、数量3个方面1品种在不同的风俗习惯里，同一品种的鲜花往往在寓意上大为不同不懂的话,难免要犯忌2色彩鲜花的一大特点是万紫千红、色彩缤纷但是，在不同的习俗里，对于鲜花的色彩却有着不同的理解3数量送花的具体数量，在不同国家、地区的民俗中，是大有说道的在中国，在喜庆活动中送花要送双数，意为“好事成双Q在丧葬仪式上送花则要送单数，以免“祸不单行七”；在西方国家，送人的鲜花通常讲究单数例如，送1枝鲜花表示“一见钟情”，送11枝鲜花则表示“一心一意:只有作为凶兆的“13”是例外有些数字，由于读音或其他原因，在送花时也是忌讳的。
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