文本内容:
教学日历(学年第学期)20xx〜20xx x开课学院开课专业讲授学时16课程名称民航服务礼仪实务授课教师实践/实验学时16授课年级授课班级总学时32使用教材《民航服务礼仪实务》参考书目《民航服务礼仪实务》校历周次授课内容分章节题目第一章民航服务礼仪概述(2学时)礼仪概述(1学时)第1周民航服务(1学时)第一章民航服务礼仪概述(2学时)第2周民航服务礼仪(1学时)民航服务意识(1学时)第二章民航服务人员形象礼仪(2学时)服饰礼仪(1学时)第3周仪容礼仪(1学时)第4周第二章民航服务人员形象礼仪(2学时)仪态礼仪(2学时)第三章民航服务语言礼仪(2学时)民航服务语言(1学时)第5周民航服务常用语(1学时)第6周第三章民航服务语言礼仪(2学时)服务语言沟通技巧(2学时)第三章民航服务语言礼仪(2学时)电话礼仪(2学时)第7周第8周第三章民航服务语言礼仪(2学时)民航播音服务礼仪(2学时)第四章民航服条接访礼仪(2学时)见面礼仪(2学时)第9周第10周第四章民航服条接访礼仪(2学时)公务接待与拜访礼仪(2学时)第11周第四章民航服条接访礼仪(2学时)民航外事礼仪(2学时)第12周第四章民航服条接访礼仪(2学时)民航外事礼仪(2学时)第五章民航岗位服务礼仪(2学时)值机岗位礼仪(2学时)第13周第14周第五章民航岗位服务礼仪(2学时)候机楼问询岗位礼仪(2学时)第五章民航岗位服务礼仪(2学时)安全检查岗位礼仪(1学时)第15周客舱服务岗位礼仪(1学时)第五章民航岗位服务礼仪(2学时)民航常见特殊旅客服务礼仪(2第16周学时)教研室主任签字:教学副院长签字:。