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大学生中国农业银行的毕业实习报告大学生中国农业银行的毕业实习报告「篇一」实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全中国农业银行五角场支行是坐落在五角场商业区的一个支行,领导杨浦区的各个营业网点经过在农行的1个半月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系我这次实习所涉及的内容,主要是第三方存管业务,其他一般了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务工作包括最先简单的录入、统计和后来的前台营销、接待工作实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段
(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等
(二)学习银行的基本业务流程与操作方式
(三)学习银行卡业务的操作流程与录入复合工作
(四)推广第三方存管业务实习内容在实习的前两个星期,我在五角场支行的电子产品部学习银行的最基本工作,如录入、统计、制表、复核等通过这些简单的工作,我了解了银行卡业务的基本操作流程,未接触银行工作前看似简单的一张信用卡,是必须经过评估、审核、录入、复核、存档、编制、打印等一系列完整严密的手续才能完成的当中任何一个环节出了差错,都会带来繁琐的纠正工作刚开始认为对于简单的电脑操作完全可以胜任的我,慢慢明白,最重要的不是快,而是准除了银行卡的操作流程,在做一些杂事,如电话联络各所业务人员、大堂经理等工作时,我也深刻体会到银行不是简单的存款取款的渠道,而是一个具有权威性的完整的金融机构银行的后台业务也包罗万象,每个部门都有自己工作的操作流程,而我这次接触的是电子产品部,主要学习的是第三方存管业务得她最后告诉我“数字绝对不能出错”“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端,与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定,方便快捷,中行正在大力发展这个我的审核手续说起来其实相当乏味,需要核对“工商注册名、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作,需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”一开始我看得眼睛都直了,生怕出错,一条号码来回看上三五遍才罢休不一会儿王经理过来催了要审核表,心里咯噎一下,实习并不是为了不出错,我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效于是加快速度,却不马虎,顺利完成了十家企业的终端申请审核我突然明白,人无完人,犯错这未尝不是件好事做事,需要的是胆大心细7实习的心得与收获虽然这只是五个星期的实习,虽然短暂但却又非常的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务对此,我们必须端正好自己的心理和态度在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程,例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等,这些都为我在银行的实习打下了一定的基础这次实习过程中,让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习,因为这些都属于银行内部运营的机构在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用他们勤奋、努力而且乐于助人,给予我很多鼓励与帮助在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学习这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的,所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失还有就是要虚心,有什么不懂的要虚心请教在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神当一个月的实习时,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理大学生中国农业银行的毕业实习报告「篇四」我在银行广州市上下九支行的一个月期间,学到的不仅仅是银行业务知识,还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式这对于我的工作,甚至是人生都有着重要的意义
一、公司简介农业银行成立于1987年4月8日,是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行,总行设在深圳自成立以来,农业银行先后进行了四次增资扩股,并于20xx年3月成功发行了15亿普通股,4月9日在上交所挂牌股票代码600036,是国内第一家采用国际会计标准上市的公司20xx年9月22日,农业银行
3968.HK在香港联合交易所正式挂牌上市,引起国内外广泛关注目前,农业银行总资产超过1万亿元在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中,按照一级资本排序,农业银行位居第六经过20年的发展,农业银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行,发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行,初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络目前在境内30多个大中城市、香港设有分行,网点总数500多家,在美国设立了代表处,并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系20年来,农业银行以敢为天下先的勇气,在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一,为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索,同时也取得了良好的经营业绩,近年来,农业银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势20xx-20xx年间,农业银行净利润复合年增长率达到44%,截至20xx年6月30日,农业银行资产总额达H,
087.76亿元,比年初增长1,
746.74亿元,增幅
18.7%20xx年上半年,全行实现净利润
61.20亿元,同比增加
33.43亿元,增幅
120.4%20xx年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中,农业银行连续四年被评为第一农业银行坚持“科技兴行”的发展战略,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务,打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌,树立了技术领先型银行的社会形象农业银行秉承“因您而变”的经营理念,在国内业界率先通过各种方式改善客户服务,带动了国内银行业服务观念和方式的变革,拉近了银行与客户的距离农业银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络,为客户提供“3A”式现代金融服务
二、心得体会在农业银行了只有短短的一个月,却使我领悟到许多,真正明白到什么是工作、什么是人生其中包含的不仅仅有失败带来的压力,也有成功带来的喜悦学习银行业务是一个漫长而艰难的过程,由于银行的基本业务也种类繁多,容易被混淆在学习过程中,要多问多听多想,不断理清条理,工作起来才能得心应手面对客户的咨询时,一定要清晰地知道他们想要办什么,问题在哪里,解决方法是怎样而且要主动向客户提出亲切的询问,并及时引导客户办理各项业务在与人沟通的方式上,我有了很大的改变过去不善言辞的我,在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天其实与客户聊天并不是偷懒的行为,而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求,才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助现在,我跟客户交流的同时,不断吸收各种信息,必要时反馈一些重要信息给他们如果遇到难以捉摸的客户,会懂得运用委婉的言语跟他们交流,以减少客户对自己产生反感的情绪在银行工作,服务是最重要的大堂经理/助理是第一个接触客户的人,往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象因此我们要为客户提供最好的服务,最亲切的微笑以及最有效率的工作我在接人待物方面,学会了用平和的心态、友善的态度来处理至于产品的销售,与零售部的业绩关系十分的密切而且银行的理财产品多种多样,有保险、有基金、有信用卡等等这些产品也会分出不同的档次,我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求,为他们介绍各种产品这次在农业银行实习,与过往的兼职经历有很大的区别它给了我很多宝贵的工作经验,甚至是人生经验让我感觉到自己有所成长,对于我将来的职业生涯开创出美好的新章经过两个星期的学习,我有幸有机会被分配到黄兴所营业网点进行前台的第三方存管业务处理每天我和一名银行操作人员还有三名实习生一组人来到营口路上的中心建投证券所,推广第三方存管业务“第三方存管”是指证券公司客户证券交易结算资金交由银行存管,由存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,证券交易操作保持不变对于这个国家刚出台的新型业务,我们要做好介绍和营销工作在证券所,接触到的大部分人都是退休离职人员,年长的不在少数我们除了需要耐心讲解外,还会根据他们的需要为他们提供各种便利帮助他们申请和使用介绍、答疑、填表、复印、装订、跑上跑下这些看似简单的活拼凑在一起,比起在办公室里的电脑录入工作可是辛苦多了不过这样的“亲民”实习让我学习到了很多,收获颇丰要做好一份工作甚至一个业务,要从顾客的角度切实为他们着想,要用诚心感动他们,尤其是银行这样一个公立的角色,更要时时以认真严谨的态度要求自己服务大众第三方存管作为一个新出台的业务,不仅给了证券市场一股新的气象,也给了我全新的力量,让我收获的不仅仅是简单的业务操作方法,且是工作背后那份深刻的认知体会一该如何做好一个银行人员实习收获与体会这次实习,除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名一直生活在单纯的大学校园的我,这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受最后,我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使•个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的很感谢实习单位给我这个这么好的实习机会,让我学习很多、成长很多、收获很多!
一、学习银行的基本业务
1.开户开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表,可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡,亦可按照客户的要求办理存折本,但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折若开户人请代办人前来办理开户的,需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表
2.办理网上银行农业银行的网上个人银行分为大众版、专业版只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理,专业版功能强大,既能查询各种账户记录,也能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理在银行开通专业版可以申请文件数字证书,也可以申请移动数字证书(优KEY),客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可
3.现金转汇现金转帐、汇款按银行来分,可划分为对本行和对他行的转汇,对招行应填写跨行应填写按收款方来分,可划分为对私和对公的转汇,对私应填写对公则应填写现金单4存取现金没有带银行卡或存折前来存款的‘客户,可以带着本人身份证,填写交到储蓄窗口办理提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理,使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款
5.卡内结汇、转帐有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务,可在自助查询终端机上进行,并且即时到帐卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐,同样是在自助查询终端机上进行,也是即时到帐的
6.银结通的通存通兑业务持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务,自由存款、取款和转帐
二、认识各个柜面的服务范围
1.低柜服务范围办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务
2.高柜服务范围办理现金的存、取、转、汇业务又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口
3.贵宾室服务范围对开通了农业银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务,为他们提供专业、优良的理财服务
4.外派驻点服务范围为有意购买证券的客户办理第三方存管业务,由商业银行作为独立第三方,为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账,通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转,对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对,以监控客户交易结算资金安全
三、推介各种理财产品
1.“金葵花”卡尊享的理财产品农业银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务,也可以购买特色理财计划
2.信用卡农业银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡
3.基金定投农业银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案,让每位客户都能根据自己的实际情况来投资,从而获取最大收益
4.分红型保险既能保障人生安全,也能作为定期存放的储蓄资金
四、维持大堂秩序,与客户沟通交流,传播企业文化
1.维持大堂秩序注意保持整洁的环境,负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全
2.与客户沟通交流,实施无缝式服务热情、主动地询问客户的需求,并因应不同客户的不同需求,给出正确的引导当客户提出问题时,耐心而又准确地解答客户的业务咨询
3.收集信息在为客户提供服务的过程中,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系
4.调解争议快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉
5.传播招行文化“农业银行,因您而变”是招行的口号实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品用微笑来迎接每一位客户,让所有人都有宾至如归的感受大学生中国农业银行的毕业实习报告「篇二」大学生中国农业银行的毕业实习报告范文
一、实习单位简介中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持宁海经济的’发展,在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境、丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务
二、实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等实习过程主要包括以下几个阶段
(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等
(二)学习银行的基本业务流程与交易代码,主要包括以下方面银行业务基本技能训练,如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户、销户、现金存取等
(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等区别与比较银行会计科目账户与企业的异同
(四)总结实习经过,并完成实习手册、实习报告
三、实习内容在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作看着同事熟练的点钞,真是又佩服又羡慕,而我只能笨拙的从一张一张数起对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗?后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失经过一个星期的苦练,我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了于是接下来,实习指导老师便让我学习储蓄业务该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类大学生中国农业银行的毕业实习报告「篇三」引言1根据学校的要求,本人在20XX年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习在中国银行吴中支行实习期间,在单位指导老师的帮助、指导和教育下,我熟悉了中国银行的主要经济业务活动,系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作,对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高也明白了理论与实践相结合的重要性现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结实习时间220XX-02-21-20XX-03-27共5周实习地点3中国银行苏州吴中支行实习的目的4通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力通过在中国银行的实习,达到学校的社会实践要求,并在单位指导老师的指导、帮助和教育下,熟悉中国银行的主要经济业务活动,较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程通过在中国银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好的走入社会打下坚定地基础企业概况
55.1中国银行介绍中国银行,全称中国银行股份有限公司,是中国大型国有控股商业银行之一中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域,旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构,在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务按核心资本计算,20xx年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排名中列第10位中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务其中,在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司,在内地拥有中银保险有限公司,澳门地区有联丰亨保险有限公司成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务,业务品种齐全繁多,业务量多年位居当地同业前列中国银行是中国国际化程度最高的商业银行1929年,中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行此后,中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构目前,中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络,其中境内机构超过10,000家,境外机构600多家1994年和1995年,中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行20xx年6月1日、7月5日,中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市,成为首家A+H发行上市的国有商业银行按截至20xx年12月31日的市值计算,中国银行为全球第四大银行
5.2关于中国银行的业务商业银行业务是中国银行的传统主营业务,包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务6实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多,大致上掌握了中国银行的各项业务,熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等,从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识在实习期间,我能够做到虚心学习,认真工作,认真地完成各项工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可
6.1在银行大堂和顾客接触,了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习,大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意,另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们,例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机,还有就是解答他们有关理财产品的问题由于实习的时候正值央行加息,所以有很多老年客户来银行办理转存业务,对这么年长的客户,需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务当然在服务的过程中最重耍的是学会微笑服务
6.2到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程我在网点从事的是柜员工作,中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等凭证由每个柜员单独进行帐务处理,记帐但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行事后稽核而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等等通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识我还学习了交易代码和一些操作流程以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义另外,在这个过程中,我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能,这都是一个合格柜员的基本功,虽然这些事情在我没接触之前觉得很难,第一次接触的时候觉得很复杂,但接触多了,我才发现这都是熟能生巧的事每天练习了也就觉得没那么困难了在网点,我还学了一些对公业务银行对公业务中最常见的是票据业务在票据业务中第一步是票据的核验,主要是核验印鉴,每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板在核印鉴的时候,首先利用的是电子核鉴系统,如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务,但是有时候,由于印泥的质量问题,或者是敲章的时候方法不对,使得印鉴在机器中不能核验通过,这时候就要借助手工的方法手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分与印鉴卡上的核对,这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了,要得到业务经理的许可,也就是说要让业务经理也核对一遍由于从20XX年3月1日开始,央行发出通知使用新的票据,所以3月1日前后对公柜台特别拥挤,我的一个新的任务就是卖支票,支票包括现金支票和转账支票两类,在空白支票上要敲好银行的行号,名称,还有开户单位的账号等,这几天下来,我每天的手都是酸酸的,不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢,再累我也觉得值了
6.3到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作业务管理部属于中行的后台管理部门,对于中行的日常运行起着举足轻重的作用在业务管理部,我阅览一些余额表和凭证,还学会了如何使用复印机,打印机,扫描机和传真机业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件银行有一个邮件收发的‘系统,在这里你能看到各种notes,当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的,在渐渐了解了部门的职能,接着就开始了最基层的工作“转发邮件”这是一项细活,有从省行发来的各种加急通知,需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门我统计了一下,绝大多数的信件都需要抄送给“个金部主任”及“负债、中间业务团队”所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了举个例子,“负债、中间业务团队”里的“中间业务”是一个很统筹的概念,大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归“渠道”管辖;资产、贷款都是抄送给“消贷”部门;碰上反洗钱,就要抄送给特定的一位领导了我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的,一直是张师傅在兼做,于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课,真高兴终于有了能展现自己的机会很多时候有些紧急邮件不会回复,得一次次地跑去问师傅,几天下来已经能基本熟练操作了,很有成就感
6.4学习营销和客户关系管理
6.
4.1收集客户信息银行要进行客户细分,针对不同客户的需求提供个性化服务,确立自身的市场定位和经营战略,就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息,在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下,对群体客户信息进行深层次多视角的分析,对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析,建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度我每天的工作之一是整理客户的信息,然后把相关信息录入电脑当然,主管对我严格要求,让我务必好好保存客户信息,不能有外泄的情况发生
6.
4.2做好客户联系,取得客户信息反馈银行要做好客户服务,从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要从这些反馈信息中,银行可以学到许多有利于业务发展的东西,比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品,客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等了解到诸如此类的重要信息,银行可以做出相应的调整,例如改进网站设计、产品或服务,广告以及营销策略等,这样会更好地加强客户关系管理
6.
4.3“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势,为方便商户收支款项而推出的新产品以专用固定电话机为支付设备,以长城借记卡为结算账户,提供安全方便快捷的金融服务功能,让银行开在您的身边由于银行业务繁忙,所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成王经理来到一台电脑前,她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续,我只记。