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大学生市场营销实习报告大学生市场营销实习报告「篇一」大学生营销员实习报告范文大学生营销员实习报告范文本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对,但我还是有很多的感悟我本次实习共分三个阶段高校促销活动期、柜台零售学习期和武昌市场开发期高校促销活动期月日一一月日)()(-XX XX XX XX这一阶段我主要负责高校市场的开发和促销活动,包括前期的调研准备,中期的华农促销活动以及后期的活动总结武汉作为三大高校集中地,拥有高校60多所,在校学生四五十万,年消费额到达30亿,近年来越来越引的的商家垂涎任何一个有战略眼光的企业都不应该对这么大的市场漠然处之因为我有在校学生的优势,又曾经办过协会,搞过很多活动,所以公司希望通过我来先行试水,为日后抢夺高校市场做些有益的尝试从我来说,首先我觉得高校市场的重要性毋庸置疑,尤其对数码行业来说,其产品的特殊性甚至要求企业决策者应该把高校市场提高到战略的高度来看待但到底该以什么样的形式进入高校市场呢?许多公司秉着渠道为王的理念,疯狂地在高校做促销活动或建立直销网点我很赞同渠道为王,但也应该具体问题具体分析任何一个企业都应该对其目标消费者进行深刻的分析,才能做出科学的营销策略高校学生作为我们的目标消费者,有着其自身的消费行为突出表现在追求品牌,追求时尚,追求个性消费场所一般选择在规模较大的mp3专卖场,如电脑城就是最佳选择遵循这一习惯,我们的高校活动就应该在宣传上下功夫,让高校学生认知并接受我们的品牌和产品,才是高校活动的重点所在所以我不赞成那些不计成本、不经调研分析的校园促销活动后来在我们学校举行的为期一个周的促销活动也证明收效不大
(二)门市零售学习期月日一一月日)(XX XX XX XX一个老业务员对我说,一个优秀的业务员应该首先是个优秀的门市营业员,至少是非常了解门市销售于是经老板安排,我在汉口中心电脑城的柜台“蹲点”了差不多一个月虽然觉得公司如此安排让我很难接受,毕竟我一腔热血不是跑来站4S模式是在IS的基础上逐步建立的,其核心理念是通过服务提升客户的满意度和忠诚度,从而促进汽车的销售合理调整整车销售、零部件营销、售后服务三者之间的结构比例,扩大经营范围,不再单纯的为卖车而卖车,丰富整车与配件之间的产品组合2加强员工培训力度,吸引专业的营销及管理人才必须加大力度培养一批既懂销售又懂技术的复合型人才,使他们尽可能成为出色营销人员的同时并尽可能掌握相关汽车技术一方面加大企业内部员工的培训力度,做好员工的职业生涯规划,增加员工对于企业的归属感与认同感另外,积极对外招聘,吸纳优秀的专业的营销及管理人才,着眼于公司的长远发展3完善信息管理系统,发挥信息反馈功能4s店应注意信息化管理,充分发挥反馈功能可借助信息网络化管理,建立完整的客户及汽车信息档案完善信息数据库建设同时又积极将客户有关信息反馈到汽车制造厂商,为产品改进和服务提升提供依据注重市场的调研作用,搜集第一手情报建立一个完备的数据库,对顾客的信息有全方位的了解和掌握,使其更具系统性、积累性、及时性,为以后的售后服务工作可以更加快捷方便建立基础4加强售后服务,树造服务品牌随着汽车市场竞争的加剧,汽车同质化倾向明显,在自身范围内如果汽车4s店想增加竞争力,其可控制的因素也只有服务许多汽车经销商也越来越意识到,仅靠单车销售已难以维持稳定长期的发展,只有不断完善整体汽车服务体系,提高客户满意程度,才能保持企业良好的持久发展一个消费者不会因为你服务的好选择你,但是一定会因为你服务的不好而离开你现阶段,最初价格因素起着很大的作用但是车有很多依赖性,售后一系列的保养和维修是持续性的服务大学生市场营销实习报告「篇四」大学生市场营销实习报告800字大学生市场营销实习报告字800怎样的暑假实习才能充实,这是我放假前一直在思考的问题毕竟经过寒假实习的历练,我对如何做好实习有了更深刻的认识这次的实习,不应该只是像寒假那样,只是单纯的接触和了解社会,而应该是一次对自己学习能力和成果的检验带着这样的目的,我开始了暑假实习的旅程比赛历程作为一支特殊队伍的进入到实战,我们面临着比其他团队更大的困难缺少启动资金但是我们既然名为“思奇”,就一定得出奇制胜了使用数字录像机保存电视节目这样的收视习惯喜爱国内尚未普及,由于价格、性能等原因,在国内市场上的dvr产品主要是包括台湾在内的大中华地区及日本、韩国的产品占主导地位所以,我们团队的思路是将品牌推介和新的收视习惯的宣传结合起来舍近求远对于我们团队来说是不现实的,因此我们首先在学校周围寻找市场,以退休教职工为目标群体,借他们集中晨练的时候和他们交流一连几天,我们5个人先后在材料馆门前广场、山上礼堂门前广场、体育场等地方,与我们学校的,老教工交流由于没有样机,也没有宣传材料,我们的交流很困难,几天下来收获甚微,可谓出师不利后来我们得知华录公司几天之后会推出新的数字硬盘录像机的促销计划,还将给我们提供宣传材料于是我们经过协商,决定将数字硬盘录像机的推销暂停几天8月2日开始,我们转战数字相框市场,指导思想是寻找数码相框的代理商,目标定为婚庆礼仪公司和比较大的婚纱影楼我们的流程是这样的先通过互联网收集这些公司的联系方式,然后挨个打电话询问,若是联系上对合作有兴趣的,我们就带着样机上门进行进一步的接触电话联系的成功率和我们预计的差不多,大概在五分之一,我们还是很满意的但是到了上门谈合作细节的时候,我们就吃了准备不充分的亏对产品的性能上的一些细节不熟悉,介绍起来不能一气呵成;没有提前打印好协议样稿,谈细节的时候顾此失彼;上门的时机没有掌握好,有几家影楼在我们去到的时候正忙着那天回来我们好好总结了一番,也做足了功课之后的接触都比较顺利,但是最终我们没有在价格上达成一致,协议没签成柜台的,我是来创造业绩的,我要证明自己的能力,我不能因为自己还是在校学生就理所当然比别人差但当那位再次问我在门市有没有什么收获时,我真的仔细想了想其实收获还是蛮大的小小的柜台还真的不简单首先可以了解顾客的喜好,什么机型、价位、功能以及品牌的的mp3最受欢迎,这些是最权威的一手信息比如以前我觉得小贝贝最不好卖,小月光应该最受欢迎,结果却恰恰相反其次,在柜台还得经常去其他柜台和经销商处调货,这是以前没有经历过的再次,柜台本身的形象,货品的陈列等都是讲究艺术性的更好地了解了柜台,才能更好地了解经销商一一我们的客户在以后的武昌市场开发过程中,我经常是还没认识经销商就帮他们做起了生意,设身处地地替他们着想,终于赢得了他们的好感,也赢得了我们的市场
(三)武昌市场开发期月日一一月日)(XXXXXXXX终于有一天,老板对我说,准备派我独自去武昌开发市场武汉的数码市场主要分为武昌和汉口两个较集中的市场,其中又以武昌为主武昌有南极电脑城、珞珈电脑城、电脑大世界、华中电脑城以及武汉电脑城,这些电脑城就构成了华中地区最大的电脑交易市场和数码广场所谓得武昌者得武汉,得武汉这得华中,得华中者得天下可见武昌的战略地位极其重要所以,公司要想在数码行业立足并发展壮大,必须得拿下武昌但我没想到的.是,这么重要的任务,老板居然让我一个还没开始做过业务的人独自扛着因为武昌这块,一开始有人来碰过,但效果都不是很好因为我们公司在汉口,一些渠道关系也都在汉口,武昌是所谓的朝中无人,而我们的产品又是自己贴牌,大部分都是公模机,缺少广告支持,此时武昌市场上已经站住脚的mp3品牌不下几十钟那些经销商都不愿意和一个小公司的刚刚上市的没有名气在他们看来没有保障的的品牌合作因为这些原因,一段时间内公司一直没人提过武昌市场现在老板这么安排,让我有种不安这么重要的市场,如果真的要进入的话,按理也应该是派出经验丰富的资深业务员才对难道是在试探我?但我也管不了,一方面在门市呆的不耐烦了,另一方面我也急于证明自己成则英雄,败也问题不大,毕竟我还是个没经验的在校学生于是我壮志踌躇地答应了从13日起,我开始了上午在武昌几个电脑城穿梭,下午回公司报告的颠簸生活经过和经销商的交流得知,这些经销商也有自己的苦衷现在做叩3的太多了,许多小品牌见别人赚钱,马上跑来凑热闹,见利润降低,就撒腿走人而mp3属于易耗品,经常出毛病,所以售后很重要那些上游厂家撤出后,售后的问题就全部留给经销商了,许多经销商因此损失惨重所以在我们考察经销商的同时,这些经销商也在考察我们这些上游公司经过分析,我觉得解决目前的情况,最紧要的是公司要做好几件事
1、在武昌设立办事处,让客户放心,也方便与客户的沟通;
2、做好广宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意在我的努力下,办事处终于成立了,我也顺理成章地成了办事处负责人,另外,公司又给我派来两个帮手一个协助我的工作,一个负责库存和财务我也帮助公司初步打开了局面,到我离开时,已经有10个经销商在和我们合作可惜的是,当我一手打开武昌市场,一手建起武昌办事处,一切步入正轨时,由于学习等原因,我却不得不离开了
四、实习感悟本次实习,共持续了三个月,不算长,也不算短虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对,但我还是有很多的感悟(-)我证明了自己的价值至少我知道,如果我现在就出去工作,是一点也不用担心自己的就业问题了剩下的时间,我只能是做的更好,学的更多,让自己的祛码更重,找一份更好的工作
(二)从我的专业角度去看,现在的很多中小企业存在很多管理问题,最突出地表现组织结构松散有些公司根本就没有组织结构,大事小事全凭老板一句话虽然在突发事件上很有决策效率,但更多地会成为公司发展的瓶颈
(三)经过这么长时间的了解,我又一次加深了对武汉这座城市的印象毋庸置疑,武汉是座伟大的城市,但武汉的发展有其先天不足,那就是过于孤单,周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展,这样势必制约其长久的发展,这也正是武汉经济缺乏活力的原因实习已经结束,我也该开始新的生活了在不多的大学生活里,我还需要做好很多事情,比如英语的继续学习,比如专业课的深入学习,比如对行业的继续关注等未来不管是做个职业经理人还是自主创业,大学时期的积累,必定是我人生的一笔财富!大学生市场营销实习报告「篇二」
三、实习收获与体会
(一)自身能力通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧例如说有的客户虽然已经做单,以前以为万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个月的工作与学习,以及汤经理和金经理在开会给我重点讲到与老客户的维护和深度开发问题确实感觉到一个新客户开发比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有是十个老客户,只要维护好了,在以后的下单采购过程当中肯定会第一个想到芯联科泰的小唐,这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己的信任和工作上的认可因此这点我得把目光放长远
(二)专业技术在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,百度搜索,实在不行虚心请教领导,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰
(三)心理调整虽然我们在学校里学到的理论知识大部分与实践格格不入,但既然选择了这个岗位我们就要热爱它,承担自己的岗位职责,虚心求教,在工作中勤于动手,不断积累经验,以提高我们的实习效率,以致将来为社会奉献出自己的一份责任与爱心“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”通过一个月的实践学习,我学到了许多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富在一个多月的实习过程中,我对整个销售行业的运作模式和日常操作程序都有了一定的了解在此过程中,我不仅在我的销售知识领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,这将是我一生中珍贵的财富
四、实习总结毕业实习,是学生从学校步入社会的过渡阶段,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段三年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离通过毕业实习,让我切实的体会到了工作的艰难与不易它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,怎么样做一个合格的销售员这次实习不仅使我更加了解了销售这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用通过这次实习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应该具备的只有培养自身的独立能力,不过分的依赖,自己主动的去发现问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,才能在工作上得到进步另外,在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教,而不是不懂装懂“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西通过学习,才能独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西另外如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是一名实习生必须要学会的努力把自己培养成为一个德才兼备,更好的去适应社会环境的人而努力以上是我的工作总结,这是一段充满艰辛和收获的经历,这是一段充满幸福和快乐的旅程,这是一段充满挫折与反思的人生,这是一件我们一生用心珍藏的礼物,这是一个不老的故事,是我们这一个大家庭用情感书写的传奇,这一切必将是我生命中不朽的记忆,必将给我们以后的人生打下坚实的基础,必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富一份耕耘,一份收获,有付出才有收获,我坚信自己的努力一定会有回报,而我将会仍然继续努力
五、致谢在实习期间时.,得以荆会敏老师及实习单位领导的认真指导,才能顺利任务在此,对荆老师及实习单位领导的悉心指导予以最深厚的谢意并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助大学生市场营销实习报告「篇三」前百随着我国市场经济体制的改革,经济得到快速发展和人民生活水平的不段提高,消费观念和消费需求也在不断发生变化汽车不仅仅是简单的代步工具,已经成为人们日常生活中不可或缺的组成部分,特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青睐十堰车城在东风二汽带动下,汽车贸易及其附带产业链如雨后春笋般快速增长,成为十堰一条亮丽的风景线为了响应市场的需求,从国外引进先进的营销理念一4S店,拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求实习内容一.实习目的作为一名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础希望在暑假20天的实习过程中达到以下目的
1.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流
2.了解比亚迪的汽车各种品牌,价格,性能
3.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
4.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情二.时间20xx年7月1日——7月22日三.地点比亚迪凌恒4s店(张湾区凯旋大道路口)四.实习单位简介比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规模最大、设施最全、环境最佳、服务最好旗舰店,位于张湾区凯旋大道路口,交通十分便利内设销售部、维修部、财务部、综合办公室秉承“客户永远是上帝”的服务理念,设有客户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的免费休闲设施代理汽车保险、汽车上牌,提供二手车置换,汽车维修等一站式服务五.实习内容在暑假将近一个月的实习期间,我主要从事销售顾问的工作,包括两个方面⑴熟悉公司的业务流程、组织结构、企业文化,主要是销售的八大流程⑵对公司主营车型的具体参数进行记忆(F
3、速锐、思锐、S
6、新M6)实习的第一周主要是背比亚迪汽车各车型的参数配置和价格,了解到了比亚迪汽车各车型的参数、各车的优点和缺点车辆进行5s,以及帮助公司打扫卫生,擦拭新车的灰尘,保持了展厅的清洁,减少了正式销售人员的工作繁琐度,给顾客留下了干净整洁的好印象期间有两天培训,由销售经理在会议室以视屏方式讲解,包括销售流程和新上市的思锐、新M6卖点展示上班时间内为9:00-18:00,中午休息公司提供午餐,8:15值班经理早点名,然后销售部会在展厅里开一个简短的会议,分配今天的工作任务、注意事项、月销售定额,然后开始了一天的工作,中间赶上比亚迪的第四届汽车文化节,我主要是发宣传资料,在人多时为顾客简单介绍相关信息,谈不上专业只能是引导顾客,剩下的工作还是交给正式的销售顾问,但也能够锻炼自己的沟通交际能力实习的第二周主要是熟悉销售的八大流程,我们是跟着一个有着丰富经验的师傅学习,来这工作3年在实习期主要是顾客接待、需求分析、产品展示,后续完整的交车过程,如上牌、保险、税收等,目前还没有能力处理前几天是在前台接待,填写顾客相关信息,简单询问顾客需求,将潜在顾客带到比亚迪展厅来,并给顾客做简单介绍,然后交由师傅接待由于实习身份的限制,在整个实习期不能够完整接待顾客,都让师傅管着,即使能够拿下订单,也是属于师傅的实习的第三周,公司为了给最新上市的思锐和新M6做宣传,每天晚上加班举办夜展,工作两天休息一天,销售经理也给我们实习生分配了任务,负责速锐和F3,如果其他车型过来咨询的顾客比较多,我们也会去给顾客做讲解,尽量留下潜在顾客和客户信息,前期记忆各种车型参数现在能够派上用场了7月中旬公司做了一次考核,100个选择题,题目比较简单,主要是销售流程和汽车参数的考察,考核结果得到经理的表扬六.汽车销售流程图接待一一咨询一一车辆介绍一一试乘试驾一一报价协商一一签约成交——交车——售后跟踪1接待接待环节最重要的是主动与礼貌销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍
2.咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息销售人员需要尽可能多的.收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅
3.车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度
4.试乘试驾在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受
5.报价协商通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解
6.签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛
7.交车要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净
8.售后跟踪一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养企业现状分析我们店主要经营的产品包括F
3、速锐、S6,以及新上市的思锐和新款M6,价位从5万到15万不等,排量L5L、
2.0L、
2.4L,发动机上卖点主要是TID,即涡增压、缸内直喷、双离合变数箱动力组合,几款车型基本上都配备无线遥控技术、360度全景影像系统、keyless系统,电子设备上ABS+EBD基本上算是标配,增加了安全系数销售上F3逐渐退出历史的舞台,取而代之的是速锐,在整个比亚迪销量中占据1/4以上的比例,S6作为一款家用SUV销量保持稳定,仅次于CRV,新上市的思锐属于比亚迪的高端品牌,从上市200的销量增长到1500,具有很大的市场前景八车型及定位排量价位上市全国平均月销量卖点新M
62.OL/
2.4L10-1520xx300-700思锐B+
1.5Ti/L510-1520xx112-1000-1500弓,豪华S6suv家用家
2.0/
2.48-13万20xx6000外观时尚速锐a+家用
1.5L6-10万20xx平均10000遥控TID省油F3中层家庭家+
1.5L
5.3-
7.420xx月销量过3万经济省油通过将近一个月的实习期,本4S店在营销管理中主要存在以下问题1利润组成结构失调在国外,汽车销售、配件、维修的比例是12:4,汽车维修售后服务利润超过汽车销售利润,是汽车获利的主要部分而我所在的4s店主要收入来源于汽车销售,一方面增加销售顾问的工作压力,每个月都会销售定额,另外一方面,单一的收入来源不利于经销商的长远发展2缺乏专业的营销人员比亚迪凌恒4s店,总共12名销售顾问,只有3名销售顾问是营销专业出生,有学财务、机械、车辆、医学的,还有几个是大专生由于缺乏专业理论知识的支撑,经常出现销售顾问为了多卖车传达不正确信息,误导消费者,为以后的纠纷埋下伏笔,企业的品牌理念难以贯彻实施没有营销就不会有销售3信息的双向沟通体系不完善4S中最重要的环节就是信息反馈,而往往被多数企业所忽略主要表现为两个方面
一、与厂商的信息沟通;
二、客户关系管理4s店是车企掌握市场需求重要渠道之一,如果不能与厂商进行有效的信息反馈,导致厂商与4s店利益不一致,使两者围绕费用和利益分配发生纠纷比亚迪凌恒4s店虽有客户关系管理系统,但没有起到实质作用,销售顾问为了多卖车,局限于眼前利益,只为真正想买车的人服务,一些潜在顾客甚至是爱理不理不利于潜在顾客的挖掘和老顾客的维持4售后服务有待完善4S店着眼于销售,对于售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术力度不足而所谓的维修保养却热衷于“换件”上,不但增加了消费者的负担,同时也使消费者对产品的质量产生怀疑,这样会缺失大量的老顾客实习体会在将近一个月的实习期,在工作岗位主要遇到以下两个问题1不善与人沟通,两个方面
1、与销售顾问的沟通
2、给顾客介绍介绍汽车我平时在生活中不善与人沟通,尽管大学三年时间参加过很多实践活动,一定程度上锻炼了我的沟通交际能力,但作为汽车销售顾问还是远远不够,在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作作好,这使我初到4s店很不适应这种整体化、系统化的工作环境,虽然4s店里的销售顾问年纪与我差不多,都是20-30岁左右,但是总感觉和他们难打成一片,刚踏进公司的时候,只见几个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我,实习的头几天很少与他们沟通,顶多是简单的寒暄几句,我那个师傅更是对我爱管不管的后来发现是自己脑子里胡思难想想多,每一个销售顾问都有自己的工作任务,跟何况对你又不是特别了解,关键在于自己不会与人主动去沟通,这个是需要时间|f|^J“工后期我慢慢的尝试去接触顾客,主要是前台接待,了解顾客需求,在人多的时候也会给顾客做汽车性能参数展示但有的顾客看你是新来的,和你说几句就走了,弄得我很没自信,甚至有时候与顾客沟通都有点紧张后来师傅的帮助下,大胆去尝试,逐渐的锻炼自己沟通交际能力,准确感知顾客的需求2对于汽车相关参数,专业术语、专有名词不够了解在学校课堂上,有《汽车构造》、《汽车电器与电子技术》理论知识的学习,但在汽车运用的先进技术,很多都没听说过另外,汽车上的实物与理论参数很难对照,方向盘上、仪表盘上那些按钮叫啥名,有什么作用?都是我头疼的地方下班后我加班加点补习功课,凡是遇到不懂的都在网上查询,将《汽车构造》、《汽车电器与电子技术》上面的知识点再好好温习了一遍,上班时再将宣传册上汽车参数与汽车实物相对照,遇到不理解的就请教其他销售顾问,虽然有的销售顾问不爱搭理,但我还是硬着头皮去请教别人以下是个人的几点心得体会第一服务态度至关重要作为一个服务行业,顾客就是上帝,尤其是潜在顾客,对其态度一定要好,不能仅仅局限于眼前利益,盲目的追求销量,因此良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量,这就要求我们想客户之所想,急所其之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足客户的需求,让顾客成为自己的朋友第二自觉遵守公司的规章制度我深刻的体会到社会工作与学校生活的我本质区别,在学校犯了错误会有人原谅你,一句道歉就可以解决问题,但在公司直接损失的就是个人的金钱利益,比如说上班时间不可以串岗,不可以闲聊,不可以随意接听手机、按时上下班等等因为各个岗位各个人都有各自的工作,如果随便串岗,则会出现某个岗位缺人,如果客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在,则会给公司带来负面影响,如果在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈,公司就像一个菜市场,毫无纪律可言,那样下去,公司就会日益散漫,不利于公司的发展一旦被老板发现,就要被扣工资,要严格耍求自己,既然进了公司就得按规矩办事,尽管只是实习生,也应用公司的纪律要求自己第三时刻学习、完善自我平时在书本学的很多东西看似毫无意义,但在实际工作却有着很大的作用理论的学习是未来社会工作的铺垫,实现理论与实践的辩证统一第四饱含工作激情大学生喜欢追求新鲜事物,在刚刚工作的时候富有激情,做任何事请都很有干劲!但时间久了每天重复同样的工作,会感到很无聊,在实习的那一段时间我深有体会,但我坚持下来了,我坚信未来充满希望,自己即是历史舞台的剧中人又是自己的策划者,用饱满的工作热情迎接未来的每一天通过近3个礼拜的实习,我开始认识到实践的重要性实践中蕴涵着无穷无尽的知识,这些知识需要我们在实践去发现、去总结在实习单位中有许多同事,他们没有受过正规的大学教育,但是他们仍然作出了良好的业绩,在公司占据了一席之地,为公司和个人都带来了良好的效益这一切证明了实践出真知,实践是认识发展的动力和源泉关于实习单位营销管理方面的几点建议1转变营销观念,完善汽车4s店营销模式。