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项目管理课程期末复习资料内容
一、单选题第1题在项目管理中时常会发生各类冲突,以下哪种冲突对项目影响最大A、成本B、进度计划C、个性D、资源第2题项目的哪一个阶段不确定性最大?A、设计B、规划/实施C、概念D、各阶段结束时第3题在小公司里,项目经理和生产线管理人员A、从不是同一个人B、总是同一个人C、有时候是同一个人D、总是相互意见不同第4题对缺陷因素进行排序,以指导我们采取纠正措施的先后次序这属于下列哪一项所蕴涵的潜在规则A、趋势分析B、检查图C、控制图D、帕累托图第5题质量控制测试和衡量的结果被用来A、作为质量计划的考虑因素B、制定操作规范C、制作控制图表D、作为质量保障的考虑因素第6题什么是挣值earned value概念的基本缺点?A、由于它与当前的WBS有关,故无法知道客户的项目范围B、等到BCWP计算出来,再对项目成本采取纠正措施就太晚了C、要对完工的百分比作出准确评估是很艰难的D、这个概念中没有缺点第7题什么是挣值earned value概念的基本缺点?、由于它与当前的WBS有关,故无法知道客户的项目范围AB、等到BCWP计算出来,再对项目成本采取纠正措施就太晚了进行项目范围变更控制的原因是什么?答案答项目范围变化普通受以下因素的影响
(1)项目的生命周期;
(2)项目的组织;
(3)项目经理的素质;
(4)其它因素第4题简述马斯洛的需要层次理论答案马斯洛的需要层次理论认为人的需要有五个层次生理、安全、社交、尊重和自我实现第5题项目的组织结构设置有哪些基本原则?答案答目标统一原则、分工协作原则、管理宽度原则、责权一致原则、集权与分权相结合的原则、稳定性与适应性相结合的原则、关注企业战略、以项目为中心第6题谈谈你对工作分解结构分解的认识?答案历史项目的工作分解结构(WBS)常被用做一个新项目工作结构分解的模板,使用这种模板,因为绝大多数同一专业应用领域中的项目都在一定程度上有相似的地方,所以许多项目的工作分解结构时常被作为新项目的工作分解结构模板使用C、要对完工的百分比作出准确评估是很艰难的D、这个概念中没有缺点第8题从广义上讲,有效的项目管理需理解以下哪三个主要领域A、数量工具,组织行为,组织结构B、数量工具,市场营销,雇员关系C、客户关系,雇员关系,编制计划D、管理客户,雇员关系,编制计划第9题一条双向分叉的路径的总时差是-20天,它的含义是什么?A、为了确定实际总时差,必须对关键路径进行评价B、项目预期会提前20天完成C、每一个活动时差为负20天D、为了准时完成项目,需要进行工期压缩第10题项目经理必须收到来自工程师、合同负责人、采购人员和市场营销人员的报告和简报该项目经理的沟通困境在于A、编码B、解码C、媒介的选择D、单向沟通第11题一个项目可能()A、没有关键路径B、有多条关键路径C、有一条关键路径D、一条或者多条关键路径第12题你管理着一个需要25名职员的项目,其中8名来自机械工程部门对于整合机械工程部门工作的最终的负责人通常是A、首席机械工程师B、机械工程部门经理C、项目办主任D、项目经理第第题在IT项目中,一个团队和组织要想积累,必须注重知识在企业内部的传递和企业自身发展上的积累特殊是A、隐性知识的交流和传播B、隐性知识的显性化C、显性知识的传播D、A和B第14题管理部门决定〃枪毙〃一个项目避免由延迟交付所带来的罚款,由此可能浮现附加成本为了抛却这个项目,超时或者追加资源的现象必须在现在A、所有的活动中B、那些持续时间较长的活动中C、那些以持续时间最长的活动开始的位于关键路径上的活动D、风险最大的活动第15题下列哪项参数受到多项目进度计划编制和资源调配的影响?A、资源使用与资源平衡B、工期压缩与摹拟C、活动清单与工作分解结构D、进度迟延与半成品存货第16题质量控制测试和衡量的结果被用来A、作为质量计划的考虑因素B、制定操作规范C、制作控制图表D、作为质量保障的考虑因素第17题工作分解结构的每一项都被分配了惟一的一个标识符,该标识符的名称是什么?A、质量检查标识B、会计科目表C、项目活动编码D、账目编码第18题五步法确定项目风险事件的风险分析的第一步中,()法用于分析风险包括还是排除在项目范围中A、确定概率B、紧急工作C、评价结果和严重性D、筛除第19题项目团队原来有6个成员,现在新增加6个沟通渠道增加了多少、条、倍A
6、倍B
4.
4、条C2D2第20题在面对面的交流过程中,信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的普通来讲,通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息量的比例是多少?、A5%〜10%、B20%〜30%、C40%〜50%D、大于50%第21题在小公司里,项目经理和生产线管理人员A、从不是同一个人B、总是同一个人C、有时候是同一个人D、总是相互意见不同第22题你在一家项目管理服务公司工作,该公司主要通过外包的形式来提供服务,在业界处于率先的地位,目前公司正面临着资金流短缺问题市政府此时有一个垃圾回收的项目,公司为了获得稳定的收入,通过竞标赢得了这份合同正当管理层为得到这份合同欢欣鼓励的时候,却发现公司计划购买的垃圾车已经被卖给别人了,公司原来计划要采用的垃圾填埋处理方法也被停用了,而且项目经理也不赞成公司那条〃我们不议论垃圾,我们拉走它们!〃的新口号今天已经是星期四了,这项工作要在下周一开始CEO认识到这个项目很难取得成功,并正在与市长会面,讨论终止合同的问题,理由是公司不能按照合同完成该项目这被称为A、到期终止B、正式接受C、中断D、终止第23题从广义上讲,有效的项目管理需理解以下哪三个主要领域?A、数量工具,组织行为,组织结构B、数量工具,市场营销,雇员关系C、客户关系,雇员关系,编制计划D、管理客户,雇员关系,编制计划第24题在项目发起人大量减少项目资金的情况下,下面哪种做法是正确的A、要求发起人额外增加资金B、进行财务分析,在减少后的资金范围内计划范围和项目C、由于减少了资金,项目已经不可能继续执行D、约见客户,并向其解释当前的情况,调整范围第25题在项目管理中,时间、成本和质量三个要素哪个重要A、时间、成本和质量可以任意优先B、时间优先于成本和质量C、时间、成本和质量优先级一样D、质量优先于时间和成本第26题工作分解结构的每一项都被分配了惟一的一个标识符,该标识符的名称是什么?、质量检查标识AB、会计科目表C、项目活动编码D、账目编码第27题项目的月度报表上的进度偏差是0,但里程碑有所迟延,那末哪一项可能没有在报表上反映出来A、沟通管理中的偏差B、资源管理计划C、关键路径状态D、风险评估第28题对缺陷因素进行排序,以指导我们采取纠正措施的先后次序这属于下列哪一项所蕴涵的潜在规则A、趋势分析B、检查图C、控制图D、帕累托图第29题Jake担任一个跨组织项目的项目经理职位他的组织是主要的执行组织,其质量政策很差其他组织也没有质量政策Jake应该A、对他的组织采取政策,因为他的组织是主要的执行组织B、忘记项目的质量方面,因为三分之二团队没有质量政策C、与众多组织的团队成员一起工作,开辟项目的质量方针,为了考虑负面效果不告诉任何人D、为了资助质量计划,寻求各个组织的支持第30题在IT项目中,一个团队和组织要想积累,必须注重知识在企业内部的传递和企业自身发展上的积累特殊是A、隐性知识的交流和传播B、隐性知识的显性化C、显性知识的传播D、A和B
二、判断题第1题在组织的正式沟通渠道之中,轮式沟通解决问题速度最快正确错误答案错误第2题非正式沟通在项目组织中时常传播小道消息,对项目目标带来不良的影响所以应力争消除非正式沟通渠道的存在正确错误答案错误第3题由于甘特图不能系统地表达一个项目所包含的各项工作之间逻辑复杂关系,所以现在这种进度管理工具已经不合用正确错误答案正确第4题马斯洛的需求层次理论最顶层的层次是尊重的需要正确错误答案错误第5题单代号网络图用一条界线表示一项工作,双代号网络图用一条界线表示两项工作的相互关系正确错误答案错误第6题弱矩阵项目管理组织形式要求项目经理必须全职地投入工作正确错误答案错误
三、名词解释第1题价值分析答案一个包括对设计或者项目的子细分析,以识别每一个设计或者项目所有的功能和成本的成本降低工具价值分析考虑每一个功能是否必需,并在没有质量或者性能降低的情况下,以更低的成本提供该功能第2题管理会计答案主要是对组织内部运作的成本进行衡量,并将其用于对某种管理目的前者通常被称为,成本的衡量Cost Measurement;后者被称作成本资料Cost Uses第3题会计答案是为了进行决策和合理的判断而对一个组织的经济信息进行确定、衡量和传递的过程根据会计过程的最终目的和作用,存在着两种不同的会计体系财务会计financial accounting和管理会计managerial accountingo第4题管理会计答案主要是对组织内部运作的成本进行衡量,并将其用于对某种管理目的前者通常被称为,成本的衡量(CostMeasurement);后者被称作成本资料(Cost Uses)第5题质量控制答案按一定的过程构造产品也不一定能保证产品质量,浮现缺陷是不可避免的质量控制就是属于构造过程中的消除〃缺陷〃的工程化活动,也就是创造过程中的检查、检验手段第6题社会人”假设答案社会人〃的假设认为,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性惟独次要意义,人们最重视在工作中与周围的人友好相处第7题质量的成本答案Juran:企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用,以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和(生产合格产品的费用不属于质量成本,而属于生产成本)-iso为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失-PMB0K:达到产品或者服务质量所支出的总成本,包括为使所生产的产品或者服务符合要求的所有工作及返工的工作(答出其中一种即可)第8题冲突答案所谓冲突,就是组织团队或者成员为了限制或者阻挠另一部份组织团队或者成员达到其预期目的而采取的行为和措施所有项目中都存在冲突,可以说,冲突就是项目实践之中最普遍的存在方式冲突摆布着项目的进程及其结果冲突可能会妨碍组织或者个人目标的实现,但也可能给决策带来新信息,产生新方法,促进项目工作的开展
四、论述题第1题试述PDCA循环的应用过程答案1策划D-一施C检查A——处置PDCA循环的八个步骤策划包括⑴分析现状,找出问题⑵分析各种影响因素或者原因⑶找出主要影响因素
(4)针对主要原因,制定措施计划实施包括执行、实施计划检查包括检查计划执行结果处置包括
(1)总结成功经验,制定相应标准⑵把未解决或者新浮现问题转入下一个PDCA循环第2题试述项目团队形成经过的阶段及其特点和通常采用的激励方式答案
(1)形成阶段形成阶段促使个体成员转变为团队成员特点每一个人在这一阶段都有许多疑问激励方式:预期激励,信息激励和参预激励
(2)震荡阶段这一阶段分配任务,推进工作特点人们有挫折、愤怨或者对立的情绪激励方式参预激励,责任激励和信息激励
(3)正规阶段项目团队进入发展的正规阶段特点项目团队逐渐接受了现有的工作环境,团队的凝结力开始形成激励方式参预激励,自我激励和知识激励⑷表现阶段表现阶段是团队成长的最后阶段特点项目团队积极工作,急于实现项目目标激励方式危机激励,目标激励和知识激励
五、综合分析题第1题Multi Project公司是一家拥有400名员工,经营良好的咨询公司它同时为多个客户进行许多项目这家公司有良好的信誉,有近30%的业务来自于老客户考虑到将来的业务,它瞄准了成长中的公司,并且也有很大的收获由于业务的扩大,一些事情变得很紧迫,员工要竭力完成工作,让老客户满意,还要满足新客户的要求Multi Project公司向来在雇用人员,事实上,在过去两年里,员工已从300人增加到400人Multi Project公司采用矩阵型组织结构,有了新项目后,就任命一位项目经理根据项目规模,一个项目经理可能同时有好几个项目项目价值从2万100万美元,期限普通为一个月至两年绝大多〜数项目期限是6个月,价值约60万80万美元公司提供一系列咨询服务,包括市场研究、设计生产创造系统、招聘人员等〜客户是一些大、中型组织,包括银行、生产企业和政府机构一天,MultiProject公司接到Growin公司的电话,允许进行Multi Project公司近6个月前提出的一个项目这个消息很是令MultiProject公司的股东们感到意外,他们本以为这个项目已经没希翼了止匕外,他们也非常希翼能给Growin这个迅速状大的公司进行第一个项目Multi Project公司很有可能将来为Growin公司做儿个大项目杰夫被任命为项目经理,负责Growin公司的项目.他于一年前加入Multi Project公司,向来急于管理一个故意义的项目Growin公司项目的计划报告是由他来完成的泰勒是一个高级系统工程师,已经在Multi Project公司工作了8年他很有名气,那些曾经服务过的老客户通常都要求在他们的项目中要有他参预尽管非常忙,但他还是干得很起劲他目前正专职为一家老客户Goodold公司的项目工作Goodold说,他们不选择另一家咨询公司,而是与Multi Project公司合作的原因之一就是因为泰勒在他们项目中的出色工作詹妮弗是系统工程经理,在Multi Project公司已经工作了15年了她是泰勒的直接领导,但由于泰勒工作任务繁重,时常出差,除了每月的员工会议,他很少见詹妮弗负责Goodold公司项目的经理是朱丽,她在Multi Project公司工作2年了泰勒被分配到她的项目中专职工作这个项目时间很紧,每天都要加班朱丽工作压力很大,幸好她有一个不错的项目团队,泰勒更是得力的助手她曾经听一位与杰夫工作过的朋友说泰勒很爱面子,会不惜一切使自己出色朱丽对此并末在乎,因为她与杰夫有各自的项目,很少打交道在杰夫被任命为Growin公司项目的项目经理当天,他在走廊碰见了泰勒他告诉泰勒“我们争取到了Growin公司的项目!〃很好”泰勒回应道杰夫接着说〃你也知道,他们之所以把这个项目给了我们而不是其他咨询公司,一个主要原因是我们允诺要由你负责这个项目的系统工作泰勒,当我们提出计划报告时,他们对你印象很深你认为什么时候可以开始在这个项目中工作?〃〃很不巧,我帮不上忙我在Goodold项目中脱不开身事情确实很忙我还得在这个项目中再工作4个月〃泰勒说〃不行!〃杰夫嚷道〃Growin公司的这个项目对我我是说对我们一一太重要了,我要做好这个项目”“那末你最好去找詹妮弗〃杰夫到了詹妮弗的办公室詹妮弗正忙着,但他打断了她〃我要让泰勒参加我的Growin项目,他想参加,但说我应与你谈一谈〃詹妮弗说〃不可能,以后的4个月时间他已经被分配在朱丽的Goodold项目中工作”〃朱丽她是谁我不管,我要找她解决这个事情你最好给她的项目分配其他人员〃杰夫边说边冲出办公室,找朱丽去了詹妮弗喊道〃这由我决定,不是你或者朱丽说了算!〃但这时杰夫已不见了,没听到她的话朱丽正在会谈室里与她的项目团队开会杰夫敲开了门,问“这里是有位叫朱丽的人吗?”“我是朱丽”她回答“我要尽快与你谈一谈,非常重要,噢,顺便抱歉打搅〃泰勒也正在开会,杰夫看到他,说“嗨,泰勒,等我与朱丽谈完后,就找你,老兄〃说完便关上门回去了朱丽对此很是恼火散会后,朱丽打电话给杰夫“我是朱丽,你这么着急与我谈什么?”〃要把泰勒调到我的项目中来他也愿意,我已经与詹妮弗谈过了〃杰夫说“不可能,他对Goodold项目很重要〃朱丽拒绝道〃实在抱歉,但如果Growin的项目成功了,我们就能从那儿获得更多的业务,绝对要比Goodold公司的多”〃已经六点多了,我需要离开一个星期我一回来就会与詹尼弗读者讨论这个事〃朱丽打断了他的话〃好吧,随便你〃杰夫答道第二天,杰夫召集詹妮弗和泰勒开会,他首先宣布“这次会议是要确定泰勒尽快开始参加Growin项目工作的时间,以及你(看着詹妮弗)什么时候能派人接替他在那个叫什么名字的项目中的工作〃詹妮弗说“我认为朱丽应该参加这次讨论”〃她来不了,显然她正出差一个星期,而我们需要即将开始着手Growin的项目我们要准备好下周与他们的会议没错吧,泰勒”〃嗯,既然你问起来,我就说明吧,我对Goodold项目的工作已感到厌倦,我学不到任何新东西我是说,工作没错,但我想变一变〃泰勒回答道詹妮弗感到很惊讶〃你从来没向我提起过这些,泰勒〃杰夫说〃好了,我认为这个问题已解决好了詹妮弗,你给Goodold项目分配一位感兴趣的人员朱丽回来后,跟她说一声同时,我和我的火伴泰勒要做许多事情安排好下周与Growin公司的会议”问题
(1)杰夫急于Growin项目开工的原因是什么?
(2)为什么泰勒这么抢手?
(3)杰夫处理这个情况时,错在哪里?
(4)这个案例所表明的矩阵型项目组织有哪些优点、缺点?答案
(1)客户希翼;该项目也是公司重点项目
(2)泰勒的实施工作得到客户的认可
(3)没有事先与Goodold项目经理朱丽进行沟通
(4)矩阵型项目组织的优点缺点是优点矩阵型组织结构是职能型组织与项目型组织的混合体,矩阵型组织结合了职能型组织和项目型组织的优点和缺点
1.有了直接对项目负责的人
2.能够以项目为导向
3.有了客户问题处理中心
4.协调工作由项目管理队伍承担
5.能够明确责任
6.资源来自各职能部门,并且这些资源可在不同项目中共享
7.专业人员在技术上可相互支持8,各专业员工组织上仍归属其职能部门,因此项目结束后,员工“有家可归”缺点L向多个经理汇报工作
2.项目工作有重叠和交叉
3.项目资源重复、浪费
4.项目经理管理项目时间长第2题Codeword公司是一家为战斗机设计电子设备的中型公司,他们通过与其他公司竞争来获得提供这种系统的合同,其主要客户是政府Codeword公司获得合同后,就成立项目,完成工作大多数项目的成本是1000万~5000万美元,期限是「3年,Codeword公司能同时开展6~12个项目工作,并处于不同阶段,有些刚开始,有些则临近尾声Codeword公司拥有众多项目经理,他们向总经理负责,其他人员向他们的职能经理负责例如,电气工程师全都向电气工程经理负责,电气工程经理又向总经理负责职能经理把具体人员分配到每一个项目中去有些人彻底为了一个项目工作,有些则分时间在两三个项目中工作尽管人员在具体项目中指定为该项目经理工作,他们仍然受职能经理的领导和管理杰克已经为公司工作了8年他在大学获得电气工程的理学学士学位,毕业后,向来做到高级电气工程师,向电气工程经理负责他从事过各种项目工作,在公司里深受尊重,有希翼成为项目经理不久,Codeword公司获得一个1500万美元的合同,为一种新型飞机设计创造先进电子系统这时,总经理将杰克提升为项目经理,并让他负责这一项目杰克与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的火伴,以前曾经与杰克一起在项目中工作过然而杰克被提升为项目经理后,高级电气工程师这一职位空缺,电气工程经理无法为杰克的项目分配合适的人员,于是总经理招聘了一位新员工阿尔弗雷德,她是从公司的竞争对手那里挖过来的她是电气工程的博士,有20年的工作经验,她的薪水标准很高,要比杰克高她被委派到杰克的项目中,专任高级电气工程师杰克对阿尔弗雷德的工作赋予特殊的关注,并提出与她会谈,讨论她的设计方法然而这些会谈几乎全由杰克一个人说,他建议怎样设计,彻底不理会她的说法最后阿尔弗雷德质问,为什么他检查她工作的时间要比检查项目中其他工程师的时间多得多他回答说〃我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方法,我和他们在其他项目上一起工作过你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许会与你以前雇主的工作方法不大一样〃另一次,阿尔弗雷德向杰克表示,她有一个创新设计方案,可以使系统成本降低杰克告诉她“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要这样故作高深,要塌实地做好基本的工程设计工作〃丹尼斯,他认识杰克已经6年了在与丹尼斯的一次出差旅行中,阿尔弗雷德说,她为杰克对待她的方式感到苦恼〃杰克在项目中的作用,与其说是项目经理,倒不如说是电气工程师此外,对于电子设计,我忘记得比他知道得还多,他的电子设计方法早已过时〃她还说,她打算向电气工程经理反应这一情况,她要早知道这个样子,决不来Codeword公司工作问题
(1)你认为杰克能够胜任项目经理吗?说明原因
(2)杰克与阿尔弗雷德交往过程中的主要问题是什么?
(3)电气工程经理对这种情况应怎样处理解决?答案
(1)杰克能够胜任项目经理的职位在该案例中,杰克在沟通方面与阿尔弗雷德存在一定问题,但是这点并不能说明杰克不能胜任项目经理的职位,主要理由是
①杰克在该公司时间长,参预许多项目,对业务和技术比较熟悉
②得到职能经理的大力支持,配备了相应的优秀研发人员
③与团队其它成员沟通没有问题⑵杰克与阿尔弗雷德沟通过程中,杰克没有倾听阿尔弗雷德的意见和想法,也就是沟通没有反馈
(3)电气工程经理应该分别与相关人员沟通,并确定项目风险第3题T技术公司正在开辟一款多任务便携计算机该公司目标是希翼该计算机具有32位和64位处理器,使用时间至少10小时的电池,机器的销售价为3000元以上为了实现这个目标,首先必须建立一个团队,负责该项目的卡尔工程师把项目作如下的分类
(1)设计、创造和测试硬件;
(2)设计、编写和测试软件;
(3)建立生产、服务和维护系统;
(4)开展营销活动;经过分析,卡尔觉得建立一个项目式组织的团队或者矩阵式组织比较适合该项目的运作,于是他把这个项目组织的建设方案提交给上级领导,希翼得到领导批准请你阅读上述案例,然后回答下列问题
(1)基于上述分析,你认为该项目需要什么样的团队?
(2)你认为卡尔的组织建设方案合理么?为什么?答案
(1)需要团队设计软硬件的设计团队;软硬件的测试团队,硬件生产的工程团队;营销计划的设计团队,综合管理团队
(2)建立项目式或者矩阵式组织是比较合理的原因职能式组织不能胜任该项目,部门间接口太多该项目需要一种使每一个人感到方便的组织形式如果额外增加人员的费用不太多的话,可以采取项目式组织;如果项目需要非全职的专家,可以采用矩阵式组织
六、问答题第1题项目管理的定义、特点是什么?答案答项目管理是通过项目各方关系人的合作,使项目干系人的需求得到不同程度的满足项目管理具有以下基本特点
(1)项目管理是一项复杂的工作
(2)项目管理具有创造性
(3)项目有其生命周期
(4)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织
(5)项目负责人(或者称项目经理)在项目管理中起着非常重要的作用第2题如何应对项目冲突?答案尽管引起冲突的因素多种多样,不同的冲突源在项目的生命期中的不相同,但对这众多的冲突仍有5种基本的解决模式可循-
1.回避或者撤出指卷人冲突的项目成员从这一情况中撤出,从而避免潜在的争端-2,竞争或者强制这一策略的实质是‘非赢即输,是一种积极的解决冲突的方式-
3.缓和或者调停实质是“求同存异”-
4.妥协实质是商议并寻求争论双方在一定程度上都满意的折中方案-5,正视直接面对冲突以克服分歧,解决冲突,是一条积极的冲突视问题的结局,也重视团队之间的关系。