还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
题型名词解释(4,*3=12),单选题(1*20);多选(2,*5)简答(7,*4)论述(15,)案例分析(15,)名词解释
1、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和/
2、知觉脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映
3、工作态度是指主体对特定对象做出价值判断后的反应倾向,包括认知、情感、行为\
4、正式群体是组织精心设计与规划,有自己明确的目的和规章制度,成员的地位和角色、权利、义务都很清楚并有稳定的.、正式结构的群体-
5、首因效应是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响7//
6、晕轮效应是指对一个人某特性形成好或坏的印象之后,人们倾向于据此推论其他方面的特性,即“抓住一点,不及其余”“一白遮百丑
7、组织承诺是指员工对特定组织及其目标的认同,以及对组织的归属感组织承诺代表员工对组织的忠诚度
8、人际冲突是指被人们知觉道德一种价值观或目标上的矛盾状态,并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为及情绪上的敌意
9、激励指持续地激发人的动机和内在动力,使其心理过程始终保持在激奋的状态中,鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程
10、投射是指个体依据其需要、情绪的主观指向,将自己的特征转移到他人身上的现象投射作用的实质,是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在f口、群体为了实现某个特定目标,两个及以上相互作用相互依赖的个体的组合
12、领导是指领导者对下属施加影响已完成他们目标和任务的过程\
13、组织文化是指组织成员的共同价值观体系,为组织所有成员所接纳,成为组织的一种群体的意识,表现为组织共同的信仰、追求和行为准则oA
14、组织变革组织为了提高效率,改变现有状态并朝预期状态不断前进而进行的一系列活动丫
15、团队是一种为了一个共同目标而相互协作的个体组成的一个群体简答
1.社会知觉的习惯性效应有哪些?首应效应晕轮效应对比效应近因效应定型效应投射
2.什么是归因偏差?造成归因偏差的原因什么?它有哪些形式?归因偏差指的是认知者系统地歪曲了某些本来是正确的信息,有的源于人类认知过程本身固有的局限,有的则是由于人们不同的动机造成的原因
一、行为者与观察者的归因偏差观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因虽然双方认知到的是同一行为,但行为
二、利己者往往把自己失败的行为归因于情境,而他人则可能归因于行为者的个人倾向,八主义归因偏差所谓利己义归因偏差是指人们一般对八/良好的行为或成功归因于自身,而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人诸如迷信、宿命论、行为者的社会地位、长相及性格差异等也会导致归因偏差
三、基本归因偏向基本归因偏向是指对人的行为进行归因时,高估内在倾向作用而忽视情境因素作用的一般倾向简言之,是指个人归因多于或强于情境归因的现象
四、低估一致性信息偏向
五、群体归因误差和利组归因偏向
3.公平理论的内容及意义是什么?P109内容分配合J程序公平/
4.强化有哪几种类型P112正强化负强化惩罚消退
5.简述正式组织与非正式组织的区别P132区别
1、组织目标的明确性具体性的区别正式组织目标具体而非正式组织是以个体感情纽带自愿结合无形的自发组织形式
2、组织权力强制性服从的区别正式组织权力有正统性合法性和稳定性非正式组织权力来自于组织内部成员授予而不是上级部门的授予
3、等级结构的区别正式组织一般具有层级式等级结构非正式组织只有自然形成的核心人物,无层级结构
4、信息沟通渠道的区别正式组织依靠组织规章保障信息沟通非正式组织只有不成文的行为准则,约束力不大
5、组织的稳定性区别正式组织比较严密,人员固定非正式组织相反,易受偶然因素影响/K/(正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范其组建、运行都需要有三个基本要素意愿协作、共同目标和信息沟通非正式组织是“正式组织”的对称最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出,是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的.zTr/群体)
6.简述群体及其类型X群体为了实现某个特定目标,两个及以上相互作用相互依赖的个体的组合类型实际群体与假设群体;松散群体、联合群体和集体;工作群体与休闲群体;职能群体与任务群体;同质结构群体与异质结构群体;正参照群体和负参照群体;正式群体和非正式群体;大型群体和小型群体
7.简述影响群体凝聚力的因素
(1)群体规模
(2)群体内部的一致性
(3)外部压力
(4)群体的领导方式
(5)群体内部的奖励
8.群体凝聚力与效率的关系是什么?P
1439.正式沟通的网络有那些形式?P169链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通
10.需要层次论在管理中有何应用?其需要层次在管理中的运用
1.护理对象未满足的需要
2.领悟护理对象的言行
3.预测护理对象尚未表达的需要
4.制定和实施护理计划
5.用于确定满足病人的需要的途径/y(f/需要层次论在企业管理中的应用/X J
(一).企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理的需要)/
(二).企业要通过工作保障来满足员工的安全需要
(三).企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要
(四)企业要通过沟通来满足员工可望受到尊重的需要
(五)企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要
11.影响人的行为的因素是什么?影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素;-影响人的行为的客观外在环境因素包括组织的内部环境因素、组织的外部环境因素,:
12.组织文化建立的指导原则有哪些?
①目标原则
②价值原则
③卓越原则
④参与原则
⑤成效原则
⑥亲密原则
⑦正直原则
⑧环境原则
13.组织结构合理化的主要标志是什么?
①组织目标设置的合理性与适应性
②组织管理层次与管理幅度的合理性
③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性
④组织结构的功能优化
14.简述领导与管理的区别(详解:管理和领导的区别)
①领导是一种决策的过程,而管理是一种执行的过程[
②领导倚重的是一种影响力,而管理倚重的是一种职权赋予的力量
③领导主要处理变化的问题,管理主要处理复杂的问题
15、简述组织文化的特点及功能⑴特点:超个体的独特性,相对稳定性,发展性,融合继承性X⑵功能:激励功能,凝聚功能,导向功能,规范功能以及协调功能此外还有推动功能,优化功能,创新功能以及辐射功能(P251)
16.简述组织变革中的阻力(P283)乂\组织内个体对变革的阻力;组织对变革的阻力
17.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么P229菲德勒认为,有效的领导行为依赖于情景对领导者是否有利情境的有利程度由下面三种因素所决定;、/
①领导者与下属的关系
②工作结构
③领导者的职权
18.组织文化的结构?P249(构成要素)组织的团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别,汇总为六点
(1)在领导方面.作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权.
(2)目标方面.群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标.⑶协作方面.协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛.4责任方面.群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责.⑸技能方面.群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到.rkZrr整个团队的有效组合.6结果方面.群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品.营目标和价值观,文化礼仪和仪式,英雄人物,故事,语言
19.团队与群体的区别P146表格:工作群体与工作团队的区别团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别,汇总为六点1在领导方面作为群体应该有明确的领导人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权2目标方面群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标3协作方面协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛4责任方面群体的领导者要负很大责任,而团队中除了领导者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责5技能方面群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合6结果方面群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品
20.什么是个性,它有哪些特点?P45个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和/N/rysZy特点:独特性,综合性,稳定性,可塑性以上为老师课上教学笔记,详细介绍:个性的特征论述组织文化;领导行为理论;沟通;海德认知平衡理论;凯特归因模型案例综合全书\。