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客服转正述职报告四篇客服转正述职报告演讲精选篇)(ppt4客服转正述职报告四篇客服转正述职报告演讲篇一ppt我于年月日入职,依据公司的需要,目前担当客服一20xx127xx职,负责跟进欧美客户的单子三个多月以来,我在公司领导和同事们的关心下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和把握,现将工作状况简要总结如下、可以较为娴熟地操作和系统,并保证数据录入的精确性1sap erp和准时性;、对公司的产品有了肯定程度的了解,并能依据单子的紧急程度准2时跟进单子的进展状况;、可以准时的向销售人员反映问题订单和已完成订单,保证精确、3准时发货;、定期催收货款,保证货款回收
4、能准时的发觉问题和提出解决问题的建议,并在周报中向领导反5映当然,在工作中我也消失了一些小的差错和问题,部门领导也准时赐予指正,这也促进了我工作的成熟性综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和不足、工作阅历有限,对工作的预见性和制造性不够,与公司的要1求还有肯定的差距;、对产品专业学问把握的不够深,需要加强学习;
2、考虑问题有时不够全面,需要向领导和同事学习3总之,在以后的工作中我会更加地严格要求自己,在作好自己本职工作的同时,不断的学习与积累,不断的提出问题,解决问题,不断完善自我,使工作能够更快、更好的完成,为公司制造出更好的效益,自我价值得到体现在此我提出转正申请,盼望自己能成为公司的正式员工,恳请领导予以批准申请人«客服转正述职报告四篇客服转正述职报告演讲篇二ppt从年月日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同20xx1130事在工作和生活方面赐予我许多关心公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时乐观与领导和同事进行沟通,尽快的融入了这个集体xx在试用期阶段自己主要负责完成以下工作、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入1公司,利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年月日和月日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对12141222客户服务平台进行测试,同时将测试结果准时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于年月日完胜利能完善建议提交金正工作人员;20xx
115、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑,并且帮助完成公司客2户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且3将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;、从年月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开420xx1头接听客户询问电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习,同时提高自身客户服务意识;、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资5讯,共同学习每日疑难业务学问和新业务学问,同时学习公司近期工作任务与重点;、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业6部相关工作人员进行培训通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提I,高服务认知;、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通7过坐席系统完成新客户回访工作,并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消失的问题;、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市8后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管通过以上工作任务的完成自己发觉在许多方面仍旧需要改进、加强业务学问的学习,通过不断的接听客户询问电话过程中1发觉对于公司许多业务学问方面自己仍旧需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中2心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其依据公司客户服务中心进展目标,乐观加强与各营业部客服主管的沟通;、对于公司客户服务中心建设阶段,应当利用自己之前的工作阅历3与客户服务中心运营管理的认知加强创新力量,查找合适公司客户服务中心建设的方式方法在正式成为的一员之后,依据试用期发觉的不足仔细改进,同时xx乐观完成公司领导安排的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,仔细帮助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时仔细帮助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,乐观主动协作领导和同事开展各项工作客服转正述职报告四篇客服转正述职报告演讲篇三ppt弹指一挥间,我的工作试用期已接近尾声通过这两个月的学习与工作,从中熟识了公司以及有关工作的基本状况,了解物业公司的重要工作内容与职责,对物业公司的工作有了一个详细的了解在即将过去的两个月时间里,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的热忱关心下,较快熟识了公司环境,适应了新的工作岗位,现将我试用期的工作状况简要小结如下
一、严格遵守公司各项规章制度,仔细学习业务学问,履行岗位职责,听从领导支配做为一名公司的新进员工,了解公司全新的经营理念和管理模式,明确自己的岗位职责
二、主动学习、尽快适应,快速熟识环境,主动、虚心向领导、同事请教、学习,基本把握了相关的工作内容,工作流程、工作方法,顺当完成领导支配的各项工作
三、做好前台的门面工作,整理好桌面文件,定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观
四、做好日常快递收发工作,签收快递后快速送达并做好登记
五、做好电话的接听工作,回绝推销骚扰电话,重要电话准时为相关部门转接,如无人接听做好登记工作,准时向有关部门或相关人员汇报六.严格把关进出人员,非公司人员除有公司人员带领的一律先问清晰来意,礼貌应答,然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行
七、帮助其他部门做好临时交托的各项任务除了前台应完成的任务外,同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点
一、对于商户询问和投诉的处理,应服务热忱、周到、礼貌、用语规范,急躁细致的的受理并做好相应的记录,如遇处处理不了的问题时,要先对客户予以急躁劝慰和解释,稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决
二、对于商户的日常修理工作,接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话,以便修理部门跟进,快速填写好保修单移交给相关部门,待修理完工商户确认以后将修理单编号归档
三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作试用期结束后又将是一个崭新的开头,作为意邦的一份子,我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务,努力学习相关学问,提升自己的工作力量,基本改善自己的不足最终感谢领导给了我这次机会,我会在今后的工作中努力进取,为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力量与素养,为公司的进展贡献出自己的一份力!物业管理有限公司xxxxXXX20xxo xxoxx客服转正述职报告四篇客服转正述职报告演讲篇四ppt仔细回想入职几个月以来,我究竟做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今日,才能在回忆往事的时候,不会懊悔;也不会由于没什么成果而感到惭愧,基于以上问题,我先对自己试用期做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向作为一名客服人员,一是熟识产品;二是做好产品的售后维护;三是讨论好客户心理;可是我做了什么呢,对于熟识产品,目前为止,虽然有许多细节方面不是很清晰,但是以现在的了解对于客户的询问足够了,当然,有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了;而最终一项我的确做得不好,在销售过程中,没有把握80%住客户的真正需求,另外,我发觉我太和善,不够坚决,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有准时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名客服人员,对此,不得不去反思,不得不去学习下个月转做客服售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我特别不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不快乐,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种熬炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程,更不喜爱默守成规的处事方法,而客服售后我准备先这么去做
一、关于退换货流程太简单,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去修理,准时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误
二、关于售后电话这次规定的是说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的80%,想法是在打电话前查询客户是不是在线,假如在线,则通过旺旺去回访,假如客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有谈天记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情其次,节约电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是点到下午到;为佳,而在这91130,14001700之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了但是还是先努力下,总结之后再提出转变方案
三、物流跟踪假如有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参加售前的工作,但是假如说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,盼望后期能接受
四、开发票事宜按规定,每天下午点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特别,3只要在点前将发票申请发到财务就可以了,而定在个人觉得有41500,点早,但是详细怎么做呢,按时间点前有发票的单,最迟录完,3330剩余分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是30现在还没有想出比之前提出的更好的方案。