百货商场半年工作总结范文

百货商场半年工作总结范文百货商场半年工作总结20xx年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年XX一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大营业面积比原来扩大了%,人员增加了%,已经成为最大的百货商场xx二是业态特色明显以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃三是管理难度加大企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大四是行业竞争加剧商城的开业，的调整，进一步加剧了商XX XX场间的经营竞争面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果回顾年XX的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销，缩短市场磨合新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮月日到日三天，121618商品销售多万元，创历史新高百货商场半年工作总结（楼管）20xx百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作1贝！I;、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

2、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改3进和创新的管理意识；、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；4

二、卖场管理、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬1件的规范管理控制；、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软2件的规范管理控制；、负责处理卖场的一般突发性情况，如顾客争议、商户纠纷等；

3、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出4闸等不良经营状况的发生；、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素5并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经1营动态；、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务2关系；、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上3级主管领导汇报；

四、顾客关系、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持1服务水准的前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求2和建议；、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

3、妥善处理各类退换货及各种投诉；4

五、部属管理、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行;

1、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

2、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素3质满足工作要求；、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主4管领导处；、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等5工作事宜;、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解6决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系、完成主管上级安排的各项工作任务；

1、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确2保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措3施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

1、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务如:协助2防损部进行每日清场工作等；

八、其他、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管1工作；、完成公司领导安排的其他工作任务2百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作对楼层事物和营业员的管理工作职责、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精1神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；、认真协助营运经理工2作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；、了解部门人员思想状3况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；、严格落实部门员工遵4守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问5题的基本要领；、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；、宣67传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总8结报告；、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用10不同的领导方式和督导方式；、组织并参与策划有利于公司发展的促销11活动；、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明12确工作目标；、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好13形象；、承担本区域的销售任务；、完成上级领导下达的其他工作1415任务；百货商场半年工作总结（营业员）20xx我来百货大楼工作已有半年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力以下就是我在工作中学到的在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将（艾酷鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了，不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计，品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行以上便是我在工作中的小小心得在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势百货大楼人的拼搏向上的精神最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。