物业服务质量考核标准

物业服务质量考核标准

1、大厅及走廊保洁标准:项目位置检查位置作业频次作业标准地面清扫巡视保洁无垃圾、无污物、无废弃物地面牵尘、拖擦每天两次干净、无尘、无污渍大墙面撑尘每天一次无污迹、蛛网厅玻璃巡视保洁干净、无尘、无污渍及标牌每天一次干净、无尘、无污渍走不锈钢扶手每天一次、巡视干净、无尘、无污渍廊消防设备每天一次干净、无尘、无污渍果皮每天二次无尘、洁净、符合卫生标准座椅每天二次干净、无尘、无污渍、楼梯保洁标准:2项目位置检查位置作业频次作业标准地面清扫巡视保洁无废弃物、无垃圾地面拖擦每天一次无污迹、无废弃物楼地面清洗每季一次无污迹墙面局部除污每天一次无污迹梯扶手擦拭每天一次（巡视）无污迹各种标牌擦拭每天一次无污迹、光亮地面消毒每天一次符合标准、卫生间保洁标准:3项目位置检查位置作业频次作业标准地面巡视保洁无积水、无垃圾、无废弃物便池面盆刷洗每天一次（巡视）光洁、无污迹纸篓倾倒每天二次（巡视）无污迹、倾倒及时生间隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子的清每天一次（巡视）光洁、无污迹洁卫生消毒每天一次符合标准、广场保洁标准:4项目位置检查位置作业频次作业标准干净、无污迹、无油迹、地面清扫巡视保洁无废弃物、无树叶垃圾桶擦拭每天一次洁净、无废弃物广废弃物捡拾、倾倒巡视保洁无污迹场绿地杂草清除每周一次无杂草绿地草坪杂物、垃圾巡视保洁无废弃物的捡拾宣传窗除尘每周一次干净、无尘迹、科室、病房保洁标准:5项目位置检查位置作业频次作业标准门框（擦拭）巡视擦拭干净、无尘、无污渍门号（擦拭）每天一次洁净、光亮室内空气巡视保洁无异味、空气清新科室、病房日常保洁每天一次无垃圾、无灰尘、无堆积物无污迹、无废弃物、符合卫生科室地面清洁巡视保洁标准、无污迹、无废弃物、符合卫生地面消毒每天一次标准病房病房用具擦拭消毒每天一次无尘，洁净、符合卫生标准保持内外干净，及时清倒和更垃圾桶每天二次换垃圾袋天棚、墙角每周一次无尘、无蜘蛛网墙壁（清扫）巡视保洁无积尘

一、物业服务保证承诺

1、服务标准严格按照山东省物业服务规范（医院）标准执行；

2、项目设24小时服务电话专人负责与各科室沟通，及时解决各科室提出的问题；

3、项目所有员工受双方双重领导，遇紧急情况，人员在接到通知5分钟内到达现场每年两次组织开展服务满意度调查，满意率99%以上；

4、清洁保洁合格率98%；

5、投诉、求助，回访率100%,满意率98%；

6、专业人员持证上岗率100%；

7、项目使用的清洁剂、消毒剂和不锈钢保养液等一次性低值易耗品为环保产品，符合医院感染管理要求的优质产品，并向院方提供相关证明、化学品技术说明书及合格证

8、严格执行保护患者隐私的规定

9、严格按照招标文件要求提供各项服务标准和要求开展工作。