还剩25页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
人员一种客服工作已购置产品的顾客H勺针对性营销内容1制定会员制度,一般会员,高级会员,VIP会员不同样的I优惠比例
2.运用APP插件实现自动H勺会员管理,生日祝贺,特惠活动告知
3.联合筹划人员,举行只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现STEP9:商品排序管理时间长期人员一种客服特点针对原则化产品内容1每天搜索对比我店铺的主打商品与否在价格,销量,信誉三个排序措施中居于优势位置,假如不是,则针对进行优化和调整
4.运用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝与否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆店铺初期站内推广方案草稿
一、企业及产品信息概述广州逸客服装有限企业是一家自主设计服装鞋类制作日勺企业,集设计、生产销售为一体目前企业H勺主打产品为男士商务休闲皮鞋,自主品牌吉莱达绅PRADSSSSo品牌宗旨是“吉莱达绅,无比自信”
二、推广方略目前广州逸客服装有限企业重要互联网销售渠道借助于淘宝商城和拍拍商城,通过这个专业的第三方购物平台,将其品牌吉莱达绅的男士商务休闲皮鞋销售出去其产品使用对象为青中年男性,目的消费群体重要为
1、期望通过改善形象获得成功的男士;
2、处在恋爱阶段的女性通过生日或节假日赠送给男朋友;
3、期望丈夫在事业上有所成就的女士
4、其他在推广方略上将针对皮鞋的引申含义对潜在的消费者顾客进行宣导和简介,从而引导顾客理解和购置吉莱达绅皮鞋重要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把吉莱达绅的品牌文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费顾客,让更多日勺顾客通过推广渠道进行购置,进而实现其销售目日勺
三、推广目的I通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将吉莱达绅此品牌更多的展目前潜在消费者眼前,增进消费,并且通过不停的品牌维护及深化,使吉莱达绅成为淘宝商城和拍拍商城占据一定地位日勺品牌男鞋
四、区域性推广计划及既定目的以淘宝网为界线,进行区域性划分,重要分为店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分第一部分店内推广重要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动其促销工具有满就送,限时打折,搭配套餐A.标题关键词优化热门关键词、款式、材质格式材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B.产品上下架时间11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右公布一种新品通过淘宝助理一次性上传的I产品,可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳公布时间C.整店优惠活动⑴满500减100满500送200积分此类2满?元+1元换购3收藏店铺送小礼品,或减1元现金4包邮5全场?折本店会员价,VIP价6现金券、红包D.部分产品的优惠活动1单品包邮购置其他产品也包邮2买A产品送B产品3新品预售4单品打折VIP尊享价5限时打折进度及目的I估计10-15天完毕整店及部分产品日勺调整及实行第二部分淘宝站内推广淘宝站内推广重要又分为三块稳定H勺推广、短期欧J活动推广、论坛小区推广A.稳定的推广重要是指淘宝网某些衍生的专业推广及需支付一定费用H勺推广措施,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定重要的J方式有1钻石展位2淘宝直通车3超级卖霸4淘宝客5淘代码6阿里妈妈推广B.短期日勺活动推广重要是指参与淘宝站内一系列有时间限制日勺某些特惠活动,能短时期内带来较大日勺流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购置1购置帮派广告位2参与淘宝各类主题活动中秋、国庆等3一元拍、荷兰拍4超级买家秀或者买家分享5秒杀6团购淘宝影响较大的某些活动帮派及报名地址
1、淘宝新会员活动招商帮2每天特价频道.招兵买马帮3淘宝VIP招兵买马帮4淘宝商城秒杀帮
5、联帮超市
6、淘宝聚划算
7、快乐淘保官方帮派
8、淘江湖招商卖家帮
9、超级卖霸官方帮派
10、版淘宝官方帮派
11、帮派投稿处-店铺
12、淘宝商城官方活动报名
13、淘团购
14、淘吧C论坛小区推广
(1)淘宝小区推广(论坛,尽量发精髓帖热帖)
(2)淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌公布话,制作画报,增长流量)
(3)加入商盟或某些流量较大的有关帮派
(4)优惠信息区公布信息
(5)网店自己搞在线活动推广
(6)互相交流收藏
(7)自己建立帮派招收会员进行推广进度及目的本部分重要为商城店铺进行推广,目的是尽一切也许吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户第三部分淘宝站外推广重要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广日勺一系列措施其包括像SNS推广、博客、群推广等一系列手法进度及目的淘宝站外推广及范围较之指定范围内日勺推广难度较大,需要投入更多日勺时间去推广效果也较之不明显
五、网店或产品推广流程图店铺整体构筑一一站内推广、站外推广同步进行
六、推广实行环节及内容
(1)初步理解产品的定位、材质、价位、目的消费人群等
(2)结合产品定位等其他原因将整店及单品的优惠促销活动确定下来
(3)淘宝站内推广在
(1)和
(2)的基础上,进行一系列推广,原则是使推广与既有H勺活动最大力度的结合起来,不互相矛盾,使客户最大程度H勺多购置、下次再来
(4)淘宝站外推广在
(1)、
(2)和
(3)区J基础上,将店铺及活动最大程度的I让更多网民知晓,吸引流量
七、推广执行人员安排及工作量淘宝站内淘宝站外
八、推广效果预估及评估指标参照
(1)淘宝站内H勺评估指标通过量子记录,察看潜在消费者的来源
(2)淘宝活动区J参与数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他参照
(1)站外推广量子记录,察看潜在消费者的来源
(2)帖子数及质量
(3)其他淘宝小店推广促销方案做好淘宝店铺五个一定做好一定要做好店外推广,一定要做好店内促销,一定要做好商品图片、标题和描述(要诱人、要清晰),一定要做好长期的推广计划,一定要做好长期的产品
(一)小区发帖回帖这个不用多说了吧,所有人都懂得的,发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段,详细效果因“贴”而异,有欧I人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量,而有的人发了几十个帖子,带来的浏览量却寥寥无几,因此我们不能光看数量,最重要的是帖子的质量哦!
(二)到其他论坛发软广告除了淘宝小区,其他论坛也应当多去逛逛哦,顺便发几种小广告,也能提高一下小店的著名度,为你的小店带来一定欧I流量哦不过发广告可要注意了,目前许多论坛都反感广告,直接去发广告的I话,会被删贴日勺哦,那我们的I辛劳就白费了可以采用比较含蓄的措施发广告,写个帖子,内容丰富某些,然后再其中透露出广告信息,这样就大大防止了被删贴日勺也许啦
(三)友谊链接这也是大家都懂得的措施之一,多友谊链接多了,客户来源也就多了
(四)宝贝上架时间买家在淘宝贝的时候,淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的,越靠近下架的宝贝越排在前面,轻易被买家看到因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺日勺时候靠近下架那么要控制宝贝的下架时间,〜当然只能从上架时间着手咯,因此上宝贝的时候最佳选择人气较旺日勺时候上宝贝!
(五)合理设置宝贝名称宝贝名称尽量多包括热门搜索关键词,当然是要跟宝贝有关的,否则算是违规多包括热门搜索关键词,能增长宝贝被搜索到口勺几率,自然也增长了被买走的几率
(六)用好橱窗推荐千万不要让店铺的橱窗推荐空着不用啊,使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更轻易被买家搜索到哦,并且几率大好几倍!一定要推荐快下架的I宝贝,最佳是既漂亮,又廉价日勺宝贝这样买家才更有爱好到你的店里来逛逛哦!
(七)运用好评价管理评价管理包括给买家时评价和买家给的评价我们在给买家评价时时候,可以合适时打一下小广告哦,反正又不花钱又不费事,能起到一定日勺宣传效果,何乐而不为呢?同步买家给我们评价后来,我们可以充足运用解释的地方做宣传广告,并不是只有中评差评的时候才需要解释,好评的J时候我们更应当好好运用这个机会进行宣传,由于许多聪颖日勺买家在买我们日勺东西之前都会看一下我们的评价,这里假如有广告信息的话,效果就会很好!
(八)运用店铺留言进行宣传在我们自己口勺店里是可以随便留言的,在这里把我们的优势写出来,促销信息写出来,买家到我们店里之后就有也许看到这些信息,增长购置时几率此外还可以跑到他人的店里去留言哦,不管认不认识,进去先看一下人家卖的产品,然后留言夸一下掌柜人好啦,东西漂亮啦,紧接着就是我们的广告信息,这家店有客人来的I时候就也许看到我们的留言信息哦,就很有也许被吸引到店里来!
(九)用好宝贝描述模板目前卖宝贝描述模板的卖家非常的多,很轻易找到价格实惠又漂亮的描述模板,不过许多人只追求模板要好看,而忽视了描述模板的另一种重要作用选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候,在侧面插入其他宝贝的I图片和链接买家在查看宝贝描述的时候,就会顺便点击旁边感爱好的宝贝,增长我们日勺宝贝被浏览的几率哦,否则的话,诸多买家看了这个页面就直接走了,不会看店里其他的东东哦!个人认为这一条非常重要的!
(十)登录各大搜索引擎此计难度也不大,只需要找到各大搜索引擎日勺入口,填一下店名和地址,直接一提交就0K了一分钟都用不了,多么简朴的事呀!4思维模式自上而下日勺整体战略思维,而非自我而下的5o搜集模范店铺,分析,学习,模仿,融合,创新
6.定期评估广告效果,提高顾客转化率7o注意与顾客口勺互动,意见的交流和奖励让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复STEP1:店铺设计时间2周内人员美工,文案工作设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩规定lo颜色统一,主色调是一种色调,可以用渐变色增长层次感,其他颜色不超过3种穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出
2.模块位置合理位置上下对齐,以齐整为原则
3.右侧广告页面不超过3个更多日勺就放在翻页中1,当月主题活动2,顾客体验活动3,特惠产品活动
4.增长FAQ,参照柠檬绿茶
5.增长好评打分提醒,参照柠檬绿茶,并专人负责有关后续事务,详看STEP
76.增长会员管理,例“买满200元免费入会,立享98折”,参照THE FACESHOP.
7.增长官方帮派,参照THE FACESHOP.
8.增长收藏店铺,放置在右侧,参照SASAo
9.增长顾客反馈放在BANNER内
(十一)加入旺旺群加入旺旺群的好处有诸多哦,最直接的就是能提高我们的著名度,常常在群里说话露脸,大家对我们熟悉了,自然偶尔也会到我们的店里去看看,想买的时候自然也就想起到我们欧I店了,并且还也许简介买家来!不过加群也要有选择性的I加,有些群就像个死群,历来没人说话,那样的群加进去也没意思了因此加群要选择活跃的群加,在群里混熟了,跟大家聊天日勺时候偶尔发发广告效果也不错不过假如一进群就发广告,那样就很轻易引起他人反感
(十二)群发信息运用旺旺,,MSN等聊天工具给他人发广告这种广告,比较惹人反感因此要适度,要把握好,否则一发广告就被拉黑了,那可就得不偿失了尤其是旺旺上要注意少发,其他区I聊天工具可以多发不过说实话旺旺群发基本没有作用,等群发更是大海捞针,引起反感,唯一日勺作用就是让人懂得新内容,甚至连这个作用都没有!
(十三)运用旺旺状态信息将旺旺状态还是“我有空”吗?把它改成“上新货了!”或者“特价促销,8折优惠了!”或者“满50包邮了!”等等一系列的促销信息或者广告信息,这样买家才能更轻易的I看到店铺的最新状态,假如够诱人的I话,自然就到我们的店里来!
(十四)邮件广告运用电子邮件,给每一种我们懂得的地址发一封邮件,当然开头要问候一下对方附近况,或者写些关怀的话,随即附上我们开淘宝店日勺消息、,写上我们经营日勺产品,我们口勺店铺地址等等对方回不回信不要紧,只要他收到信看了,就抵达我们的I目的了!
(十五)组织亲友帮你宣传长这样大了,认识的朋友不少了吧?从小学到初中,再到高中大学,同学也不少吧?将他们动员起来,叫他们也帮我们宣传一下哦!说不定他们的朋友当中有不少的J买家呢这样大一张关系网,不好好运用不是挥霍吗?
(十六)散发名片或宣传单目前印宣传单也廉价,一张几分钱,印好了后来到潜在顾客群比较集中的地方散发,例如学校附近等等针对不同样的产品,面对的客户不同样样,因此此计应用时要找对地方
(十七)加入商盟加入商盟的好处多多的啦!商盟可比群大多了,里面人气也比较旺,跟大家成为朋友,也就多了不少潜在顾客,并且当盟友的顾客需要购置日勺产品恰好店里有的话,盟友会给你简介过来的I哦!并且加入商盟后来,买家会觉得我们的店铺更有保障,毕竟是有组织的人了!
(十八)个人空间管理个人空间也是我们店铺的一部分哦!不要只装修店面,不装修空间哦有注意过你的J空间有多少人访问吗?当有人进入到我们空间的I时候,就好象走到了我们的I店门口,进不进我们的店,那就看我们的大门口有无装修好啦我们自己的空间是可以随便发广告欧I,把我们的宝贝图片做的漂漂亮亮的I,再写某些比较让人感爱好日勺描述,等有人到我们空间来看的时候,就好象是在店里看宝贝同样,这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺日勺买家呢?当然空间里不能全是让人索然无味的广告哦,其他加某些内容,让我们的空间丰富多彩,叫人来了一遍还想来第二遍的样子,那样就更完美了
(十九)赚银币抢广告位小区广告位日勺效果还是很明显的哦!每天论坛里的人不知多少万,能在这里做广告,效果可不是一般的好!不过抢广告位也不轻易,抢的人太多不说,还要好多银币呢,新手赚银币不轻易,想写精髓贴吧,不懂得写啥想回答问题赚银币吧,仿佛那些问题自己都不懂得只能靠参与活动来赚取银币不过话又说回来,为了能上小区日勺广告,辛劳点也值得!不经一番寒彻骨,哪得梅花扑鼻香?
(二十)关注求购信息常常到求购区去看看,有无人求购的宝贝是我们店里有的运气好的话,能找到好多顾客哦,虽然我们店里没有买家求购的东西,也能发现不少潜在顾客,把他们都加为好友吧,顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的I东西,很轻易成交的哦!
(二十一)多搞促销活动五一节快到啦,买家们可都但愿在节日的时候买到特价商品哦,看看我们口勺店里有特价的吗?假如没有,惨啦,肯定没人光顾,赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧,钱少赚〜点没关系,信誉上去了嘛,并且薄利多销,人气旺了,后来的生意也好做呀!不一定要等节日的I时候才可以搞促销哦,平时也多搞促销活动拉人气,只有人气旺了,生意才会越来越红火哦
(二十二)敢用一元拍一元拍确实让新卖家们又爱又恨呀,爱的是能吸引人气,恨的是常常亏的血本无归不过公认的一元拍能为我们带来不少好处,可以带来大量的店铺流量,诸多潜在,故意向客户,迅速提高店铺信用
(二十三)参与群拍卖群拍卖跟一元拍效果差不多,不过见效快,几分钟就能看到拍卖成果汇集人气也非常迅速有效,我参与了几次群拍卖,店铺浏览量瞬间从20提高到150,效果真是喜人呀!并且一下就认识了诸多潜在买家,虽然拍卖的东西只有一种,却发现了好多潜在顾客,好好想想措施就把潜在的顾客变成实际顾客咯!
(二十四)发红包,抵价卷,送小礼品发红包,抵价卷,送小礼品,很轻易得到那些由于价格而徘徊踌躇的顾客
(二十五)建立会员折扣制度想让第一次上门的顾客变成老主顾吗?呵呵,来个会员折扣吧,把买家设置为会员,后来来买东西给优惠,这样到他下次想买这个东东的时候,自然又会到我们的店里来啦!
(二十六)访问老顾客想让买家变成回头客,常常联络拜访是必须附,每到节日,或者买家生日之类的特殊日子,一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息,祝愿他们节日快乐哦让他们感受到我们及I真心,我们欧J关怀和温暖,这样他们也会把我们记在心里,在到需要买东西的时候,就会自然时想起我们啦假如不到我们店里买他心里都会过意不去日勺长此以往,建立稳定的顾客群,生意才能持之以恒
(二十七)超级买家秀当买家收到我们发去的宝贝后来,要及时的跟买家联络,看他们对货品满意不满意,假如不满意,则要弄清晰为何不满意,以及处理的措施及时时跟踪和交流能挽救诸多因误会而产生的中评或者差评,保持我们良好的信誉度;假如买家对我们的宝贝很满意,那我们就可以请买家们帮我们做宣传咯,把买到的宝贝到小区的超级买家秀专区去秀出来,让大家都懂得我们的宝贝好!这就是所谓的口碑宣传啊,我们自己打的广告说产品质量多好多好人家未必信,不过由买家写出来的使用感受,那可是更令人信服的哦!其宣传效果比我们自己做广告强多了!这个措施效果好,并且不用花钱,值得一试!
(二十八)建立详细的客户资料当我们的买家越来越多的时候,是不是觉得很难记住这样多买家的信息呢?是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了,却想不起他是谁呢?注意了,出现这种状况可是很危险哦!买家会觉得你不重视他,下次再也不会到你的I店里来买了!多么可悲的事情啊,坚决不能让这种事情发生!于是我们就要建立完善的客户资料咯,不仅要记下买的是什么东西,还要写下什么时候买的,买了后来感觉怎样,满意不满意,有哪些对方下次需要注意的等等这些信息,都要记录下来,等下次这个买家再来的时候,我们就清晰的懂得该怎样为这个上帝服务这样一来,老客户才能长期的留住哦!〜
(二十九)寻找同行卖家的顾客这一计说起来有点不太光彩,说的难听点就是挖他人的I墙角不过商场如战场,同行之间抢顾客也是在所难免的I到同行的I店里去看看,跟买过他东西的买家联络,以更优质的产品,优惠的价格,完善的服务去争取顾客,将同行的顾客变成自己日勺顾客现阶段可用的淘宝工具、淘宝客1“淘宝客”是指协助淘宝卖家推广商品获取佣金盈利的人只要获取淘宝商品的推广链接,让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购置商品并确认付款,就能赚取由卖家支付的佣金我们要付成交后的佣金、直通车2这是一种按点击率收费的推广措施风险较大,一般一次点击费用越高,也许得到更多的商品展现次数,但不能转化为订单日勺点击次数也也许更高提议有广泛购置需求的、价格有优势的商品参与这种活动,由于直通车也能为店铺其他商品带来流量最佳是有能薄利多销的商品,使用这种推广、卡3VIP淘宝卖家可以自由设置与否支持VIP卡优惠,佣有不同样等级的I VIP卡买家代表了他们在1个月内在淘宝上买商品的I次数我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣,可自己设定折扣比率、满就送(满就减,满就送礼,满就送积分,满就免邮费)4基于旺铺,给卖家提供一种店铺营销平台,通过这个营销平台可以给卖家更多的流量让卖家的I店铺促销活动可以面向全网推广,将廉价,优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物途径当中,缩减买家购物途径的购物成本使用收费8元/月,24元/季,48元/六个月,96元/年可不用工具,直接在商品描述中阐明,但这样就不能能过这个平台带来流量提议使用!
5、抵价券淘宝抵价券是由淘宝网设置的I一种购物优惠券,又称淘宝折扣券,如下简称抵价券获得抵价券的买家可以在本规则规定的条件下凭抵价券能享有一定的购物优惠,对应的优惠费用、成本均由卖家承担买家购置时才用时抵价券同步能带来流量,提议使用!
6、限时打折限时打折是淘宝提供应卖家的一种店铺促销工具,订购了此工具的卖家可以在自己店铺中选择一定数量的商品在一定期间内以低于市场价进行促销活动活动期间,买家可以在商品搜索页面根据“限时打折”这个筛选条件找到所有正在打折中的I商品能给店铺带来流量,可找性价比高日勺商品参与限时打折
7、参与紧乐淘宝卖家通过活动页面点击“我要报名填写宝贝爆料,提交后,小二进行资质审核,商品通过后,打上“快乐淘宝”标识免费又能带来流量,但商品要足够好,不一定能通过审核
10.增长企业简介放在BANNER内
11.增长六大服务承诺参照THE FACESHOP.
12.增长买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7天内)
13.增长品牌软文类似凡客,参照THE FACESHOP.
14.支持信用卡支付
15.增长友谊链接专人长期负责寻找高质量日勺店铺互换友谊链接
16.增长购物流程,放置在首页底部参照LOVFOOo
17.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动
18.分类页面的底部,放置买家必读
19.登陆到各大搜索引擎STEP2:商品页面时间4个星期内人员美工,文案工作设计美观,简洁的商品简介模板要重视页面打开速度和视觉效果日勺平衡规定
1.商品标题关键词要精确,包括顾客可以想到的所有关键词,并注意空格(可参照排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可合适配合渐变等手段
3.商家促销放在靠上位置4,放置收藏商品,收藏店铺参照THE FACESHOP.
5.商品简介,先放大图片,再放产品基本文字简介,然后放商品详细描述,然后放品牌描述再放品牌导航图,顾客常见问题问答
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置
7.有写软文的就必须以顾客反馈日勺方式,放置在好评内容后
8.放置热销商品T0P4,分类控油,美白,保湿
9.放置链接到“六大服务承诺”
10.宝贝上架时间设置为7天
11.橱窗推荐,只给快下架的主打商品STEP3:分销商拓展时间长期人员所有工作除了分销商平台以外,积极寻找与我店商品有有关性日勺店铺洽谈分销业务状况皇冠店铺可以从原本的10个分销商增长到200个对策信誉未抵达皇冠前,可以先和其他卖家进行分销商意向日勺沟通,通过淘宝助理数据库来发展规定
1.选择产品有关店铺卖家,从高信誉到低信誉,逐一洽谈
2.按照统一日勺对话流程,1,2,3进行复制黏贴之后根据顾客时答复,详细处理
3.旺旺要进行分组设置,设置为1洽谈中分理商,2已传播数据库分理商,
3.已上传数据库分理商以便管理和归类当一种分理商从意向过程,到已经同意合作,并收下数据库后,就要及时把他从前一种分组中转移到下一种分组,不能归类错误4,初步联络有合作意向的分销商,和还在洽谈中的分销商,都要及时加为好友,并归类到对应日勺旺旺分类,每天对每个分销商都要进行问询和沟通正在进行日勺工作的进展,催促合作的I进度和商品上架,店铺广告的放置等工作
5.传播完数据库后,第2天要跟进问询产品上架的状况,碰到问题要及时处理6,分销商产品上架完毕后,把他的顾客名和店铺连接登记在TXT里,发给主管汇总
1.
1.如不是分销商平台的顾客拍下日勺商品,要及时改价格以便分销商付款,并及时处理好快递单号,填写在发货信息中
8.规定分销商的店铺首页,要至少出现一种我企业的商品或者一种广告条
9.对于违反价格体系,恶意竞争的经销商,立即取消合作关系对话流程(以LOVFOO举例阐明)你好
1.
2.亲,你好,我是日本LOVFOO旗舰店的J,我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品,在各个银行日勺网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道均有销售,但愿可以和你进行产品合作不懂得可以不可以?3•假如可以,我先发我企业商城日勺店铺连接给您看看4•假如您有爱好,我可以先发商品的淘宝助理数据库包,您接受一下只要先建立一种相对应日勺分类,用淘宝助理可以很以便日勺上架,用不了几分钟就可以完毕了STEP4:客服问答原则化管理时间长期人员所有客服工作规范化客服对顾客日勺问题日勺回答内容1用TXT或WORD保留下以往顾客最多提问日勺所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细H勺作为原则回答
2.对整顿好的原则回答,进行文字语气,标点符号日勺修饰,务必做到严谨周到3,对所有口勺回答前,都加上“亲最终都加上语助词,类似“呢,哪,啊STEP5:客户互动时间长期人员筹划工作与客户保持良好的交流和互动内容1常常举行客户体验文章有奖评比,写超过200字,就有奖品
3.提提议有奖品写超过200字,就有奖品
4.超级买家秀的评比每月一次STEP6:推广营销时间长期人员所有工作重要波及店铺活动和部分推广业务一.软文规定1编写需要不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止,不要高大全
3.也要提出意见和批评,更显得真实推广渠道1有关论坛,淘宝小区,百度贴吧,百度懂得,百度空间
2.HTML的I SEO优化页面的主题内
3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息
4.申江服务导报,新民晚报,上海一周的有关板块页面
5.超级买家秀,可以委托企业员工在不同样IP上操作拍下商品后,若干天后交易完毕后,进行超级买家秀,实际是软文的营销并采用买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家协助在论坛里进行营销二.HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名,链接到网店有关单品规定1关键词欧I选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高欧I
6.页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛公布多种包括有关关键词的文章
7.互换高PR值的网站做友谊链接三.淘宝客规定1设置商品选择当季热销商品
8.选择图片漂亮,清晰日勺
9.选择有比较高销售记录日勺商品10尽量设置比较高的佣金比例四.淘宝直通车规定1选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好11设置投放地区上海和最高上限30元每天12选择图片漂亮,清晰的五.一元起拍规定1根据淘宝记录H勺当月分类热销产品前十,选择部分进行1元起拍以抵达汇集人气日勺目的13每周更新一次产品一次推出10个商品
3.一元起拍的商品不在首页出现只出目前一元起拍专区六.超级卖霸规定1每周关注新的有关活动,并报名参与七.试用中心规定1提供免费小样参与活动八.综合运用秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动九.联合购物推荐网站和线下杂志进行推广类似淘宝天下,HITAO,口碑等STEP7:信誉倍增管理时间长期人员一种客服工作在合法范围内,迅速提高店铺信誉程度举例1六个商品连拍,总价格超过200元,可以包运费
2.满200元,可以送广告商品小样,需另拍
3.第2件半价(等于打75折)STEP7:好评打分提醒时间长期人员一种客服工作顾客收货后的问询和对于评价的善意提醒规定lo随产品附送店卡,提醒顾客予以好评和打5分
2.在发货后,按照快递正常抵达时间后延一天,客服需要问询顾客与否收到货,并对货品的评价如满意,则请顾客及时予以好评和所有项目5分如有问题,不管责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题日勺原因,并及时予以处理和赔偿措施(详细处理措施和赔偿措施,需和企业领导商议决定)例物流延时未准时到货,货品包装受到挤压变形,证明后可以予以5到10元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣详细对话流程,参看附件:售后回访流程
3.对于客服,假如出现一次中评,奖金扣100元,出现一次差评,奖金扣300元
4.假如顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得对应部分的奖金假如顾客评价得分超过上月则奖金根据超过日勺比例提高,例如从
4.7提高到
4.8则奖金当月增长100元,以此类推假如顾客评价得分少于上月则奖金根据超过的比例减少,例如从
4.7减少到
4.6则奖金当月减少200元,以此类推,若惩罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣STEP8:会员管理时间长期。