员工绩效评估方案

员工绩效考核方案

一、目日勺

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同步实现员工与上级更好时沟通，创立一种具有发展潜力和发明力日勺优秀团体，推进企业总体战略目的的实现

2、为了更确切的理解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为企业的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息根据

二、合用范围绩效考核重要是对全体正式员工进行日勺定期考核，适合企业所有已转正的正式员工新进实习员工、竞争上岗时见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考核另行制定,不适合此考核，但可以引用绩效考核成果的客观数据信息，作为决策的根据

三、考核分类及考核内容根据考核岗位不同样，分三类一线员工、机关职工、管理人员，分别进行绩效考核，三者的考核范围和侧重点不同样

1、一线员工绩效考核

10、下一年的第一种月中旬完毕年度考核，下旬完毕成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项成果处理措施提议方案，同意后执行

五、绩效管理工作中各部门或管理人员的责任划分人力资源部是绩效管理实行监督和成果运用的部门，对考核制度、考核技术的I科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责在绩效管理的整个过程中，人力资源部详细肩负如下职责1提出企业统一规定日勺人事考核算施方案和计划；1宣传企业日勺绩效管理制度和计划，公布考核日勺原则和与此有关的各项处理政策；1为评估者提供绩效考核措施和技巧的培训与指导；1搜集各项考核原始资料信息，进行定期的汇总，为员工日勺考核成绩提成信息反馈和改善提议1组织实行职能部室日勺绩效考核，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议；1监督各部门的绩效管理按计划和规定规定贯彻执行；1针对考考核成果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等成果处理提议，并根据领导指示进行执行；1搜集考核评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不停改善提高管理人员日勺绩效管理水平;1整顿各多种考核资料并进行归档、立案、保留绩效管理的直接负责人是一线经理，即各部门的主管或经理由于对每一种一般员工的绩效管理和考核，是由部门主管或经理直接执行日勺在绩效管理的整个过程中，各部门日勺主管或经理重要肩负如下职责1设置本部门工作计划和目的J,并指导下属作好各岗位的工作实行计划和抵达目的的原则规定；1对下属日勺品行导向和绩效改善进行持续的沟通、指导和监督；1按规定定期对自己和员工的工作体现和计划目的I抵达状况进行记录和评估，并定期上交人力资源部；1为下属员工提供绩效考核成果反馈，并协助下属制定改善和提高实行计划1协助人力部门宣传绩效管理思想、制度及有关规定，同步客观及时地反应本部门对绩效考核等各方面的意见和提议企管部按期向人力资源部提供百分考核、员工出勤状况记录、各部门工作计划或总结上交状况、各部工作计划完毕状况、企业大例会进对各部工作计划完毕状况日勺评估数据表等资料信息

六、绩效考核审诉制度员工假如对绩效管理和绩效考核工作有重大疑义，可以在拿到绩效反馈信息表日勺15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理对申诉日勺处理程序如下

1、调查事实与申诉波及欧I各方面人员核算员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和有关人员的意见和提议，理解事情日勺通过和原因，以使能对申诉的事实进行精确认定

2、协调沟通在理解状况、掌握事实的基础上，增进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商处理的途径

3、提出处理意见在综合各方面的意见日勺状况下，对申诉所波及事实进行认定，确认在绩效管理中有与否存在的违反企业规定的行为，对申诉提出处理提议

4、贯彻处理意见将事实认定成果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督贯彻

七、绩效管理和绩效考核应当抵达的效果1识别出杰出的品行和杰出日勺绩效，识别出较差的品行和较差日勺绩效，对员工进行甄别与辨别，使优秀人才脱颖而出；1理解组织中每个人的品行和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清晰企业对他工作的评价，懂得上司对他的期望和规定，懂得企业优秀员工日勺原则和规定是什么？1协助管理者们强化下属人员已经有的对的行为，增进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效；1理解员工培训和教育的需要，为企业的培训发展计划提供根据1企业的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的根据；1加强各部门和各员工的工作计划和目的明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有助于增进企业整体绩效时提高，有助于推进企业总体目日勺时实现

八、绩效考核成果处理

1.考核成绩汇总后对一线员工、机关职工、管理人员分别进行正态分布和排序前5%优秀，20%良好，30%尚可，20%差，最终5%较差

2.前5%优秀的员工作为加薪或晋升日勺对象，前10%日勺员工将予以一次性的荣誉和物质奖励最终的I5%作为降级日勺对象

3.前10%作为进入人才储备库，人力资源部将配合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同步作为企业重要岗位提拔首要考虑对象

4.后25%作为重点培训教育和改善的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改善等有关的指导

5.对于不按规定和规定配合工作，违反规定提供虚假资料信息，及其他不良行为的I,将按照百分考核制度的有关规定奖惩

6.其他处理政策和措施有等深入补充和完善

九、附则

十、多种附表品行考核所用多种量表

1、《百分考核汇总登记表》一一遵章守纪分数

2、《员工病事假等状况登记表》一一出勤分数

3、《顾客意见登记表》一一考核员工星级服务规范掌握和运用状况

4、《经典事件登记表》一一考核员工在关键工作中时言行品格、工作态度、精神面貌；

5、《民主评议表》一一考核期未用，对员工综合工作体现、能力素质、人际关系等进行考核;

6、《职业素质评议表》一一考核管理人员职业素质；业绩考核所用量表

1、《业务测试和专业知识测试成绩登记表》一一考核员工的专业知识掌握状况；

2、《销售完毕率登记表》一一考核期内的平均完毕率折合成百分制

3、《个人工作计划和总结评估表》一一评估工作计划和总结与否合适、客观；

4、《临时性工作任务执行评估表》一一评估所有参与员工日勺任务完毕状况；

5、《平常工作职责履行登记表》一一考核员工岗位职责履行状况，优质保量完毕本职工作，因个人原因失职扣分

6、《部门工作计划和总结、目的评估表》一一考核管理人员工作计划和组织执行能力；

7、《民主评议表》一一考核管理人员综合管理、组织、协调能力；其他量表

1、《绩效考核反馈信息表》一一绩效考核结束，人力资源部结合各项成绩给各部门和各员工提供详细日勺考核成果反馈表

2、《绩效改善面谈登记表》一一绩效考核结束，人力资源部结合员工总体考核成绩，为了深入改善员工绩效，规定各部主管或经理与要下属进行绩效改善面谈，并作好记录，面谈后管理人员与员工抵达共同的计划和目的

3、《绩效考核论断评估表》一一绩效考核信息反馈后,人力资源部将针对每次日勺绩效考核搜集员工意见和提议，对绩效考核工作作出诊断和评估，以更好的改善后期的绩效管理工作阐明

1、以上所列多种表格均是此“绩效考核方案”暂定所用表格，因时间紧迫，附表中只做了简朴合用的几种表格其他表格会在后来抓紧时间做出，敬请谅解

2、本人将按照时代光华管理学院一一魏志勇专家所传导的规定列出多种考核内容原则，考核量表中列出的考核项目和原则将尽量突出如下特点考核项目尽量来源于考核周期内各方面的详细工作体现数据，首先尽量防止人为的主观素质导致不客观日勺考核成果要考核一定期期内的员工综合体现，尽量防止因被考核人一时的体现决定最终的考核成果，为此平常工作一定有计划有条理地搜集各方面需要的I考核数据信息，综合多种信息后评出各项成绩原则明确一一即考核原则用语尽量不使用模糊、主观性的用语，而用明确的可衡量的用语例如考核员工“工作态度、合格精神”时用

①与否准时上下班；

②与否遵守企业各项规定；

③与否很少与人发生口角；

④与否乐意接受工作调动，与否乐意接受他人意见等;

⑤与否乐意担任他是不愿做的工作，与否乐意协作新同事等再如民主评议考核管理人的综合体现时

①领导能力一一率先示范，受部属信赖；

②坚决力一一能当机立断；

③执行力一一朝着目的断然的执行；

④先见性一一能预测未来确定对策；

⑤人缘一一爱部属、同事信赖、敬爱；一线员工包括营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的一般员工；一线员工六个月考核一次，每年终综合考核一次考核措施有百分考核汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，经典事件加减分，对工作完毕状况进行评估，民主评议、销售完毕率、工作计划完毕和工作目的I抵达评估等品行考核（占绩效考核总成绩的30%）

①行为品格百分考核记录状况考核员工遵章守纪星级服务规范履行状况、顾客意见调查成果汇总考核员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分满意加1分，不满意减1分

②工作态度迟到、早退、事假、加班等考核员工出勤、加班状况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完毕工作积极加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务积极积极承担加1分，无端推卸减1分

③精神面貌和心理素质员工平常言行体现，如与否积极为企业声誉作正面宣传、与否对的理解并宣传企业政策考核员工与否热爱企业，与否支持企业日勺各项政策方针员工的平常工作状态，看待同事的态度考核员工日勺精神面貌和心理素质注意品行考核分数记录只合计，不在平常工资表中直接体现，只作为考核本期考核原始数据根据各部门主管在记录员工平常体现时一定要分清，不要反复奖惩业绩考核

①销售业绩平均销售任务完毕率；换算成40分制

②工作职责履行状况有失职行为减分，按规定高效高质量完毕本职责工作或其他临时性工作加分不间断记录，每月评一次六个月汇总一次并进行完全评估一次

③临时工作任务执行状况交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评估，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次

④业务技能测试部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分注非营业员岗位”工作职责履行状况”占30%,“临时工作任务执行状况”占20%,“业务技能测试”成绩占20%o

2、机关职工考核机关职工包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级如下人员机关职工六个月考核一次，一年综合考核一次考核措施有百分考核汇总成绩，经典事件加减分，对工作完毕状况进行评估，民主评议、工作计划制定及完毕、工作目日勺确定及抵达评估等品行考核行为品格从百分考核记录考核员工遵章守纪1从言语行为等经典事件考核员工职业素质

②工作态度迟到、早退、事假等考核员工出勤状况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分为积极完毕工作，自觉积极加班加点，一次加1分合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如积极积极承担更多工作加1分，无端推卸扣1分

③精神面貌和心理素质员工平常言行体现，如与否积极积极为企业声誉作正面宣传、与否对日勺恰当地宣传企业政策考核员工与否热爱企业，与否支持企业政策员工的平常工作状态，看待同事的态度考核员工日勺精神面貌和心理素质考核措施针对经典事件加减分，或定期进行民主评议业绩考核

①业务测试和专业知识测试（10%）——针对专业技术人员或对专业知识规定比较高日勺岗位平常工作的自我管理状况（10%）——如对员工每月2的工作计划、目的制定状况、工作合理性安排状况等进行评估临时性工作任务执行状况（10%）——针对大型活动或3工作计划中的任务分派，评估员工所负责的任务的完毕状况工作职责履行状况（20%）——直接上级对员工定期进4行评估，失职减分，承担职责外工作加分

⑤工作计划完毕和目的抵达状况（25%）——每月直接上级对部门和员工的工作计划完毕状况和目的的抵达状况进行评估

3、管理人员绩效考核管理人员重要是企业在岗的正式任命日勺主办级以上管理人员考核周期一年考核一次，每月汇总各项评估成绩考核措施百分考核汇总成绩、经典事件加减分、部门工作计划制定和总结评估、对部门工作计划完毕和目的抵达状况，下属员工体现和总体考核成绩、每年一次的民主评议或两票制考核等品行考核

①言行品格（10%）从百分考核记录考核管理人员遵章守纪和自我约束能力从言语行为、向员工宣讲企业政策、指导教育等经典事件考核管理人员与否支持和对的宣贯企业制度政策，能否对的教育、引导员工行为

②职业素质10%u行政部办公室一一平衡、谨慎、可靠、谦虚、守时、亲切、宽容；u人事部一一公正、崇高、谨慎、诚实、敏锐、亲切、善劝等；u销售经营部一一积极、热情、灵活、敏锐等；u市场企划部一一机警、远见、信心、勇敢、进取、创新、应变等；U财务部一一认真、细致、严谨、智慧、开源、条理等;U企管部一一灵活、热情、爱心、温善、耐心、节俭、善劝等

③工作态度5%迟到、早退、事假等考核员工出勤状况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分关键时刻能组织员工加班加点完毕任务加1分，关键时刻斤斤计较耽误工作进展扣1分部门间、同事间工作协调配合状况考核管理人员日勺工作协作性和责任感

④精神面貌5%管理者平常言行体现，如与否积极积极为企业声誉作正面宣传、与否积极对的地宣贯企业各项方针政策与否自觉地向员工传达一种积极日勺精神状态平常工作状态，看待同事和下属的态度、特殊时期的体现等考核管理人员的精神状态和心理素质考核措施针对经典事件加减分，或定期进行民主评议业绩考核

①部门工作安排与分派一一考核管理人员日勺工作统筹安排能力，

②部门工作职责的履行状况和部门工作绩效的改善状况一一考核管理人员对本部门工作职责时把握、管理能力和对部门工作的改善能力

③部门各项工作计划完毕和目的抵达状况一一考核管理人员领导下属对工作对企业的总体奉献价值

④部门临时工作任务的完毕状况一一考核管理人员在领导下属员工完毕临时大型活动或任务的执行状况

⑤下属员工工作体现和考核成绩一一考核管理人员教育、指导、管理下属员工的能力

⑥各项财务指标考核一一经营部门销售指标、利润指标和成本节省等，职能部室的成本控制和运用指标等，此项由财务部结合当期的实际状况，考虑外部原因后综合评估

⑦各项综合能力评估一一由直接上级对管理人员的I分析决策能力、管理领导能力、组织协调能力、沟通体现能力等进行综合评估

⑧二票制考核按企业二票制考核规定执行，即每年对所有管理人员进行一次员工和领导投票考核，员工投票达60%支持率和赞成率即通过第一票，通过第一票后进行第二票上级领导投票50%以上支持和赞成率即通过，两票全通过后企业将下任命书注最终两项不作考核内容，只作管理人员述职二票制考核日勺参照成绩

四、绩效考核详细执行环节

1、每月企管部提供员工百分考核状况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、记录记录；

2、人力资源部同步对员工病事假状况进行记录，定期进行换算成百分制；

3、平常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为体现、经典事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实行和目的抵达状况进行评估企管部负责搜集资料信息上交人力部

4、每六个月人力资源部进行搜集汇总百分考核、出勤状况、各部门三个月的记录和评估表，每年七月初组织六个月度的综合考核，作为平常考核记录成绩的补充，占绩效考核总成绩的一小部分比例

5、每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采用科学的折合措施，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差

6、每年七月底，人力资源部把员工六个月度的I绩效考核成绩汇总上报，同步把每人成绩反馈到部门和员工，规定各部门对员工进行绩效改善日勺面谈并提出改善计划上报人力部，注绩效改善面谈期间同步也是“考核申诉期间”，详细按考核申诉规定执行

7、每年八月初，人力资源部针对六个月度的绩效考核综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项成果处理提议方案报总经理审批同意后详细实行

8、每年终进行一次管理人员日勺二票制考核，同步进行全面的综合的民主评议作为管理人员平常考核记录的补充，占管理人员绩效考核总成绩的一小部分比例

9、每年终员工考核如六个月度考核，再加上上六个月绩效考核成绩，综合后为员工整年日勺员工绩效考核成绩。