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文本内容:
去哪网市场定位与营销筹划书
一、营销背景分析•概括简介•发展状况
二、营销现实状况分析••市场环境分析•消费心理分析•商业模式分析•营销渠道及方式•竞争对手对比分析•去哪与携程对比分析•去哪与酷讯对比分析
三、分析•SWOT
四、市场定位与企业入市••市场定位目的•目的客户选择•企业入市
五、营销筹划及行动方案••营销方略背景及目的•产品类型及定位•销售渠道
1、在部分消费者群体中品牌著名度不够
2、没有像携程同样得庞大客户群和被广泛承认日勺服务能力
3、没有像百度等所拥有的潜在的技术优势
4、网站流量低,国际数据调研机构益百利Hitwise数据,12月去哪儿网月度访问率为42%o
5、搜索成果日勺实用性,精确性受到质疑机会Opportunity宏观方面
1、伴随经济的发展人民生活水平的I提高,越来越越多的人倾爱旅游
2、网络时代的到来,使得网络成为人们生活中的一大部分,网络消费发展迅速微观方面
1、专业比价搜索引擎是像携程这样的在线旅游网站的重要营销渠道
2、为了防止“一股独大”的议价,生产商和制造商需要增长分销商的数量和形态,因此催生了比价搜索引擎存在的I空间
3、消费者更趋向于理性消费,因此越来越重视以便、快捷、性价比高的产品威胁Threat
1、受到携程、百度等网站品牌影响力的强大压力
2、网站中的某些具有价格优势不过非品牌的产品不轻易被消费者接受,成为竞争对手的袭击点
3、重要的竞争压力来自大型综合搜索引擎服务提供商,此类综合搜索引擎提供商积累了大量的顾客资源和数据库资源,其提供垂直搜索服务、转型壁垒较低总结增长网站流量,扩大消费者认知度,提高品牌形象和美誉度,在发展的前期需要以低调的姿态与大网站合作,借大网站的优势培养客户群和被广泛承认的服务能力
四、市场定位与企业入市
(一)市场定位目的市场定位是企业及产品确定在目的市场上所处的位置其含义是指企业根据竞争者既有产品在市场上所处的位置,针对顾客对该类产品某些特性或属性的重视程度,为本企业产品塑造与众不同样的I,给人印象鲜明的I形象,并将这种形象生动地传递给顾客,从而使该产品在市场上确定合适的位置“去哪网”是中国的I在线旅游媒体之一,“去哪网”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务时深度搜索,协助中国旅游者做出更好的I旅行选择凭借其便捷、人性且先进时搜索技术,“去哪网”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为顾客提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务简而言之,去哪网的市场定位可以归结为一点协助旅游者做出旅游选择其目的市场是旅游者和潜在的旅游者服务对象非常明确
(二)目的客户选择目日勺客户,即企业或商家提供产品、服务的对象目的客户是市场营销工作的前端,只有确立了消费群体中的某类目的客户,才能展开有效具有针对性的营销事务在对目的客户做出选择之前,企业需要进行目的客户调查研究即需求动机调查,消费者的购置意向,影响消费者购置动机区I原因,消费者购置动机的类型等;买行为调查,不同样消费者日勺不同样购置行为,消费者日勺购置模式,影响消费者购置行为的社会原因及心理原因等首先,去哪网做为一家旅游资讯服务提供商,其关键业务重要是旅游资讯查询,酒店预定,机票预定及旅游项目波及客户范围较广,可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者
(三)企业入市企业入市详细说来包括两个方面,即新成立的J企业进入市场和老的企业进入新的市场对于去哪网来说,企业入市的重要问题集中于进入新的I市场不停开发新市场是一种企业长期发展,获取利润最终的营业行为之一对于一家企业来说,在同一行业内的新市场开发至关重要在某种意义上说,新市场开发是企业日勺生命线新市场开拓是以新市场为预期而在若干方面日勺一系列创新新市场、新客户的I开发,是每个企业及营销人员都必须面临和处理的现实问题,新市场开发的成效与质量的好坏,对一种企业的成长及营销人员的个人提高至关重要,对于某些成长中的企业来说,新市场开发的多寡与好坏更是衡量营销人员个人能力日勺唯一原则去哪网也不可防止的面领新市场开发的问题虽然去哪网日勺市场定位于互联网,而电子商务作为当今发展最为迅猛的行业去哪网临时不用紧张与客户群体的流失不过正所谓天下虽安忘战必危,面对剧烈的市场竞争,去哪网想要在众多的在线旅游资讯服务提供商生存下来乃至脱颖而出,都必须开拓新新市场作为新市场中的重点一一开拓个性需求定制产品作为电子商务提供商,去哪网的优势在于便利欧I广告宣传和灵活的服务方式,做好企业宣传时去哪网最重要H勺入市营销内容,没有之一去友会作为企业与客户之间沟通及宣传重要手段
五、营销方略及行动方案
(一)营销方略背景及目的伴随社会的发展和进步,有由收入增长带来的旅游群体增长已经成为必然趋势,在这一条件下,旅游市场几乎成为了一种拥有无限也许的市场,不过由于目前社会的高速快节奏生活,人们对旅游服务提供商的规定增添了新的内容,即“快这个快的内容,既包括旅游服务自身的以便快捷,也规定旅游服务定制的简朴易懂例如说一次简朴的三天假期要完毕一次到其他省份的旅游,这就规定旅游服务提供商可以在最短的时间内协助客户做出方案的筹划和旅游服务的提供同步,伴随八零后一代的成长和网络的普及,电子商务网络营销成为了各行各业重要的营销手段人们也越来越习惯于从互联网获取自己所需要的信心,定制自己所需要的服务去哪网正是在这样的条件下应运而生的I面对这样的旅游发展前景和电子商务得天独厚的优越条件,去哪网在获得一定客户群体的支持和一定的著名度与之后,为了维护和深入开发固有客户群体的潜在需求,建立一种主客体互动的“去友会”,互通供需信息扩大著名度根据客户群体的个性需求,结合自身的I优势在其网站上建立一种“需求订制”模块,客户可根据自己的需求、目的和爱好提出自己的旅游提纲,由去哪网的专人运用资源优势集合客户规定,完善旅游过程中的I一系列环节例如机票的预订、景区欧I选择、酒店日勺选择与预订、特色美食的推荐、特色娱乐项目日勺推荐等欧I
(二)产品类型及定位针对企业的目日勺顾客和目的客户,去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖,随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,协助旅行者找到性价比最高的产品和最优质欧I信息,聪颖地安排旅行去哪儿网凭借其便捷、先进的I智能搜索技术对互联网上的旅行信息进行整合,为顾客提供实时、可靠、全面的旅游产品查询和信息比较服务
(三)销售渠道销售渠道是指某种货品或劳务从生产者向消费者移动时,获得这种货品或劳务所有权或协助转移其所有权的所有企业或个人简朴地说,销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程日勺详细通道或途径在原有销售渠道的基础上,深入深化销售方式完善既有的客服系统,通过“去友会”的互动建立完善地沟通渠道
(四)行动方案第一主打关系营销一一“去友会”去友会,即去哪网客户俱乐部也是客户在去哪网站上的交流阵地去友会是在线旅游行业的第一种客户组织她致力于加强去哪网与关怀去哪网、关注去哪网的客户及社会各界的I沟通联络,理解客户对去哪网的需求,为客户实现精品梦想提供全程支持,并与客户携手共创旅行的精彩从而稳定既有客户群体,并扩大和提高著名度去友会会与会员们以面对面、、电邮、网络、会刊等多种方式交流、倾谈,“去友会是让更多的人一起分享生活的组织了永不停歇的聚会通过去友们的亲身旅游经历给大家分析旅游经验,推荐旅游路线、以及旅游过程中的好吃的好玩时等等并把去友们的这些经验放在去哪网的去友会模块,以便对客户群体的推广去友会是用于广大会员理解去哪网项目,交流旅游经验感悟的I阵地,而“精选商家”则是去哪网凭借自身品牌优势进行资源整合的成果在这里,您可以找到众多在酒店、航空、旅行社等行业和领域著名的商家和产品,并借助去友会员的尊贵身份获取多种优惠与特色服务,让自己的出行生活愈加舒适、便利会员身份与等级管理去友会全新会员分级制度将会员分为4个等级,从低到高依次为蓝卡会员、银卡会员、金卡会员以及钳金卡会员每个级别的会员均享有逐层递增的会员权益,尽享尊贵会员生活缤纷蓝卡,若您为尚未在去哪网购置过旅游服务、订机票或定酒店等,您可于去哪网网站的去友会模块各索取书面入会申请表,经去友会会审核通过后,为您邮寄蓝卡,即可成为蓝卡会员优越银卡,目前去哪网预订过两次酒店或者预订过一次机票(并成功付款)人士,可以在网站去友会模块提供订单证明,向去友会申请成为银卡会员若您现为蓝卡会员,您的本年度积分额度在全体蓝卡会员中排名前5%,您将在下一年度被升级成为银卡会员尊贵金卡,若您是在一年内在去哪网的消费金额抵达¥15000,您可自动获得去友会金卡会员资格若您现为银卡会员,您本年度积分额在全体银卡会员中排名前5%,您将在下一年度被升级为金卡会员超凡钳金卡,金卡会员中本年度积分排名前5%的会员,将于下一年度升级成为伯金卡会员为去友会和去哪网发展做出特殊奉献的杰出人士,经尤其认证可成为伯金卡会员去友会运作去友会的组织运作有关规则及方式的解释权归去哪网企业所有去哪网有权在必要状况下更改去友会运作规则、会员守则以及为会员提供的专署服务,并以合适的方式进行告知在去友会的运作被终止后,会员的一切权利及优惠即告终止在任何状况下,会员不得因去友会终止运作而向去哪网提出任何性质的索偿或其他权利规定尊享积分计划积分计划是去友会为会员度身定制的一套积分奖励回馈制度,是去友会会员尊享权益的重要体现会员可通过多种方式获取积分,积分累积至对应额度,即可按规则兑付奖励或实现升级,获得更多会员权益诸多惊喜等着您!积分计划一般状况每六个月一期,每期实行细则会在以往实行基础上,结合会员意见进行对应调整第二主打重视个性需求一一主打订制产品针对每个人的不同样需求,为其提供独一无二的礼品、用品,这正成为时下最流行的网站服务,这样的网站自诩为个性化定制网站尽管目前在这样的网站上,网民充其量只能为亲友或自己订做个印有私人照片的I茶杯、文化衫、帽子、水晶或年历等,不过,值得关注的是,在互联网的催化作用下,定制化生产正步入一般人的生活,一种与同质化时代截然不同样的个性生产时代已不再遥远在国内网民数量迅速增长的同步,网络购物也受到追捧伴随电子商务、电子支付体系以及物流配送体系的完善,国内网络购物环境得到了发展然而,互联网怎样应用自身优势为消费者提供具有独特价值的商品却是一种难题近期,国内如雨后春笋般出现了众多提供个性化定制服务的网站,这些网站将网友个人喜好的图片、照片与产品结合,制作出独一无二欧I产品虽然这种生产在某些街边小店早已出现,不过,互联网服务令购物者更有自己创作、制作的条件与积极性,正合时尚青年的I胃口旅游出行对于人们来说也是一种个性的话题,既然出行那么肯定是要抵达和享有自己个性的生活作为去哪网在个性定制产品方面也不能落后其中就开展如下两个方面一是在网站模块中开设个性需求订制产品的I链接,消费者在此模块中,输入自己的旅游需求,包括旅游的性质(短期旅游、长期度假游、自然风景观光游、人文风景观光游等等)、出行的时间、出行的方式、出行的人数、酒店需求、美食娱乐需求、特殊需求等等,该模块根据消费者的需求制定出两类线路供选择:
①、国内游
②、国外游每种路线提供两个方案供其选择二是去哪网扩展其客服服务系统,提供更为详细日勺在线征询及提供个性产品服务此类服务是作为自动生成推荐的补充由于考虑到部分的出行者,对自己的旅游地、风景区等等没有主见这就需要专业的客服来为其提供客户需要的个性产品综合优势
1、结合了去友会和个性定制产品,独树一帜的模式在在线旅游供应商领域中闯出了一条新路,方案独特新奇,可操作性强,周期短,效果明显
2、贴合了互联网顾客休闲出行的需求,并通过不停的调整方略保持了对顾客需求最大的尊重和满足
3、将去友会专区和个性定制作为创新原动力,在创新与客户营销发展方向和提高消费者出行观念等方面展起到了明显的I推进效应
4、高度亲密的客户关系和良好日勺可操作性,以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选,最大程度减少了顾客的操作环节绝大部分顾客都可通过在线自助的方式完毕订票流程,无需人工干预
六、营销方略执行控制(本方案存在的问题及对策)
(一)筹划预算报价项目实行方式数量单价价格明细
一、项目框架设计
1、项目整体框架设计
12、调研方案设计2
二、项目区1市场研究实行费用访问员人力成本、渠道和顾
1、目的客户资料调研1客信息费
2、顾客调研分析研究
(1)目的客户群调研网络、30人力成本、信息费
(2)消费者调研网络、、街头拦截100人力成本、礼品、信息费分析与汇报撰写
三、市场整体资料搜集、
1、数据整顿、分析1数据构造化,整顿
2、汇报撰写1专业分析师人力成本总计
(二)、可行性评估可行性是指在目前组织内外口勺详细条件下,去哪网的网站系统的筹划与否己具有了必要日勺资源及条件进行一种网站的系统可行性分析工作诸多,概括起来包括去哪网系统建设的技术可行性分析、管理可行性分析和经济可行性分析;
①、技术可行性分析
1、细化网站目的,分析详细目的的技术可行性结合目前日勺去哪网支持技术可以完毕上述操作
2、分析去哪网的可用性网站必须设计成易于使用,而不只是信息的简朴堆砌这一规定直接与网站的版面市局和服务器的功能定义有关
3、顾客服务技术系统、供应商服务技术系统去哪儿网的关键技术为超大规模实时数据搜索技术,其关键技术实现了三到五秒时时间从数百个数据源获得大量数据,处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据,并可以同步服务数十万查询而保证服务的速度和效果
②、管理可行性分析管理可行性重要保证去哪网市场筹划所需要日勺人力资源,并为市场的筹划建立一套管理制度完善的管理制度推进者市场发展,利于企业的长治久安;去哪网的I管理体目前如下
1、优秀而专业日勺管理团体做到每个的项目的专业,又做到优秀;协调好企业的发展
2、有效地客户关系管理协调好去哪网的上中下游客户的关系,努力做到双赢
3、有效地安全订购支付管理制度去哪儿网通过了经营性网站立案信息,工商信息部门的I认证,尚有中国电子商务协会和亚太旅游协会时认证,网站的所有机票代理商都通过航协认证,同步开通了担保通服务,保证了客户的合法权益,这为客户安全订购提供了制度保证•行动方案•
六、营销方略执行控制•筹划预算•可行性评估•筹划风险及风险控制•
七、附录
一、营销背景分析
(一)简要简介去哪儿网(Qunar)作为中国领先的旅游搜索引擎,占据中国在线旅游市场的很大份额去哪儿网其电子商务模式是搜索引擎模式(搜索引擎模式是指搜索引擎服务提供商凭借提供个性化、智能化的信息查询服务,吸引大量企业顾客与消费者登录网站,并以此为优势,通过竞价排名和固定排名等服务,吸引搜索引擎推广客户成为其付费客户,进行网站、产品、服务推广的互联网应用模式),重要向顾客提供旅游信息搜索查询服务去哪儿网通过与旅游产品服务提供商进行合作,整合有关旅游的信息资讯,向顾客提供及时精确的旅游服务信息,全方位的满足顾客的旅行需求“去哪儿”是目前亚太及中国领先的在线旅游媒体,创立于2023年2月,总部位于北京由纪源资本(GGV Capital).梅菲尔德(Mayfield)>金沙江创投(GSR)和特纳亚资本(TenayaCapital)共同投资支持“去哪儿”为旅游者提供国内外机票、酒店、度假和签证服务的深度搜索,协助中国旅游者做出更好口勺旅行选择凭借其便捷、人性且先进口勺搜索技术,“去哪儿”对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为顾客提供及时
4、优越日勺数字管理服务去哪儿网是在旅游行业中第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台
5、规范的管理体系打造其诚信形象
③、经济可行性分析经济可行性分析重要是对去哪网市场推广外项目的成本与效益作出评估的经济效益与否超过开发和维护网站所需要的费用即分析网站建设所带来
1、费用去哪网网站费用一般包括设备费、开发费、运行费、维护费、培训费等;其中的I运行费还包括网站或服务器与Internet引的接入费,企业人员的工资等;与去哪网合作日勺企业的有关费用
2、收入1广告收入,重要是网站页面广告,包括banner广告,文字广告,图片广告重要按点击收费、展示次数收费2搜索引擎竞价收入,3酒店预订费,
三、筹划风险及风险控制
①、去友会业务中的风险及控制去友会其实是在目前会员制营销基础上的深化和发展其本质上还是会员制度会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介,它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下,吸引客户自愿加入,目口勺是定期与会员联络,为他们提供具有较高感知价值的利益包在发展及应用过程中,也许出现大部分初级会员泛滥其没有实际利益产生的现象,导致客户管理难度加大,增长管理及维护的I成本为了保障去友会更好地发展下去和广大去友更好地权益,去友会的管理要做到
1、根据企业的品牌定位和战略定位,制定科学的去友体系
2、做好去友增值服务的持续性
3、让去友活动参与性更强
4、让去友的增值更量化
5、建立完善的JCRM体系
6、战略联盟,升级会员体系
②、个性定制产品业务风险及控制不可否认,这是一种崇尚个性张扬的J年代,每个人都但愿自己所拥有的东西是独一无二的而目前主流的物质生产却是在追求规模化、量化,这与顾客时需求存在着矛盾由此,迎合人们个性化心理需求的产品理应成为“蓝海”不过对于去哪网的个性定制产品来说其归根究竟属于网络消费,那么必然存在网络消费中的弊端某些人防止选择网络消费,是对网络资料的真实性缺乏信任信息纷杂,某些信息我们无从去判断真伪另首先是人们对个性定制产品的不满意,觉得没有满足自身的需求网络是个广阔的世界,加上目前的青年群体都是网上一族,网络就是一种巨大日勺市场和商机,怎样抓住消费者的I心理来规避网络消费的弊端,来获取最大的利益则,是商家在增进网络消费时,商家要从如下角度来采用措施作为去哪网首先要重视网上商店的建设,审核提供信息的真实性,提高诚信度另首先建立良好的退定服务和顾客反馈系统再次提高网络购物的I安全度和信任度最重要一点重视一对一沟通
七、附录参照资料
①、去哪网
②、《去哪网商业模式研究》的旅游产品价格查询和信息比较服务
(二)、发展状况2012年12月11日消息,根据艾瑞征询对国内重要网站机票服务日均覆盖监测成果显示截止2023年10月份去哪儿网机票服务日均覆盖排名第一,并且是第二名携程网覆盖量的2倍多2023年初,《中国民用航空杂志》与《中国名航报》等都相继报道2023年春节期间去哪儿网机票单日出票峰值已经超过11万张,约占中国机票总出票量的13%,约占在线出票量的I50%o去哪儿网机票覆盖量已经稳居行业第一去哪儿网目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站,搜索范围超过10万家酒店和
1.1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、
2.5万个旅游景点此外,去哪儿网团购频道已针对全国100多种都市开展旅游团购服务2023年在线旅行预订行业开始分化,旅游产品网站直营力度加大、第三方代理服务提供商提供愈加细致的信息整合服务,垂直旅游搜索引擎服务产品渗透率加大等等,这些细分服务满足了网民更多需求,旅行预订市场继续增长在美国,在线旅游也同样是一种巨大的市场,有数个市值几十亿美元的I企业,以提供高性价比旅游产品著名於I Priceline市值为260亿美元,排名世界第一Expedia市值也靠近70亿美元旅游调研企业分析师认为,欧美市场在线旅游发展目前已经趋缓,而亚洲市场却才刚刚起飞,尤其是中国和印度市场去哪儿网被美国媒体认为,是这一趋势的最大受益者其技术创新优势和高性价比旅游产品的提供,将对老式的“类携程”模式,产生巨大的冲击和旅游行业的重定义
二、营销现实状况分析
(一)市场环境分析目前,作为中国全球最大的中文在线旅行网站,去哪儿网月独立顾客已抵达7460万,顾客重要是25-34岁的高收入、高学历的I时尚白领根据2023年12月艾瑞监测数据显示,旅行网站月度访问次数记录中,去哪儿网以7460万人次高居榜首但相对于在美国迅速崛起的旅游搜索类网站Kayak,“去哪儿”所面对的国内旅游业环境迥异,消费者习惯也大有不同样一一庞大的中国旅游市场远未成熟并且错综复杂,携程们的稳固地位看上去又牢不可破如今市值超过40亿美元的携程,在国内在线旅游市场业务量仍然雄踞半壁江山Expedia目前同步作为亿龙的J控股股东,就未来而言,更像是携程、去哪儿、Expedia中国的三足鼎立
(二)消费心理分析互联网已成为世界上规模最大、顾客最多、资源最丰富的网络互联络统伴随互联网的用途由学术研究向商业应用时逐渐转变,世界各地企业纷纷上网为消费者提供多种类型的信息服务,并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径现代消费者心理变化趋势和特性当今企业正面临前所未有的剧烈竞争,市场正由卖方垄断向买方垄断演变,消费者主导的营销时代已经来临在买方市场上,消费者将面对更为纷繁复杂的I商品和品牌选择,这一变化使现代消费者心理与以往相比展现出一种新的特点和趋势
1.个性消费日勺复归
2.消费积极性增强
3.消费心理稳定性减小,转换速度加紧
4.对购置以便性的需求与对购物乐趣的追求并存
(三)商业模式分析
①、战略目的J去哪儿网作为中国领先的旅游搜索引擎,其战略目的是为中国旅游消费者提供全面、精确的旅游信息服务,增进中国旅游行业在线化发展、移动化发展
②、目的顾客去哪儿网的目的顾客重要定位于爱旅行对旅行信息敏感且经济宽裕的网民,为广大热爱旅游的I网民提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索,协助旅行者找到性价比最高的产品和最优质日勺信息重要有如下三类人群
1、常常出差的商务人士,对于此类人群,酒店宾馆、机票或火车票是必不可少时,去哪儿网为其提供了良好的平台
2、爱旅游欧I工作人群和大学生,去哪儿网提供了多种省钱游,包括酒店也可以双向对比,确定最优惠的旅游方案
3、爱好旅游且经济宽裕的人士,去哪儿网提供了团购游,价格优惠,路线多样,对于尤其喜欢自助游的人群更有度假路线搜索,可以找到多种各样的I玩法,应用尽有,满足多种旅游爱好
③、产品与服务去哪儿网对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合,为顾客提供及时的旅游产品价格查询和信息比较服务其提供的重要服务如下
1、机票信息查询
2、酒店信息查询
3、旅游度假
4、火车票
5、旅行
6、团购
7、签证
8、懂得
9、博客等等….
④、盈利模式
1、盈利空间伴随生活水平的提高,越来越多的人周末及假期选择出游,加之互联网的普及,网络在线旅游产品与服务风生水起据艾瑞征询汇报显示,中国在线旅游市场规模年增长率保持在30%以上,2023年规模将达
245.6亿元携程网是在线旅游模式,相称于沃尔玛模式;去哪儿则是垂直搜索引擎模式,两者有很大区别目前去哪儿网已在深度旅游搜索领域“一家独大”,未来中国在线旅游市场上,去哪儿网将会占据很大市场份额
2、收入模式
(1)广告收入,重要是网站页面广告,包括banner广告,文字广告,图片广告重要按点击收费、展示次数收费
(2)搜索引擎竞价收入,去哪儿在搜索成果中提供排名服务,重要是点击付费模式,目前是去哪儿网的重要收入来源
(3)酒店预订费,这是去哪儿的一种创新收费模式,去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的费用,按每分钟2元的I原则收取
(四)销售渠道及方式去哪儿目前在上海、广州、成都、西安、香港、杭州建立其分企业,负责该地区与附近地区欧I业务扩展和客户关系管理在几大都市中建立其分企业,对其业务的拓展和客户服务的提高起着很大作用去哪儿网是一种相对来说技术上比较混合,业务上也比较混合的业务去哪儿网的关键技术为超大规模实时数据搜索技术,其关键技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据,处理并展现给消费者最新日勺在线旅游产品数据,并可以同步服务数十万查询而保证服务的速度和效果因而数据搜索的J时效性可以有效保证,而一般搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力正由于如此,去哪儿一度超越携程等其他旅游网站而抵达日均覆盖率第一为了培养客户的忠诚度,深入增长顾客黏着度,去哪儿开发了自己的导航首页,自从“haol23”被百度收购后来,网站导航首页的潜在市场被众多企业看好,多种各样的导航首页虽然相差不大,不过客户对自己忠诚的I网站,往往依赖性比较大,这也是提高竞争力的一种手段
(五)竞争对手对比分析
①、去哪与携程对比分析携程是中国领先日勺在线旅行服务企业,创立于1999年,总部设在中国上海携程向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的I全方位旅行服务其战略目的I为成为一种百年企业,成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业携程自成立以来,不停改善自己的服务,实现迅速增长,其业务范围不停扩张下面是去哪儿与携程的对比分析去哪儿携程电子商务模式旅游垂直搜索引擎旅游网络经济目的顾客对信息比较敏感的旅行者商旅顾客为主,也包括观光度假游客产品与服务机票预订、酒店预订、火车票预订、酒店预订、机票预订、度假签证、团购、旅行度假信息、博客预订、商旅管理、旅游资讯盈利模式网络广告、竞价排名点击收费交易佣金、广告、会员收入资本模式融资、收购、合并,2023融资,纪源资本、梅菲尔德、金沙年12月上市江创投、特纳亚资本和百度投资关键能力丰富的1资源、金牌服务、强大的技规模经营、先进的服务理念、术技术领先、体系规范客户价值比价搜索,社会化的顾客反馈和评80多万条丰富的评价信息数价体系;提供非常精确产品和信息据库,先进的顾客评论和公价格;功能全面,提供无线;热情的布机制,200人的1“酒店私人工服务访团”为其撰写酒店评论
②、去哪与酷讯对比分析酷讯网同样是旅游垂直搜索引擎,其市场份额仅次于去哪儿,它是世界最大的I在线旅游服务企业Expedia及全球最大旅游小区Tripadvisor旗下企业,创立于2023年1月,自成立伊始就致力于为广大出行顾客提供便利的1“机票”、“酒店”、“度假”、“火车票”等信息搜索,目前“一起玩”旅游小区已发展成为广大“驴友”交流欧I家园酷讯旅游可以实时搜索所有航空企业官网,超过2023家专业机票、10万酒店、火车票以及度假产品供应商网站,协助顾客一站式获取全方位旅游产品信息目前,酷讯旅游月访问量已突破5,500万去哪儿酷讯产品与服务机票预订、酒店预订、火车票预订、签机票、火车票、酒店、度假、证、团购、旅行度假信息、博客一起玩低价、技术优势、对旅游关键能力丰富的1资源、金牌服务、强大的技术行业的理解盈利模式网络广告、竞价排名点击收费竞价排名、广告客户价值协助顾客找到所想,并抵比价搜索,社会化的顾客反馈和评价体达交易系;提供非常精确产品和信息价格;功能全面,提供无线;热情的人工服务
三、分析SWOT优势(Strength)
1、满足需求一一中立、智能、全面的比较平台,对顾客进行旅游产品选择和决策欧I作用日渐突出使命一一整合中国在线旅游产品及提供高价值信息
2、技术优势优化顾客体验一一专注于为顾客提供信息搜索的深度服务,并在数据搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据详细程度、过滤排序功能的易用性等诸多方面确立了深度服务的优势“去哪儿”(Qunar)提供了多种技术工具,让顾客自行通过排序或者过滤得到所需的数据其特有的智能比价系统可以协助顾客获得杰出的消费体验选择什么样的价格与服务的权利,完全掌握在顾客自己手中
3、产品优势三大特色
(1)迅速实时;
(2)广泛搜索;
(3)信息全面四大关键产品
(1)机票搜索频道;
(2)酒店搜索频道;
(3)特惠搜索频
(4)签证搜索频道劣势Weakness。