医院经营的实施方案

佛山启德医院经营思绪来佛山一种月，以个人的专业和经验来谈谈对佛山启德医院既有状况的个人某些见解和提议，仅供参照先谈目前佛山启德医院的状况，也是对佛山启德医院的经营状况进行初步诊断，最终再论述我某些经营提议

一、经营诊断D医院经营目的定位模糊2）混乱的组织构造3）虚无的企业文化4）三个领导一种兵5）营销企划缺乏系统性6）人才的匮乏

1、医院经营目的定位模糊不管是企业或医院，它的经营目的和战略定位是基于发展规划和市场调查分析来确定的启德医院到目前尚未对佛山医疗市场进行系统日勺市场调查（就是大概的市场调查都没做），及对医院的自身SOWT分析（优势、劣同步也可让启德医院的所有员工明白工作的方向和动力，让员工认同医院、看到奔头，才有也许和医院一起努力实现目的2）建立一套科学合理的管理体制；重新设计医院组织构造，建立规范日勺经营机制，做到权责、分工明确，提高负责人的执行力医院可根据实际状况设置组织构架体系从而防止“政出多门、无所适从”的状况总经理为医院的最高决策人，院长行使医院的医疗管理权，直接向总经理负责，这种领导体制将保证医院的经营管理权和决策权的高度统一，使政令畅顺，以便执行院务管理委员会为医院经营管理决策机构，实行集体负责制，在总经理领导下，通过讨论时方式，对医院经营管理的重大事务进行决策内设副院长、顾问、及其他重要部门管理人员，都直接对总经理负责详细人数可视医院的规模及发展战略而定计划在5天完毕（包括各岗位负责人评估和负责人的承诺书）3）进行人力资源重组；运用甘特图和绩效考核（KPI）对医院所有员工进行系统评估，通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目的，给员工一定的职业生涯规划，留出一定的空间，鼓励员工的个人发展，使本医院的人力资源体系规范、原则，有依可循，以抵达公平合理、简朴确切的用人管理体系的目的4）重新设计薪酬体系；根据按劳分派，奖勤罚懒的原则，医院本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则制定薪酬构成根据绩效考核来鼓励员工，鼓励员工尽量发展个人能力和团体精神，经营部和人力资源部是新体制中的关键部分，实质就是把原先整个医院的管理与考核由各部门自行安排的混乱局面，转变为以制度为基准的有计划时统一安排与考核5）导入企业文化及形象识别系统（CIS-VI）;员工素养教育学习（以老式国学包括从“三字经”开始学习），企业文化的宣导，医院内外视觉形象包装，根据医院定位对医疗服务流程的重新整合设计计划在10天完毕6）服务培训体系建设；对所有员工进行培训（经营理念培训、技能培训、流程10天完毕7）健全行政管理体系健全而科学的行培训）培训完毕后进行几次实地模拟纠错计划在政管理系统，将为启德医院的高效运作提供良好的组织和制度保障类似现代管理学规定企业同样，健全的医院行政管理系统，也要包括两条线:工作制度和监督制度尚有制度的教育，行政管理制度研究制定后，不能成为一种摆设，要通过一定的解释与教育，让更多的人理解、使用这些工作制度，这也是制定这些制度的主线目的，以减少医院的管理成本此外医院建立一种较为独立的行政监督部门，防止各部门自己制定规则，自己遵守的现象使医院行政部门职责分明，防止了机构臃肿和人浮于事另设置非常设机构非常设机构虽不是医院正常行政管理系统的必要部分，但增设某些有实际的部门，则会给医院的经营带来有益的协助医院可按需要开设人力资源委员会、学术委员会、质量管理委员会、院感管理委员会、药事委员会等多种专门委员会这些委员会的设置，不仅可以提高员工学习团体的学习能力，还可以起到凝聚人心，同步，还可作为医院领导的辅助机构或业务指导与调研,专门就医院管理的某一种方面的事务进行调查研究、搜集意见和提议，为领导决策提供有力的根据最重要的是制度的执行，这是行政管理中最为关键的环节在进行执行时，要严格按照“明确主体、责任到人、加强沟通、互相协调、限时贯彻、及时反馈、逐层汇报”时行为原则来规定行政办事人员，以此来保证制度发挥最大的约束作用，真正做到政令畅通、责任明确、提高工作效率8）营销的整合；民营医院如想在竞争如此剧烈的市场中占有一席之地，那么首先就应当有一种明确的战略目的先要制定医院35年的中长期战略目的发〜展规划，瞄准关键竞争力，从人才、管理、营销、技术等多方面入手，整合自身既有资源，做到有的放矢然后再做近期目的:制定短期经营计划，年度计划、季度计划、月计划乃至周计划，以实现步步为营的方略，逐渐向中长期目的靠拢在详细目的制定前，医院首先要寻找自身的关键竞争力，围绕关键竞争力开展一切业务启德医院由于人才及技术的限制，因此无法像大型综合医院那样做到面面俱到这样的现实状况也就需要我们的经营者能快刀斩乱麻，将与自身优势无关的业务点，走差异化、品牌化经营的道路根据启德医院的坚决切除，把彰显自身优势的业务做强做大，集中一种战略目的可分为前期营销战略和远期两部分前期媒体宣传（20天左右）以品牌营销为主，地面深度市场营销为辅，资金投放比例为6:4在20天之后，市场营销为主，品牌营销为辅资金投放比例为4:6O（根据医院定位来做深度营销）在远期根据品牌宣传告之状况调整资金投放比例，渐渐在3-5个月之后以市场营销来替代电视广告，媒体广告只作为品牌宣传和E院亮点的告之使走上良性循环的成长型医院9）医院外围关系对佛山社会各阶层的公关活动要加强,尤其是主管政府机构一种良好的社会环境，会给启德E院的经营增添不少的以便发明良好的经营环境，可做到事半功倍的效果三）、打造关键竞争力一旦确定了自身的关键竞争力，那么医院一切资源即将围绕关键竞争力做文章这里需要注意的是，关键竞争力不该只是口头上的宣言，医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职在详细操作方面，医院应从如下几方面着手1）态度上:医院所有医务人员应当确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及而不能将患者的健康当儿戏，只重医院利益，最终沦落为害群之马2）技术上推广某些技术含金量比较高的诊断科目，医院组织院内专家及业内专家构成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平一种医院的患者康复率是技术水平的最佳代言3）设备上引进国内外先进设备，从特色专科的特”字入手，尽量做到人无我有，人有我精4）价格上应使多种费用尽量实惠，变化老百姓对启德医院即是“无底洞”的见解同步，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价，有效争夺患者资源5）服务上实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”要重点阐明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要大医院的医生往往给人一种高高在上的感觉，动不动便给患者脸子看，假如民营院能在服务特色上有所建树，那么必然可以有效争取病源量，增强自身竞争力6）形象上医院自身必须有统一的VI,这样不仅可以使患者觉得医院自身正规,放下心来进行治疗，同步还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础制定正规的管理体系启德医院作为一种企业实体存在，也必然得遵照企业发展的规律来办事伴随业务的扩大，随之而来的就是管理松懈，内部监控失调，最终导致一系列问题时出现因此，管理水平要与经营水平相适应，才能保证医院时正常运行在详细操作方面，医院应当制定严格的规章制度，以制度来约束医务人员，切实做到奖罚有法可依同步，医院应当实行绩效考核制，使每个医务人员都可以尽其所能，发挥自身动能这里要强调的是，绩效考核不应当只考察医务人员的业务水平，同步还应对患者满意度、医务人员服务水平、医务人员技术素质、团体合作精神等多项指标进行考核，方可做出最终鉴定在其他方面，如药物管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、升降职制度、后勤保障制度等都应做出明确规定，并切实贯彻最终,势、机会、威胁）也未进行综合评估而大多数的决策是基于管理层的以往经验和片面分析来运作，这样日勺决策往往会出现一厢情愿、事与愿违的成果，也达不到对时的经营定位和目的设定

2.混乱的组织构造俗话说，成在经营，败在管理“医院”虽是医疗机构，但既然面向市场，就应按市场规律办事因此首先要在“医院”内部推行科学、规范的管理体制，以保证“医院”得以正常运转；另首先，“医院”虽然不是大企业，但毕竟是独立运行的机构，严格的管理仍然是事业成败时关键启德医院一种100多名员工，居然没有一种正式公布的组织构造图总之，管理不仅是过程，更是目的抵达的先决条件，组织构造的调整对医院时未来有着重大影响，如调整合理，医院就能处理目前危机、健康发当各项管理指标与经营处在一种均线后，医院经营才能走上良性发展的道路五）品牌打造与宣传推广有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，这就需要医院在品牌和宣传方面做文章，才能使自己的’酒香”跃出深巷子”推广品牌首先就要确立自身的品牌关键价值，继而整合既有资源，围绕品牌关键价值来开展各项业务在确立了品牌关键价值后，就到了推广层面在运做上，医院可以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播

1.就是锁定目的患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；

2.提炼自身关键卖点，宣扬关键竞争力，以特色的广告创意来打动患者前来就诊；

3.优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位时感受到医院的特色及实力，增强患者的就医信心操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳这里，本人总结了某些操作措施，供领导参照:

1、广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路在资金容许的状况下，可通过省级电视台来进行高调轰炸，以树立品牌地位；如资金紧张，那么市级优秀电视台及区电视台也应考虑个人提议，如资金有限宁可不做电视广告，也不要在电视的垃圾时段进行广告投放原因之一，虽然垃圾时段的价格廉价，并且播出频率较高，不过广告的抵达率却不会很理想，不利于品牌的树立；原因之二，医院的品牌和其他品牌不太同样，假如医院有了良好的美誉度，那么势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果相反，垃圾时段的广告则另人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起观众的不良情绪，为品牌的树立及传播设置障碍

2、户外广告、小区楼牌公益广告、公交车广告，作为一种相对独立的媒介资源,不需要像其他媒体广告那样必须依附媒体内容才能生存，同步，其具有的低千人成本、全天候、视觉冲击力强劲等特性更是其他广告方式所不能替代的尤其是公交车广告其流动性好、对都市受众的告之效果尤其好这些户外广告有别于电视广告的地方是观众没有选择余地必须看，而不是和电视同样不想看可以换频道尤其是启德医院的地理位置不是很理想,尽量在公交车方面下点功夫，弥补地利的缺陷

3、报纸广告的运用要适度目前诸多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的宣传效果会稍好某些不过，由于目前网络信息时代，因此在信息爆炸时今天年轻人看报纸的习惯不多，同步，整版的广告费用也较昂贵，既然效果并不理想，目前医院宣传计划资金短缺，这样不等于把钱打水漂了吗？假如医院要开展系列活动的时候再运用报纸广告会好一点例如，运用这次和珠江传媒合作机会来进行大型义诊活动，此时打广告效果便会事半功倍一则这种广告脱离了“惊喜”、“福音”等自吹自擂的套路，两者此类公益活动也有助于增强医院品牌的亲和力，对树立品牌有积极增进的效果

4、除了硬广告外，软广告及公益广告的形式效果会更佳拿两则药物广告来看，一则是哈药六牌钙+锌，电视台里几乎每天都是那自吹自擂时喊着“钙锌同补效果好”；另一则是天气转冷，严迪提醒您注意保暖”的严迪广告由于后者属于非功利性广告，同步亲切的问候会让人心里悄然一热，那瞬间的感动会使品牌的美誉度大大的加强，使人们在感冒的时候更轻易想起平日里呵护自己的严迪由此可见，公益性广告能使广告的效果更持久，对品牌的树立更见奇效尤其像启德医院本来口碑不是很好等状况下，应当多做某些公益性广告，来挽救损毁的品牌

5、公关活动的创新提起医疗机构的公关活动，人们随口就能说出小区义诊、免费体检这些老掉牙的套路得承认这些措施在今天还是有些作用时，不过伴随更多的医院都在做小区义诊及免费体检，那么你也这样做，还能突出自己的特色经营吗？因此，公关活动要起到实效，贵在创新！医院企划部的作用要起到“点子企业“的效果

6、杂志、DM单等的发行，杂志和医院DM单的寓教于乐尤其是健康知识栏目，可以把医院的诉求完完整整放在杂志上面阐明，目前各民营医院在这方面下了很日勺功夫，我们只要避开低级庸俗日勺栏目，多增长某些健康宣传教育栏目，使各刊物可看性和收藏性增长，自然而然就会抵达医院日勺诉求

7、网络营销的建立和推广医院营销发展到今天，经营者要充足认清患者理智日勺目光后表述日勺内容是深层次日勺精神需求，而不仅仅是把诊断看病作为交流沟通日勺工具因此，要审时度势，在经营战略、经营管理、医疗技术、品牌推广上下大力气构建医院日勺关键竞争力，方可在佛山医疗市场中尽早立足，为长期发展奠定基石以上各项可同步进行整合运用与此同步，药械科开始编制近期药物、器械所使用日勺产品《药物、器械清单》，由行政部、经营部和药剂科、财务部四大部门联合，在月初进行一次医院大盘点，做到账、卡、物绝对一致，规范物资采购保障管理制度此外，制定正规日勺会议制度，规定每周六下午400召开总结会，每周一下午五点召开医院周例会，每周三日召开营销工作例会，每月度1号召开一次月度财务分析会一切内部沟通所有都在正式会议上进行严格日勺管理措施也许会给长期习惯了自由散漫日勺人员导致很大日勺心理压力，自然也会弓I起抵触再进行一次大改革我懂得，这样做会引起极大日勺震动，医院要么在大改革日勺震荡后走向稳定要么在震荡后走向休克但无论是稳定还是休克，都比死了强像目前日勺启德医院半死不活日勺状况，就是拍了电视剧又有什么用？就算宣传到位了来了病人，但医院消化不了或是没做到位，与电视剧日勺日勺反差太大，患者对“港式医院一勺期望值一下子降究竟，给患者日勺感觉启德医院还是本来日勺禅城中西医结合医院，又开始“忽悠”了，那后来启德医院就回天乏术了郭黎阳2023107・・展，而如调整不妥，医院就会陷入新日勺困境就个人认为，不管是公立医院、民营医院、国外医院等机构，它的创业期、成长期均有它的规范的管理机制和科学组织构造

3.虚无的企业文化一种医院日勺活力和凝聚力日勺大小都来自于医院日勺文化，没有成功日勺医院文化，医院日勺生命力是脆弱日勺、有限日勺、不稳定日勺医院文化一般是由医院日勺精神文化（如员工道德、集体主义、团体意识、价值原则、凝聚力、向心力等）、制度文化（如组织机构、管理机制、政策法规、纪律规章、操作规范等）、行为文化（如教育培训、礼仪示范、知识竞赛等）和物质文化（如环境条件、技术水平、设备状况、院徽院旗）等四个层次构成，内容波及医院建设日勺方方面面，是一项科学而完整日勺系统工程但以上这些文化在启德医院是十分缺乏和苍白三个领导一种兵

4.由于医院日勺组织关系自身混乱，医院日勺横向和纵向沟通不畅，高层和基础沟通之间有灰色地带，或出于一定日勺“政治目日勺”，如让领导之间互相牵制，常常会出现“三个领导一种兵”日勺荒唐局面，加上启德医院领导层不停日勺更换，令下属做事更是“左右为难、这种现象自然会导致想做事日勺人无力做事，甚至无心做事，因其精力大部分都被挥霍在不得不做的周旋”“内耗”上启德医院目前出现日勺多头领导，有事情互相推诿、权责不明，没人乐意为事情日勺成果负责，医院在一片“借口”中度过—每天日勺时间，使医院员工如一盆散沙，大家没有工作方向感

5、营销企划缺乏系统性医院日勺营销措施有待改善、营销创新动力局限性、营销战略缺乏理性、营销人才相对局限性，应从营销文化、营销管理体系、营销发展战略、营销组织团体等四个方面提启德医院日勺营销能力启德同样和别日勺医院同样有市场部、企划部等执行单元，但大家熟知日勺“环境分析”和“推广分析”日勺措施和工作环节在这里不见了，对于“倾向分析”和“组合分析”缺乏对应思索，因此往往制定日勺营销推广方案缺乏对成功日勺关键原因日勺全面把握而医院日勺高层领导由于远离市场一线，同步又受惯性思维日勺引导，使得原本需要医院高层把握日勺“倾向分析”和“组合分析”信息缺乏，轻易导致医院对医疗市场关键成功原因认识偏颇开展医院营销形象定位研究就是要让医院清醒地认识到，目前日勺“我”是什么，未来日勺“我”将要成为何，启德医院对这些重要问题日勺认识很杂乱，无法形成一种真正日勺营销文化体系

6、人才的匮乏人才是医院资源中最具能动性日勺一种资源，现代医院日勺竞争本质上是人才日勺竞争，能否拥有高素质医学人才是民营医院发展日勺又一瓶颈，现阶段民营医院没有规模和品牌优势，只能靠极具但愿日勺发展前景和合理日勺薪酬制度、市场化日勺运作手段来弓I进和拥有人才，同步还须有良好日勺经营管理机制，保证了人才日勺进出口通道日勺畅通，优留劣汰，启德医院也就是由于没有一种好日勺经营管理机制和用人准则，人才日勺评估是以片面日勺判断来考日勺流失了诸多人才

7、启德医院的经营措施之思索医量，要么就是知人不善用，因此人为院日勺运作从经营上来讲是一种系统工程，它不仅包括医院日勺定位和目日勺群体日勺辨别，更包括管理在内日勺运行机制和员工技能培训；而作为服务业务日勺推广和增进，更是一种发展日勺过程，不仅需要长远日勺战略性经营规划，更需对一种周期内日勺工作做详细日勺战略性布署对医院进行改革，这个无可厚非，但一味地认为“莆田人”经营模式不行，可以想象最终难免会被不切合实际日勺经营思绪所伤,“莆田人”•经营的民营医院从九十年代就开始不停进行探索和改革，在实际日勺经营改革和探索中已经付出诸多学费到目前，莆田人一勺医院投资、管理企业应当说大部分都步入成长型和规范经营道路上，因此也就造就许多大企业和财团，这是“莆田人”模式日勺民营医院十数年日勺修炼成果虽说医院日勺发展是要不停改革和与时俱进，但好日勺老式、经验和理念还是应当保留并推进，而不是因噎废食，就所有否认一切莆田人日勺经营模式，要自己再重新探索和创新

二、目前对启德医院的改革及运作论述某些个人提议一）、启德医院目前要改革还须具有两个必不可少的条件1）有集团日勺坚定支持；2）有一种强大日勺改革阵营对于医院而言，第一种条件在短时间内具有，第二个条件则趋近于无在我看来在启德医院管理一片混乱日勺表象背面，潜藏着文化日勺缺失而既有日勺文化是一种与现代企业相对立日勺文化，是一种像台湾柏杨所说日勺“酱缸”文化要对佛山启德医院进行真正日勺改革，个人认为要通过系统化日勺整合，建立一种有章可循、制度健全、有良好企业文化的民营医院，虽然这些问题也是绝大部分中国民营企业存在的通病，但其病理相似，因此疗法也大体相似所有我认为应立即从如下方面入手a）、组织构造；b）、员工素质；c）、规则与程序d）、整合营销以上的筹划思想是，先从这几种问题入手，在一种月之内迅速扭转目前启德医院的混乱局面，使医院短期内在整体管理和管理意识上有一种大的飞跃，然后再开始向消除派系化、建立良好的企业文化、建立一整套有效地考核鼓励机制等纵深方向扩大战果二）、详细环节是1）做好佛山的医疗市场分析；鉴于电视剧的开拍时间紧迫，搜集某些既有的数据（真正的市场调查要在2个月左右的时间完毕）来初步确定医院的经营目的，组织医院各层管理者参与医院的系统定位分析（可让所有员工懂得医院的经营理念和目的，同步可广征大家意见）。