个人年底总结报告范文400字

个人年底总结报告范文字

400.个人年底总结报告范文字篇一1400今年—月份，我调动了工作到了新的工作岗位，后作为一名新员工，我迅速调整自己的状态，在领导和同事的指导帮助下，积极融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础现将一年以来的工作、学习作以下总结

一、转变角色，尽快适应工作环境到新的公司对于我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度出发，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的知识积累、技术水平、协调能力等方面都有了一定程度的提高

二、加强学习，努力提高技术水平和业务素质至后，我积极地参加各种技术交流活动，仔细听、认真k记、用心琢磨，努力了解各种新技术、新设备其中，通过去生产厂家现场考察，扩大了知识面，对先进设备有了一个全方位的概念，为日后工作打下了坚实的基础

三、踏实肯干，端正态度始终保持谦虚学习的态度，切实增强责任感、危机感和协调能力，使自身能力全面提高工作中时刻提醒自己我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎按照领导细节因其“小力也常常使人感到繁琐，无暇顾及对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐很幸运可以加入客服部这个可爱而优秀的团队，电信XX的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定自己努力的方向此时此刻，我的大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！个人年底总结报告范文字篇七

7.400时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经年，忙忙碌碌中x时光已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的受益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交XX接问题，在过去一年里我学到了很多，对于回复话术和电XX话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成在月份的时候处理的交接数据，我们小组当月处理的交X接数据达到了多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己XXXX的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下

一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客交流，面对XX电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

三、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事的企业，产品的更新换代是非常快XX的，作为公司客服，熟悉自己的产品是基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

四、有效的完成本职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时XX XX我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到低如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是培训演练，通过模拟沟通买XX XX卖的场景，将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品,理解一些搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有XX效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进,平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为公司的明天而尽心尽责个人年底总结报告范文字篇八

8.400时光似箭、日月如梭年已经结束了，我们迎来了新20_的一年在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作给予总结，同时祝愿我们公司明年更上一层楼

一、一年工作回顾、产品产量方面1从乂月_日开业以来，共生产产品一吨，己发货产品吨,库_x存一吨，消耗废钢一吨，石英砂一吨，水玻璃吨目前共有x种产品，在批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实x验和摸索为达到客户产量和质量的要求，生产部合理的调整生产计划，和利用有限的资源，及时满足客户的交货期，为公司今后产品的多元化打下了基础、产品品质方面2今年工作中，在确保生产任务的情况下合格产品入库率达到离公司的目标有一定的距离只要每个员工在提高产品x%,质量意识情况下，全力的投入到生产每个环节中，产品质量一定会稳步提高、设备管理方面3在过去的一年里，各设备运转良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定、人员管理方面4今年是我公司刚起步的一年，在员工对产品的工艺不太熟悉，人员不太稳定的情况下，这无疑给生产管理带来了极大的压力，但在这压力的推动下本部门坚持对新进员工由老师傅代为培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本能胜任本岗位工作，在这我要感谢老师傅们对新员工的教育和技术培训，正因为有他们的支持生产部才有了今天的良好局面、安全生产方面5在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各工段存在的安全隐患确保了生产的有序运行全年度未发生较大的人体伤害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也存在较多的问题，主要有以下方面的不足、质量管理方面1）员工质量意识淡泊，目前在一部分员工身上还存在事不1关己，漠然置之的态度这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系）缺乏全员参与质量管理理念，我们现在缺乏的就是全员2参与质量意识，而且有的时候在生产现场存在执行力不到位的现象）缺乏生产质量记录意识，由于我部门追求生产产量，忽3略了产品生产过程质量的记录产品在整个制造过程中，如何完整记录生产过程质量状态尤为重要虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理所要求做的还差很远！、人员管理方面2员工的精神面貌和紧迫感缺乏，在这方面我们在策划，整顿，制定完善的规章制度和培训计划实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合素质，以适应企业以后发展的需要、物料消耗管理方面3由于我们没有对物料消耗及成本进行考核，在非正常成本增加时，如工具损耗率高，物料使用质量过剩，工人生产不当引起的浪费导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强本部门将根据实际情况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教育，使员工的节约意思和主人翁精神逐步的提高、模具检验方面4由于模具的原因使我们的产品加工余量不够，造成了次品生产部将由专人对模具进行检测、检验、理化管理方面5理化分析是产品的重要保障，做好理化分析尤为重要，今后的工作中对化验员加强岗位培训，提高化验员思想觉口I O

三、从公司整体方面，我有几点建议、建立健全员工工作职责制度对车间各工段和员工都1明确规定在工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，层层、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广大员工的积极性结合起来形成一个严密的控制体系、因公司员工的自身素质，车间团队凝聚力和归属感不强，2长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在企业文化和员工归属感和团队的凝聚力方面加强树立与培训个人年底总结报告范文字篇九

9.400在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准备，一年来我还是感觉非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在工作方面，还是要做出一个好的准备，在这一点上面我应该要做出更好的准备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作当中，我也需要总结一番银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面还是应该要做的更加认真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大的提高，这一点我还是需要继续努力去做好的，我们银行一直都是针对客户做出更好的服务，让客户能够放心安心的把钱存进，这是一件非常重要的事情，在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有动力的，在这个过程当中我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应该要继续认真做出准备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这一点上面，我还是感触非常深刻的，现在回想起来还是很有提高的在家工作当中，我需要更加细心一点，作为一名客户经理，这对我还是很有动力的，在这一点上面我也是需要让自己接触更多工作，这对我还是非常有意义的，在业务能力上面我还是应该要做的更加细心一点，在未来的工作当中我应该要继续做出调整的，与银行的客户经常联系沟通，耐心的为客户解决问题，把客户的利益放在第一位，在这方面还是要继续去落实好的，我也应该要对自己更加有信心一点，在这个过程当中，也是在虚心的接触更多的知识，未来在工作方面我一定会让自己接触到更多的知识，为了客户解决问题是非常重要的，在这个过程当中，我真切的体会到了这一点,在这样的环境下面我也是做出了很多调整当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是应该要做出调整的，我也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工作进一步的完善好，这对我个人能力还是有一定的影响的，这一点毋庸置疑，所以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客户的信任就是我们工作的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去努力，但是这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来的工作当中，可以为客户提供更好服务个人年底总结报告范文字篇十

10.400一年来，本人在小学教师工作中热爱教育事业，思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，办事认真负责以下是我这一年的工作总结在工作中，能充分调动学生的学习用心性，激发学生的学习情绪，合理运用教学手段，以学生为主体，教师作主导,以探究的方式创设教学情境，开拓学生思维，民挥学生的想象力，切实地向课堂四十分钟要质量开学初，能很快要组织好班委会，选出班级骨干，努力培养班级骨干用心配合老师抓好班风学风建设，建立优良的班群众，构成良好的班风学风在教学工作中，做到认真备课，认真批改作业，作业格式工整、规范，并养成良好的学习习惯对个别的差生，能悉心辅导，经常面批作业，找出知识的薄弱环节，及时进行补漏例如，自己经常利用课余时间，落班辅导学生，有针对性地制定帮教计划，有目的有计划地做好后进生的转化工作在课堂上，采用多提问，多检查，及时疏导，及时反馈的形式，努力提高后进生的文化基础知识同时，在班级中开展互帮互学小组，进行一帮一的学习活动，使学生端正思想，互相学习，互想促进，构成你追我赶的良好学习氛围平时，自己还注意“两手抓”一方面培养好尖子生，一方面透过尖子生辅导后进生，以先进帮忙后进，以好带差,促进双赢效果学期初，我制定了帮教计划，开展“伸出你的双手，帮忙你的朋友”的互帮互学主题活动定期检查，发现有进步的同学，及时表扬，奖励这样，就充分调动了学生的学习用心性，掀起学习热潮在工作之余，本人还努力钻研教材，分析每堂课成功在的安排在工作过程中，遵守纪律，服从安排，顺利完成了.任务

四、协同工作作为一的一员，我始终努力配合领导和同事的工作，在配合好一工作的基础上，一直以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒绝过维修;大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐心答复和解决回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高在今后的工作中，要努力做到、夯实基本功积极参加继续教育和技能培训以及各类1厂家技术交流，努力提高自己的技术水平、努力做一个复合型的技术人才工业自动化涉及的专2业很多，在工作中要积极熟悉其他专业特点，使自己在短时间内成长为一名合格的技术人才个人年底总结报告范文字篇二

2.400在这对自己意义非凡的一年中，有汗水，有泪水，但我想更多的应该是对自己的历练，对社会的认知和对人生的感悟，更是对自己今后奋斗的奠基石现在做一份报关员工作总结，来回顾以往，查漏补缺

一、工作流程每天早上第一件事就是把集港信息记下来，这是一个好

1.习惯；哪里，哪里存在不足，不断的总结经验，不断的充实自己的教学水平和班级管理水平透过一年来的教学，在班级中，学生的学习风气构成了,组织纪律性变好了，作业能依时完成，劳动用心肯干，诚实有礼，互助互学，使学生得到了全面的发展.整理报关单据，填制报关单，一般需要核销单、发票、装2箱单、合同、委托书，属于商检类的还需要单和其他的许可证等等哪票少什么单据心里一定要有个数，在申报前要准备齐全；.录入，我们公司有专门的录入员，要在系统的公司录入；

3.查询出口预配舱单，有的需要在海关大厅里的电脑里查4询，有的则可以在系统中查询，只有有预配舱单，报关单才可以发送，否则系统会自动退单；.确定有预配舱单后，对无误的电子数据发送，当系统提5示该单已接单时打印正式的纸质报关单；.将准备齐全的报关单据装订起来，盖章；

6.盖章报关单第一联和手签联上盖报关章，并且报关员7签字；.递单刚开始是扫描报关单号后排队等待接单，但后来8海关系统出现问题就直接排队了，这样会快些

二、工作态度我们在报关员的公司工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的，许多问题也就迎刃而解了勤奋是我一直坚持的好习惯只有这样你的业务才能够熟练和精通，并且要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的，重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，与客户，与官员从报关员工作总结中，再一次发现以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的就报关单的填制就可以知道的

三、工作总结这次我们填制了不同条件下的报关单，查询了很多商品海关编码，我在实习过程中感觉到自己对报关单的具体填制内容并不熟悉，还有很多的东西不懂；在查询商品编码时对各种商品的所属的类别，因此查询时耗时太长，但经过实习,我对这些内容更加了解也有了一定的掌握报关单的填制需要我们的认真仔细分析，从提供给我们的单据中去提取有效的信息、;海关编码的查询首先要准确的确定商品所属的商品大类，然后再从大类下的小类查询，还需要注意大类中的特殊规定，从而正确快捷的找到正确的编码报关是一个繁琐的过程，需要我们集中精力去完成自我总结是检验我们平时工作学习的一种方法，使我更清楚的认识到自己有哪些的不足之处，从而改正我在工作和学习中缺点，更好的认识自己作为一名合格的报关员，在以后的工作中，我要坚持学习才能更好的提高我的能力，同时还要注意相与公司前辈互帮助和合作，相信一份耕耘一份收获个人年底总

3.结报告范文字篇三400

一、端正态度，热爱本职工作态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作

二、培养团队意识，端正合作态度在工作中，每个人都有自己的长处和优点培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足工作才能更顺利的进行仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成

三、存在不足工作有成绩，也存在不足主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好

（一）、强化自制力工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识

（二）、加强沟通同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率,工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通

（三）、加强自身学习，提高自身素质积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！.4个人年底总结报告范文字篇四400今年工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现现将一年工作总结如下

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，工地现场管理也不例外我认为现场工作的全局就是，“树立公司形象，保护公司的利益一年来的工作实践使我体会到,干好工程J现场管理工作并不是一件容易的事情要干好工作首先要在专业技术基础上，分析工作中的重点和难点，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任只有把职责搞清，诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，才能完成好本职工作今年长安大厦工程的进展是显而易见的，在工程的发展过程中，我从中学到了大量知识与经验首先，从初的锚杆施工到套管跟进，后到现在的加劲桩;从初的合格率低到现在全部合格的发展过程中，对土钉施工工艺有了深刻的理解其次，降水井和回灌井观测、冠梁标高测量、现场工程量的确认后，资料室管理、工程资料的收发，建立了健全的管理制度

二、善于沟通交流，强于协助协调现场技术人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，工作中很多时候由于处理不当出现了问题，换个角度或则换种处理方式，就能避免出现问题通过一年的学习，我深刻领会到，现场组织协调是一种管理艺术和技巧，只有不断学习、深刻领会、举一反

三、融会贯通，才能进行有效的协调

三、精于专业技能，勤于现场观察随着房地产行业的不断发展，竞争不断强化，作为一个现场技术人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与领导、专家、同事交流，努力不断提高自己的专业水平

四、总结在这一年的时间内，我在领导和同事们的帮助和支持下取得了一定的进步，但我深知自己还存在许多缺点和不足，理论基础还不扎实，专业知识不够全面，工作方式不够成熟在今后的工作中，我要努力做得更好，加强理论学习，积累项目经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，更多的参与到工程项目工作中去，在实践中磨练自己、锻炼自己，成为部门中能够独当一面的员工个人年底总结报告范文字篇五

5.400一年的时间很快过去了，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本个人的工作总结主要有以下几项

一、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成

二、工作质量成绩、效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己,经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献

三、思想政治表现、品德素质修养及职业道德遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责

四、专业知识、工作能力和具体工作我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助办公室主任做好工作行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作个人年底总结报告范文字篇六

6.400时光如梭，不知不觉中来工作已有一年在我看来,这XX是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成熟悉很多人不解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到，而是在工作中经历各种挑战与磨砺后，才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力,注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己

三、工作生活中体会到细节的重要性。