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文本内容:
销售员工月度绩效考核表KPI姓名客户服务部日期月项目详细说明数据来源标准分值权重得分=67%11067%—=66%10066%~=65%90最终下单付款人数/询单人数(询单人数已排除售后人数);65%—=64%80询单最终付转化率能够体现顾客对你服务的满意度、你款转化率XX绩效对比64%〉一=63%7010%对产品的熟悉度、语言文字表达方式合理性,(月均)63%—=62%60从而引起或不减淡顾客的购买欲望【比正式员工低3个点】62%—=61%5061%—=60%060-10=2511025一一=30100平均相应时间(秒);不减淡顾客的购买欲30一-=3390等待时长望,在最短的时间内满足顾客对产品各方面XX绩效对比10%(月均)了解的需求【注茶具专营店、英语客服时35-—=4070间缩短5s】40-—=4350450=2100催付后付款人数/总催付人数;电话催付人数2——=160每日催付数据统催付成功率占比不得小于10%,本月催付成功率-上月催5%计201——=0付成功率00=51105----=41004——=390每日连带成功的交易笔数,以提高客单价和oa每日工作日志连带数量客件数,以开始上旺旺到月底,每日平均数3——=28010%登记记2——=1701—06000=
9.
51109.5——=
9.0100(销售数量-退货数量)/订单数,体现连带E店宝销售统计、客件数
9.0——=
8.5905%效果;绩效软件经为
8.5——=
8.
0808.0——=
7.
5707.5——=
7.
0557.040=9010090—=8075第一轮考核成绩第一周80—=705010%70——=6025600=9010090—=8075考试得分第2轮考核成绩第二周80—=705010%(分/月)70——=6025600=9010090—=8080一个月考试考核项,满分100分满一个月考核80—=707010%70——=6060600=8010080——=7580打字速度*正确率,每周1次,每月4次的平75——=7060打字速度均值金山打字通10%(月均)更快的打字速度帮助你缩短响应时长,从而70——=6540可以给顾客更迅速和全面的服务体验65——=6020600做好增值服务,体现专业客服态度
(1).产=48110品特质,
(2).功效,
(3).建议搭配,
(4).48——=45100使用方法,
(5).生产日期,
(6).保存方法,45——=4285
(7).禁忌,
(8).注意事项等语气委婉,42--=3975有引导性,售前意识,吸引购买,服务意识售后回访,评价强,准确了解对方购买意图,搭配合理并产39——=3565截图,聊天记录服务质量生购买,培养长期订单遇到问题顾客,能30%抽查,平时工作够提出合理解决方法,协助他人处理问题,中发现,问题件并能跟踪处理结果不得有任何伤及顾客的的聊天,不得出现因为聊天质量的问题产生=3060中差评责任心强,执行力度高,积极配合工作并很好的完成接到的任务个人签名总分主管在巡查、聊天审查中,针对聊天质量进行加分、扣分,每次一分;无论加减,须打印出聊天记录,注明点评,须本人、主管、经理签字留档;此项不得随意使用。