退换货管理制度

退换货管理制度

一、目的为了避免因销售人员对产品规格参数不熟悉而造成退换货，不影响客户的正常使用，经公司讨论决定，明确相关责任，特制定本制度

二、范围本制度适用于AAAAAAA产品及BBBBBBB产品

三、具体制度

1、市场部产品经理尽快加强对销售人员的产品技术培训，使公司销售人员掌握公司产品的配置及技术参数

2、加强订单审核所有销售订单需要产品经理严格审核

3、市场销售人员及区域经理承担因下单错误造成的退货损失对于公司在线产品发生退货损失，销售人员承担全部退换货运费以及产品售价的XX%,如退回在线产品发生损坏，相关维修费用也由销售人员全部承担（根据品质部维修报告）对于非在线产品发生的退货损失，由销售人员承担全部退换货运费以及产品售价的XX%,售价其余XX%部分由区域经理承担，如该产品在以后售出，按售价退回销售人员及办事经理各XX%

4、如果退货为公司内部责任，由品质部认定并在审核流程中说明，财务部审核人员将根据责任归属及大小报工厂管理部门或公司进行处理

5、公司只有在明确退货责任后，方可接受退换货订单，退换货订单按新订单流程操作

6、退换货责任及相关损失、费用由各审核人员在退换货订单审核流程中说明（审核理由），公司不另行出具说明或报告

7、公司退换货期限按公司现售后服务条款执行一周内因产品质量问题可退货（自发货之日起计算）；一个月内因质量问题可更换相同产品（自发货之日起计算）；一年内保修（公司质量问题）

8、退换货损失及费用由财务部每月根据退货订单统计，从各责任人工资中扣除I、退换货操作流程（见附表）!1!

五、本管理制度解释权归销售部

六、附则本制度从发布之日起生效，自发布之日起所有退换货业务均按此制度执行。