文本内容:
行李员岗位职责
1.按时到岗上班
2.认真阅读交接班记录,了解相关事宜
3.迅速将行李送入客人房间,并与团队行李员交接清所有的手续
4.负责检查运送客人行李
5.负责行李的空、缺、损的应变处理,编制行李的进出表
6.负责协助客人提行李,并介绍房间的各项设施及协助前台收银向客人催收未付账款
7.必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯
8.根据要求放置告示牌、旗帜
9.完成上级交办的其它任务
10.遵守行李员的服务程序及标准(走房、进房、换房)
11.密切注意火警或其他紧急事件,电话员早叫无答应的客人,应由行李员直接上去叫醒
12.保证为宾客提供雨伞服务,并实行控制管理
13.懂得接待服务,礼貌礼节,能进行简单外语对话,熟悉酒店内部设施及服务项目,特别是客房内的基本设施
14.了解行李和伞架的保养知识和使用知识,熟悉各种箱、包、及包装物的功能,掌握行李装载技巧,注意了解贵重、易燃物品的运送知识
15.悉行李赔款规定以及有关运送规定,了解交通运输、保险的基本常识
16.负责检查门厅环境及卫生,注意门厅出入人员的动向,做好防暴、防盗工作,并协助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作
17.确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门附近车辆清理工作
18.了解市区情况,答复客人有关市区及酒店情况的问询。