池州市中医医院网站等媒体平台信息安全应急预案

池州市中医医院网站等媒体平台信息安全应急预案

一、网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施

1.网站、网页由医院办公室具体负责人员随时密切监视信息内容每天登陆不少于两次

2.发现网上出现非法信息时，负责人员应立即向负责领导通报情况；情况紧急的应先及时采取删除、临时关闭网站等处理措施，再按程序报告

3.信息安全具体负责的技术人员及媒体平台对接客服人员应在接到通知后十分钟内了解情况，作好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页及媒体平台板块重新投入使用

4.网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录

5.网站维护员工作人员应立即追查非法信息来源，并将有关情况向负责领导汇报

7.如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警

1.媒体平台发布内容出现问题，立即联系信息发布员对信息内容进行修改或删除

2.媒体平台出现无法访问、访问异常等技术故障，第一时间责成运维公司进行技术处理，并根据情况适时启动应急预案（该预案由运维公司制定）

3.密切关注因媒体平台问题导致的网络舆情，研判舆情发展形式，根据《贵池区网络舆情应对处置办法》及医院有关规定及时启动相应响应机制，保持正确舆论导向

三、黑客攻击时的紧急处置措施

1.当有关负责人员发现网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向网络安全员（网站等媒体平台合作运营商）通报情况

2.网络安全员应在十分钟内赶到现场或远程处理，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向负责领导汇报情况

3.网络安全员和网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作

4.网络安全员协同有关部门共同追查非法信息来源

5.如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警

四、病毒安全紧急处置措施

1.当发现计算机感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来

2.对该设备的硬盘进行数据备份，同一电脑涉及其他办公资料的要分门别类予以备份

3.启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时进行病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作

4.如发现反病毒软件无法清楚该病毒，应立即向负责领导报告，积极联系医院信息科、网络运营商或产品供应商，取得援助

5.信息安全相关负责人员在接到通报后，应在十分钟内赶到现场或远程控制确保信息安全形势不再恶化

6.经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应作好相关记录，同时立即向负责领导长报告，并迅速联系有关产品供应商研究解决

7.认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告

五、软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

1.重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处

2.一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网络安全员、网络管理员报告，并将系统停止运行

3.网络安全员和网站维护员负责软件系统和数据的恢复

4.网络安全员和网络管理员检查日志等资料，确认攻击来源

六、数据库安全紧急处置措施

1.各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份

2.一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各下属部门、科室暂缓上传上报数据

3.信息安全员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援

4.系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中

5.如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复

6.如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援

1.广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向网络安全员报告

2.网络安全员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因

3.如属医院管辖范围，由网络管理员协同网络安全员立即予以恢复如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援

4.如属网络营运商管辖范围，立即与网络运营商维护部门联系，请求修复

5.如果主、备用线路同时中断，网络安全员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即分管领导汇报

6.经分管领导同意后，应通告各下属部门、科室相关原因，并暂缓上传上报数据

八、局域网中断紧急处置措施

1.局域网中断后，网络管理员和网络安全员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向网络安全领导小组副组长汇报

2.如属线路故障，应重新安装线路

3.如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通

4.如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通如遇无法解决的技术问题，立即向上级单位或有关厂商请求支援

九、设备安全紧急处置措施

1.小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员和网络安全员汇报

2.网络管理员和网络安全员应立即查明原因

3.如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件

4.如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修

5.如果设备一时不能修复，应向分管领导汇报，并告知各下属部门、科室，暂缓上传上报数据

十、外电中断后的处置措施

1.外电中断后，机房值班人员应立即查看电源是否切换到备用电源

2.机房值班人员应立即查明原因，并向值班领导汇报

3.如因机关内部线路故障，请机关服务部门迅速恢复

4.如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电

十一、发生自然灾害后的紧急处置措施

1.至少确保两台设备完好，实现互为备份功能

2.一旦发生自然灾害，导致设备损坏，由灾害发生单位向上级计算机网络与信息安全领导小组请求支援

3.上级计算机网络与信息安全领导小组接到下级单位的支援请求后，应在24小时内派遣人员携带有关设备赶到现场

4.到达现场后，寻找安全可靠的地点，重新构建新的系统和网络，并将相关数据予以恢复

5.经测试符合要求后，支援小组才能撤离

十二、关键人员不在岗的紧急处置措施

1.对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作，或远程指导下可以操作

2.一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向值班领导汇报情况

3.经值班领导批准后，由备用人员上岗操作

4.如果备用人员无法上岗，请求上级单位支援

5.上级单位在接到请求后，应立即派遣人员进行支援。