文本内容:
客服部助理岗位月度绩效考核表月份部门岗位计划承诺人考核人复核人
一、绩效项目(权重70%)本月完成情况说项目名权重目标描述评分标准明自评二次以上投诉及问题分
1.0对所提供的各项数据、照片质一次投诉扣出品质量
2.50%30%量负责并按时提供.无分30五次以上满分
1.五次以下扣工作效率30%按时提各类报告及统计数据
2.50%.无分
30、数据统计准确及分析工作优满分
1、数据统计尚可及分析工作良好扣250%提交上月各类数据以及数据统数据统计20%
3、数据统计有问题及分析工作不清晰得计分析(补画,监测等)分0,独立完成二项工作满分1客服制作系统本岗位及其他岗一项扣学习提升10%位工作的学习提升(本月以看
2.50%板业务AE工作为主)
3.无0分服从安排并保质保量完成满分
1.当月出勤情况及处理工作事务服从安排但无法保质保量扣工作态度10%
2.50%的响应率不服从安排分
3.0合计100%
二、团队满意度评价(权重30%)团队满意度调查
三、综合评分直接主管评价自评分上级评分主管领导评价备注、本人已经确认本次考核结果、考核结果实施细则按照绩效考核办法执行12计划承诺人:考核人:复核人:。