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处理客户投诉的步骤Steps tohandle customercomplaints投诉分两种,一种是善意投诉,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉,也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”
1、善意投诉的处理对于善意的投诉可采取下列步骤来处理
①热情凡顾客出现投诉情况,多数态度不友善,有些甚至骂骂咧咧怒气冲天不管顾客态度多么不好,作为企业都应该热情周到,以礼相待,积极与客户沟通,如此一则体现了企业处理投诉的态度,二则体现了“顾客是上帝”的原则,三则可以舒缓顾客的愤怒情绪,减少双方的对立态度
②倾听倾听是一门艺术,从中客户服务人员可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息当客户提出异议及反映产品问题时,首先要学会倾听,收集收据,做好必要的记录然后,要弄清问题的本质及事实,切记不要打断对方的谈话在客户讲述的过程中,不时表示对投诉问题的理解,让客户知道你明白他的想法除此之外,还可以复述客户说过的话,并适当运用提问的技巧,这样可以更准确地理解客户所说的话,了解事实的真相
③道歉如果客户服务人员没有出错,就没有理由惊慌;如果客户服务人员真的出错,就得勇于面对,要真诚的向顾客道歉道歉要恰当合适,不是无原则的道歉,要在保持企业尊严的基础上道歉,道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消弭顾客的“火气”4分析问题根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面,比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等,更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求,同时分析顾客的要求是否合理,以及具体问题属于哪个部门,解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示
⑤解决问题首先,要马上纠正引起客户投诉的错误其次,探询客户希望解决的办法,一旦客服人员找出方法,征求客户的同意如果客户不接受客服人员的办法,请问他有什么提议或希望
47.两根平行排列的导体中,若流过的电流方向相同,则两导体间会相互吸引」
48.磁场对任意放入其中的矩形通电线圈的每条边都可产生作用力
49.由于铁磁材料的磁阻大,所以它的磁导率高
50.磁感应强度B的大小与磁导率大小无关
51.磁场强度H大小与磁导率有关
52.要消去铁磁材料中的剩磁,可以在原来线圈中通以适当的反向电流
53.永久磁铁用磁滞回线最宽的矩磁材料制成
54.线圈中的磁通量变化量越大,其感应电动势也越大
55.线圈中磁通量变化量越大,其感应电动势也越大
56.导体切割磁力线的速度越快,导体中所产生的感应电动势也就越大
57.线圈中感应电动势是由流过线圈本身的电流发生变化而产生的
58.互感电动势的方向即为磁通变化的方向
59.线圈绕组的同名端即为感应电动势极性相同的端点
60.当两个线圈相互垂直时,所产生的互感电动势最大
61.只有当导体或线圈是闭合电路的一部分时,才能产生电磁感应现象
62.具有大电感的电路在接通电源瞬间,会产生很大的自感电动势
63.互感是电磁感应的一种
64.自感是电磁感应的一种65,两个固定的互感线圈,若磁路介质发生改变,其互感电动势不变66,正弦交流电是大小和方向都在变化的电流
67.只能用角频率这个物理量来衡量交流电变化快慢的程度
68.正弦交流电频率和周期互为倒数
69.初相角就是正弦量在任意时刻的电角度70,正弦交流电的二要素是最大值、频率和周期
71.对称三相交流电路中,线电压为相电压的J3倍
72.在对称三相交流电路中,线电流为相电流的J3倍
73.在对称三相交流电路中,三个线电流的相量和一定为零
74.仪表的准确度等级越高,测量的结果就会越准确
75.磁电系仪表又称为动圈式仪表
76.电磁系仪表又称为动铁式仪表
77.磁电系仪表可以测量直流也可以测量交流
78.钳形电流表是在不断开电路情况下进行测量,且测量的精度也很高
79.万用表的核心是测量线路80•用万用表欧姆档测电阻前,每次改档后都必须重新进行欧姆调零
81.电动系测量机构内设有铁磁物质,故电动系仪表的准确度较高
82.兆欧表的标尺刻度方向与电流表标尺刻度的方向相|司
83.在未使用刖,手摇发电机式兆欧表的指针可以指示在标度尺的任意位置
84.用兆欧表测大电容的绝缘电阻,读数后应先断开电容,再停止摇动手柄
85.测量转速时,要让转速表的轴头与被测转轴相接,保持一定的压力即可
86.用活扳手紧固螺母时,其用力旋动的方向是有要求的
87.用电工刀剖削导线绝缘层时,应让刀口朝内进行剖削88,线径较粗的导线,用剥线钳剥削其绝缘层较为方便
89.用冲击电钻钻墙孔时,要使用专用的冲击钻头
90.用喷灯进行火焰钎焊时,打气压力越高越好
91.短路侦察器上电流表读数显著变大,可判定电机绕组有短路故障()
92.不同电压等级绝缘夹钳的绝缘部分长度是不一样的()
93.铜的导电性能在金属中是最好的()
94.一般情况下应选铝作导电材料()
95.今后耐高温的漆包线将成为电磁线的主耍品种()
96.为了提高沿面闪络电压,必须保持固体绝缘表面的清洁和干燥()
97.为了提高绝缘强度,必须避免在液体电介质中混入气泡、水分和纤维等杂质()
98.空气中的氧和温度是引起绝缘油老化的主要因素()
99.硅钢片磁导率高、铁损耗小,适用于交流电磁系统()
100.杂质半导体的导电性能是通过掺杂而大大提高()
101.P型半导体中空穴是多数载流子,故带正电()
102.N型半导体中自由电子是少数载流子
103.PN结内电场耍随外加电压变化而变化()
104.由P型半导体引出的电极是晶体二极管的正极()105,硅二极管的反向漏电流比错二极管的反向漏电流大()
106.晶体二极管的最高反向电压就是该管的反向击穿电压()
107.用万用表不同的电阻量限测二极管正反向电阻,读数是不相同的()
108.晶体三极管的发射结处于正向偏置时,三极管就导通()
109.工作在放大状态下的晶体三极管,其发射极电流比集电极电流大()110,单相半波整流二极管承受反向电压值为变压器二次电压的2J2倍()
111.流过单相半波整流二极管的平均电流等于负载中流过的电流()
112.单相桥式整流电路属于单相全波整流()
113.单相桥式整流二极管承受的反向电压与半波整流二极管承受的反向电压相同()
114.电容滤波电路带负载的能力比电感滤波电路强()
115.复式滤波电路输出的电压波形比一般滤波电路输出的电压波形平直()
116.硅稳压二极管应在反向击穿状态下工作()
117.稳压电源输出的电压值是恒定不变的()
118.变压器的主要品种是电力变压器()
119.变压器一次、二次电流越大,铁心中的主磁通就越多()
120.变压器的二次侧额定电压是变压器额定运行时二次侧的电压()
121.变压器的额定容量是变压器额定运行时二次侧的容量()
122.电流互感器工作时相当于变压器的空载状态()
123.电压互感器工作时相当于变压器的短路状态()
124.直流电动机的基本工作原理是电磁感应原理()
125.三相异步电动机转子绕组中的电流是由电磁感应产生的()
126.三相异步电动机的额定电压是指加于定子绕组上的相电压()
127.单相绕组通入正弦交流电不能产生旋转磁场()
128.刀开关、铁壳开关、组合开关的额定电流要大于实际电路电流()
129.HZ系列刀开关若带负载操作时,其动作越慢越好()
130.HZ系列转换开关无储能分合闸装置()
131.用自动空气开关作机床电源引入开关,就不需要再安装熔断器作短路保护()
132.按钮是手按下即动作,手松开即复位的小电流开关电器()133,熔断器的熔断时间与电流的平方成正比关系()
134.熔断器熔管的作用只是作为保护熔体用()
135.接触器除通断电路外,还具备短路和过载的保护作用()
136.为了消除衔铁振动,交流接触器和直流接触器都装有短路环()
137.电流继电器线圈串接于负载电路中,电压继电器线圈并接于被测电路的两端()
138.中间继电器的输入信号为触头的通电和断电()
139.欠电压继电器和零压继电器的动作电压是相同的()
140.温度补偿元件也为双金属片,其弯曲方向与主双金属片的弯曲方向相反()
141.当外施电压一定时,交流电磁铁心中磁通的幅值基本上是一恒值,电磁吸力将不变()
142.热继电器在电路中的接线原则是热元件串联在主电路中,常开触头串联在控制电路中()
143.在接触器正、反转控制线路中,若正转接触器和反转接触器同时通电会发生两相电源短路()
144.反接制动就是改变输入电动机的电源相序,使电动机反向旋转()
145.点动控制,就是点一下按钮就可以启动并运转的控制方式()
146.白炽灯有较多的能量损耗,其发光效率较低()
147.日光灯工作时,灯管内没有电流流过()
148.日光灯的镇流器只起限流作用()
149.安装螺口灯座时,由开关处来的相线须接于螺口灯座的中心接线端()
150.碘鸨灯的灯架在安装时必须保持水平位置()
151.高压钠灯的发光效率比高压汞灯高()
152.机床工作灯的电压一般都是220V()
153.一根钢管内只可以穿入一相电源相线()
154.为保证接头处的牢固,在用塑料管敷设的线路上应采用铁制附件()
155.车间内在瓷瓶上敷设的导线必须耍用绝缘导线()
156.保护接地的接地电阻不得小于4Q()
157.同一供电系统中不能同时采用保护接地和保护接零()
158.保护零线在短路电流作用下不能熔断()
159.零线一般取相线截面的1/3()
160.在线路、设备上工作是喜人要验证无电就可以开始工作()
161.电气设备使用完毕应及时拔掉插头()
162.登高作业时,地面上人员从其下方通过应戴好安全帽()
163.在电气设备上工作必须按工作票或口头命令执行()侬工作票签发人可以列入工作值班人员参加现场作业()1£工作票终结手续应由工作值班人员负责办理
8.1施工成本管理概述施工成本是指以施工项目作为成本核算对象的施工过程中所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币形式施工成本的构成和分类
1、我国建建筑安装工程费用的构成「L计时工资或计件工资人工费_________
2.奖金
1.分部分项工程费3聿贴、补贴4,加班加点工资L
5.特殊情况下支付的工资L材料原价_材料费2,运杂费“
①折旧费3,运输损耗费
②大修理费
4.采购及保管
③经常修理费费L施工机械使用费
④安拆费及场外运费
⑤人工费施工机具使用费一
⑥燃料动力费I
2.仪器仪表使用费
2.措施项目费z
1.管理人员工资建
2.办公费筑
3.差旅交通费
4.固定资产使用费安企业管理费
5.工具用具使用费装
6.劳动保险和职工福利费工
7.劳动保护费.程
8.检验试验费费
9.工会经费
10.职工教育经费
11.财产保险费
12.财务费
13.税金I
3.其他项目费
14.其他利润
①养老保险费
②失业保险费
1.社会保险费
③医疗保险费规费---------------2,住房公积金
④生育保险费L
3.工程排污费
⑤工伤保险费税金---------------增值税图8-
12、施工成本的构成项目的施工成本只包括其中的人工费、材料费(包含工程设备)、施工机具使用费、企业管理费和规费人工费是指按工资总额构成规定,支付给从事建筑安装工程施工的生产工人和附属生产单位工人的各项费用材料费是指施工过程中耗费的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品或成品、工程设备的费用施工机具使用费是指施工作业所发生的施工机械、仪器仪表使用费或其租赁费企业管理费是指建筑安装企业组织施工生产和经营管理所需的费用规费是指按国家法律、法规规定,由省级政府和省级有关权力部门规定必须缴纳或计取的费用按照我国现行的成本核算方式,项目的施工成本又分为直接成本和间接成本直接成本是指施工过程中耗费的构成工程实体或有助于工程实体形成的各项费用支出这部分费用在核算时可以直接计入工程对象,包括人工费、材料费、施工机具使用费间接成本是指用于施工准备、组织和管理施工生产的全部费用的支出这部分费用在核算时通常无法直接计入工程对象,可以通过分摊方式计入,包括企业管理费和规费建安工程费与成本的关系如下图所示人工费材料费施工机具使用费Q企业管理费[规费利涧说金P直接成本间接成本.J项目施工成本/7----------------------------------------------------------------------------------建筑安装工程费.J-
3、施工成本的分类
(1)预算成本它是按照建筑安装工程实物量和国家或地区或企业制定的预算定额及相关取费标准计算的社会平均成本或企业平均成本预算成本是以施工图预算为基础进行分析、预测、归集和计算确定的,包括人工费、材料费(包含工程设备)、施工机具使用费、企业管理费和规费
(2)计划成本计划成本是在预算成本的基础上确定的标准成本,是依据施工企业的要求(如内部承包合同的规定),结合施工项目的技术特征、项目管理人员的素质、劳动力素质以及设备情况等确定的它是成本管理的目标,也是控制施工项目成本的标准
(3)实际成本实际成本是施工项目施工过程中实际发生的可以列入成本支出的费用总和以上三种成本的关系是实际成本与预算成本比较,反映的是社会平均成本(或企业平均成本)的超支或节约;计划成本同预算成本的比较,差额是计划成本降低额;计划成本同实际成本的比较,差额是实际成本降低额,是项目经理部的经济效益
8.
1.2施工成本管理的任务施工成本管理的任务和环节包括成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核等六个方面
8.
1.3施工成本的影响因素和管理措施
1、施工成本的影响因素
(1)外部因素外部因素主要指市场经济因素(比如物价的涨落)和业主(比如增加工作范围、经常做工程变更等)及设计(比如设计错误、漏项、未能及时提供图纸等)等项目参与方的因素
(2)内部因素
①施工方案
②施工进度控制水平
③施工质量控制水平
④施工安全控制水平
⑤施工现场管理水平
⑥其他因素,如人工费的开支、机械的租赁价格等
2、施工成本管理的措施
(1)组织措施组织措施是从施工成本管理的组织方面采取的措施施工成本控制是全员的活动,如实行项目经理责任制,落实施工成本管理的组织机构和人员,明确各级施工成本管理人员的任务和职能分工、权利和责任施工成本管理不仅是专业成本管理人员的工作,各级项目管理人员都负有成本控制责任组织措施的另一方面是编制施工成本控制工作计划,确定合理详细的工作流程
(2)技术措施施工过程中降低成本的技术措施,包括如进行技术经济分析,确定最佳的施工方案
(3)经济措施经济措施是最易为人们所接受和采用的措施管理人员应编制资金使用计划,确定、分解施工成本管理目标对施工成本管理目标进行风险分析,并制定防范性对策
(4)合同措施采用合同措施控制施工成本,应贯穿整个合同周期,包括从合同谈判开始到合同终结的全过程.
8.2施工项目成本计划的编制
8.
2.1成本计划的编制依据施工成本计划的编制依据包括投标报价文件;企业定额、施工预算;施工组织设计或施工方案;人工、材料、机械台班的市场价;企业颁布的材料指导价、企业内部机械台班价格、劳动力内部挂牌价格;周转设备内部租赁价格、摊销损耗标准;已签订的工程合同、分包含同(或估价书)结构件外加工计划和合同;有关财务成本核算制度和财务历史资料;施工成本预测资料;拟采取的降低施工成本的措施;其他相关资料
8.
2.2成本计划的编制步骤
1、搜集和整理资料
2、按目标责任书确定总目标成本和成本降低额
3、将总目标成本分解为分部分项工程的目标成本
4、按分部分项目标成本确定各队伍的成本责任,形成成本计划草案
5、确定各层次、各队伍降低成本的措施
6、综合平衡,编制正式的成本计划
8.
2.3成本计划的编制方法
1、按施工成本组成编制施工成本计划施工成本可以按成本分解人工费、材料费、施工机具使用费、企业管理费和规费(如图8-3)o
2、按子项组成编制施工成本计划
3、按施工进度编制施工成本计划按工程进度编制的成本计划有两种表示方法一是在时标网络图上按月编制的成本计划(如图8-5);二是利用时间-成本累计曲线表示(如图8-6)时间月图8-5时间-成本累计曲线是在“图8-5和横道图计划或时标网络计划的基础上逐月累加绘制形成的曲线图1000Q I.I.]4][i i ii1357911图8~6值得注意的是,以上三种施工成本计划的编制方法并不是互相独立的在实践中,往往需要将这几种方式结合起来使用,从而可以取得扬长避短的效果
8.3施工成本控制
8.
3.1成本控制的依据和原则
1、施工成本控制的依据施工成本控制的依据主要有施工承包合同、施工成本计划;施工组织设计或施工方案;人、材、机市场价格;进度计划;已签订的工程合同、分包合同、工程变更资料、索赔资料等
2、施工成本控制的原则1效益原则2全面性原则3责、权、利结合的原则4目标管理的原则5动态控制原则
8.
3.2成本控制对象1以成本的形成过程作为控制对象根据成本的形成过程,其控制对象包括事前控制招投标阶段和施工准备阶段、事中控制施工阶段、事后控制竣工验收和保修阶段2以项目的职能部门、工作班组作为成本控制对象应为成本控制的具体内容是日常发生的各种费用和损失,因此,项目的职能部门、工作班组应对自己承担的责任成本进行自我控制这是最直接、最有效的项目成本控制途径3以分部分项工程作为成本控制对象分部分项工程具有非常具体的工作量、工程量,可以编制施工预算,以此作为分部分项解决问题的方法无论客服人员是否有权决定,让客户随时清楚了解问题解决的进程如果客服人员无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络
⑥礼貌地结束当客户服务人员将这件不愉快的事情解决了之后,必须问请问您觉得这样处理可以了吗您还有别的问题吗?如果没有,就多些对方提出的问题最后,使客户服务人员明确正确处理客户投诉的重要性,灌输必要的意识、知识和技能通过全员服务,引导消费,降低因人为使用不当带来的投诉
⑦跟踪服务客服人员必须对投诉处理后的情况进行追踪,可以通过打电话或写信,甚至登门拜访的方式了解事情的进展是否如客户所愿,调查客户对投诉处理方案是时候的意见如果客户仍然不满意,就要对处理方案再进行修正,重新提出令客户可以接受的方案跟踪服务体现了企业对客户的诚意,会给客户留下很深、很好的印象,客户会觉得企业很重视他提出的问题,是真心实意地帮他解决问题,这样就可以打动客户此外,通过跟踪服务、对投诉者进行回访,并告诉他,基于他的意见,企业已经对有关工作进行了整改,以避免类似的投诉再次发生,这样不仅有助于提升企业形象,而且可以把客户与企业的发展密切联系在一起,从而提高其忠诚度
⑧吸取教训为了避免同样的事情再度发生,企业必须分析原因、检讨处理结果、牢记教训,做到举一反三,使未来同性质的客户投诉减至最少
2、对于恶意投诉的处理对于恶意投诉,速卖通平台已经为卖家开放了举报恶意买家的入口,针对恶意买家,可在对应订单中对其进行举报速卖通方面表示,针对同一个买家,卖家可以多次举报平台将以每周一次的频率批量处理卖家的举报,对涉及的买家账号进行处罚,并删除相关交易产生的不良数据处理结果将会定期以邮件的形式通知卖家对于被关闭的买家账号,平台将定期对其相关订单的数据指标进行清洗,即不计入卖家的服务等级指标考核中一此外,为了给卖家提供力所能及的帮助,打击恶意欺诈勒索买家,二货联盟决定自2017年3月起公开本土慈善机构伙伴”The SecondChance Store”门店地址作为供所有卖家使用的美国退货通用地址卖家可要求买家把商品退到“The SecondChance Store”指定地址,所有零散产品将由The SecondChance Storev进行销售和拍卖处理,扣除处理成本后捐赠给慈善机构,同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书工程成本控制的依据
(4)以对外的经济合同作为成本控制对象每个项目都无法避免地要签订对外的经济合同,例如分包合同、劳务合同、租赁合同、采购合同等等,可以以此作为成本控制对象
8.
3.3三阶段的成本控制施工项目的成本控制,按照发生的时间分为事前控制、事中控制、事后控制三个阶段
9.
3.4成本控制的步骤比较一分析一预测一纠偏一检查
10.
3.5成本控制方法
1、价值工程价值工程是指以提高产品实用价值为目的,以功能分析为核心,以开发集体智慧为动力,以定量计算为手段,研究用最少的代价以取得最合适的功能的管理方法
(1)价值工程的计算公式价值工程为我们提供了一个评判依据,这就是用一个数学公式来表示其基本的特性即V=£(公式8-2)C其中V——表示产品的价值F表示产品的功能C表示产品的成本价值高,表明有益程度高,好处就多;价值低,则表明益处不大,好处不多例如有两种物品,功能完全相同,而价格有高低的差异那么按价值工程的观点,就认为价格低的那种物品的价值就高
(2)产品价值提高的途径
①产品的功能保持不变,使其成本降低(即vt=匚)c I
①产品的成本保持不变,使其功能提高(即vt=LL)C一F t
③既提高产品功能,又降低产品成本(即Vf)
④使产品成本略有提高,但产品功能大幅度提高(V t=9)F I
⑤使产品功能略有降低,但产品成本大幅度降低(vt^TT)
(3)价值工程分析的对象价值工程的分析对象应以下述内容为重点
①数量大,应用面广的构配件;
②成本高的工程和构配件;
③结构复杂的工程和构配件;
④体积和重量大的工程和构配件;
⑤对产品功能提高有关键作用的构配件;
⑥使用中运行费和维修费高的工程和构配件;
⑦选择畅销产品,以保持优势和提高竞争力;
⑧施工中容易保证工程质量的工程和构配件;
⑨施工难度大,耗材、耗时多的工程和构配件;⑩可利用新材料、新设备、新工艺、新结构及在科研上有先进成果的工程和构配件;
2、量本利法量本利分析法就是从产量、成本和利润三者之间的关系中,寻求盈亏平衡点,利用盈亏平衡点判断利润的大小和寻求降低成本,提高利润的途径这是比较简单而且适用的管理技术,用于施工项目成本管理中,可以分析项目的合同价格、工程量、单位成本机总成本之间的相互关系,为工程决策提供依据
(1)量本利分析方法的数学模型如下设TR表示总收入;TC表示总成本;F表示固定成本;Cv表示单位变动成本;P表示销售单价;Q表示产销售量则总收入TR=P*Q(公式8-3)总成本TC=F+Cv*Q(公式8-4)利润=总收入一总成本=TR—TC=P*Q—(F+Cv*Q)(公式8-5)
(2)保本销售量和保本销售收入保本点就是不亏不盈时所应完成的销售量,将此时的销售量称为保本销售量,用Q0表示(如图8-7)按盈亏平衡的原则,则有oFTR=TC fP*Q=F C*Q—^=p^;(公式8-6)0+v0其中Q0表示保本点销售量按此图分析,项目的规模必须在在Q0以上,才能保证有盈利【例8-1]某建筑企业年固定成本为500万元,所承担工程的单方造价平均为800元/成,单方变动成本平均为640元2问一年内应完成多少建筑面积的工程任务,该企业才能保本解将题中的有关数据代入公式得F5000000□—p-Cv=800-640=31250m2答:该公司每年必须完成31250m2建筑面积的工程任务才能保本【例8-2]某框架结构工程,合同价格为1520元/m2,固定成本为83万,单位变动成本为1150元/m2,该工程的建筑面积为2612nl2,试分析该工程的盈亏状况F830000解该工程的保本规模为1=而;==
2243.2m22612m2所以,承包该工程可以盈利
3、挣值法挣值法是通过“三个费用”、“二个偏差”、“二个绩效”的对比对成本实磁制的一种方法
(1)三个费用
①计划完成工作的预算成本BCWS7+划完成工程量X预算单价
②已完工作的实际成本(公式8-7)ACWP:实际完成工程量X实际单价
③已完工作的预算成本已完工作的预算成本用BCWP表示,它是指在某一时间已经完成的工作(公式8-8)根据预算单价计算得到的资金总额,就是挣值(EV)BCWP:实际完成工程量X预算单价(公式89)
(2)两个偏差
①费用偏差(CV)CV=BCWP-ACWP(公式810)判别标准当CV为正值时表示费用节支;当CV为负值时表示费用超支
②进度差异(SV)SV=BCWP-BCWS(公式811)判别标准当SV为正值时表示进度提前;当SV为负值时表示进度滞后
(3)两个绩效
①费用绩效指数(CPI)CPI=BCWP/ACWP(公式812)当CPI的值大于1时,表明费用节支;当CPI的值小于1时,表明费用超支
②进度绩效指数(SPI)SPI=BCWP/BCWS(公式813)当SPI大于1时表示进度提前;当SPI小于1时表示进度滞后【例8-3]已知某分项工程的拟完工程量为4500082,计划单价为22元/m2;完工后发现该分项工称实际完成了58000m2,实际单价为20元/rm;试计算该分项工程的成本偏差和进度偏差解BCWS=45000X22=990000元;BCWP=58000X22=1276000元;ACWP=58000X20=1160000元;则成本偏差CV=BCWP-ACWP=1276000-1160000=116000元进度偏差SV=BCWP-BCWS=1276000-990000=286000元在实际分析过程中,成本偏差又可进一步区分为局部偏差和累计偏差所谓局部偏差,有两层含义一是相对于总体建设工程项目而言,是指各单项工程、单位工程和分部分项工程的偏差;二是相对于项目实施的时间而言,是指每一控制周期所发生的偏差累计偏差,则是在项目已经实施的时间内累计发生的偏差,也就是已完工程在某一时间点上实际总成本与计划总成本的差异
8.4施工成本核算
8.
1.1施工项目成本核算的对象、任务和要求
1、施工项目成本核算的对象
(1)一个单位工程由几个施工单位共同施工时,各施工单位都应以同一单位工程为成本核算对象,各自核算自行完成的部分2规模大、工期长的单位工程,可以将工程划分为若干部位,以分部位的工程作为成本核算对象3同一建设项目,由同一施工单位施工,并在同一施工地点,属于同一建设项目的各个单位工程合并作为一个成本核算对象4改建、扩建的零星工程,可根据实际情况和管理需要,以一个单项工程为成本核算对象,或将同一施工地点的若干个工程量较少的单项工程合并作为一个成本核算对象
2、施工项目成本核算的基本任务1执行国家有关成本的开支范围、费用开支标准、工程预算定额和企业施工预算、成本计划的有关规定,控制费用,促使项目合理、节约地使用人力、物力和财力这是施工项目成本核算的先决前提和首要任务2正确及时地核算施工过程中发生的各项费用,计算施工项目的实际成本是施工项目成本核算的主体和中心任务3反映和监督施工项目成本计划的完成情况,为项目成本预测,为参与项目施工生产、技术和经营决策提供可靠的成本报告和有关资料,促使项目改善经营管理,降低成本,提高经济效益这是施工项目成本核算的根本目的
3、施工项目的成本核算遵守的基本要求1划清成本、费用支出和非成本费用支出的界限2正确划分各种成本、费用的界限3坚持“形象进度、产值统计、成本归集”三同步的原则
8.
4.2施工成本核算的方法施工成本核算的方法主要有
1、会计核算它以原始会计凭证为基础,借助一定的会计科目,运用货币形式,连续、系统、全面地反映和监督工程项目成本的形成过程及结果
2、业务核算它是通过简单、迅速地提供某项业务活动所需的各种资料,以反映该项业务活动水平的一种方法例如,某个作业班组的工日、材料、能源的消耗情况等
3、统计核算它是根据大量的调查资料,通过统计、分析和整理,反映和、监督工程项目成本的方法统计核算中的数据资料可以用货币计量,也可以用实物量、劳动量等计量施工项目成本核算的范E
1、人工费核算人工费包括两种情况,即内包人工费和外包人工费内包,是指企业所属的劳务公司与项目经理部签订劳务合同,内包人工费按月估算计入项目单位工程成本外包,是指项目经理部与外面的劳务公司签订的包清工合同,外包人工费以当月验收完成的实物工程量,计算出定额工日数,乘以合同人工单价确定;有时也按计件工资计算
2、材料费核算工程耗用的材料,根据限额领料单、退料单、报损报耗单、大堆材料耗用计算单等,由项目料具员按单位工程编制“材料耗用汇总表”,据以计入项目成本
(1)钢材、水泥、木材价差核算
①标内代办
②标外代办
(2)一般价差核算
①提高项目材料核算的透明度,简化核算,做到明码标价
②钢材、水泥、木材、玻璃、沥青按实际价格核算,高于预算费用的差价,高进高出,谁用谁负担
③装饰材料按实际采购价作为计划价核算,计入该项目成本
④项目对外自行采购或按定额承包供应材料,如砖、瓦、砂、石、小五金等,应按实际采购价或按议价供应价格结算,由此产生的材料成本差异节超,相应增减成本
3、周转材料费核算
(1)周转材料实行内部租赁制,以租费的形式反映消耗情况,按“谁租用谁负担”的原则,核算其项目成本
(2)按周转材料租赁办法和租赁合同,由出租方与项目经理部按月结算租赁费租赁费按租用的数量、时间和内部租赁单价计入项目成本
(3)周转材料在调人移出时,项目经理部都必须加强计量验收制度,如有短缺、损坏,一律按原价赔偿,计入项目成本(短损数=进场数一退场数)
(4)租用周转材料的进退场运费,按其实际发生数,由调人项目负担
(5)对U形卡、脚手扣件等零件除执行租赁制外,考虑到其比较容易散失的因素,故按规定实行定额预提摊耗,摊耗数计人项目成本,相应减少次月租赁基数及租费单位工程竣工,必须进行盘点,盘点后的实物数与前期逐月按控制定额摊耗后的数量差,按实调整清算计入成本
(6)实行租赁制的周转材料,一般不再分配负担周转材料差价
4、结构件费核算
5、机械使用费核算
(1)机械设备实行内部租赁制,以租赁费形式反映其消耗情况,按“谁租用谁负担”原则,核算其项目成本
(2)按机械设备租赁办法和租赁合同,由企业内部机械设备租赁市场与项目经理部按月结算租赁费租赁费根据机械使用台班、停置台班和内部租赁单价计算,计人项目成本
(3)机械进出场费,按规定由承租项目负担
(4)项目经理部租赁的各类中小型机械,其租赁费全额计人项目机械费成本
(5)根据内部机械设备租赁运行规则要求,结算原始凭证由项目指定专人签证开班和停班数,据以结算费用现场机、电、修等操作工奖金由项目考核支付,计入项目机械成本并分配到有关单位工程
(6)向外单位租赁机械,按当月租赁费用全额计入项目机械费成本
6、其他直接费核算项目施工生产过程中实际发生的其他直接费,有时并不“直接”,凡能分清受益对象的,应直接计入受益成本核算对象的工程施工一“其他直接费”,如与若干个成本核算对象有关的,可先归集到项目经理部的“其他直接费”总账科目(自行增设),再按规定的方法分配计人有关成本核算对象的工程施工一“其他直接费”成本项目内分配方法可参照费用计算基数,以实际成本中的直接成本(不含其他直接费)扣除“三材”差价为分配依据即人工费、材料费、周转材料费、机械使用费之和扣除高进高出价差
(1)施工过程中的材料二次搬运费,按项目经理部向劳务分公司汽车队托运包天或包月租费结算,或以汽车公司的汽车运费计算
(2)临时设施摊销费按项目经理部搭建的临时设施总价(包括活动房)除项目合同工期求出每月应摊销额,临时设施使用一个月摊销一个月,摊完为止项目竣工搭拆差额(盈亏)按实调整实际成本
(3)生产工具用具使用费大型机动工具、用具等可以套用类似内部机械租赁办法以租费形式计入成本,也可按购置费用一次摊销法计入项目成本,并做好在用工具实物借用记录,以便反复利用工具用具的修理费按实际发生数计入成本
(4)除上述以外的其他直接费内容,均应按实际发生的有效结算凭证计人项目成本
7、企业管理费和规费核算为了明确项目经理部的经济责任,正确合理反映项目管理的经济利益,对企业管理费和规费实行项目与项目之间“谁受益,谁负担,多受益,多负担,少受益,少负担,不受益,不负担”的原则核算
8、分包工程成本核算
(1)包清工程,如前所述纳入人工费一外包人工费内核算
(2)部位分项分包工程,如前所述纳入结构件费内核算
(3)双包工程
(4)机械作业分包工程,是指利用分包单位专业化的施工优势,将打桩、吊装、大型土方、深基础等施工项目分包给专业单位施工的形式对机械作业分包产值的统计的范围是,只统计分包费用,而不包括物耗价值机械作业分包实际成本与此对应包括分包结账单内除工期费之外的全部工程费总体反映其全貌成本
(5)上述双包工程和机械作业分包工程由于收入和支出比较容易辨认(计算),所以项目经理部也可以对这两项分包工程,采用竣工点交办法,即月度不结盈亏
(6)项目经理部应增设“分建成本”成本项目,核算反映双包工程、机械作业分包工程的成本状况
(7)各类分包形式(特别是双包),对分包单位领用、租用、借用本企业物资、工具、设备、人工等费用,必须根据经管人员开具的、且经分包单位指定专人签字认可的专用结算单据,如“分包单位领用物资结算单”及“分包单位租用工具设备结算单”等结算依据人账,抵作已付分包工程款同时,要注意对分包资金的控制,分包付款、供料控制,主要应依据合同及要料计划实施制约,单据应及时流转结算,账上支付款(包括抵作额)不得突破合同要注意阶段控制,防止资金失控,引起成本亏损
8.5施工成本分析
8.
5.1成本分析的内容和分类
1、施工企业成本分析的内容施工企业成本分析的内容就是对施工项目成本变动因素的分析影响施工项目成本变动的因素有两个方面,一是外部的属于市场经济的因素,二是内部的属于企业经营的因素影响施工项目成本变动的市场因素主要包括施工企业的规模和技术装备水平,施工企业专业协作的水平以及企业员工的技术水平及操作熟练程度等几个方面,这些因素不是在短期内所能改变的
2、施工成本分析的分类
(1)随项目施工的进展进行的成本分析分为分部分项工程成本分析;月(季)度成本分析;年度成本分析;竣工成本分析
(2)按成本项目构成进行的成本分析分为人工费分析;材料费分析;机械使用费分析;其他直接费分析;间接成本分析
(3)专题分析及影响因素分析分为成本盈亏异常分析;工期成本分析;资金成本分析;技术组织措施节约效果分析;其他因素对成本影响分析
8.
5.2成本分析方法
1、成本分析的基本方法
(1)比较法(又称指标对比分析法)
①将实际指标与目标指标对比
②本期实际指标和上期实际指标对比
③与本行业平均水平、先进水平对比【例8-4]某项目本年度“三材”的目标为100000元,实际节约120000元,上年节约95000元,本企业先进水平节约130000元根据上述资料编制分析表,见表8-1o实际指标与目标指标、上期指标、先进水平对比表(表8-1)单位元本年目标上年实际企业先进本年实际差异数指标数数水平数与目标比与上年比与先进比“三材节约额”1OOOOO95000130000120000+20000+25000-10000
(2)因素分析法(又称连锁置换法或连环替代法)因素分析法的计算步骤如下
①确定分析对象,并计算出实际与计划数的差异;
②确定该指标是由哪几个因素组成的,并按其相互关系(先工程量,后价值量;先绝对数,后相对数)进行排序;
③以计划数量为基础,将各因素的计划数相乘,作为分析替代的基数;
④将各个因素的实际数按照上面的排列顺序进行替换计算,并将替换后的实际数保留下来;
⑤将每次替换计算所得的结果与前一次的计算结果相比较,两者的差异即为该因素对成本的影响程度;
⑥各个因素的影响程度之和应与分析对象的总差异相等【例8-51某工程浇筑一层结构商品混凝土,目标成本364000元,实际成本为383760元,比目标成本增加19790元根据表31Tli的资料,用“因素分析法”分析其成本增加原因商品混凝土目标成本与实际成本对比表表8-2项目单位计划实际差额产量3m500520+20单价元700720+20损耗率%
42.5-
1.5成本元364000383760+19760[解]
①分析对象是浇筑一层结构商品混凝土的成本,实际成本与目标成本的差额为19760元
②该指标是由产量、单价、损耗率三个因素组成的,其排序见表31-112o
③以计划数364000元(=500X700XL04)为分析替代的基础
④第一次替代产量因素,以520替代500,得378560元,即520X700X
1.04=378560元第二次替代单价因素,以720替代700,并保留上次替代后的值,得389376元,即520X720X
1.04=389376元第三次替代损耗率因素,以
1.025替代
1.04,并保留上两次替代后的值,得38760元,即520X720X
1.025=383760元
⑤计算差额第一次替代与目标数的差额=378560-364000=14560元第二次替代与第一次替代的差额=389376-378560=10816元第三次替代与第二次替代的差额=383760-389376=-5616元产量增加使成本增加了14560元,单价提高使成本增加了10816元,而损耗率下降使成本减少了5616元
⑥各因素的影响程度之和二14560+10816-5616=19760元,与实际成本与计划成本的总差额相等为了使用方便,企业也可以通过运用因素分析表来求出各因素的变动对实际成本的影响程度,其具体形式见表8-3o商品混凝土成本变动因素分析表(表8-3)顺序连环替代计算差异(元)因素分析计划数500x700x
1.04由于产量增加120m3,成本增加第一次替代520x700x
1.041456014560元由于单价提高20元,成本增加第二次替代520x720x
1.041081610816元由于损耗率下降15%,成本减少第三次替代520x720x
1.025-56165616元合计14560+10216-5616=1976019760卖家拥有这样通用的退货地址,能提高买家退货成本,有利减少恶意欺诈和常规退货因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣,需要自费出高额运费即使买家无需付运费的话,其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄如此,买家选择退货的机率可能会减少,卖家也多了机会和买家沟通,合理适当的补偿给买家,既能达成销售,又能留住优质买家“The SecondChance Store”美国退货通用地址如下:收件人:Margo Gibson收件地址11415E.23rd Street,Independence,MO
640522.钻孔常用的钻头是麻花钻,直柄使用钻夹头夹持,锥柄使用钻头套夹持
3.攻螺纹使用的工具易丝锥___________和绞杆,套螺纹使用的工具是同^反牙___________和板牙架O4拆卸的顺序一般是.由外向内_____________、从上到下
5.烙铁钎焊常用的焊料有焊锡_____________、匆旄易
6.烙铁钎焊常用的焊剂有松乔___________、松香酒精溶液、焊膏和盐酸___________等
7.电荷________________有规则的移动就形成电流电流的方向规定为正电荷运动的方向
8.单位时间内通过导体任一横截面的电量叫电流播度_______________,用符号」表示,单位为A安培o
9.大小、方向都不随时间变化的电流叫稔恒电流,简称直流o
10.凡大小、方向都随时间作周期性变化的电流叫交变电流,简称_交流O
11.电路中电位的符号为,O单位是3_______________________________O电位是用来衡量电场能大小的物理量
12.电流______________流经的路径称为电路,电路可分为外和也电路两在部分
13.电场中A点的电位就等于A点到参考点_________的电压,而从A点到B点的电压就等于该两点之间的电位差O
14.从电源一端经负载回到电源另一端的电路称为_________外电路o
15.电源内部____________的通路称为内电路
16.电路中产生电流的条件是电路必须闭合_______________,电路中必须有」源
17.在内电路中,电流的方向与电动势方向相同____________,在外电路中,电流的方向与电压的方向相同O
18.流过导体的电流与加在导体两端的电压____________成正比,与导体的电阻成反比
19.在一个闭合回路中,电源的端电压应该等于电源电动势____________与一内压降之差
20.最基本的电路由由,源、伟裁、和连接导线必须说明,在应用“因素分析法”时,各因素的排列顺序应该固定不变否则,就会得出不同的计算结果,也会产生不同的结论
(3)差额计算法差额计算法是因素分析法的一种简化形式,它利用各个因素的目标与实际的差额来计算其对成本的程度
(4)比率法比率法是指用两个以上的指标的比例进行分析的方法它的基本特点是先把对比分析的数值变成相对数,再观察其相互之间的关系常用的比率法有相关比率、构成比率和动态比率
2、综合成本的分析方法
(1)分部分项工程成本分析是施工项目成本分析的基础分析对象是已完分部分项工程分析方法进行预算成本、目标成本和实际成本的“三算”对比,分别计算实际偏差和目标偏差,分析偏差产生的原因,为今后的分部分项工程成本寻找节约途径
(2)月(季)度成本分析是施工项目定期的、经常性的中间成本分析月(季)度的成本分析的依据是月(季)度的成本报表分析的方法通常有以下几个方面
①通过实际成本与预算成本的对比,分析当月(季)的成本降低水平;通过累计实际成本与累计预算成本的对比,分析累计的成本降低水平,预测出实际项目成本的前景
②通过实际成本与目标成本的对比,分析目标成本的落实情况,以及目标管理中的问题和不足,进而采取措施,加强成本控制,保证成本目标的落实
(3)年度成本分析年度成本分析是为了满足会计准则的要求因为建筑企业的成本要求每年结算一次,并且不得将本年度的成本转入下一年,所以产生了年度成本分析年度成本分析的依据是年度成本报表,其分析内容除了月(季)度成本分析的内容以外,重点是针对下一年度的施工进展状况,制定出切实可行的成本管理措施,保证项目成本目标的实现
(4)单位工程竣工成本分析单位工程竣工成本分析主要包括以下三个方面的内容一是竣工成本分析;二是主要资源节超对比分析;三是主要节约措施及经济效果分析
8.
5.3降低施工成本的措施
1、认真审查图纸
2、加强合同预算管理,增加工程预算收入
3、合理组织施工正确选择施工方案,提高管理水平
4、落实技术组织措施
5、提高劳动生产率
6、降低材料消耗
7、节约管理费用车身电阻点焊焊接工艺
8、保证工程质量,减少返工损失案例一台捷达小轿车由于中部车身发生严重碰撞,需要更换中柱在维修过程中使用电阻焊连接,但维W人员在完成电阻焊工作后,发现有许多焊点未能完成互熔,产生内夕微件脱焊现象分析原因
1.焊前没有清理干净,焊位有杂物沾污
2.焊时电流、电压值不对
3.夹具没有实施夹紧而留有空隙,造成焊点在加压时不能互熔改进措施
1.焊前清洁
4.夹具在夹紧焊接锁件之间要贴合牢固
5.先试焊才实施工作以保证质量
一、制订检修计划任务5制订汽车中部车身碰撞更换中柱故障的检修计划,如表9-1所示表9-1汽车车身碰撞更换中柱的检修计划■■恒|制南向、..I C..中电.q
4.中部车身板金件故障检工C-修工作准备一.■化・一机]他旦,贝日琛1卜女欢仪小女小以何/比
5.中部车身镀金件故障检修流程提zn车辆的维修接待,必须仔细询问顾客车辆故障的原因,细心观察车辆除事故范围外的损伤情况,并注明以防纠纷产生对车内贵重物品妥善保存或要求顾客自行处理,为维修作业做好必要的准备,如实准确地a写接车问诊车身板金件故障检修流程表要做仔细毫不遗漏地记录下来,为在维修过程实施监控受损伤的整体式车身部件需要整体更换时,一般都按生产时的接合部切割分离,然后再按步骤安睇部j牛当部件损伤程度并不太严重,只作局部切除即可修复时,做整体切割更换显然没有必要整体式车身的结构锁件,其横截面大都是封闭的,或者制件本身截面封闭,或者将其焊接在车身上时形成封闭截面形式,如车门槛板、立柱和车身梁;也有的银件截面是开口或单层搭,如表9-2所示特点小意图特点说明表9-2中部车身的主要更换结构银件高抗拉强度钢板其强度比低碳钢高,它是经过定热处理后形成口的业类材常规加热和焊接方法部不致降低它的强度中立柱B型立柱耐腐蚀钢板(即镀锌钢板)耐腐蚀高,具有极强的刚性切割更换时通过采用插入件式对接方式,增加连接的强度插车门槛板入件安装在中立柱的内侧,在现白的立柱内侧培接新的内施反件,然后进行搭接焊最后沿W割缝米用塞焊,沿立柱车门筏板.米用对接焊UJ/P)iZX\PR1TriJIZX/IUJ/PSJ1J顶板纵梁极强的刚性顶板纵梁与中柱连接为钢钎焊焊接
二、实施维修作业车身电阻点焊焊接工艺与实训任务书如表9-3所示表9-3车身电阻点焊焊接工艺与实训任务书
1.能收集并熟悉电阻点焊相关知识信息,分析电阻点焊在车身维修中的应用
2.能描述电阻点焊焊接安全事项
3.能对车身附件的损坏进行修复作业并按行业规范进行维修质量检验车辆描述
1.生柄信息描述车身焊接,艺描述
2.汽车车身电阻点焊焊接工艺检查步骤检修分类项目作业要领检修项目记录通过低压电流流过夹紧在-起的两块金属产生电电阻总焊的慨阻热,局部熔化并施加雎力使之焊接在一起的电阻点焊更换述中立柱相关知焊接方法识倍信息电阻点焊的焊利用电流通过接触点加热,并在外加压力作用接原理下使接触点附近的金属熔化,经冷凝形成焊点的一种焊接方法电阻点焊机右端有两个电极,通过上面的加压手柄即可获得所需的压力将两块金属板夹持在电极之间后通电,加压一段时间•即可形成电阻焊点
1.焊接成本低,不消耗厚丝、焊条或气体
2.清洁焊接时不产生烟或蒸气
3.焊接部位灵活,且对镀锌板的焊接有效
4.焊接质量高,速度陕在1s内便可焊接高强度钢、高强度电阻点焊的优低合金钢或低碳钢工件,焊接强度高、受热范围小,工件不易变形
1.清除中节柱焊接金属表面层的油漆、油污、锈斑、灰尘等杂物,保持良好的导电性能
2.对需要防锈处理的部位,焊接之前要涂上一层导电系数较高的防锈剂,方可进行焊接;整平被焊接的金属表面,并用夹紧装置夹紧,消除表面司的间隙,否则,点焊质量会明显下降
3.中立柱点焊尽量挤压式电阻点焊机焊接中立采用双面点焊法施焊对无法实施双面点焊的部位,可采用气体柱的操作保护焊的塞焊法,以保证良好的焊接强度
4.保持电授与金属板之间夹角为90否则,电流强度会减小,直接影响中立柱点焊焊接质
5.当三层或多层金属重叠在一起时,应进行两次点焊
6.考虑到修理厂的点焊机功率一般都小于制造厂点焊机的功率,因此在中立柱修理时,点焊的点数目应多于原来的焊点数日,通常以增加300%为宜
7.确定最小焊接间距两金属板间焊接强度取央干点焊间距和边缘距离两板之间结合力随焊接间距减小而增大,但间距小到一定数值,结合力不再增大,反而有害两焊点间距离变小时,往复电流增加,而不会使焊点处被加热升温,导致焊接质量下降故两焊点间距必须大于某一数值
8.焊点到金属板的端部距离不能太小,一般应保持不小于12mm为宜
9.在焊接中立柱时,当电极头发热并改变颜色时,应停止焊接,待冷却后重新施焊
10.对于有过渡圆角的锁件焊接,一般不应在圆弧过渡区施焊,否则将导致开裂等缺陷,只有采取了专门的措施,才允许对圆角过渡区施焊
1.外观检验1焊接位置2焊点的数量3焊点间距4压痕即电檄头压痕5气孔6油出物2破坏性检验1取一块和需要焊接的金属板同种材料、同样厚度的实验板,进行焊接,然后进行分离,电阻点焊更换中立柱相关知识信息中立柱焊接质使焊点处分开量的检验根据焊接处是否整齐地断开,可以判断出焊接质量的好坏23如果焊接处被整齐的分开,就向从瓶口拔出一个软木塞一样,便可以判断焊接的质量好4实际进行焊接时,不可能完全重复这种实验,所心,实验的结果只能作为参考
3.撕裂实验1撕裂后在其中一个焊片上留有一个大于焊点直径的孔2如果留下的孔过小或根本没有孔,说明焊点的焊接太低,需要重新调整焊接参数4目测检查一种凭检验人员的眼看、耳听、手摸来检查判断零件技术状况的方法1目测检查焊疤为4mm2经目测检查每个焊件上不得有超过1mm的焊接缺陷或洞或焊渣3经扭曲试验后,其中一片焊片上留有4mm的孔洞4经撕裂试验后,其中一片焊片上留有5mm的孔洞上腿、脚的防护1工作时穿着安全鞋2焊接时最好穿绝缘鞋焊接安全操3佩戴护腿和护脚作事项3跪在地上操作时最好佩戴护膝电阻点焊更换2•手的防护中立柱相关知识信息1焊接时佩戴焊接手套2接触有机溶剂时佩戴橡胶手套中立柱截面比较简单,由开口件与平板组合而中立柱的切割成,没有内部加强件采用插入件焊接法容易对中,且有利于提高强度,是常用的修理工艺切割更换时,可以采用插入件平接或交错平接连接方式,在连接时通过采用插入件对接方式,增加连接的强度插入件安装在中立柱的内侧,在现有的立柱内侧上搭接新的内侧板件,然后进行搭接焊最后沿切割舞米用塞焊,沿立柱米用对接焊,主柱两折边采用电阻点焊焊接采用交错平接方式焊接在一起,来用此种方式,要求两断口相互交错定位,保持一定的对中精度交错平接方式对于截面为矩车门槛板形的结构物使用较方便,焊接时采用CO2气体保护焊塞焊形式与电阻点焊焊接采用气焊铜钎焊焊接方式进行连接,焊接时注顶板纵梁与主意对焊缝周边米取降温保护,并注意周边动火时柱连接的防护措施,易燃易爆物品要远高焊接区域打磨时注意锁件表面磨损小能过多或穿孔,保证其银厚、锁件强度和刚度并涂上防锈漆进行焊后处理保护修复后的中主柱强度能达到维修行业或国家质量检验标准检修结论与处理!昔施
一、1业3业PTI口■4所小项日五的检验评估如表9表9-4检验评估评价指标检验说明检验记录电阻点焊焊接的基本原理电阻点焊机的构成与调整电阻点焊机焊接的操作车身电阻电焊焊接,艺与焊接安全操作事项实训检查项目电阻点焊接车身附件的技能其他左臼由阳卬|曰但垃丁#=牛月电阻总人千人干长-L.乙-J实训的一般流程评价内谷他勺M日怀仪ES日评与评时评L
2.完任成务任完务成的的情质况量检查任务完成情况3在小组完成任务过程中所起的作用
1.能描述电阻点焊焊接的基本原理
2.能熟知电阻点焊机的构成与调整
3.能了解电阻点焊机焊接的安全操作事项专业知识
4.能描述电阻点焊机焊接的操作学习态度积极主动参与学习团队合作与小组成员一起分工合作,职业素养不影响学习进度现场管理服从工位安排、执行实训室三个部分组成
21.电路通常有通路、开(断)路、短路三种状态
22.电动势杲用来衡量转换本领大小的物理量
23.电动势的方向规定,在电源内部,由一负极指向正极
24.在电阻串联电路中,流过各电阻的电流_________________都相等,而各电阻的电压及功率的分配则与电阻值成正比25在电阻并联电路中,各电阻两端的电压________________都相等,而各电阻中的电流及功率的分配与电阻值成反比
26.电场力所做功与所经过的路径无关参考点确定之后,电场中各点电位之值便唯一确定,这就是电位唯一性原理
29.基尔霍夫第二定律又称为回路电压定律,这一定律是电位单值性原理的体现-----------------------------------------------------------------------------------
30.电容器的基本结构是由极板和介质(电解液、瓷片、云母、绦纶)两大部分组成----------------------------------------------------------------------------------31电容器的主要技术指标有标称容量、允许偏差和耐压值(额定.工作电压)----------------------
32.电容量能在较大范围随意调整的电容叫可变----------------电容器
33.电容量只能在较小范围内进行调整的电容叫——微调——电容器----------------------------
34..电容器的容量大小不仅与极板相对面积成正比例,与极板间距离成反比,还与介电常数有关-----------------------------------------
35.并联电容器的总容量等于各个电容器容量之和----------------o———
36.・磁极间相互作用的规律是同极性磁极相排斥,异极性磁极相互吸引o
37.磁力线上任意一点的切线方向就是该点的磁场方向,磁力线的疏密程度代表磁场的强弱O
38.磁通用符号
①表小;单位是Wb(韦伯)o-
39.磁感应强度用符号B-------------表示,单位七o一
40.磁场强度用符号H表示,单位是A/m o〃5S〃管理规定综合评议与建议
41.根据相对磁导率不同,物质可以分成反磁___________物质、顺磁_________物质和金磁物质三大类C
42.由于磁通________变化而在导体或线圈产牛感应中动势__________的现象称为电磁感应
43.导体在磁场______中作切割磁力线运动而产生感应电动势的现象称为由磁感应O
44.由于线圈绕向一致而感应电动势的取性___________________保持一致的端点叫两线圈的同名端
45.交流电的三要素是指混大值_________、频率和初相位—
46.表示交流及大小的三个物理量分别是最大值、有效值和平均值oq表示交流电变化快慢的二个物理量分别星频率、周期和角频率.表示交流及变化讲程的三个物理量分别是—相位、相位差和初相角S
49.正弦交流电的有效侑等干最大侑的
0.7071/J2倍,平均值等于最大值的2L
50.正弦交流电的表示方法通常有___________法_________法_________法型________
251.正弦交流电路中的三各纯电路是纯、电路和纯电路
52.正弦交流电中的三种电功率是功率、功率和功率53,子两个同频率正弦量之间的相位关系通常有____________..___________施四四种
54.分析正弦交流电路常用的三种三角形是三角形、和
55.正弦交流电路中,负载的三种电路性质分别是_________性__________性_________电
56.三相交流电源对称的条件是_____________狙篁__________狙空____________互并差
57.三相四线制电路能够输送的两种电压是___________电压和电压
58.在三相四线制供电系统中,线电压为相电压的_________________倍,线电压在相位上对应相电压O
59.三相交流电源有两种连接方式,即____________形连接和___________连接
60.三相交流作三角形连接时,线电压为相电压的___________倍
61.常用的低压三相电源一般采用形连接
62.测量电流时,应让电流表与被测负载相___________联测量电压时,应让电压表与被测负载相联8为了减小测量误差,应让电流表的内阻尽量___________、电压表的内阻尽量__________oa万用表在结构上由三个主要部分组成
65.用兆表测量电气设备的绝缘电阻前,必须先电源,再将被测设备进行充分处理
66.验电器分---------------验电笔和----------------验电器两种
67.螺钉旋具是用来-----------------或----------------螺钉的工具,其头部形状分为----------------形和两种O
68.压接钳的钳头由___________、和等构成
69.影响铜、铝导电性能的因素主要有、-、和o
70.电线电缆一般由------------------------------------三部分组成
71.常用的漆包线有两类
72.电机的电刷主要有__________电刷、___________电刷和电刷三种
73.影响绝缘材料电导率的因素主要有、和o
74..促使绝缘材料老化的主要原因,在低压设备中是,在高压设备中是-
75.绝缘漆包括和_____________________两大类绝缘油有、和________________________________等三大类
77.在半导体中,通常有____________和________两种载流子PN结加上___________电压就导通,加上电压就截止的现象,称为PN结的一__________
79.当加在二极管两端的反向电压增加到超过某一值时,急剧增大,此现象称为二极管的反向击穿
80..利用万用表测量二极管内PN结的电阻值,可以大致判别二极管的、和PN结的材米c81晶体三极管的三个电极分别是o82晶体三极管内的两个PN结是___________,____________o
83.根据PN结的组合方式不同,三极管有__________型如_________两种类型
84.把交流电变成直流电的过程叫o
85.一个整流器主要是由__________施_________三个部分组成o86在整流电路中,常用的滤波器有__________滤波器、__________滤波器、滤波器和__________滤波器
87.把直流电变为直流电的过程称为滤波8对负载电流较大且经常变化的整流设备,一般采用滤波方式89_________________________________________________.硅稳压二极管要求工作在其特性曲线的______________________________________________区,因此在使用时必须连接
90.造成三极管放大器静态工作点不稳定的最主要原因是___________采取的措施是在电路中引入^_________91常用的单相整流电路有:__________,____________和_________四种o92在放大电路中,三极管的电流关系为匕=___________,比二o
94.直流电动机根据励磁方式可分为、和四大类95三相异步电机由__________和_________两大部分组成
96.三相异步电动机的定子由、和等组成
97.三相异步电动机的磁路由、和组成98三相异步电动机的电路由和组成
99.三相异步电动机具有、,和优点
100.异步电动机的单层绕组可分为.和等类型
101.电器按工作电压高低可分为和;按动作方式可分为和按执行功能可分为和102低压电器按它在电气控制线路中的地位和作用可分为___________和__________两大类
103.常用低压开关主要类型有、_____________________ill奎_
104.闸刀开关一般必须___________安装在控制屏或开关板上,不能____________装,接线时____和不能接反
105.转换开关多用在机床电气控制线路中,作为电源的,也可以用于不频繁地一和电路________和___________等1a
106.自动空气开关集__________和于一身,除能完成__________________和电路外,尚能对电路或电气设备发生的、及_______________________________等进行保护
107.主令电路有、和Q
108.按钮开关的结构一般是由____________.____________、、、.及笠组成…
109.位置开关是利用生产设备某些运动部件的碰撞位置开关,使其触头动作,将_________信号变为___________信号______________或某些控制电路的一_mtt现对机械的电气控制要求
110.熔断器主.要杲由、和三部分组成
111.RC1A系列瓷插式熔断吕由、、、和五部分组成
112.螺旋式熔断器在安装使用时,电源线应接在上,负载线应接在上
113.CJ10系列交流接触器,主要是由____________________________________________及组成
114.接触器的电磁机构由____._____________和二JIUM且成°
115.交流接触器的铁心及衔铁一般用硅钢片叠压钾成,是为了减小在铁心中产生的一________,防匕铁心
116.交流接触器的灭弧一般采用、、_________________________________和_________q流接触器采用灭弧的方式
117.继电器是一各根据__________或的变化,或控制电路,实现自动控制和保护电力拖动装置的电器
118.继电器与接触器比较,继电器触头的很小,一般不设o
119.一般说来,继电器是由和________________________________三大部分组成
120.根据实际应用的要求,电流继电器可分为___________和o
121.根据实际应用的要求,电压继电器可分为___________和o
123.双金属片式热继电器的基本结构由、、、、、、和笠组成
124.热继电器的复位机构有和__________两种形式
125.时间继电器的种类很多,常用的主要有、________________________和等
126.空气阻尼式时间继电器是利用,通过的原理来获得延时动作的
127.速度继电器主要由__________利_______等组成
128.压力继电器在电力拖动中,多用于机床的、__________________和等系统
129.电磁铁主要由、、和四部分组成
130.牵引电磁铁主要用于自动控制设备中,_________和__________其他机械装置,以达到自控或遥控的目的
131.阀用电磁铁主要用于金属切削机床中远距离操作各种、,以实现自动控制
132.制动电磁铁是操纵作____________________制动的电磁铁,通常与配合使用,在电气传动装置中作电动机的,以达到准确和迅速停车的目的
133.三相异步电动机直接启动时的启动电流一般为额定电流的倍,它会造成电源输出电压的o
134.定子绕组串接降压启动是指在电动机启动时,把电阻串接在电动机与之间,通过电阻的分压作用,来降低定子绕组上的,待电动机启动后,再将电阻__________2—使电动机在下正常运行
135.三相笼形异步电动机常用的降压启动方法有、、、和
136.Y-△形降压启动是指电动机启动时,把定子绕组接成,以降低启动电压,限制启动电流,待电动机启动后,再把定子绕组改接成,使电动机全压运行这种启动方法适用于在正常运行时定子绕组作垃接的出动机137所谓制动,就是给电动机一个与旋转方向的转矩,使它迅速停转制动的方法一般有和两类138,电力制动是指在电动机切断电源停转的过程中,产生一个和电机旋转方向的力矩,迫使电动机迅速停转的方法电力制动常用的方法有、和_
139.机械制动是利用,使电动机断开电源后迅速停转的机械制动常用的方法有和O
140.反接制动时,旋转磁场与转子的相对运动速度为致使定子绕组中的电流一般为额定电流的_________倍左右因此,在电动机定子回路中串入_________以限制反接制动电流
141.白炽灯是靠通电后灯丝至而发赤的Q
142.白炽灯中,螺口灯座的螺纹应接于电源的上__________
143.日光灯主要由镇流器、和组成
144.日光灯点燃合镇流器的作用是和-
145.为提高功率因数,传统的日光灯需加装相应规格的o
146.高压汞灯功率在125W及以下的,应配______________________________________________型__________灯座
147.碘鸨灯是一种___________灯,属__________类光源
148.碘铝灯的灯架在安装时,除了须远离____________物质外,还须保持___________位置
149.高压钠灯的光色呈_________色
150.车间照明按使用方式不同,可分为、______________________照明、__________照明及照明等
151.车间动力线甩压多为V,在配线时多采用线路和线路
152.在容易发生导线、线路的__________________________或场所,一般都采用瓷瓶布线
153.在塑料管敷设的管线上,严禁使用附件
154.车间内,瓷瓶上敷设的导线必须是o铜芯线截面积不得小于mm2;铝芯线截面积不得小于mm
2155.瓷瓶布线时,导线水平敷设时应将导线绑扎在瓷瓶的内;垂直敷设时应将导线绑扎在内
156.低压电网的接地方式有种_____________________类
157.根据接地的目的不同,接地可分为、______________________两类
158.各项电气工作应严格执行、、、”的规定
159.装接灯头时,开关必须控制;临时线敷设时应先接:拆除时应先拆O
(二)判断题下列判断正确的请打“V”,错误的打“X”
1.内、外卡钳能直接量出工件的尺寸()
2.安装锯条时,齿尖应向后()
3.钻孔时严禁用手握住工件
4.攻螺纹时底孔直径应小于螺纹大径
5.弯曲直径大、壁薄的钢管时,应在管内灌满灌实砂子后再进行
6.拧紧螺母时,严禁用套筒延长手柄长度来加大拧紧力
7.装拆销、键、皮带轮时,严禁用锤子直接敲击
8.钎焊弱电元件应使用45W及以下的电烙铁
9.钎焊B级绝缘及以下的电机线头应使用纯锡
10.钎焊电子元件不准使用焊膏和盐酸
11.习惯上规定电流的方向就是电子移动的方向
12.电荷移动的方向就是电流方向
13.在电路中,电位具有相对性,电压也具有相对性
14.电路中任意两点间的电位差与电位参考点的选择有关
15.同一电源的正极电位永远高于其负极电位
16.电流在外电路中从高电位流向低电位
17.在直流电路的电源中,把电流流出的一端叫电源的正极
18.电动势的方向规定为由图电位指向低电位
19.电压方向总是与电流方向一致
20.电动势与电源端电压之间总是大小相等、方向相反
21.电流流过电阻产生电位降
22.对整个电路,电压产生电流
23.电源将其他形式的能转换成电能,电路中负载将电能转换成其他形式的能
24.电阻串联时,电阻值小的电阻通过通过的电流大
25.电阻并联时,电阻值小的电阻通过的电流大
26.串联电阻的等效电阻值大于串联中任一电阻的阻值
27.并联电阻的等效电阻值小于并联中任一电阻的阻值
28.电路中电位是一个相对值,它不随参考点的改变而改变
29.电路中的电压是一个绝对值,它不随参考点改变而改变
30.电位是个相对值,参考点一旦选定后,电路中各点的电位还会发生改变
31.根据C=Q/U,当电量为零时,电容量C也为零
32.凡是被绝缘物分开的两个导体的总体,都可以看成为是一个电容器
33.串联电容器的等效电容量总是大于其中任意一个电容器的电容量
34.充电电流能穿过电容器,从一个极板到达另一个极板
35.在电路中,电容器具有隔断直流、通过交流的作用
36.成品电容器上标明的电容值就是该电容器的标称容量
37.电容器并联可增大电容量,串联要减小电容量
38.电容器在充电时,其端电压逐渐由低变高,充电电流也逐渐由小变大
39.磁场总是由电流产生的
40.磁力线的方向总是由N极指向S极
41.磁力线在磁场中是均匀分布的
42.磁通密度就是磁感应强度
43.“安培定则”用于判定电流产生磁场的方向
44.磁感应强度B是一个矢量,即不仅有大小而且有方向
45.线圈通过的电流越大,所产生的磁场就越强
46.通过导体中电流大,在磁场中受到的电磁力不一定就大。