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医疗设备(耗材)供货整体服务方案签订合同后,我公司将安排备货项目经理按照招标文件的要求安排采购部对产品的采购备货,跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通,通报项目进展情况一旦中标,本公司将成立专门的项目部,负责人由公司副总经理兼任,有利于加强领导和协调,并对资金进行统一调度项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成,分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作,所有人保证小时通讯畅通24本公司根据现代物流管理学,在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系由采购部专职将采购来的产品根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率在观念上明确用户第一,质量第一”的原则由于我们项目的特点,因此配送货的需要制定合理高效的配送方案一般掌握的原则是集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司及时高效的与采购人员沟通服务,具体流程如下流程内容/要求责任部门/人表格备货期间,项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定.这一阶段很重要,我公司将对备货质量进行严格控制,保证后续阶段的顺利开展、厂内验货2我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包装、发货全过程如期完成后,经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其它的技术资料,项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收确认到货数量、型号都正确无误后,采购方签署收货单、货物交付4到达采购方现场并完成验货工作之后,我公司将委派技术人员到现场进行产品的交接、项目验收5我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组,对整个项目进行验收,产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行在确认整个项目的各产品性能己满足采购方需求之后,双方签署《验收报告》,项目验收完毕、技术培训6我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培力内容按照采购方的需11求来制定,使采购方的技术人员可以快速地熟悉产品的性能
三、交货期保障措施、交货期质量控制流程图1
四、配送方案我公司具备一定物流配送能力,保证小时内与招标人取得联系,提供小时27X24联系电话,并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址接至」项目部配送一通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单--通知I配送部主管一调配司机及车辆下发配送单一配送司机及随车工出车一库管按配送调配一配送至采购方指定地点一卸货一配合接收人员验收一不合格清点装车(返货并重新安排制作配送)一收货方人员签收由于我们项目的特点,因此配送货的特点是路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线,制定合理高效的配送方案一般掌握的原则是集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空向、选择经济适用安全的运输公司)进货作业1)运输作业2发货作业酒己送流程
23.2
一、配送作业服务标准配送作业是按照用户的要求,把货物分拣出来,按时按量发送到指定地点的过程从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动
(一)备货备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物
(二)理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动,其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动分拣货物一般采取两种方式来操作其一是摘取式;其二是播种式
(三)送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸在物流活动中,送货实际上就是货物的运输在送货过程中,常常进行三种选择:运输方式、运输路线和运输工具
二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容,因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行配送作业的一般流程如图所示存货低于标准则采购图配送作业的一般流程7-1当收到用户订单后,首先将订单按其性质进行“订单处理,之后根据处理后的订单信息,进行从仓库中取出用户所需货品的拣货”作业拣货完成,一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时,则必须由储存区进行“补货作业如果储存区的存货量低于规定标准时,便向供应商采购订货从仓库拣选出的货品经过整理之后即可准备发货,等到一切发货准备就绪,司机便可将货品装在配送车上,向用户进行送货”作业另外,在所有作业进行中,可发现只要涉及到物的流动作业,其间的过程就一定有搬运作业配送作业的流程涉及很多作业环节,这里选择进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及信息处理等在第三至第六个问题中进行重点介绍
三、进货作业和订单处理-进货作业.进货作业基本流程1进货作业包括接货、卸货、验收入库,然后将有关信息书面化等一系列工作进货作业的基本流程如图所示在其流程安排中,应注意以下事项7-2应多利用配送车司机卸货,以减少公司作业人员和避免卸货作业的拖延:1尽可能将多样活动集中在同一工作站,以节省必要的空间;2尽量避开进货高峰期,并依据相关性安排活动,以达到距离最小化;3详细记录进货资料,以备后续存取核查4图进货作业流程7-
2.货物编码2进货作业是配送作业的首要环节为了让后续作业准确而快速地进行,并使货物品质及作业水准得到妥善维持,在进货阶段对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容编码结构应尽量简单,长度尽量短,一方面便于记忆,另一方面也可以节省机器存储空间,减少代码处理中的差错,提高信息处理效率常用的编码方法有顺序码数字分段码分组编码实际意义编码后数位编码.货物分类3货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别,分别归入不同的货物类别,并进行有系统的排列,以提高作业效率在实际操作中,对品项较多的分类储存,可分为两个阶段、上下两层输送同时进行由条码读取机读取箱子上的物流条码,依照品项做出第一次分类,再决定归属上层或下层的存储输送线上、下层的条码读取机再次读取条码,并将箱子按各个不同的品项,分门别类到各个储存线上在每条储存线的切离端,箱子堆满一只托盘后,一长串货物即被分离出来;当箱子组合装满一层托盘时,就被送入中心部(利用推杆,使其排列整齐),之后,箱子在托盘上一层层地堆叠,堆到预先设定的层数后完成分类操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所.货物验收检查4货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作其验收标准及内容如下货物验收的标准1采购合同或订单所规定的具体要求和条件采购合约中的规格或图解议价时的合格样品各类产品的国家品质标准或国际标准货物验收的内容2质量验收包装验收数量验收.货物入库信息的处理5到达配送中心的医用设备耗材,经验收确认后,必须填写验收单,并将有关入库信息及时准确地登入库存医用设备耗材信息管理系统,以便及时更新库存医用设备耗材的有关数据货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据此外,对于作业辅助信息也要进行搜集与处理二订单处理.订单处理的含义1从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段,称为订单处理通常包括订单资料确认、存货查询、单据处理等内容.订单处理的基本内容及步骤2订单处理分人工和计算机两种形式人工处理具有较大弹性,但只适合少量的订单处理计算机处理则速度快、效率高、成本低,适合大量的订单处理,因此目前主要采取后一种形式订单处理的基本内容及步骤如图所示.订单的确认3接单之后,必须对相关事项进行确认主要包括以下几方面货物数量及日期的确认1即检查品名、数量、送货日期等是否有遗漏、笔误或不符合公司要求的情形尤其当送货时间有问题或出货时间己延迟时,更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间客户信用的确认2不论订单是由何种方式传至公司,配送系统都要核杳客户的财务状况,以确定其是否有能力支付该订单的账款通常的做法是检查客户的应收账款是否己超过其信用额度订单形态确认3一般交易订单交易形态一般的交易订单,即接单后按正常的作业程序拣货、出货、发送、收款的订单处理方式接单后,将资料输入订单处理系统,按正常的订单理程序处理,资料处理完后进行拣货、出货、发送、收款等作业间接交易订单交易形态客户向配送中心订货,直接由供应商配送给客户的交易订单处理方式接单后,将客户的出货资料传给供应商由其代配此方式需注意的是客户的送货单是自行制作或委托供应商制作的,应对出货资料加以核对确认现销式交易订单交易形态与客户当场交易、直接给货的交易订单处理方式订单资料输入后,因货物此时己交给客户,故订单资料不再参与拣货、出货、发送等作业,只需记录交易资料即可合约式交易订单交易形态与客户签订配送契约的交易,如签订某期间内定时配送某数量的医用设备(耗材)处理方式在约定的送货日,将配送资料输入系统处理以便出货配送;或一开始便输入合约内容的订货资料并设定各批次送货时间,以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料()订单价格确认4对于不同的客户(批发商、零售商)、不同的订购批量,可能对应不同的售价,因而输入价格时系统应加以检核若输入的价格不符(输入错误或业务员降价接受订单等),系统应加以锁定,以便主管审核()加工包装确认5客户订购的医用设备(耗材)是否有特殊的包装、分装或贴标等要求,或是有关赠品的包装等资料系统都需加以专门的确认记录
四、拣货作业和补货作业(-)拣货作业拣货作业是配送作业的中心环节所谓拣货,是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划,尽可能迅速、准确地将医用设备(耗材)从其储位或其它区域提供咨询和业务资料向客户提供业务咨询和业务资料双方达成合作意向客户营销部.业务资料1质量要求和价格确认双方经理确认签字客户营销部.中标价格1下订单.客户以电话、传真、书面等方式提前天给公司下订单11客户.订单表1审单分类统计订单部审核订单,品名、数量质量、规格、送货时间等拣取出来的作业过程拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等.拣货作业流程1拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大,工艺复杂,而且要求作业时间短,准确度高,服务质量好拣货作业流程如下制作拣货作业单据安排拣货路径分派拣货人员拣货整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分订单或送货单经过信息处理,形成拣货指示的时间;1行走或搬运货物的时间2准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间;3拣取完毕,将货物分类集中的时间
4.拣货方式2拣货作业最简单的划分方式,是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式按订单拣取是分别按每份订单拣货:批量拣取是多张订单累积成一批,汇总后形成拣货单,然后根据拣货单的指示一次拣取医用设备耗材,再根据订单进行分类复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式,即根据订单的品种、数量及出库频率,确定哪些订单适合按订单拣取,哪些适合批量拣取,然后分别采取不同的拣货方式二补货作业补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工作,其目的是确保医用设备耗材能保质保量按时送到指定的拣货区.补货方式1整箱补货1托盘补货2货架上层一一货架下层的补货方式
3.补货时机2批组补货1每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区存货量后得出补货数量,从而在拣货之前一次性补足,以满足全天拣货量这种一次补足的补货原则,较适合一日内作业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况定时补货2把每天划分为几个时点,补货人员在时段内检查动管拣货区货架上的货品存量,若不足则及时补货这种方式适合分批拣货时间固定旦紧急处理较多的配送中心随机补货3指定专门的补货人员,随时巡视动管拣货区的货品存量,发现不足则随时补货这种方式较适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情况
五、配货作业和送货作业-配货作业配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检杳过程后,装入容器和做好标示,再运到配货准备区,待装车后发送配货作业既可采用人工作业方式,也可采用人机作业方式,还可采用自动化作业方式,但组织方式有一定区别其作业流程如图所7-4示二送货作业送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、发商、经销商或配送中心,送到用户手中的过程送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式,它以服务为目标,以尽可能满足客户需求为宗旨送货作业的一般业务流程如图所示在各阶段的操作过程中,需要注意的要点7-5有明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间
六、退换货作业和信息处理(-)退调作业退调作业涉及到退货医用设备(耗材)的接收和退货医用设备(耗材)的处理而退货医用设备(耗材)的处理,还包含着退货医用设备(耗材)的分类、整理(部分医用设备(耗材)可重新入库)、退供货商或报废销毁以及账务处理
一、制定目的为了规范客户退货管理流程,明确退货责任和损失金额,确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置
二、适用范围客户退回的所有成品,包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品
三、职责分工、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传1递、产品的交接等的统计客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总以及负责对批量性的或有争议的退货,到客户现场确认,回复整改报告,负责本流程的监督实施、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定,对留用或可返修产品由分厂2领出后进行检查、返修、包装和重新入库、技术部协助品质部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细3
四、责任原因区分、分厂原因纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导1致的退货、品质原因由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货
2、技术原因图纸设计分解或变更错误、变更不及时,工装模具、工艺技术不成熟,3包装防护设计不合理等造成的退货;、采购原因原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货;4
五、流程说明无论是何种原因的退货,品质部需对退货原因进行确认,对于批量性的或有争议的退货,品质部需前往客户处确认、商谈经确认需退货的产品在退货前,需确认退货产品分类标识,不合格原因,数量等
(二)信息处理在配送中心的运营中,信息系统起着中枢神经的作用,其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网,对内向各子系统传递信息,把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来,协调一致,指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转在配送中心的运营中包含着三种〃流,即物流、资金流和信息流物流信息系统的具体功能包括:掌握现状接受订货指示发货配送工作组织费用结算日常业务管理库存补充与外部沟通
七、配送作业的组织-配送组织工作的基本程序和内容物流作业配送线路的选择拟定配送计划下达配送计划配货和进货组织工作配送发货管理费用结算管理
(二)配送组织工作应注意的要点全面掌握用户的需求情况建立稳定的资源基地和客户需求加强配送的计划管理调整建立与配送相适应的组织结构科学地组织好配送争取各方面的协作和支持.安装、调试、验收方案
23.3)、如果此项目中标,公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施具体分工如1下合同签定以后,项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨,制定详细安装调试计划,包括、安装调试手册;、安装调试进度安排;、安装方式;、调试方法;、调试12345工具的准备、安装调试环境的准备、对影响项目实施的关键工序、关键设备进67行分析,提出相应的解决措施;、技术参数手册、培训手册和安装手册;、制定项目建设质量管理方案和措施;89)、安装现场环境调杳及现场勘察2为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作,保证项目顺利进行,我公司将在实施前天内对用户单位设备安装环境进行调杳,填写安装环境调查表同时,10我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求,在用户单位的积极配合下,确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作)、现场安装调试3设备到达安装现场后,由我公司技术人员和用户共同清点完毕后,工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施,他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试,完成后同时填写项目安装调试报告我们在设备安装和调试的同时,将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训,同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料)、到货验收4在合同设备到达用户指定的地点后,用户与我公司代表将共同开箱验货,依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收,当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时,我公司将负责解决同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查,并做出测试方案和测试报告,保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能)、安装调试承诺
5、我公司承诺完全响应招标文件交货期,保证严格按照采购方的交货时间和产品1质量要求,及时送达客户指定地点,运输过程中所有费用由我公司承担、我公司中标后,将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研,根据用户要2求和使用实际情况制定安装方案,设备送达贵单位后按用户确定的方案进行安装调试,直到设备正常使用运行、验收、保证我公司的程质量符合国家标准、行业标准和用户要求3_
1、保证我公司提供产品均为行业正品,质量优良,无假冒伪劣,不以次充好
4、我公司负责所有设备安装、调试,以及所有所需配套设施的供应、安装、调试(包5括所有费用)、在完成安装、调试、检测后,可向用户提供检测报告、技术手册,提供中文版的6)技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等o、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备,响应本次采购项目均为交钥匙项目,7所需的一切设备、材料、费用等,全部包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用.应急供货预案
43.
4、总则1我方保证充足的货物库存,若出现库存不足的情况,立即安排生产部紧急生产项目部下设专门的应急支持小组,建立内部和外部沟通机制项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作,直接听取应急支持小组的各种报告在特定的紧急状况下将召集会议,组织临时机构或者亲赴现场处理,直至紧急状况解除各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施适用范围为公司所有客户发生紧急交货任务、引用文件2公司生产运行突发事故应急预案、职责3总经理
3.1负责发生紧急交货任务的总体指挥副总经理经
3.理2签字确认配送部订单部.客户订货单1下达配送计划将客户订货资料输入电脑将订货统计下达给物流仓储订单部.订货统计表1配货作业.按下达的电脑配货单进行配送部货14配货统计表L出货检验过称,登记抽检质量,留样品检员在出货检验单上签字负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥客服组
3.3负责发生紧急交货任务即时传达和报备仓储组
3.4负责仓库货物清点,库存不足时及时报备生产组
3.5负责紧急交货状况处理中有关生产运行方面的方案制定管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排
3.
6、应急响应的基本原则4全天小时接收采购方采购方应急供货计划,收到采购方应急订单后,分钟内2430做出响应以采购方的交货期为基准,充分调动厂内资源,确保准时交货,并做好相关预案、指挥部组织机构5指挥部机构
5.1指挥、副指挥、指挥部成员、客服部主管、生产经理、技术部主管、生管组长、管理部主管流程图增加执行紧急生产计划
5.2A增加执行紧急生产计划A、流程说明6紧急交货任务的通知接到采购方紧急交货任务时
6.1下达任务给仓库部门、生产部门,并报备总经理,若仓库储备不足,立即召开会议,制定紧急生产方案紧急交货任务方案的制定
6.2总经理召开紧急交货任务主题会议,计论方案并安排各部门相关任务621副总经理安排相关工作细节,交各部门执行紧急交货任务的生产计划编制
6.3生产经理和生管组长根据目前订单情况,调整生产计划和方案621紧急交货任务的执行
6.4制造部门接到紧急生产计划后,立即对计划进行评估,如能自行完成的,安排
6.
4.1执行如有因难需增加人手的报务管理部,管理部安排其它部门人员进行支援制造部门执行紧急交货生科计划过程中如遇工艺或设备故障及时报备技术部,
6.
4.2技术部第一时间排除故障,确保计划按时完成紧急交货任务的交货
6.5制造部门完成紧急交货任务,报告管理部门,由管理部门安排配送
6.
5.1记录保存
6.6管理部负责对紧急交货任务的过程按《记录管理程序》进行记录,加以建档保
6.
6.1存,作为日后相关事件运行方案的参考和改进、应急预案3天气突变应急预案
3.1如在运输作业期间遇天气突变,如降雨降雪等情况,及时对货物进行遮盖并对车辆采取防滑措施,保证货物安全运抵指定地点车辆故障应急预案
3.2在运输前,通知备用车辆及维修人员待命如在途中运输车辆出现故障,立即安排维修技术人员进行维修如确定无法维修,及时调用备用车辆,采取紧急运输措施,保证在最短时间内运抵指定地点;道路紧急施工应急预案
3.3运输经过的路线进行反复勘察,并在医用设备(耗材)起运前一天再次确认道路状况,掌握运输路线的详细资料尽管如此,仍难以完全避免因道路紧急开挖施工导致的通行受阻情况遇到此类情况,现场经理应及时采取补救措施,如难度较大项目经理将亲赴现场,协调内外部资源,及时提出运输路线整改方案,在施工部门配合下在最短的时间内完成对施工道路进行整改,确保医用设备(耗材)运输顺利通行;道路堵塞应急预案
3.4在医用设备(耗材)运输过程中遇到交通堵塞情况;服从当地交通主管部门的协调指挥,加强交通管制交通事故应急预案
3.5在运输车辆发生交通事故时,现场人员及时保护事故现场,并上报项目经理、业主及保险公司,说明情况,积极协调交警主管部门处理,必要时,协调交警主管部门在做好记录的前提下先放行后处理〃;加固松动应急预案
3.6运输过程中,因客观原因导致捆扎松动的情况下,由随从的质量监控人员及专家认真分析松动的原因,重新制定切实可行的加固方案,对大件(医用设备(耗材))进行重新加固;货损、货差应急预案
3.7如货物在卸货装车和交接过程中出现货损、货差,协助业主取得商检、保险公司的相关证明,确保业主利益;机械故障应急预案
3.8在工地现场装卸货时,如果作业机械或工具出现故障,立即组织维修人员抢修,如果不具备维修条件或者无法维修,调用备用机械和工具,恢复正常作业:不可抗力应急预案
3.9在运输过程中有不可抗力的情况发生时,首先将运输医用设备(耗材)置于相对安全的地带、妥善保管,利用一切可以利用的条件将事件及动态通知业主,并按照业主的授权开展工作如果基本的通讯条件不具备,则做好相关记录和医用设备(耗材)的保管工作,直到与业主取得联系或者不可抗力事件解除不可抗力的影响消除后,如果具备继续承运的条件,项目部将在确保医用设备(耗材)以及运输人员安全的前提下,继续实施运输计划.货物的包装方案
23.5我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定,按照国家有关部门最新的规定进行包装,满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求我方按照合同货物的特点,按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施,以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场合同货物包装前,我方应负责按部套进行检查清理,不留异物接至」供货通知后,将及I时安排公司车辆进行货物装运,在装运货物时做到轻拿轻放,严禁碰撞或划伤货物,严格清点数量,尽量避免发生差错给用户带来损失,如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖,货物在运输时均办理货物保险,并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点我方认真执行产品贮存、运输规程,运输中注意支点位置、捆绑方法,避免货物表面划伤或被污染根据合同产品的特点和在运输中的不同要求,我方在包装箱上醒目地标明小心轻放、勿倒置等字样以相应的标记图案我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求,包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨包装的要求
1.1s提供的所有医用设备(耗材)都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装,包装应有减振、防冲击的措施,保证在运输、装卸过程中完好无损若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏,我方会在设备的设计结构上予以解决包装将按设备特点,按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施,以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点包装所用的医用设备(耗材)及包装物结构具有较强的可复原性,以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原将尽量考虑安装现场潮湿的环境,采用防潮湿包装在包装货物时,按贷物类别进行装箱备品备件将在包装箱外加以注明,分批或一次性发货专用工具也会分别包装如有松散零部件将采用好的包装方式,装入尺寸适当的箱内、包装的标记
1.2按规定对货物进行包装对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记部件号或零件号每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记>收货人>发货标记>目的地>货物名称、箱号>毛重/净重(公斤或用表示)Kg>体积(长宽高,以毫米表示)按照货物的特点,装卸和运输上的不同要求,包装箱上将明显地印刷有“轻放、勿倒置和〃防雨等字样、包装的责任
1.3凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,或因此引起事故时,责任由我方承担公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装,有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施,以确保货物安全运抵现场;公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用;.货物保管方案236医用设备(耗材)的库房保管分为两级管理公司采购部设立医用设备(耗材)总库,承担公司所有在建项目的医用设备(耗材)供应、调配;项目部设立医用设备(耗材)库,由项目经理和医用设备(耗材)员专职管理,负责项目本身的医用设备(耗材)的分发、保管和监督使用具体管理内容医用设备(耗材)计划管理LL项目部根据施工图及投标文件进行医用设备(耗材)分析,计划各项医用设备(耗材)的用量和规格及时间,向采购部报用料计划采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划、医用设备(耗材)入库前的检验管理
1.2医用设备(耗材)的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等采购部应与项目部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收,如需要可抽样到质检部门进行检验、入库管理
1.3根据物品的性能、特点和数量,确定存放地点和保管方法A现场医用设备(耗材)按照不同的类型、规格分别堆放,并挂牌标识,以防错用B办理入库凭证C定期盘点检查,作好库存账的记录D、出库管理
1.4物品出库必须根据项目部提供的领料单,仓库不准随意动用或外借库存物A对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库B严格按照领料单清单和数量及型号进行发货C物品出库完毕,应及时销帐,及时清理现场,并将提货凭证注销后归档存查D、用设备(耗材)的存储管理
1.5>建立库房值班制度、安排专人值班库房医用设备(耗材)码放科学化,按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统A一充用利用库房的立体多层分放按医用设备(耗材)和物品的体形不同合理选择堆放方式,作到合理高效;>要求医用设备(耗材)等要按区域码放,不应妨碍通行和装卸,以利于消防和安全做到上轻下重,中间放常用,以便于收发、清点、过目清数库房的安全及防火防盗措施配备足够的灭火器,并定期进行维护A如条件允许安装防火防盗装置B库管员上下班前,要检查库房周围是否有不安全的因素存在,门窗锁是否完好,C如有异常即时向工地保安反映库房严禁明火及吸烟,禁带火种入库D过称员质检员出货检验单送货根据客户分布情况安排好送货路准时发车送货配送部.发车时间表1客户收货过称收货在送货单上签名客户送货员.收货单1客户服务及时处理客户的投诉及建议客户服务部顾客满意度调
1.领料人员及其他人员不得随意进出库房,如需领料须在库内点清并签字认可,以E防出现差错和丢失库管人员不得擅离职守F任何人不得将私人物品存入库房G
二十四、货物的质量保证措施
一、投标产品的质量标准、检测标准、测试手段质量标准达到或超过国家标准、企业标准、质量体系标准、
1.1IS09001IS014001环境体系标准和产品的技术文件规定的标准,达到招标文件中规定的产品技术要求和标准(符合国家标准(行业标准)及用户需求要求)检测标准国家标准、企业标准、质量体系标准、环境体
1.2IS09001IS014001系标准和产品的技术文件要求标准测试手段外观用目测和有关检测设备测试,尺寸用测量工具测量主要性能用
1.3感官和相关检测设备测试投标质量承诺
1.4我公司所供货物认真按照招标文件技术要求的制造标准及要求执行,保证所供货物的质量并对其负责如因产品质量原因导致招标人的经济损失或造成事故,我公司承担全部赔偿责任我公司为相关材料的总成方,对本项目产品的质量、可靠性、使用寿命、运输、技术服务与相关责任应进行承诺,承诺被认为是合同需执行的内容我公司对木项目产品的设计、制造、供货、检查和试运负有全部责任,保证所提供的产品满足国家和行业有关标准和规范以及技术条件的要求本项目产品有选用的材料是全新的、高质量的,不存在任何影响到性能的缺陷业主使用时发生性能不合格等质量问题和运输中出现问题,我公司赔偿由此带来的所有损失和费用我公司对上述情况做出保证我公司从长周期运行的角度来统筹设计、选择、制造和供应,以及提供售后服务和技术支持,利用目前最适当的技术确保木项目的安全可靠运行对现场安装、维修、检查,我公司有一定的技术支持能力
二、服务保证我公司保证具有合法的资格从事医用设备耗材的供应;1我公司保证所提供的医用设备耗材符合国家标准和行业标准的要求,并按甲2方的要求提供产品的质量检验证明和质量合格证明等资料;我公司承诺第三人不对甲方提出与合同标的物相关任何权利的主张/要求;若前3述情形发生,我公司无条件承担包括但不限于与此主张/要求相关的应诉费用、赔偿费用、行政/司法机关的罚款以及其他因此而产生的损失;由于产品质量问题给甲方造成损失的,我公司应承担一切赔偿责任:4我公司应按照国家标准、行业标准,采取适当的包装、运输和储存措施,保证5在运输和搬运过程中货物完好无损;
三、质量保证承诺方案、此次项目我公司所投产品,均为原厂正品绝不提供假冒伪1劣产品我公司依照质量体系要求,所提供产品均按照国家标准生产,根据国家有关规定本公司郑重承诺所提供没货所有产品功能、质量、安全、外观等方面均达到国家规定的各项标准和要求,产品在设计、技术工艺等方面,均符合国家有关规定;并对采购方提供全而周到的售后服务,建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等,并制订了严格的流程规范,及时处理投诉,保证用户安全有效地使用公司提供所有产品、所供货物为全新的,未曾使用的
2、采用最佳材料和一流工艺的,并在各个方而符合或优于本次招标的质量、规格和3性能要求质量管理制度完善、质量检测机构健全、检验检测设备配套,,近年没有3发生过重大质量安全事故、所有投标产品将根据招标文件的要求以及售后服务承诺函的要求进行保修
4、质量问题的解决方案质保期内,我公司保证每年至少次的定期巡访,做好54记录,不可抗力和使用方责任外,由我司承担保修或维修质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的,合同协议承担违约责任、我公司将建立完善的维修保档案,为用户提供咨询服务
6、科学管理追求卓越服务客户诚实守信,能为用户提供优质的本地化服务,能保证7能及时、快速的解决用户遇到的一切问题科学管理公司的管理首先是人员的管理,通过对管理人员和操作人员的培训,提高技能,适应不断更新的设施,建立完善的管理制度加以实施,减少由于管理缺陷带来的损失;追求卓越通过严格的管理,从原材料进厂、生产过程到产品出厂实施有效的控制,来达到追求质量效益、经济效益,提升公司的品牌效应,不断持续改进公司管理绩效;服务客户针对用户的不同需求,公司及时组织技术人员到用户的现场进行指导,介绍产品的特性以及使用过程中的注意事项,保证品质达到固有品质,以免由于使用不当造成的负面影响,确保达到顾客满意;诚实守信说老实话,办老实事,重合同、守信用时公司的一贯作风,只有做到表里如
一、信守承诺,才能争取新客户,维护老客户,实现销售数量和经济效益的双丰收质量方针与公司的经营宗旨相适应,是公司建立质量目标的框架和基础,各部门领导要加强质量方针的贯彻落实和内部沟通,确保全体员工正确理解并贯彻执行
二十五、投入的信息技术及维保人员作业分工明确,工作经验程度、服务响应及态度的保障.作业人员体系
25.1用户第一,服务至上是公司始终坚持的经营宗旨,以优惠的价格为用户提供优质产品,优良服务是公司一贯奉行的经营方针专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念公司自成立以来,一直以客户需求为导向,为客户创造价值的核心理念,悉您所需、为您所用,以客户对产品的功能需求制定产品策略、提供解决方案,彻底打破传统以产品品牌为主的销售模式,我们将围绕客户的需求持续创新为了规范售后服务流程,以及不断提高公司的服务水平和服务意识,特制定本体系、售后服务宗旨1我们以热情、周到、诚信、及时为技术支持和售后服务的宗旨,用户至上、质量第
一、服务优质、响应及时的服务原则,努力为用户提供优质服务力求使用户满意,并一贯认为用户的满意要远比竞争更为重要在医用设备(耗材)方面,我公司针对各个客户所需不同,建立客户档案,从而使各部门技术经理迅速的了解不同客户所有部门的机型及所需耗材,有效地安排各部门技术人员在接到客户需求电话起小时内上门解决客户问题,从而提高客户的工作效率3我公司以最环保、最健康、最快捷的上门服务解决客户需求为己任,让客户的打印机、复印机在享受我公司提供的免费保养、维修的同时得到最健康安全、最快捷实惠的耗材产品的配送、维修及退换货等服务,从而大大提高办公效率我公司还为不同客户量身定做并提供办公系统安全解决方案,从安全、稳定、价值、独享、方案”五个层面,协助客户提高工作效率的同时,更好地降低办公成木安全确保健康安全和信息安全在所有的医用设备(耗材)中,健康安全关系到使用者的切身利益,我公司坚持客户健康第一”的原则,在众多品牌中甄选原材料品质一流的耗材品牌,产品均无毒无害而信息安全则关系到企事业的机密信息,尤其是政府、军队等保密性较强的单位对信息安全及保密均有严格的要求稳定提升企业形象和办公效率经常有客户向我们反馈,由于品质不稳定医用设备(耗材)在关键时刻总是很不争气,打印出给重要客户看的文件黑条、粘手很严重,严重影响客户心目中的企业形象持续稳定的打印产品品质,不仅能提升企业形象,而且能提高办公效率,降低误工成本我公司为客户选择的耗材产品,确保产品品质持续稳定,在生产过程中,通过了国际权威测试,产品品质及稳定性均达到国际标准的品牌,请企事业单位客户放心使STMC用方案让客户享有“无忧使用我公司有专业的医用设备(耗材)技术团队,为客户提供及时、便捷、高效的售前、传中和售后服务方案从打印需求的分析,到产品及服务方案的制定:从医用设备(耗材)的采购、配送,到定期上门检修,医用设备(耗材)的保养、维修等,阳光电子均设有一套完整的服务方案,为确保客户利益,我公司售后服务电话小时开机,能随24时解答客户的疑问,从而确保客户享受到无忧使用、售后服务方式2免费电话技术咨询当用户产品发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维修包括故障产品的取回和送还专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导售后服务部有固定维修人员,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工备用件针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在产品正常运行中出现的各种问题,在收到用户反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧,作业人员分工252员工分工明确,组织有序,是,人员稳定技术,也是项目优质完成及根本为加强公司人性化、制度化管理,实现顾主、雇员双赢,提升员工的归属感,降低离职率,留住员工,更加优质高效的完成本项目服务,特设立以下组织框架及人员管理我公司管理组织架构构成图
一、各职能部门的工作职能如下、客服部工作职能1建立客户档案,对客户反馈信息进行分析,出现问题及时处理1接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作;2负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统;3收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料,并对这些资料进行分类整理,4以便随时了解公司配送服务的市场拓展情况;负责办公室日常的客户接待工作;5按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表6及时分析客户建议投诉反馈相应部门
7、物控部工作职能2适时收集整理分析掌握市场信息,开拓新的采购方式,优化采购渠道,降低采购1费用;确定合理物资采购量,及时了解客户需求情况,进行合理采购;2根据客户需求计划,制定物资供应计划并组织实施;3汇总各客户的合同申请单,编制采购作业计划;4选择、评审、管理供应商,建立供应商档案;5组织供货合同评审,签订供货合同,实施采购活动6建立采购合同台帐,并对合同执行情况进行监督;7进行市场询价,采购所需物资;8采购物资的报验和入库工作;9采购过程中的退、换货工作;10采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作;
11、配送部工作职能3负责公司库房管理;1负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库;2根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送;3适时监控车队车辆管理情况含发车时间安排、车辆维修、4加油、车辆里程计算等及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作
5、财务部工作职能4资金监控、加速资金流转;1负责公司的资金管理、运用、帐务的核对;2编制年度预算计划,并根据生产和销售成本数据,提出成3品分析报告;货款结算结帐人员到财务部拿单;和客户财务部门对帐,双方签名确认;客户按时如数支付货款客户财务部送货单;价格表作业改进对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结各部门提出改进方案;总经理批准执行各部门总经理改进方案
二、未完成与采购人高效的配合、沟通,我公司制定如下保证措()负责公司的财务管理体系运营监控执行
4、综合部工作职能5()全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂1务处理等工作()负责公司相关制度、文件的执行落实跟进;2()负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保3I等工作;()负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作4
二、配送服务职责物流配送中心部门职责
2.1物流配送中心是我公司医用设备(耗材)配送的专业化部门,主要负责本项目医用设备(耗材)的入库储存、分拣、搬运、出库、盘点作业、配送的专业部门医用设备(耗材)仓储实行一库式管理、分拣配送到户,对医用设备(耗材)的入库、在库养护、出库、配货、分拣、送货、喷码、线路优化整合、医用设备(耗材)回笼做全而策划;对全市配送人员进行培训并做思想教育,保证本部人员、车辆、货物、设备的安全组织对储配部、送货部分解的业绩指标进行考核,确保各项指标的完成,建立快速、安全、专业化的医用设备(耗材)仓储、分拣、送货物流体系将现场管理的理念10S”和方法应用到物流工作全过程,努力实现科技物流、精益物流、人本物流.全面贯彻落实安全第一,预防为主、综合治理”的方针,负责组织员工贯彻落1实公司安全生产目标、指标和管理方案的实施负责本部门机动车辆及驾驶员安全管理.执行有关法律法规和公司一体化管理体系文件要求,在生产及工作中,落实安全2管理制度和操作规程.负责分管范围内的危险源控制措施落实和评价,教育部门员工熟知现场应急处置3方案.积极参加并组织召开部门安全工作会议,研究分析部门安全工作存在的问题,制4定措施,组织落实.组织开展职业健康安全生产宣传教育培训工作提高员工的职业健康安全意识、责5任意识落实部门新进员工、转岗员工、复岗员工的安全教育培训工作.组织落实安全自查工作,发现安全隐患及时整改确保正常的经营秩序
6.接受有关部门安全监查,对存在的安全问题及时纠正,7职责说明负责医用设备(耗材)的出、入库验收和在库养护工作
1.1负责组织制定分拣计划,安排医用设备(耗材)分拣工作任务
2.1(负责接受医用设备耗材)订单信息,并生成配送单据,组织配送
3.1负责制定送货计划,编排送货路线,组织配车送货
4.1()负责医用设备耗材等实物的账务处理
5.1负责中心人员、车辆、货物、资金等安全工作
6.1,负责与相关部门的衔接和协调工作确保工作顺利进行
7.1负责本中心员工的思想教育,业务培训和绩效考核等管理工作
8.1定期组织员工培训学习现场管理应用于实践,提高员工素质和岗位操作
9.1I,10S技能仓储配货部部门职责
2.2职责物流配送中心是我公司医用设备(耗材)配送的专业化部门,主要负责本项目医用设备(耗材)的入库储存、分拣、搬运、出库、盘点作业、配送的专业部门对本项目的医用设备(耗材)仓储实行一库式管理、分拣配送到户,对医用设备(耗材)的入库、在库养护、出库、配货、分拣、喷码做全面策划;对全市配送人员进行培训并做思想教育,保证本部人员、车辆、货物、设备的安全;将现场管理的理念和方10S”法应用到物流工作全过程;对储配部业绩指标进行考核,确保各项指标的完成,建立快速、安全、专业化的医用设备(耗材)仓储、分拣物流体系安全职责.全面贯彻落实〃安全第一,预防为主、综合治理”的方针,带头贯彻落实公司安1全生产管理目标,指标和管理方案的实施.执行有关法律法规和企业安全生产标准化、职业健康安全管理体系文件要求
2.负责分管范围内的危险源控制措施落实和评价
3.积极参加并组织召开部门安全工作会议,参与研究分析安全配送存在的薄弱环节,4制定措施,组织落实.按时参加职业健康安全生产宣传教育培训,提高自身安全意识,责任意识
5.加强现场安全监管落实安全自查工作发现安全隐患及时报告并立即整改确保正6常的安全生产秩序,,.接受有关部门安全监查对存在的安全问题及时纠正消除不安全因素
7.发生事故,及时组织现场抢救,保护现场,并及时向有关领导或部门报告,参与8实施应急演练和响应措施,按规定参加事故调查处理工作.负责对本部门物资采购的产品质量证明资料收集、保存负责外包施工相关方作9业人员的有关证件收集、保存负责相关施工作业方安全告知及安全协议书的签订.对违反安全生产法律、法规和操作规程的上级指示,有权拒绝执行,并有权举10报职责说明负责本工作岗位及区域的用电、防火安全管理负责验收出、入库医用设备(耗材),管理和库存管理
1.1负责接收医用设备(耗材)订单信息,生成分拣数据
2.1负责医用设备(耗材)分拣及中转配货工作
3.1负责管理医用设备(耗材)的实物帐务,保证帐务相符
4.1负责制定仓储、配货等规章制度,保证人员、货物、设备安全及工作区域内的
5.1防火、防电、防水、防盗安全工作负责衔接和协调与相关部门的工作关系
6.1负责本部门员工的思想教育、业务技能提高和现场管理应用、绩效考核等
7.110S管理工作送货部部门职责
2.3送货部是负责医用设备(耗材)配送的部门负责制责概述S5订送货计划,编排送货线路,组织送货,定期的对送货路线进行优化整合;组织领取医用设备(耗材)、配货到户;负责本部门人员、车辆、货物、等安全管理;协助客户经理解决与配送业务关联的客户问题;衔接和协调与相关部门的工作关系;负责本部门员工的思想教育、业务培训和现场管理应用等工作10S负责协调送货车辆,管理送货工作
1.1负责与客户验收
2.1负责保证部门人员、货物安全及工作区域内的防火、防电、防水、防盗安全工
3.1作负责本部门员工的思想教育、业务技能提高、现场管理应用和绩效考核等
4.110S管理工作负责衔接和协调与相关部门的工作关系
5.1负责收集、传递、反馈客户意见
6.1物流配送中心主任岗位职责
2.4负责医用设备(耗材)的入库,保证产品的质量同时,对医用设备(耗材)
1.1入库的储位进行管理,保证医用设备(耗材)能先进先出,推陈储新;防止体外循环现象的发生;医用设备(耗材)入库和在库管理工作(()负责监督医用设备耗材)的管理工作,保证仓储医用设备耗材配送;
1.2对医用设备(耗材)库存情况进行定期和不定期抽查,监督仓储配货部对医用13设备(耗材)库存的动态管理工作;组织医用设备(耗材)的防霉度夏工作,监督各类养护制度措施的落实;
1.4组织人员加强医用设备(耗材)仓库的防火、防盗、防潮等工作,确保医用设
1.5备(耗材)的安全性和完整性;组织拟定全市医用设备(耗材迨储工作规划,报市公司领导批准后执行
1.6监督仓储配货部对医用设备(耗材)订单信息的接收,生成分拣配送数据情况;
2.1根据全市道路情况,不定期组织对全市送货线路进行优化整合,以保证送货线
2.2路的流畅;根据送货线路优化整合情况,合理安排送货工作,保证医用设备(耗材)能及
2.3时、准确的送到每个医用设备(耗材)客户;贯彻安全第
一、预防为主、防重于治的安全方针,对本部门人员进行安全知
3.1识培训,加强其预防的有效性;组织人员对车辆进行管理,并对车辆的使用状况做到动态管理,保证送货车辆
3.2出车的安全性;监督仓储配货部对货物完整性安全的控制,防止货物出现霉、潮、湿、漏、爆
3.3现象的发生;(制定医用设备耗材)现金管理制度,保证现结资金的安全,并对送货过程中
3.4的资金安全制定有效的防范措施,保证安全;对本部门所有设备建立台帐,安排专人进行设备维护,保证设备的正常运行
3.5根据全市整体提升方案要求,同营销中心做好医用设备(耗材)购进、发放品
4.1牌、入库及数量的沟通,以保证货源充足和仓储的合理使用;为保证货物、资金和设备的安全,密切配合安全保卫科做好沟通,将安全事故
4.2控制在最低范围以内,减少安全事故的发生;为保证配送中心日常工作的顺利开展,对办公用品、电脑设备等组织相关人员
4.3做出预算,同办公室做好沟通,保证办公用品正常发放;组织本部门相关人员同财务管理科进行现金、电子结算金额的及时核对,保证
4.4医用设备(耗材)的准确性;组织相关人员同人事政工科沟通,做好全年配送中心培训计划;
4.5对医用设备(耗材)标识进行监督,防止市场假冒医用设备(耗材)、非渠道
4.6医用设备(耗材)的流入,提供有效的市场检查依据根据国家局、省局、市局(公司)相关文件要求和精神,组织本部门员工进行
5.1培训和贯彻,以加强思想教育工作;针对本部门不同岗位的要求,组织相关人员对岗位人员进行业务培训,以加强
5.2各岗位的业务技能,保证工作的顺利开展;每年制定对本部门员工业绩、工作质量考核的标准,每月组织相关人员对员工
5.3进行工作质量的考核保证现场管理达到标杆现场标准,医用设备(耗材)配送体现快捷、优
5.410S质、低耗、高效本岗位安全责任全而责任本部门的安全生产管理和一体化管理体系工作的实施,认真履行承诺
6.1建立完善本部门安全工作管理制度,逐级落实安全生产责任组织召开部门安
6.2全会议,分析、研究、布置安全工作,组织落实上级安全生产指不目标严格按一体化管理体系文件要求开展安全各项工作,持续改进本部门的安全薄
6.3弱环节认真采纳职工提出的安全合理化建议,推广安全先进经验,表彰安全先进典型,
6.4提升本部门安全管理水平遵守适用法律法规和其他要求,保证所属人员得到必要培训
6.5发生事故,及时组织现场抢救,保护现场,并及时向有关领导或部门报告
6.6对违反安全生产法律、法规和操作规程的上级指示,有权拒绝执行,并有权举
6.7报物流配送中心送货部主任岗位职责6医.8用设备(耗材)配送管理组织安排制定送货计划,编排送货路线、安排送货工作收集、传递反馈客户
1.1意见拟订并落实相关安全管理制度,组织安排送货车辆管理工作,衔接和协调与相关部门的工作;保证医用设备(耗材)能及时、准确地送到每户医用设备(耗材)客户手中,
1.2为客户提供优质送货服务本部门人员、车辆、货物等安全管理贯彻安全第
一、预防为主、防重于治的安全方针,对本部门人员进行安全知
2.1识培训,加强其预防的有效性;组织对车辆的使用状况做到动态管理,保证送货车辆出车的安全性;
2.2监督送货员对货物、车辆、安全的控制,防止货物被抢被盗,驾驶员安全行车
2.3无交通事故;制定现金管理制度,保证货物资金的安全,并对送货过程中的资金安全制定有
2.4效的防范措施,保证安全;对每月医用设备(耗材)安全情况组织人员进行分析,保证控制有效性衔接和协调与相关部门的工作关系为保证人员、货物、资金、车辆的安全,密切配合安全保卫科等相关部门做好
3.1沟通,将安全事故控制在最低范围以内,减少安全事故的发生;与采购人配合、沟通保证措施
2.
1.公司对本项目,专门抽调公司骨干人员组成项目小组,由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜、合同质量保证措施
2.2公司多年来秉承精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针,视产品质量为公司的生命,并形成了一套独特的质量控制系统,包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制、项目与采购人配合、沟通管理保证措施
2.3实行项目法管理和项目经理负责制,建立强有力的生产指挥机构和生产保障体系,投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技术队伍立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统,全而、及时掌
2.4握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题对生产交叉和生产干扰应加强指挥和协调,对重大关键问题超前研究,制定措施,及时调整工序和调动人、财、物、机,保证生产的连续性和均衡性化生产管理严明劳动纪律,对劳动力实行动态管理,优化组合,使作业专业
2.5化、正规化行内部经济承包责任制使责任和效益挂钩,个人利益和完成工作量挂钩,做到多
2.劳6多得,调动各个部门、个人的积极性和创造性为保证配送中心日常工作的顺利开展,对车辆用品、办公用品等组织人员做好预算,保证车辆的安全行使及办公用品的正常发放;
3.2组织同综合管理员进行核对,保证医用设备(耗材)的准确性;
3.3组织相关人员同人事政工科沟通,做好全年配送部门培训计划
3.4本部门员工的思想教育、业务培训和绩效考核等管理根据国家局、省局、市局(公司)相关文件要求和精神,组织本部门员工进行
4.1培训和贯彻,加强思想教育工作;针对本部门不同岗位的要求,组织本部门人员进行业务培训、现场工作标
4.210S准培训以加强各岗位的业务技能,保证各项工作的顺利开展;每年制定对本部门员工业绩、工作质量的考核标准
4.3协助本科室负责人做好安全管理工作,认真履行承诺
5.1负责本部门危险源管理,落实危险源的防控措施和评价
5.3部门日常安全检查,发现隐患及时报告并整改
5.4负责本部门的安全工作计划和目标、指标、管理方案的制定落实
5.5认真采纳职工提出的安全合理化建议,推广安全先进经验,表彰安全先进典
5.6型,提升本部门安全管理水平定期组织本部门安全检查工作,落实隐患整改措施
5.7积极改进部门安全管理薄弱环节
5.8负责并组织本部门新员工、转岗员工、复岗员工安全培训教育工作
5.9违反安全生产法律、法规和操作规程的上级指示,有权拒绝执行,并有权举
5.10报执行公司和部门安全管理制度,教育本部门员工熟知现场应急处置方案,落实
5.11安全操作规程物流配送中心送货员岗位职责
2.7按照送货路线完成送货工作按照配送路线单了解送货任务,熟悉医用设备
1.1(耗材)和客户,核对医用设备(耗材)品牌、规格、数量,与分拣员认真清点医用设备(耗材)做好交接手续,领取医用设备(耗材);及送货前的准备工作;按照配送路线单信息,送货到户,引导客户清点医用设备(耗材)品牌、规格、
1.2数量,核对无误后双方签字确认;确保医用设备(耗材)和安全管理送货员在送货过程中要注意周边坏境的安全性,下车时应关闭送货车辆车门,
3.1避免医用设备(耗材)商品在送货过程中丢失和被抢,被盗;收集、传递、反馈客户意见收集客户意见及时反馈到相关部门
4.1完善送货工作根据当天的送货工作情况,总结送货工作
5.1学习领悟现场管理的内涵、学习安全标准化知识,真正应用到实践工作中
6.110S本岗位安全责任对本岗位安全生产工作负有直接责任,送货中随时锁闭车门,防止盗抢事件发
6.2生严格遵守公司及部门安全管理制度,认真履行承诺
6.3对部门及岗位重点危险源有义务实施防控措施
6.4积极参加公司和部门安全生产教育培训及会议,提高安全意识、责任意识,掌
6.5握救援及逃生技能,增强事故预防和应急处理能力发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向上级负责人或安全主管部门报
6.6告按照一体化管理体系要求,做好本岗位安全工作
6.7负责本工作岗位及区域的用电、防火安全管理
6.8对上级违章指挥,强令冒险作业,有权拒绝执行,并有权举报
6.9流配送中心驾驶员岗位职责
6.10协助送货员按照送货路线完成送货工作按照配送路线单了解送货任务,熟悉医用设备(耗材)和客户,帮助送货员领
1.1取医用设备(耗材);按照配送路线单上的信息送货到户遵守《道路交通安全法》等法规,确保行车安全每天根据《派车单》按照指定的送货车进行送货;遵守《道路交通安全法》及
3.1安保科、配送中心所制定的车辆管理制度;在车辆行驶过程中应随时根据气候、道路条件进行危险源辨识,根据自己的行
3.2车经验进行风险评价,当认为所处的风险不可容许时,应及时与领导进行沟通,领导判断风险的可容许程度,并根据评价的结果采取控制措施;保持车辆良好,车容车貌整洁每天送货完后,驾驶员对所使用的送货车辆进行检查;
4.1车辆检查后发现问题及时上报进行修理;
4.2每周一次对送货车辆进行清洗和保养学
4.3习领悟现场管理的内涵,真正运用到实践工作中
5.110S发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向上级负责人或安全主管部门报
6.6告按照一体化管理体系要求,做好本岗位安全工作
6.7负责本工作岗位及区域的用电、防火安全管理
6.8对上级违章指挥,强令冒险作业,有权拒绝执行,并有权举报
6.9流配送中心保管员岗位职责
6.10根据调拨计划、验收合同、准运证、发票,对医用设备(耗材)的品牌、规格、
1.1数量进行确认;对每箱医用设备(耗材)进行外观检查,如有箱体潮湿、变形、破损等异常情
1.2况的必须开箱检查,对于不同品种的医用设备(耗材),根据数量大小随机抽取一箱或若干箱医用设备(耗材),开箱检查内外一致性;填写医用设备(耗材)进货验证纪录;在验收单上盖章,并及时输入电脑确认,把入库医用设备(耗材)信息及时反馈给营销部门进行确认;如有验收过程中发现单、货不符,应以实物为准,并及时与营销中心采购部人员联系,查找原因,按照采购部的要求办理入库根据领货单对医用设备(耗材)的品牌、数量、规格进行确认;医用设备(耗
1.3材)出库完毕后,填写出库单安排装卸工医用设备(耗材)出入库工作;
1.4按照仓库安全规定严格控制仓库相对湿度,适时开门、开窗、开启吸潮机或关
2.1(门关窗密封,防止温度、水分超标,确保在库医用设备耗材)质量;做好温湿度
2.2计的清洁、保护工作,同时定期检查温湿度计的准确度,发现异常及时调换,每天杳看两次并做记录;按照仓库防火、防霉、防水、防虫、防盗等安全管理规定,定期检查库房各种
2.3设施设备及通风条件,确保仓库安全、清洁、干燥、无异味;对医用设备(耗材)等产品帐物管理对医用设备(耗材)实物进行管理,每月进行库存盘点,定期或不定期帐物核
3.1对,保证账账、账货相符,实施数字化管理每日出入库工作完成后,对医用设备(耗材)进出情况进行动态复核,对医用
3.2设备(耗材)实物进行盘存保证帐物相符,如帐物不符查明原因落实责任;认真执行医用设备(耗材)仓库安全管理规定,做好防火、防盗工作;
3.3认真贯彻安全第一,预防为主,防重于治确保医用设备(耗材)、人员、设
3.4备的安全()负责医用设备耗材仓库的环境卫生工作
3.5将内涵、安全标准化运用到实践工作中
6.110S对本岗位安全生产工作负有直接责任
6.2,严格遵守公司及部门安全管理制度认真履行承诺
6.3对部门及岗位重点危险源有义务实施防控措施
6.4积极参加公司和部门安全教育培训及会议,提高安全意识、责任意识,掌握救
6.5援及逃生技能,增强事故预防和应急处理能力发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向上级负责人或安全主管部门报
6.6告按照一体化管理体系要求,做好部门及本岗位全工作
6.7负责本工作岗位及区域的用电、防火安全管理
6.8对上级违章指挥,强令冒险作业,有权拒绝执行,并有权举报
6.9
二十六、先进的信息化管理系统作业本公司己建立完善完整的国际质量管理体系,所有活动在该体系IS09001:2008下得以保证、控制和实施我公司对本次项目作如下售后服务承诺、售后服务机构和力量1本公司为了保证投标产品的顺利交付使用,及对产品的生产及交付全过程加强监控,公司设立如下服务机构:、我公司本部设有专门的售后服务中心,为全客户提供方便服务
2、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训,具有很强的业务知识水3平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理,以满足客户对我公司提供一流服务之期盼、公司建立了《产品质量反馈卡》制度,对所有使用我公司产品的客户档案,均4以计算机存储,并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务,从而不断地促进公司产品质量的提高,使广大客户真正得到最优先的服务.售后理念
5、服务品牌阳光服务
5.
1、服务理念用感恩的心服务客户
5.
2、指导思想因需而变
5.
3、服务目标全面满足,不断超越,永创新高,打造服务领跑者形象
5.
4、服务宗旨客户永远是对的
5.
5、客户永远是对的
5.6客户是我们的衣食父母1我们的价值就是为客户服务,每一位员工都应怀着感恩的心,点点滴滴地、永2无止境地找出让客户更加满意的办法,坚持不懈地随时了解并引导客户对公司行为的反应、服务乐趣
5.7为客户提供优质服务,我们从中享受服务乐趣1在一个互相尊重、互相帮助的团队中,既能充分发挥个人才能,又能形成有效2合力,我们在此过程中享受成功的乐趣、超值服务
5.8只有想不到的,没有做不到的事成功和失败的差异,往1往在于是否忽视微小事情上的有效服务精益求精,追求超值是提高白身素质最有效的途径之一,高素质的人才能提供2超值的服务,才能出精品专业化主动式阳光服务即专业化、规范化、全程化、主动式、增值式3+2,通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系,来实现为客户提供高1度专业化、标准化、规范化”的服务;通过多方位的专业化服务,来满足客户的个性化要求通过建立一个良好的内部人才培养体系,打造一支充满活力的、专业化水平较2高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团团队内部明细分工协助,确保各项工作不折不扣地落实到位,严格中科软认证工程师程序确保人员持证上岗持续履行一站式全程无忧服务的承诺,增加个性化的全程服务内容3完善服务网络,通过分公司、办事处舒展服务网络,快速了解客户需求或实际4存在的困难,主动帮助客户解决问题定期或不定期地对客户进行电话回访,主动式服务不仅仅是一个态度的问题,更多的是服务的质量和效率问题建立完备的备用品库,加速备用件的周转,以满足客户的维修替用需求,为快5速维修提供有力保证我们要从客户的实际需求出发,用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的6解决方案,帮助客户更好地了解和使用我公司产品
二十七、售后服务保障措、售后服务管理细则1公司为加强客户服务的管理,提高客户服务水平,特制定本管理制度售后服务部门职能1搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见;A处理各类客户投诉及市场投诉,第一时间反馈;B运送保障
2.
4、做好产品运输前的准备工作一是做好技术准备,熟悉产品运输路线,搞好安1全交底;二是搞好产品性能和产品运输设备维修调试工作,保证小时内与招标人取2得联系,提供小时联系电话,并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需7X24耗材送至指定地址、加强管理,产品运输中做到统筹规划,周密安排,全方位有序协调,强化计划2管理、网络管理、目标管理和成本管理、配备性能优良数量满足产品运输要求的医用设备(耗材)运输车辆,做到医用3设备(耗材)齐全,配置合理,性能先进,能保证产品运输进度和产品运输质量的要求在产品运输加工中,加强对产品运输设备的管理,保证产品运输顺利进行,保证产品产品运输进度的落实、作好产品运输中的技术保证工作,根据产品技术资料,组织有采购符合要求的4产品,加快产品运输进度、搞好计划管理,保持均衡产品运输,产品运输进度分阶段控制,计划部门根据5运输总量和供货时间要求,结合实际组织设计,编制月度和期度计划,产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划、产品运输过程中,加强指挥与协调,每周六召开例会健全产品运输调度网络6加强前后方的协调,合理组织产品运输,根据存在的问题及时调剂力量、设备,保证产品运输顺利进行)负责客户回访与开展重点客户关怀计划,了解客户需求;c)保存客户基本资料,并进行整理、分类与更新;D)向相关部门反馈客户意见及建议;E)受理办事处的产品退货、换货;F)定期对用户进行回访,了解产品的实际运行状况G()售后服务部门的主要工作说明2)搜集客户意见、建议A通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,如电话、网站、邮箱、登门拜访等,好的建议及意见及时反馈给各相关部门各办事处也积极搜集客户信息反馈,并及时发回公司,便于公司做出适于市场的调整)开展客户关怀、维系计划B企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分,通过对重点客户的沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性)建立售后服务标准,规范售后服务C售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护,公司要向自主品牌方向发展,售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展,真正满足各区域消费者的服务需求公司办事处是公司服务与形象的延伸,公司建立完善的售后服务制度后,与各办事处统一执行,并对其服务进行有效的监督)及时快速的处理投诉D所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生)开展客户满意度、忠诚度调查E第一,顾客满意度调杳可以提升产品和服务的质量,同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案第二,顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性,对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助实践证明,客户的满意度和忠诚度是成正比的,而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整,也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘通过网络,电话等各种方法,及时、高效地发现及满足客户需求,从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度,稳定现有客户,不断吸引新客户,挽回流失客户定期对用户进行回访,了解产品的实际运行状况F自产品交付使用之日起,制定详细计划定期对用户进行回访,可电话询问详细运行情况、也可现场亲白杳看发现问题及时与用户沟通、协商解决,以免产品出现问题影响用户正常使用、售后服务2本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任1售后服务的内容
2、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉A、做好质量信息的收集、整理、分析和利用B建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务人员,健全产品3售后服务网络产品售后服务人员的职责4指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识;a收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;b履行质量职责执行国家有关法律法规规定,确保用户满意c严格记录客户的保修期对于己经超过保修期的客户,及时通知销售部d进行后期服务的商定和本次故障处理的方案)定期对客户进行电话回访,每年一次顾客满意度调杳e()服务实施5)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作对重点用户走访每年致少一次,1认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、2安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向3有关部门反馈)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户解决质量问4题,确保用户满意,并填写《售后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后日内5交售后服务部门存档备查、客户投诉处理管理3为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与客户的长期维护,制定本细则()投诉分类1客户投诉依客户投诉原因的不同区分为)质量异常导致的客户投诉;1)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);2)其它原因导致的投诉3()处理流程2)确认投诉问题1接到客户投诉或抱怨后,首先向客户了解具体投诉内容,做详细记录,建立客户投诉登记表,产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,进行详细登记,与相关部门进行核实、确认)分析、核实问题2根据不同分类,对投诉进行分析,若属我方质量问题应另拟定处理方式,会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归属部门;对人为因素和其他原因造成的投诉,配合其他相关部门按流程,与产品质量问题同等对待、处理如判定结果非我方原因造成,认真向客户解释,并出示我方鉴定结果及依据,协同客户分析可能的原因,并与客户商讨后续解决问题办法)协商处理办法3情节较轻的质量投诉,登记备案,及时反馈给相关部门并引起高度重视情节严重的投诉,填写客户投诉处理表,由生产部及技术部提出产品解决措施,售后服务部与业务部共同商议解决办法,并与客户协商最终解决办法,报各部门审批处理及落实处理方案4及时向客户反馈投诉解决进程,依商议的解决办法进行后续处理,并全程跟踪落实情况品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生处理职责3部门对客户投诉案件的处理职责如下售后服务部门客户投诉案件的登记,了解客户投诉及投诉理由的确认;客户投诉内容的审核、调查、提报与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认处理方式的拟定迅速传达处理结果客户投诉处理中客户投诉反映的意见提报业务部配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认;提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期协助客户解决疑难或提供必要的参考资料;技术中心和技术部客户投诉质量的检验确认;分析问题原因、拟定处理对策并监督执行生产部针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查提报生产单位、生产人员,及生产日期客户投诉责任管理对相应职责范围内的责任事故,各相关部门在权限范围内调查处理,售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案件才安绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚、售后服务工作原则4售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对,礼貌接待如因售后服务态度造1成客户投诉,按绩效考核实施细则相关规定实施处罚接到投诉后,第一时间与客户取得联系,了解投诉问题,原因2确认投诉后,在公司内严格执行流程,迅速处理,尽快解决,在第一时间答复3客户监督投诉问题的落实,4遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调5
二十八、针对本项目提出合理化建议和有利招标人的意见我公司承诺在本次采购项目中,如获中标,保证顺利完成本项目,同时提供以下合理化建议、推行一定综合程度的医用设备耗材的配送通过采用专业设备、设施及操作1程序、取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度,从而追求配送合理化、推行共同配送通过共同配送,可以以最近的路程、最低的配送成木完成配送,2从而追求合理化、实行送取结合配送企业与用户建立稳定、密切的协作关系
3、推行准时配送系统准时配送是配送合理化重要内容配送做到了准时,用户4才有资源把握,可以放心地实施低库存或零库存,可以有效地安排接货的人力、物力、以追求最高效率的工作另外,保证供应能力,也取决于准时供应、推行即时配送即时配送是最终解决用户企业担心断供之忧,大幅度提5高供应保证能力的重要手段、产品运输部门要提前组织充足运力,做好产品运输车辆的维护检修,保证车况7良好保证产品能安全、有序、准时的送达、我方发货时,将提前用函件、传真方式通知贵方,待贵方认可后再组织发货,8以便配合我方供货时间严格按照招标方规定时间供货,我公司负责办理产品的产品运输和保险,根据对方进度按时交货,所有产品运抵现场的日期为交货日期,确保项目顺利进行、劳力安排保证措施
2.5加强服务人员的思想教育,充分认识完成工期目标的重要性,调动人员的积极性,发挥经济杠杆作用,对随意脱岗人员给予经济处罚要注重素质项目服务人员素质直接影响项目服务质量,项目服务人员素质审1查要严把关,如道德纪律主要看项目服务人员的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性,要求是一支能吃苦耐劳、有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍;身体条件有些项目服务项目服务劳动强度很大,作业时间长,有时要发扬连续作战的精神,没有健康的体格是难以完成任务的,故要选身强力壮以中青年为主的团队;他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人,具有一定的独立作业能力要注重教育教育是先导,只有适时耐心的教育,才能使项目服务团队的素质2不断提高教育内容要有针对性,包括法制教育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等员工资及时发放,根据每月做出的员工工资表,按月及时发放3
二十三、配送、安装、调试、及线路整理工作的措施配送方案
2.
3.L本公司根据现代物流管理学,在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系由采购部专职将采购来的医用设备耗材根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率在观念上明确用户第一,质量第一的原则配送的地位是服务,因此木公司时时刻刻从用户的利益出发,在满足业主项目进度需求的基础上,通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益
一、项目供货具体实施计划
二、项目实施过程说明、备货1签订合同后,我公司将安排备货项目经理按照招标文件的要求安排产品,跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通,通报项目进展情况。