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专卖店营销管理检查表评分标项目检查内容明细得分备注(不符合项进行简单描述)准门头、灯箱完好,清洁,字迹清晰不符合要求,一项扣分31上班时间必须工作服、鞋、帽、牌、笑脸、佩戴完整;指不符合要求,一项扣分101甲首饰头发是否符合要求门口不能乱堆乱放、店外无杂草丛生,店内物品摆放有序、拖把应放洗手间,扫帚、垃圾筐应避开视线存放5不符合要求,一项扣1分灯箱射灯及时开关,照明灯光保持明亮完好不符合要求,•项扣分21墙角、墙面、地面、灯具、橱窗、柜台玻璃无污渍、灰不符合要求,一项扣分51尘、货架、柜台、通道卫生无严重积灰门店形象任何员工不得在顾客面前干与工作无关的事不符合要求,一项扣分31各类证照公告齐全有效并悬挂在醒目位置不符合要求,一项扣分31收银台区域整洁干净,钱箱安全,无与收款无关的物品不符合要求,一项扣分31洗手间保持空气流通,无异味不符合要求,一项扣分31无私接电源及私用电器现象,线路整齐清洁,不乱杂无不符合要求,一项扣分31章店内无聚堆聊天聊天现象,员工不在店内明显位置就餐不符合要求,一项扣分51工作话术具体内容
①专业化礼貌用语
②会员权益宣传
③不符合要求,一项扣分51顾客提出异议后语术
④活动、开业期间标准话术工作话术
①会员信息核对
②服务态度
③积分换礼提醒
④是否带刷不符合要求,一项扣分131卡
⑤收银员礼貌用语
⑥销售技巧会员增值服
①血压登记表
②血糖登记表
③健康档案维护(重点顾20%不符合要求,一项扣分31务客)各项报表(
①商品
②服务
③价格的反馈登记不符合要求,一项扣分51顾客满100%对抱怨顾客定期回访个不符合要求,一项扣分551意(营运部抽查)顾客意见薄悬挂在显要位置,对顾客意见必须在小时每月至少有例以上回访记录,少854内有回复和处理意见一例扣减分1
①生日记录集礼物发放登记表
②久未消费顾客回访记录会员营销表(超过三个月未产生销售的)
③积分换礼发放登记表15不符合要求,一项扣1分
①吊挂悬挂整齐、无破损
②折扣张贴
③积分换礼牌
④室店内装饰不符合耍求,一项扣分52内悬挂物
⑤各项爆炸贴等总分值100。