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“西夏凤凰城”销售部建设方案书目一销售部建设方案的指导思想二团队建设三销售前期的打算工作四现场管理五销售办公室2有效电话是指询问有关项目内容之电话,但事先明确诸如广告业务、同行询问、推销、找人、公司内部业务等电话不计入有效电话之列;业务人员采纳分组轮班接待来访客户洽谈制度1每组业务人员按排列依次轮班接待来访;2效客户是指询问有关项目内容之来访者,不包括事先明确是同行询问或业务询问;3本人的老客户上门洽谈时,错过自己轮班接听电话接待来访的机会的,将不再保留8)签约、合同管理制度全部需印盖公章、合同章的法律文本文件,均由签约人员负责填写并签定,其他人员♦无权填写、涂改、修正、盖章全部与客户间的相关法律文本文件,原则上均需印盖合同章♦保留单由销售代表填写,填好之后与保留金同时交主管统计及财务人员开据收据,由♦财务人员加盖财务章保留单一式两份,一份由财务收执,财务人员每月25日必需与销售统计人员核对帐♦目预售契约及补充协议一式四份,由销售主管收执并审查♦全部法律文本文件的签定,在未超出公司同期相关规定条例标准下,由签约人员填写♦签字、主管审核签字后,方可由办公室人员加盖公司章;若超出公司同期相关规定的条例标准,必需得到相关领导的文字确认,方可由签约人员填写签字、主管审核签字后,方可交办公室加盖公司章签约人员必需细致核对所签户型、价格、面积、交款、日期、违约时间、违约金额等♦其他条款,必需经主管核对签字假如发觉有违反公司规定或合同金额等条款有误(没有相关领导批文的),造成经济损失的,将依据详细状况对相关责任人进行经济惩罚,严峻者辞退若同时期出现同户型重复签约状况,将对相关责任人予以惩罚1000元以下罚款,其次次辞退销售方代为客户办理预售登记工作,预售契约需全部由销售方保管故原则上,签定♦的全同需由客户先行签字盖章后,再由签约人员负责加盖合同章及法人人名章预售契约、补充协议签定后,由签约人员复印一份转交财务收执,原件转交行政人员归档管理财务人员每月25日必需与销售统计人员核对帐目若补充协议在销售方供应的广西基础上有修改,必需经市场销售部经理以上级甲方♦领导,在需签定的文本上签署文字看法,方可加盖合同章执行进行房款结算工作前,房款结算的明细单,由签约、财务、贷款人员计算并核对后制♦定明细,必需由财务部门最终审核后,方可按多方确认后的明细执行财务人员在收取首期房款时,必需代扣代缴印花税♦签约人员将合山甲乙双方的签章工作办理完毕后,交与合同管理人员的时间不得超过♦两日,不得延误办理预售登记工作违者但未超过3日的每次处以50元罚款;若超过5日仍未归档者,每次处以200元罚款,第三次辞退过户人员办理预售登记工作必需在答定合同后五个工作日内办理完毕若没有正常理♦由并超出时限仍未办理完毕,将对责任人每次予以惩罚100元,第三次辞退贷款人员每次办理一个客户的贷款工作,自客户签定合同之日起7个工作日内,必需♦追踪业务员索要贷款协议及全部资料,若没有正常理由并超出时限仍未办理完毕,将对责任人一次予以惩罚100元,第三次辞退贷款人员自客户提交必备资料后,办理商业贷款或公积金贷款的应将所贷款项,在30♦日内回款到帐;办理组合贷款的应将所贷款项,在60日内回款到帐出现延期并没有正常理由的,每次予以惩罚100元,第三次辞退财务人员负责按天统计应签约、应换签、应交款、应退保留金等而未履约的客户,并♦填写相关催单交与签约人员加盖公章,由签约人员交与销售经理发出给违约客户非销售部人员,需查看合同或索取客户资料及数据的必需经市场销售部经理或以上级♦领导的批准财务人员为客户开据收据或发票时,应将楼号、层数、户型、当次所交款项及数额,写♦清写明,财务人员审核需严密、细致、正确,若出现事故,对相关责任人予以相关经济惩罚,出现其次次辞退当客户交款超出应交纳总房款时,财务人员不得收取,必需查明客户用意及目的,报♦与上级领导批示处理行政人员若将所管理的合同、文件丢失或下落不明,第一次予以惩罚100元,其次次♦辞退贷款人员原则上不得代收取客户的保险费、律师费等,如遇特殊状况收取,需经上级♦领导批准,并妥当保管交与相关单位,如有遗失,由相关责任人赔偿管理表格♦来访洽谈录♦电话、初次来访洽谈录♦工作日志♦退房申请单♦折扣申请单♦关于一一申请单♦催款通知书敬重的女士、先生你好!首先感谢您对西夏凤凰城的全力支持!您购买的西夏凤凰城园座(号楼)型户型,依据与您于年月日签定的《银川市内商品房预售契约》附件之约定的事宜,您应于年月日之前,交纳购房款元,现贵我双方签定的时间期限已过,望您于百忙之中于年月日时期,亲自前往西夏凤凰城售楼处财务室,交纳此部分房款,过时您仍未办理交款事宜,我方将依据合同第条之约定的违约责任,扣罚您的违约金希望您能够赐予理解与支持,特此通知祝商祺!中天房地产有限公司合同签定通知单敬重的女士、先生您好・首先感谢您对西夏凤凰城的全力支持!您购买的西夏凤凰城园座(号楼)型户型,依据与您于年月日签定的《》第条之约定的事宜,您应于年月日之前,与我方签定《银川市内销商品房预售契约》,现贵我双方签定的时间期限已过,望您于百忙之中于年月日时间,亲自前往西夏凤凰城售楼处,签定《银川市内销商品房预售契约》过进您仍未办理签定购房合同事宜,我方将不再为您保留该套房屋,并有权接着销售,同时您所交纳的保留金或定金将全部扣除希望您能够赐予理解支持,特此通知祝商祺!中天房地产有限公司年月日同换签通知单敬重的女士、先生您好!首先感谢您对西夏凤凰城的全力支持!您购买的西夏凤凰城园座(号楼)型户型,依据与您于年月日签定的《内部认购协议书》第条之约定的事宜,应于年月日之前,与我方签定《银川市内销商品房预售契约》,现贵我双方签定的时间期限已过时,望您于百忙之中于年月日时前,亲自前往西夏凤凰城售楼处,签定《银川市内销商品房预售契约》过时您仍未办理签定购房合同事宜,我方将按您已支付房价款总额的万分之二,对您扣罚违约金,若您于年月日时之前仍未办理换签《银川市内销商品房预售契约》事宜,我方将不再为您保留该套房屋,并有权接着销售,同时您所交纳的定金将全部扣除希望您能够赐予理解与支持,特此通知祝商祺!中天房地产有限公司年月日退保留金通知单敬重的女士、先生您好!首先感谢您对西夏凤凰城的全力支持!您保留的西夏凤凰城园座(号楼)型户型,依据与您于年月日签定的《保留单》之约定的事宜,我方只为您将该套房产保留至年月日,现贵我双方签定的时间期限已过,我方不再为您保留,将接着销售该套房屋但是望您于百忙之中前来西夏凤凰城售楼处,取回您的保留金若您于年月日时前,仍为前来取回保留金,我方将扣发您的保留金希望您能够赐予理解与支持,特此通知祝商祺!中天房地产有限公司退房协议书甲方中天房地产有限公司乙方由于缘由,乙方申请将已购买甲方的西夏凤凰城园号楼层型套房屋退还给甲方,经甲乙双方友好协商,签订如下退房协议第一条乙方于年月日与甲方签定了《》,房屋建筑面积为平方米,总购房款RMB元,大写为佰拾万仟佰拾元角整;其次条乙方到目前为止,已支付甲方定金RMB元,房价款的%,即RMB元按原双方签定的《》第条之规定;事宜,方未能故按原协议之规定,甲方应向乙方退还定金元,房款元,利息按%计天即元之款项,合计RMB元整;第三条乙方在收到甲方退房款的同时,必需将原购房契约(协议)及所签定的补充协议及发票或收据,全部退还与甲方并同时作废至此甲方有权对该房产进行再销售等其他处置权利及义务第四条本协议一式两份,甲、乙双方各执一份甲方签章:乙方签章:退房统计单月份(月26日至月25日)退房数量共平方米,共合同金额共兀,其中定金:元,已支付房款:实际退款额共元其中双倍退定金元,已支付房款元利息元退房缘由1,,占月退房比例%2,,占月退房比例%3,,占月退房比例%退房户型1,园楼层型套2,园楼层型套3,园楼层型套4,园楼层型套5,园楼层型套6,园楼层型套填写人:四,现场管理现场管理就是对整个销售工程的支配、组织、协调、限制等,但万变不离其宗的是要依据各项规章制度来运作其中还包括依据环境和条件的改变做出适当的调整现场管理应遵循下列原则同等制度面前人人同等效率效率优先原则透亮科学严谨
一、销售部建设方案的指导思想1销售部的建设遵循为项目服务的宗旨、一切为了产品的市场实现,实现公司的目标2市场原则依据市场已有的阅历开展对销售部建设3竞争原则销售部的建设必需体现市场竞争的原则4树立公司的良好形象销售部的建设必需体现本公司的企业文化和良好的形象5科学管理原则6成本限制原则总之,销售部建设是为了公司而服务的,进而服务社会,以实现我们的既定目标
二、团队建设1指导原则A充分体现企业的文化B以人为本C优胜劣汰2目标团队建设最根本的目标就是建立一支一流的团队,为公司的发展供应人力资源支持3人员编制及岗位职责销售部组织架构职责描述,♦销售部经理岗位职责♦负责销售部的全面销售管理工作♦负责销售方案的执行、完成销售业绩♦负责销售策略、销售支配的制定,组织实施♦定期组织广告部、策划部及销售人员开会,总结阶段成果,阅历及教训♦负责销售现场限制♦负责对外联络,公关等♦销售部副经理岗位职责♦负责所辖区域的巳常管理工作♦负责对销售现场的限制♦负责对工作人员的培训、考核♦销售办公室销售办公室是销售管理的业务技持机构,负责处理有关项目的重大问题与决策1,组织架构职责描述主任岗位职责负责领导办公室人员为项目销售供应业务支持副主任岗位职责(CRM部)负责针对整个项目客户资料进行收集整理,分析,并向销售部供应建议副主任岗位职责(营销情报系统部)负责对影响销售的内外环境的监控、分析、提出建议秘书日常工作支配、联络、行政事物、文书、合同管理、会议记录、文件处理等等文职人员负责信息的收集、整理、归档等总之,销售部的建设工作事关整个项目的运作,我们必需有长远的眼光,运用系统理论的方法和技术进行整个工作的开展2023年3月28参与制定销售策略、销售支配并组织实施♦完成销售指标♦负责刚好解决投诉问题并向上汇报♦驾驭市场改变,刚好实行应时措施♦销售主客的岗位职责负责完成规定的销售任务♦负责参与对业务人员的培训、考核♦对销售代表供应业务指导♦参与销售策略,销售支配的制定♦负责激励、鼓舞本组人员的工作热忱、团队合作精神♦负责传达公司会议精神,并贯彻实施♦负责支配本组人员的日常工作♦销售代表的岗位职责负责对客户的接待、看房、解答、回法、谈判,并直至客户签约♦负责完成销售指标♦负责自己客户及指派客户的跟踪、催款、沟通、联络等工作♦细致完成上级领导交给的其他任务♦负责市场最前沿信息的收集、整理并刚好汇报♦
4、聘请及培训聘请的基本原则依据岗位职责的详细要求来聘请合适的人选♦聘请的详细要求♦学问素养专业技术学问的深度综合学问面的广度自我管理的实力♦实力素养主动交际的实力♦品行素养开朗、外向、豁达、职业道德良好♦培训的基本原则针对所聘请人员的综合素养的评价和公司的详细要求对员工进行培♦训,使其具备所要求的实力培训的基本内容房地产基础学问♦销售流程及销售技巧♦销售人员的职业素养♦团队精神♦表达实力♦企业简介及企业文化♦项目基本状况♦各项规章制度♦随着项目的进行,在不同的阶段对工作人员的要求也不同所以,对人员的培训在不♦同的阶段应在内容上有所不同
5、录用及考核录用通过培训后的考核,考察其对所培训内容的驾驭实力和理解实力,参照培训目♦标录用考核考核遵循市场原则、只有个人的实力实现的产品的实现、才能确定其价值♦
6、薪酬制度薪酬制度的原则内部均衡是员工之间的一种平衡,这种平衡的衡量标准是是否能以员工对薪酬的公♦允性感到满足员工对薪酬公允性认同越高,薪酬的内部均衡性就越好,企业就越有凝合力分部均衡是同区域同行业认同以一种平衡,这种平衡的衡量标准是是否公司能用最♦合理的薪酬聘请到最合适的员工,留住最好的员工挑战性♦薪酬制度的详细方案公司在确保利润的前提下、用销售额的1%,作为对项目工作人员的嘉奖其中8%作为佣金,2%作为销售部与策划部的分红副总底薪+公佣(2%)+股权+分红0经理底薪+公佣(l%o)+股权+分红副经理底薪+公佣(2%)+股权+分红0主管底薪+公佣(l%o)+分红销售代表底薪+佣金(2%)
7、考核指标1)定量销售额、资金回笼量、资金公用量,费用、利润;2)定性资金周转天数、人员创利率,市场占有率;注意服务投诉率;讲究信誉工商关系、关系单位的关系;突出品牌8惩处制度原则由于薪金制度制定的基本原则是市场原则,所以惩处将是由市场确定的,业绩不佳不但面临着收入的不断削减,而且可能被末位淘汰9福利待遇:福利组合假期和休假制度♦费用报销制度♦住房♦保险、奖金、分红♦培训的机会♦依据级别的公司,在福利待遇上赐予不同处理♦销售前期的打算工作♦
1、售楼处的建设与装修售楼处是项目留给客户的第一个印象、售楼处的建设,装修必需体现项目的特色及价值以项目的主销户型的基础建设和装修售楼处应向客户呈现了一个最好机会、特殊是期房所以,应当以主销户型的格局来设计售楼处、体现我们供应应客户的增值服务
2、日常办公用品的配备电话、电脑、传真、印刷品、打印机、服装、复印机等等
3、各项管理制度,管理表格的制定管理制度1)考勤考核管理制度基本工作时间为830-1730,平日支配值班生的工作时间至1900如遇广告宣♦o扬日,当日值班工作时间至2030o全部职员上班需签到,下班需签离,违者按公司考勤制度予以惩罚♦全部职员在工作时间必需统一着工装,佩带胸卡,女士画淡妆,男士系领带违者♦不得上岗,并按事假计入考勤销售经理每月依据各岗位职责的要求及每个人的工作看法、业务实力、工作状况、业♦务考核、出勤状况等进行考核评定,不按时按需完成本职工作者,视情节轻重予以惩罚50-100元业务人员每月需按规定完成肯定数量的定额,并以实际完成状况为依据进行客户评定♦及提成全部职员因个人缘由出现拖欠工作、不按时按需完成由其本人完成的工作的现场,视♦情节轻重予以惩罚50-100元,第三次,辞退业务人员必需按规定执行休假,如未经批准私休假,按旷工处理♦双休日值班人员,必需按排班表执行,若出现未到岗位者,按旷工处理♦销售现场管理制度♦注明此条例中全部罚款均存入销售部指定帐户、单独记帐,用于销售部全部成员的♦公共活动基金全部在销售部办公的职员必需听从销售部的统一领导,遵守各项规章制度♦全部职员在岗位上不得做到工作无关之事,不得大声喧哗、嬉笑打骂,不得吸烟,违♦者每次罚款100元全部职员须要爱惜公共财产,不得有意损坏公用设施;办公用品及工具用完均需放回♦原处,违者视情节轻重予以惩罚;轻者处以50元罚款,重者视损坏情节处以罚款全部职员需爱惜公共卫生,维护现场清洁,发觉不爱惜卫生者每次罚款50元♦全部职员不得在接待客户时处理个人事务平常尽可能削减用办公电话处理个人事务,♦每次用办公电话处理个人事务不得超过3分钟,违者每次处以罚款50元每月发觉3次以上者,劝退全部职员在岗位上不得吃任何食物,违者每次处以罚款100元,出现其次次者,辞退♦全部职员在岗位上要保持良好的姿态,不得出现倒、卧、躺等影响公司总体形象的姿♦态,违者一次处以罚款50元,出现其次次者,辞退每天下班时,应将本办公室的空调、电灯、门窗、电脑等电器关闭♦会议管理制度:1,销售部每周一召开例会,由主管领导组织,对例会中提出的问题应由主管领导在2天之内赐予解决方案或答复例会应邀请物业公司、广告公司等相关合作单位的相关负责人参与2,销售中心业务人员每星期五1300召开例会,每个人总结本周工作及状况,对客户提出的问题刚好交换看法,便于对外统一口径、把发觉的问题尽早解决3,销售部全部人员每月最终一个星期五1300召开月总结、统计、汇报、支配会,以便了解其他人的工作业绩、状况个人要以书面形式做月度工作总结、月度工作支配4,销售部的例会需参与的员工,在没有特殊状况下必需参与休假人员同样必需参与例会5,每次例会需做会议纪要保安保洁管理制度销售部的保安、保洁人员上级领导为销售部经理♦保安人员实行24小时值勤制,保安人员上岗时必需夜间保安巡逻时,除警备、防盗♦处,还应负责销售部的防火夜间值勤,保安人员应将全部内外门窗检查一遍,若发觉有损坏之处,其次天,应马♦上报告上级领导夜间值勤,销售部的工作人员下班后,严禁任何非工作人员进入下班后,全部出入♦的人员均需记录登记,登记记录册交上级领导换岗时需将销售部的外门钥匙进行交接♦样板间保洁人员的工作时间为830-1730;室间为800-1700样板间的♦保洁人员每周六休息室内外保洁人员每周日休息样板间保洁人员负责样板间的清洁工作及保管样板间全部物品工作,若发觉物品丢失、♦损坏而无相关责任人的,由保洁人员按详细状况赔偿室内外保洁人员负责销售部室内(不含样板间)室外的卫生,环境、绿色植物的浇水♦处理样板间保洁人员下班时需将样板间内的全部空调、电灯、门窗关闭样板间钥匙交与♦上级领导业务管理制度工作细则注明此条例中全部罚款均存入销售部指定帐户,单独记帐,♦全部职员需细致发履行各岗位职责中约定的工作职能及范围♦全部职员严禁销售非本项目之任何楼宇,违者予以辞退♦业务人员接待来电、来访客户要按公司规定执行,不得争抢客户,不得怠慢客户,要♦礼貌用语、看法谦和违者视情节轻重予以惩罚100-300元,出现被客户投诉现象且状况属实又不能顺当解决者,停接客户一个星期(正常上班),其次天,辞退公司指派的历史客户,不论成交与否,均应按公司规定做好客户跟踪服务,不得怠慢,♦一经发觉因跟踪服务未到位而延误应办的事,将视情节轻重予以惩罚100-300元,出现被客户投诉现象且状况属实,又不能顺当解决者处以罚款300元,其次次,辞退业务人员必需有义务接待主管支配的非本人客户,接待时必需做到细致、负责一切以♦项目利益为动身点,若经发觉不情愿接待或有损项目形象及利益之事,视情节轻重予以惩罚100-300元业务人员的贷款客户,在签定预售契约七个工作日时或之前,必需将贷款客户的全部♦必备资料转交贷款人员,超过规定期限视逾期时间,对相对应的业务人员予以惩罚100-300元销售主管必需有义务监管本组人员完成接待、贷款催款等业务工作,如该组出现业务♦违纪状况,销售主管每次惩罚200元全部职员不得私自收取客户赐予的好处费、不得收取回扣和礼物、不得欺诈客户,一♦经发觉予以开除,并扣除未结算的全部提成全部职员在对客户的谈判洽商过程中,遇有关技术问题及原则问题,界定不清的,不♦得擅自解答如遇当事人私自承诺客户某项事宜不能兑现而造成退房的,经双方当事人确认,除扣发该职员此项业务提成外,该职员当月工资的30%将予以扣除全部职员每天需细致填写报单,不得欺瞒,每月需细致做工作总结,报予部门负责人♦确认并归档管理销售代表应将客户资料了解详尽,填于报单上♦确定业务人员之客户,以每天上交双方销售经理的业务报单并经确认为准一联主管♦存档,二联财务存档,三联业务人员自己留存提成安排及奖惩制度♦注明全部提成比例均指税后数额,由乙方支付岗位基本工资提成销售主管1%公佣销售代表2%本人业绩试用人员放日期每月工资月底按月发放,提成每月12日前按月发放定额销售代表每月定额依据每月销售支配及销售代表的人数不同而不同销售代表的当月♦定额,在上月山销售领导小组依据详细状况制定提成安排比例及奖惩♦每人依据每月定额状况提成比例为2%,按本人当月实际成交总额的80%当月发放20%♦累计究竟统一发放若完成本人当月定额(含)者,按2%计提,若没完成定额的,按1%计提♦销售代表若连续两个月没有业绩,辞退销售代表若连续两个月未完成定额,降为试♦用试用人员若连续两个月未完成定额,辞退销售主管若连续两个月被评为最差小组,降为销售代表;每月依据业绩(至少完成定额的一半)进行评定销售冠军,每次每人赐予嘉奖10007L♦©每月依据业绩(至少完成定额的一半)进行评定销售冠军小组,每次赐予团奖的50%予♦以嘉奖,按销售业绩5例安排发放另50%团奖按销售业绩比例分例发放给其他三个小组人员每月最差业绩者,每次每人扣发300元做为惩罚♦
四、成交客户为不同的销售人员接待来电、来访洽谈的,原则上业绩归属于签单人员提成比例视详细状况由当事方自行解决,如有争议,由销售主客依据实际状况及报单判定
五、成交客户必需交纳前期付款并签约才能算入业务人员当月完成额
六、由于各种缘由造成客户退房的,该对应的业务人员提成将全部扣除7)接待来电、来访制度业务人员采纳分组轮班接听有效客户询问电话制度每组业务人员按排列依次接听有效电话♦。