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文本内容:
年月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）20235物流企业管理（课程代码5373）考试时间为150分钟
一、单项选择题（每小题1分，共计20分）
1、物流企业管理的两重性指的是A、经营属性和管理属性B、经营属性和社会属性C、自然属性和管理属性D、自然属性和社会属性
2、在马斯洛的“须要层次论”中，位于最低层的是A、自我实现须要B、生理须要C、平安须要D、敬重须要
3、运输的职能一是实现产品移动、二是实现A、削减订货批量B、产品短期库存C、规模经济D、距离经济
4、可同时应用于物流过程中的库存管理、运输管理以及货物分拣管理的信息技术是A、订货点技术B、地理信息系统C、射频技术D全球定位技术
5、用来评价合同履行的好坏程度的指标是确定期间内的A、合同完成数B、签订合同总数C、合同完成率D、合同价值量
6、企业战略的制定必需使其内部条件与外部条件相适应，这一制定战略的方法是A、环境分析法B、环境预料法C、SWOT分析法D、五力分析法
7、物流企业开发出新服务产品投放市场以达到发展目的的战略是A、全领域发展战略B、增长型战略C、差异化经营战略D、多样化经营战略
8、第四方物流的供应链解决方案的四个层次是执行、实施、变革和A、协调B、限制C、管理D、再造
9、通过整合企业内外部的各种资源和要素，实现企业真正从以生产为核心向以营销为核心的方向的转变，这是A、整体营销B、网络营销C、文化营销D、关系营销
10、在货物发生丢失、损坏或延误的状况下，请求损害赔偿最基本的证明是A、运费清单B、提单C、结算单D、货运清单
11、美国在物流成本管理中的一个独到之处是在计算库存费用时，不仅考虑仓储的保管费用,而且考虑A、仓储的设备成本B、仓储的人工成本C、仓储的材料成本D、库存占用的资金成本
12、将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应依据“策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）”四个阶段，依次进行提出PDCA循环的管理专家是A、德鲁克B、戴明C、马斯克D弗鲁姆
13、排列图是找出影响产品质量的主要因素的一种方法通常按影响因素大小从左向右排列,把累计百分数用曲线表示并分为三类主要因素、次要因素、一般因素主要因素找到后,就可以集中力气加以解决在曲线中主要因素的累计百分数是A、0%〜80%B、70%〜90%C、80%〜90%D、90%〜100%
14、在重新规划供应链时，使产品差异化的时间，地点尽量靠近最终顾客的策略是A、供应链管理B、物流管理C、推迟制造D、快速反应系统
15、用来衡量现代物流企业为筹措和运用资本而付出的代价的指标是A、风险成本B、物流成本C、财务管理成本D、资本成本
16、物流信息平台的基本功能包括数据交换、信息发布、会员服务和A、在线交易B、智能配送C、统计信息D、服务管理
17、物流企业在判定战略是要进行环境分析，下列属于行业环境分析内容的是A、技术环境B、企业资源优势C、经济环境D、潜在竞争对手
18、一个国家或地区的物流产业规模的大小首先取决于国家或地区的A、经济发展规模B、专业化分工C、企业的经营管理水平D、企业的服务质量
19、BPR包括四个关键词，其中最重要的一个是A、业务根本性B、流程C、业务彻底性D、业务流程戏剧化
20、物流企业选择职工的方式一般分为证件选择方式和干脆选择方式两类其中干脆选择方式一般实行A、笔试、面试和综合测试B、阅历测试C、角色测试D、心理测试
二、多项选择题（每小题2分，共计10分）
21、第四方物流的运作方式有A、协同运作型B、询问顾问型C、行业创新型D、运营操作型E、方案集成型
22、商品选购信息的内容包括A、政策信息B、进货信息C、渠道信息D、价格信息E、运输信息
23、按储存物资所需的不同保管条件，可将仓库分为A、综合性仓库B、自动化立体仓库C、一般仓库D冷藏仓库E、恒温恒湿仓库
24、现代物流企业质量管理的主要内容包括A、物流营销质量B、物流服务质量C、商品的质量保证及改善D、物流工作质量E、物流工程质量
25、现代人力资源管理阅历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，阅历的阶段有A、福利人事阶段B、人事管理阶段C、人才管理阶段D、人力资源管理阶段E、人本管理阶段
三、名词说明（每小题2分，共计10分）
26、物流成本
27、业务外包
28、共同配送
29、物流管理
30、物流产业绩效
四、简答题（每小题5分，共计25分）
31、简述现代物流管理的基本特征
32、简述物流企业流程优化的关键
33、简述物流企业的市场营销过程
34、简述物资管理的任务
35、简述影响物流企业战略选择的因素
五、论述题（每小题10分，共计20分）
36、试述建立健全物流企业的质量保证体系应做好的工作
37、试论我国目前物流成本管理体系中的主要问题
六、案例题（本题15分）A企业特地生产车用柴油机，其客户分为两大类，一类是汽车制造企业，另一类是分布在全国各地的3多个零部件经销商第一类客户的需求主要是整机（柴油机），因客户订货的支配性较强，且批量大，易于组织物流活动而其次类客户的需求是保修、修理、更换用的零部件，特点是品种多、型号多、批量小、随机性强，对客户的承诺是接到订单48小时内货物必需出运公司目前的做法是仓储业务由仓储服务商B担当，运输业务由运输服务商C担当针对其次类客户，目前的服务流程大致如下A企业的备品科接到客户订单后通知仓储服务商B,由B在48小时内备好货物，并加以包装，再由运输服务商C将货物送至客户处近来，A企业发觉这种运作方式的弊端越来越明显，客户经常投诉，不是运输时间过长,就是包装破损严峻，而破损包装的零部件，经销商很难在销售出去就客户投诉的问题，A企业经常与B和C交涉，但问题得不到解决，缘由如下A企业与运输商C交涉时获得的反馈看法是，C的车辆按时到达了仓储服务商B的仓库，但B经常没有按时完成发运货物的包装，导致不能按时发车；包装破损严峻是因为B包装作业不规范造成的而与仓储服务商B交涉时获得的反馈看法是，B按时备好了货物，运输不刚好的缘由是C的车辆不按时到达仓库，或者C在运输途中绕远“干私活”（司机自己承揽的配货业务）,而且因在零部件的上面装载“私活”，导致零部件包装破损严峻为了增加自己的核心竞争力，A企业正在酝酿将物流业务整体外包给一家物流企业通过这个案例的解读，回答一下问题
38、与传统运输、仓储服务相比，第三方物流服务模式的特点是什么？
39、你认为目前A企业物流运作方式有哪些弊端？
40、你认为A企业应如何解决目前物流运作方面的问题？年月中国物流职业经理资格证书考试（中、高级）20235物流企业管理参考答案（课程代码5373）、单项选择题（每小题1分，共计20分）略、多项选择题（每小题2分，共计10分）略
三、名词说明（每小题2分，共计10分）
26、是指物品在空间移位（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现
27、企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成
28、是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目标的一种配送形式
29、是为了以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平，对物流活动进行支配、组织、协调与限制
30、是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比简
四、答题
31、1以顾客满意为第一目标3着重整个流通渠道的商品运动5以企业整体最优为目的重视效率、更重视效果是对商品运动的一元化管理32实行企业组织结构优化、加强订单、配送、仓储和选购等一体化删减非增值作业增加延长服务33改造传统的物流活动和流程、收集、探讨营销信息，分析、评价营销机会探讨和选择营销目标制定营销支配，确定营销组合，选择最佳方案34组织实施和限制、保证经营决策目标的实现保证经营过程的正常进行降低各项费用节约物资、降低物资消耗进行物资组织设计企35业过去战略的影响企
（2）管理者对风险的看法、业环境
（4）企业文化与权力关系管理人员的素养
（6）竞争行为和反应
（7）时限考虑
五、论述题建立全面质量管理网络,
36、1严格贯彻质量责任制建立物流质量指标体系运用“PDCA循环”（即策划一实施一检查一处置）推动整个质量工作系统运转推行质量管理业务标准化、管理流程程序化树立企业物流整体质量管理思想建立质量信息反馈系统37在企业财务会计制度中，物流还没有单独的项目、
（2）企业难以正确把握实际的物流成本
（3）物流成本的计算范围各企业均不相同
（4）有不少物流成本是物流部门无法限制的，从而增加了管理的难度
（5）物流成本之间存在效益背反现象
六、案例题
38、
（1）相互信任，强调合作
（2）核心实力专业化
（3）资源整合优势明显
39、
（1）A企业将须要紧密协调协作的运输业务和仓储业务分块外包，不利于物流相关各功能活动的整合；
（2）增加了自己在供应商协调管理方面的难度
（3）供应商责任难以界定，绩效难以评估
40、
（1）接受第三方物流服务模式，通过招标方式将仓储与运输业务整体外包给一家专业第三方物流服务商；
（2）在合同里制定严格的服务标准、考核要求赔偿责任等，一旦某个环节出了问题,将由第三方物流企业担当全部责任；。
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